DIPLOMADO EN GERENCIA EMPRESARIAL

Módulo I
Unidad 3. Fundamentos del Control Organizacional

MSc. Eddie Nieves Riera

http://ve.linkedin.com/in/eddienievesriera
Email: eddienieves@usal.es
Cagua, 13 de Junio de 2015
El Proceso Administrativo
CONTROL
El control es una etapa primordial en la administración,
pues, aunque una empresa cuente con magníficos
planes, una estructura organizacional adecuada y una
dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es
la situación real de la organización y no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van
de acuerdo con los objetivos.
Definiciones
El control consiste en verificar si todo ocurre
Henry Fayol de conformidad con las instrucciones
emitidas y con los principios establecidos.

El proceso para determinar lo que se está

George R. Terry llevando a cabo, si es necesario, aplicando
medidas correctivas

El control tiene como objetivo cerciorarse

Buró K. Scanlan de que los hechos vayan de acuerdo con los
planes establecidos

El control es una función administrativa:

es la fase del proceso administrativo que
Chiavenato mide y evalúa el desempeño y toma la
acción correctiva cuando se necesita. De
este modo, el control es un proceso
esencialmente regulador.
Elementos del control

Siempre existe para verificar el logro de

1. Relación con lo planeado los objetivos que se establecen en la
planeación

Para controlar es imprescindible medir y

2. Medición cuantificar los resultados

Una de las funciones inherentes al control, es

3. Detectar Desviaciones descubrir las diferencias que se presentan
entre la ejecución y la planeación.

4. Establecer medidas
El objeto del control es prever y corregir
correctivas los errores.
IMPORTANCIA DEL CONTROL
Crear mejor Calidad.
Enfrentar el Cambio.
Producir ciclos más rápidos.
Agregar Valor.
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
 Enfoques de control

Según William G. Ouichi considera que existen tres

aproximaciones diferentes para el diseño de sistemas de
control que tienen que ver con la estructura organizacional.
Estos tres diferentes sistemas de control son:

CONTROL CONTROL CONTROL

DEL BUROCRÁTICO
MERCADO DEL CLAN
 Se hace énfasis en
factores externos al
mercado como precio,
competencia,
participación.

Pone énfasis en la
autoridad organizacional y
se basa en reglas,
procedimientos y políticas.
 PRECISIÓN
OPORTUNIDAD
ACCIÓN
CORRECTIVA

ECONOMÍA
CRITERIOS
MÚLTIPLES
CARACTERÍSTICAS
DEL SISTEMA DE
CONTROL EFICAZ
FLEXIBILIDAD
ÉNFASIS EN LA
EXCEPCIONES

INTELIGIBILIDAD
LOCALIZACIÓN
ESTRATÉGICA
CRITERIOS
RAZONABLES
Precisión: un sistema de control
que genera información imprecisa
puede inducir a la gerencia a no
actuar cuando debería hacerlo o a
reaccionar contra un problema que
no existe. Un sistema de control
preciso es digno de confianza y
proporcionar datos válidos.

Oportunidad: Los controles

deberían llamar la atención de los
gerentes en forma oportuna
cuando se producen variaciones, a
fin de prevenir efectos graves en
perjuicios del rendimiento de una
unidad.
Economía: La operación Flexibilidad: Los
de un sistema de control controles eficaces deben
debe ser económica. Todo ser suficientes flexibles
sistema de control tendrá para ajustarse a cambios
que justificar los beneficios adversos o para
que aportan en relación con aprovechar nuevas
los costos que ocasiona. oportunidades..

Inteligibilidad: Los
controles que son
comprensibles para los
usuarios carecen de
valor. Por lo tanto, a
veces es necesario
sustituir los sistemas
sofisticados por controles
menos complejos.
 Localización
Estratégica: Los
gerentes no
pueden controlar
todo lo que
sucede en una
organización. Sin
Criterios
embargo, aunque
Énfasis en las
Razonables: Los pudieran hacerlo, excepciones: Los
estándares de los beneficios no gerentes no pueden
control deberán ser justificaran los controlar todas las
razonables y costos. actividades, deben
susceptibles de establecer sus
alcanzar. Si son dispositivos de
demasiado altos o control estratégicos
no resultan donde estos puedan
razonables, su llamar su atención
posible acción únicamente cuando
motivadora se presenten
desaparece. excepciones.
Criterios Múltiples: Gerentes y empleados por igual desearan
producir una “buena impresión” en los criterios seleccionados
con propósitos de control. Si la gerencia ejerce el control por
medio de una sola medición, como las ganancias unitarias, los
esfuerzos de trabajo se enfocarán únicamente en proyectar
una buena imagen a la luz de ese estándar

Acción Correctiva: Un sistema de control eficaz no sólo indica

cuando se representan desviaciones significativas con
respecto al estándar, sino que también sugieren qué medidas
será convenientes tomar para corregir la discrepancia. Es
decir, deberá señalar el problema y especificar una solución.