Resolución de Conflictos

•Un conflicto es una situación en la

que dos o más partes perciben que
en todo o en parte tienen intereses
divergentes.
•Un choque de intereses.
 Fuentes de Conflictos

Intereses
Emociones Experiencia
CONFLICTOS DE de
(Choques) Valores Vida
Aspiraciones
 Tipos de Conflictos

 Interpersonales
 Intergrupales
 Conflicto a nivel individual
 Conflictos a nivel organizacional
Síntomas, Caprichos, Quejas, etc.

Territorio
Bienes en Juego
Principios
Emociones
status social
relaciones implícitas
creencias ideológicas
Valores
miedos al cambio
 NEGOCIACIÓN

“Ciencia y arte de procurar un acuerdo entre

dos o más partes interdependientes, que desean
maximizar sus propios resultados
comprendiendo que ganarán más si trabajan
juntos que si se mantienen enfrentados;
buscando una salida mejor a través de una
decidida acción conjunta en lugar de recurrir a
algún otro medio”.
Roque J. Caivano.
 Mediación
La mediación es un mecanismo voluntario
orientado a la resolución de conflictos, a
través del cual dos o más personas gestionan
por sí mismas la solución amistosa de sus
diferencias, con la asistencia de un tercero
neutral y calificado, denominado mediador.
(Ley 1879/02 de Arbitraje y Mediación)
 TALLER
• ¿ en tu casa hay conflictos? Nombralos

• ¿En tu colegio hay conflictos?

• ¿En tu barrio hay conflictos? Nombralos

• ¿Como solucionan tus padres los conflictos?

 La conciliación
Esta forma está regulada por
normas que permiten al
conciliador proponer
arreglos que pueden o no
ser aceptados por las partes
Características de la
Mediación
 Voluntaria
 Autocompositiva
 Confidencial
 Cooperativa
 Acento en el futuro
 Informal pero con estructura
Campos de aplicación:
 Familiar  Medioambiental;
 Comunitaria;  Educativa;
 Diálogos públicos;
 Laboral;
 Derechos Humanos;
 Comercial;
 Penal;
 Organizacional;  Comunitaria
 Patrimonial;
 Arbitraje

Método de resolución de conflictos

mediante el cual las personas naturales o
jurídicas, previo acuerdo, pueden
someter a la decisión de uno o varios
árbitros, las disputas surgidas o que
puedan surgir, en materias de su libre
disposición
 Características del Arbitraje:
 Imparcialidad
 Confidencialidad
 Control sobre el procedimiento y
flexibilidad
 Especialidad
 Celeridad
 Economía de tiempo y dinero
 El laudo arbitral tiene el mismo efecto
legal que la sentencia judicial
 Inapelabilidad