Gerencia de la Calidad de la

Construcción

MAG. ING. HUMBERTO DULANTO A.

• ALGUNOS CONCEPTOS Y
ALCANCES
 La empresa.
La Visión y la Misión de la empresa.
Objetivos y metas.
El modelo de pensamiento estratégico y sus
diferentes dinámicas.
La estrategia básica y su revisión.
La estrategia en sus distintos niveles:
corporativo, de negocio y funcional.
El pensamiento estrategico.
Lo estratégico cambia a lo largo del tiempo
como consecuencia
de un entorno empresarial cambiante
 ESTRATEGIA
EMPRESA
EMPRESA HOY
3. ¿Cómo llegar hasta MAÑANA
allí?
1. ¿Dónde estamos? 2. ¿Hacia dónde va la
empresa?

MISIÓN

¿A qué mercado nos ¿Qué producto vamos

vamos a dirigir? a ofrecer?
• Tipo de necesidades • Necesidad que satisface
• Área geográfica • Tecnología a utilizar
ESTRATEGIA PRODUCTO-MERCADO, MISION, IDENTIDAD DE LA EMPRESA,
CAPTURA DE NICHO DE MERCADO

Establece la línea del

negocio y la extensión del
mismo

Justificación o razón
existencial ante la sociedad
en la que actúa
MODELO DE PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

VISIÓN

Modelo de
ACCIÓN Pensamiento MISIÓN
Estratégico

OBJETIVO
 LA VISIÓN
Representa el propósito estratégico, la proyección mental en
el presente de las expectativas de la empresa, sobre lo que
quiere ser y hacer la organización en un horizonte definido.

LA MISIÓN
Representa la finalidad y función que conceptualiza a la
organización, la naturaleza del negocio, por qué existe éste, a
quién sirve y los principios y valores bajo los que se intenta
funcionar. En el origen de la empresa, la misión es la forma
de concretar la visión del emprendedor.
 OBJETIVO
Es la expresión concreta y operativa de lo que la empresa
pretende alcanzar. Es “la guía en la consecución de los
propósitos de la organización”

ACCIÓN
Es la concreción final de los objetivos, es decir, cualquier
propósito a alcanzar en un horizonte determinado, definido
en un momento y un espacio específicos
 RELACIÓN MISIÓN-VISIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN

Creación
Cambio
VISIÓN Madurez
MISIÓN

Crisis
En todo negocio existe una idea clave, un concepto central que está en la
génesis del mismo y que condiciona su éxito o fracaso posterior.

A qué MERCADO nos vamos a dirigir (nivel de publico y área geográfica)

Qué PRODUCTO se va a ofrecer (en función de la necesidad a satisfacer y
la tecnología empleada)

La misión corporativa es la definición de la propia

empresa y de su(s) negocio(s), que debe
perfilar tanto la línea del negocio (limitada o
amplia) como la extensión del mismo
(geográfica, productos, mercados).
Una “idea clave” exitosa puede dejar de ser viable,
de ahí la importancia de conocer (y anticipar)
los cambios (necesidades) del medio y el
impacto que podemos tener en ella.
“Nace una idea, nace una empresa”

PERCEPCIÓN DE UN BINOMIO
NECESIDAD-MERCADO QUE SE CORRESPONDE
CON UNA OPORTUNIDAD REAL EXISTENTENTE
EN EL MERCADO
 Necesidad que tratamos de satisfacer.
Posibilidad de identificar los clientes
potenciales.
Tamaño del mercado.
Tasa de crecimiento del mercado.
Cuota de mercado que puede conseguirse.
Situación competitiva: grado y estructura de la
competencia.
Respuesta esperada de los competidores.
Grado de control sobre precios, costes y
diversas fuentes.
 Costes de producción y marketing.
Rentabilidad, plazo para alcanzar el umbral de
rentabilidad, plazo de recuperación de la
inversión.
Posibilidad de proteger la idea, el producto.
Características de empresario y su equipo
soporte.
 ESTRATEGIA
CORPORATIVA

ESTRATEGIA A ESTRATEGIA B ESTRATEGIA C

Políticas

Compras Producción Ventas Finanzas Personal

Políticas:

• Camino o guía de acción ante un tipo de objetivo

determinado
• Facilita la “dirección por excepción”
• Permite delegar tareas sin poner en peligro la consecución
de los objetivos organizacionales
• Tienen que ser consistentes con la estrategia de la unidad de
negocio y si fuese el caso, corporativa.
 ¿Qué es la Calidad?

Calidad, es la totalidad de características de una

entidad que le confieren la capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas (ISO 8402)
 ¿Qué es la Calidad?
Grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple
con los requisitos del cliente.

Calidad, es la habilidad de un conjunto de

características inherentes de un producto, proceso o
sistema de cumplir los requerimientos de los clientes y
otras partes interesadas (ISO 9000)
 Un Sistema de Gestión de Calidad no
asegurará ganar el juego, pero su falta
hará que una organización lo pierda.

La serie ISO 9000 no define el mejor

Sistema de Gestión de Calidad, pero
es un excelente punto de partida y
Proporciona una base sólida para su
Construcción.

Dr. James Harrington

 Dimensiones de Calidad

Producto  Control de Calidad

(Modelo estadístico)
Proceso  Aseguramiento de Calidad
(ISO 9000)
Sistema  Gestión de Calidad
(Modelo de Excelencia)
 Control de Calidad (Producto)

• Parte de la administración o gerencia de calidad,

enfocada a cumplir los requerimientos de calidad.
• Se inicia en los años 30
• Es aplicable desde la recepción de insumos, el
proceso de fabricación y a los controles de
producto final
• Técnicas y las actividades operacionales que se
usan para cumplir los requerimientos de calidad
 Aseguramiento de Calidad (Procesos)
• Parte de la administración o gerencia de calidad enfocada
en proveer la confianza de que los requerimientos de
calidad se están cumpliendo.
• Se inicia en los años 60
• Lanzamiento de las Normas ISO: 9000
• Todas las actividades planificadas y sistemáticas
implementadas dentro del sistema de calidad y
evidenciada como necesarias para dar adecuada confianza
que un proveedor cumplirá los requisitos de calidad
• El sistema de AC desarrolla actividades ordenadas,
documentadas, organizadas y controladas.
 Gestión de la Calidad (Sistemas)
• Actividades coordinadas a gerenciar, dirigir y controlar una
organización comprometida en la calidad.
• Búsqueda de competitividad empresarial (años 50)
• Se aplica a sistemas, corporativo.
• Se encuentran en este enfoque:
– TQM (antes TQC)
– Modelo de Excelencia Malcolm Baldridge
– Modelo de Excelencia Iberoamericano; Europeo, etc.
– La ISO 9001 es uno de sus instrumentos.
 Dimensiones de la Calidad

CONFIANZA
Gestión de la Calidad
JIT
Total (Malcolm Baldrige)

Aseguramiento de la
Calidad
CORRECCION PREVENCION

Control de Calidad DESCONFIANZA

Gestión de la Calidad
• El sistema de calidad de una
empresa está constituida por la
estructura organizativa, los
procedimientos, los recursos y los
procesos, necesarios para llevar a
cabo la gestión de calidad.

• Gestión de la Calidad, son todas

las actividades de la función
gerencial que determinan la
política de calidad, los objetivos y
las responsabilidades y que los
ponen en práctica por medio de la
planificación de la calidad, el
control de calidad, el
aseguramiento y el mejoramiento
de la calidad.
EVOLUCIÓN DE LOS
MODELOS DE CALIDAD MODELO
GESTION
EXCELENCIA

ORIENTADO
GESTION DE RESULTADOS
LA CALIDAD

MODELO DINAMICO
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

CONTROL DA FE DE LO QUE SE HACE

DE LA
CALIDAD
CONTROL DEL PRODUCTO
 ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE
GESTIÓN
DE LA CALIDAD?

Es el elemento integrador que proporciona

las directrices para dirigir y controlar una
Organización comprometida con la Calidad
¿QUÉ COMPRENDE EL SISTEMA DE
GESTION? VISION
MISION
POLÍTICA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD

INDICADORES

PROCESOS + ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

DOCUMENTACION DEL
SISTEMA
SISTEMA DE GESTIÓN VS. SENTIDO
COMÚN

Sentido
Común Gestión de
La Calidad
Desorden
Mejora
Continua

Caos Burocracia

Sistema
CALIDAD…..algunos puntos a
considerar
La persona que hace el trabajo es la que
“MEJOR LO CONOCE”
Esta persona también conoce
la MEJOR MANERA de cómo MEJORARLO
Esta persona esta
en la “MEJOR POSICION”
para lograr la CALIDAD
 La Gestión y la Mejora del Proceso
• La calidad se gestiona por procesos; estos deben estar
alineados a los objetivos y estrategias empresariales.
• La definición y alineación de las estrategias y objetivos
dependen de la alta dirección
• El despliegue de estos objetivos y estrategias en los
procesos dependen del nivel de mando intermedio.
• Los procesos deben ser monitoreados y evaluados para
permitir la mejora de los mismos.
• Los requisitos de la norma ISO 9001, hace especial hincapié
en la medición, análisis y mejoramiento de los procesos y
productos.
 Proyecto: suele ser una serie de actividades
encaminadas a la consecución de un objetivo, con un
principio y final claramente definidos.
• Proceso: conjunto de recursos y actividades
interrelacionados que transforman elementos de entrada
en elementos de salida. Los recursos pueden incluir
personal, equipos, infraestructura, métodos, finanzas,
etc.

Controles

Entrada Salida
PROCESO

Mecanismos
(Recursos)
• Subprocesos: son partes bien definidas en un
proceso. Su identificación puede resultar útil para
aislar problemas que pueden presentarse y
posibilitar diferentes tratamientos dentro de un
mismo proceso.
 Sistema: estructura organizativa, procedimientos,
procesos y recursos necesarios para implantar una
gestión determinada, como por ejemplo la gestión de la
calidad, la gestión del medio ambiente o la gestión de
prevención de riesgos laborales, etc. Normalmente
buscan una norma de reconocimiento internacional que
tenga como finalidad servir de herramienta de gestión
en el aseguramiento de los procesos.
Procedimiento: forma específica de llevar a cabo una
actividad. En muchos casos los procedimientos se
expresan en documentos que contienen el objetivo y el
campo de aplicación de una actividad; que debe
hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde y como
se debe hacer; que materiales, equipos y documentos
deben utilizarse; y como controlarse y registrarse.

Actividad: es la suma de tareas, normalmente se

agrupan en un procedimiento para facilitar su gestión. La
secuencia ordenada de actividades da como resultado un
subproceso o un proceso.
LA GESTION POR PROCESOS
– Gestión Estratégica
– Gestión de Procesos
– Gestión de personas
– Gestión de lanzamiento de nuevos productos
– Gestión de Fabricación
– Gestión de Pedidos
– Gestión de Compras
– Gestión Comercial y Marketing
– Gestión Financiera
– Gestión del conocimiento
– Gestión de Prevención de Riesgos Laborales
– Gestión Medioambiental
– Gestión de Calidad
– Gestión de procesos
 ¿ENTONCES QUE SON LOS PROCESOS?
• Los procesos son cualquier actividad o grupo de actividades que
emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un
producto a un cliente externo o interno.
• Un proceso de la empresa consiste en un grupo de tareas
lógicamente relacionadas que emplean los recursos de la
organización para dar resultados definidos en apoyo a los
objetivos de la organización.
• Un proceso es simplemente un grupo de actividades estructuradas
y medidas, designadas para producir una salida específica, para un
cliente o mercado en particular.
• Un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para
conseguir un resultado bien definido dentro del negocio; por lo
tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir una
salida.
 INTERRELACIÓN EN LA EMPRESA DE LOS PROCESOS

• Para conocer la interrelación de los procesos de la

organización hay que tener en cuenta la siguiente
clasificación:

– PROCESOS ESTRATÉGICOS: aquellos que aportan

directrices a todos los demás procesos

– PROCESOS OPERATIVOS O CLAVES: Tienen un impacto en

el cliente creando valor para este.

– PROCESOS DE SOPORTE: dan apoyo a los procesos claves

 ENTENDER LOS PROCESOS

• Mapear y entender el macroproceso

• Dividir el macroproceso en procesos
• Definir el inicio y fin de cada proceso
• Identificar los recursos y los productos
que requiere cada proceso
 Ejemplo de mapa de procesos:
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

PROCESOS
ESTRATÉGICOS SISTEMA MEDICIÓN, ANÁLISIS
RRHH COMERCIAL
GESTIÓN CALIDAD Y MEJORA

Atención de Preparación
PROCESOS Entrega
OPERATIVOS Pedido Pedido

PROCESOS SISTEMAS
LIMPIEZA MANTENIMIENTO COMPRAS
DE SOPORTE INFORMÁTICOS
 Ejemplo: Proceso

Pedido Preparación Pedido

MANTENIMIENTO
Att Calentar Horno

Recepción del Pedido Preparar Ingredientes

COMPRAS
Preparar Pizza
(mezclar ingredientes)

Hornear Pizza

Empaquetar Pizza

Entregar Pizza
a Repartidor

Entrega
ENTENDER LOS PROCESOS
Macroproceso

Procesos

Actividades

Tareas

Movimientos
 EJEMPLOS DE MACROPROCESOS

Despresado
Armado

Insumos Recepción Faenamiento

Fabricación Empaque Despacho Productos
Productos

MACROPROCESO COMERCIALIZACIÓN ELÉCTRICA

 DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS

 Diagrama de Bloques
 Diagrama de Flujo de Procesos

 Diagrama de Flujo Funcional

 Diagrama de Recorrido o de Flujo.

 etc
 CADENA DE VALOR DE UNA EMPRESA
Ventaja Competitiva desarrollado por Michael Porter :

Desarrollo de
Producción de Administración de
Productos y Ventas y
Mercadeo Productos y la distribución y
Servicios Servicio al cliente
Servicios La logística

Procesos de Soporte:

Mejoramiento de Procesos Administración Financiera

Administración Ambiental Administración de los Recursos Humanos

Administración de Relaciones Externas Administración de los servicios legales

Administración de Servicios Corporativos Compras

Planificación Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

 CADENA DE VALOR DE UN BANCO
Cadena de Valor:

1. Préstamos /
Administración de Generación y Monitoreo Recuperaciones
Generación y Monitoreo Recuperaciones
Riesgo Crediticio de Créditos G
( C) (RP)
de Créditos G
( C) (RP)

2. Administración de Administración de
Administración de
Inversiones y Activos Inversiones AI)
( Mantenimiento
Mantenimiento
Mercadeo y Inversiones AI)
( y Servicios al
Mercadeo y y Servicios al
Venta Procesamiento Cliente
Venta Procesamiento
de Cuentas Cliente
(MV) de Cuentas (SC)
3. Mercados de Capitales (MV) (MP) (SC)
(MP)

4. Servicios
Transaccionales y Pagos

Procesos de Soporte:
(AR) Administración de Riesgo / Análisis de Portafolio (RH)Administración de Recursos Humanos
(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio (AL) Administración de los Servicios Legales
(RE) Administración de Relaciones Externas (PD) Planificación Estratégica
(AI) Administración de las Instalaciones y Servicios Corporativos(CP) Compras / Proveeduría
(AF) Administración Financiera (ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnología
 CADENA DE VALOR DE UNA ONG
Cadena de Valor:

Recepción de
REGALOS donaciones
Distribución
de materiales,
ASISTENCIA donaciones,
FAMILIAR regalos, etc.
Compras
Comunicación
EDUCACIÓN a C.I. y a
Elaboración Identificación
y Aprobación de Padrinos
del Workplan Beneficiarios Planificación Realización
JÓVENES de Actividades de Actividades

Planificación Atención Médica Entrega de

SALUD de Consultas / Odontológica medicinas
Atención Médica Especializada y vitaminas

Procesos de Soporte:

Captación de Nuevos Recursos Contabilidad

Bodegas Recursos Humanos

Sistemas Actualización de Apadrinados

 ANÁLISIS DE PROCESOS

PROCESO DE COMPRAS

Requerimiento Verificacion de Aprobacion Compra de

Material en para compra Recepción de Despacho del
de Materiales Bodega del Material Material Materiales Material

Pago a Proveedores
CARATERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO
Cantidad Porcentaje
Operaciones 45 28,5%
Inspecciones 17 10,8%
Transporte 65 41,1% Cantidad
Demora 22 13,9% Documentos originales que se generan 15
Almacenamiento 9 5,7% Copias que se generan 20
Total de Actividades 158 100,0% Total de Documentos 35
Personas que participan en el proceso 27
Cantidad Porcentaje
Sistemas Informáticos que utilizan 3
Agregan Valor 29 18,4%
No Agregan Valor 129 81,6%
Total de Actividades 158 100%
 ANÁLISIS DE PROCESOS
Macroproceso de Crédito

Solicitud Análisis Aprobación Administración

de Crédito de Riesgo de Crédito y Desembolso

CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL

PROCESO:
Cantidad Porcentaje
Operaciones 82 44.6%
Inspecciones 16 8.7% Cantidad
Transporte 45 24.5% Documentos originales que se generan 42
Demora 34 18.5% Copias que se generan 11
Almacenamiento 7 3.8% Total de Documentos 53
Total de Actividades 184 100.0% Personas que participan en el proceso 13
Sistemas Informáticos que utilizan 3
Agregan Valor 59 32.1% Entes externos que participan en el proceso 10
No Agregan Valor 125 67.9%
Total de Actividades 184 100.0%
 INDICADORES

DE EFICACIA. Miden lo bien o mal que la salida cumple con

las expectativas de los clientes
DE EFICIENCIA. Miden el consumo de los recursos
• Se pueden aplicar al funcionamiento global del proceso o a
una parte
• Existen otro tipo de medidas que reciben el nombre de
especificaciones del proceso. Son mandatos relativos a la
forma de realizar el proceso (no reflejan el funcionamiento
sino que son los causantes de dicho funcionamiento)
 CALIFICACIÓN DE PROCESOS
Los procesos y sus resultados N5: MEJOR DEL
MUNDO

pueden encontrarse en algunos

Resultados
de los siguientes niveles: N4: MEJOR DEL
SECTOR
Clase Mundial
en Efectividad y
Eficiencia
Nivel de
Sin errores/ni Calidad
N3: EFICIENTE desperdicios MODELO DE
Niveles de EXCELENCIA
Efectividad y
Eficiencia mejor
N2: EFECTIVO Es eficiente en en su sector
cuanto a uso de
recursos en los
indicadores del
Capacidad del proceso
N1:
ESTANDARIZADO
proceso
(CP>=1.33) en
cuanto a
Efectividad -
N0: NO
Se conocen los cantidad y
NORMALIZADO
resultados y calidad
principales N0 : Desconocido
variables y éstas N1 : Estandarizado
No está son estables y el
normalizado y los proceso se ha N2 : Efectivo
resultados no normalizado
son medidos o N3 : Eficiente
su
comportamiento N4 : Mejor del Sector
es poco
conocido N5 : Mejor del Mundo
 PLAN DE GERENCIA DE PROCESOS
PROCESO / NIVEL DE CALIFICACIÓN
ACCIÓN
SUBPROCESO N0 N1 N2 N3 N4 N5

C Proceso 1 Mejorar
L Proceso 2 Mejorar
A Proceso 3 Innovar
V Mejorar
E Innovar
S Mantener
O Mantener
P Normalizar
O
R Normalizar
T Proceso N – 1 Mantener
E Proceso N Mantener

Situación Inicial
Situación Propuesta
 GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESO
• Conjunto de actividades que, dentro de la
organización, pretenden conseguir que las
secuencias de actividades (procesos) cumplan
con lo que se espera de las mismas y además
logren ser mejoradas se les llama Gestión y
Mejora de Procesos
 COMO SE GESTIONA Y
MEJORA UN PROCESO
1. Hacerlo “FUNCIONAR” tal y como queremos que
“FUNCIONE”.
a) Describir el proceso
b) Ejecutar las acciones definidas
c) Comprobar que se ha ejecutado según estaba previsto
d) Garantizar que la próxima vez se va a desarrollar de
acuerdo a como estaba previsto. ¿qué desviación a
ocurrido? ¿cómo se puede evitar en próximos casos?
(objetivo del Aseguramiento de calidad)
2. Mejorarlo una vez que hemos probado que
funciona.
A pesar de realizar correctamente el proceso existen
problemas, no se llega a lo que quiere el cliente, o aunque
todo funcione correctamente, tenemos la obligación de
mejorarlo. Para ello es necesario aplicar una acción de
mejora.
La gestión según los principios de calidad utiliza un sinfín
de técnicas y herramientas para lograr la mejora de
procesos
Siempre que se realice una acción de mejora hay que
tener en cuenta el ciclo PDCA
ALGUNAS FORMAS PARA REDUCIR EL TIEMPO
DE CICLO DEL PROCESO

– Actividades en serie vs.

actividades en paralelo
– Cambiar la secuencia de las
actividades
– Reducir el número de
interrupciones
– Mejorar políticas de tiempo de
procesamiento
– Reducir el movimiento del output
– Analizar la localización
– Establecer prioridades
 PARA EL ANÁLISIS Y
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS :
– ELIMINACIÓN DE LA BUROCRACIA. Eliminar tareas administrativas, aprobaciones y
papeleos innecesarios.
– ELIMINACIÓN DE LA DUPLICACIÓN O REPROCESO.
– EVALUACIÓN DEL VALOR AGREGADO. Eliminar las actividades que no agreguen valor y
optimizar las que agreguen valor.
– SIMPLIFICACIÓN. Eliminación de copias, datos, manipulaciones, reuniones, cuellos de
botella.
– REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE CICLO DEL PROCESO.
– PRUEBA DE ERRORES.
– EFICIENCIA EN LA UTILIZACIÓN DE EQUIPOS Y SISTEMAS.
– LENGUAJE SIMPLE. Compresión sencilla en los documentos.
– ESTANDARIZACIÓN.
– ALIANZAS CON LOS PROVEEDORES.
– MEJORAMIENTO DE SITUACIONES IMPORTANTES.
– AUTOMATIZACIÓN Y/O MECANIZACIÓN.
– IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS Y RIESGOS.
 ANÁLISIS DE VALOR AGREGADO
Actividad

Si ¿Necesaria para No
generar el output?

No
¿Contribuye a los ¿Contribuye a las
requerimientos del funciones de la
cliente? Actividades Si empresa?
discrecionales

Si No
Valor Valor agregado para Sin valor
Agregado la empresa agregado
real
•Registrar la orden •Registrar la fecha de recibo •Revisión y aprobación
•Completar la póliza •Formato de pedidos •Transporte y movimiento
•Investigar los datos •Preparar informes financieros •Archivo y almacenamiento
•Repetición de trabajo
•Demoras

Actividades que se deben Actividades que no contribuyen a satisfacer los

realizar para satisfacer los requerimientos del cliente. Estas actividades se
requerimientos del cliente podrían eliminar sin afectar la funcionalidad del
producto/servicio
 TIPOS DE ACCIONES – MEJORAMIENTO

NORMALIZACIÓN: • Definir, aplicar y controlar el cumplimiento de las

pautas, reglas, normas, instrucciones etc. para
realizar las operaciones y la transferencias entre
las mismas.
• Lograr estabilidad (situación bajo control).
Disminuir dispersión por causas especiales.

MEJORAMIENTO: • Aprovechar capacidades latentes – existentes en

TECNOLOGÍA/DISEÑO
procesos, insumos, personas, máquinas,
equipos, bien sea modificando, re – arreglando,
combinando mejor los elementos existentes sin
cambio sustancial de la tecnología.

INNOVACIÓN:
TECNOLOGÍA 2 • Redifinir, rediseñar, cambiar radicalmente el
enfoque general del proceso y/o la tecnología
TECNOLOGÍA 1
utilizada (4M). Eliminar sub-procesos etc.
• Lograr saltos importantes.
 (según el PMBOK)
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados"

Técnicas

Entradas: Salidas:

•Materiales •Bienes
•Documentos
PROCESO
•Servicios
•RRHH “X” •Documentos
•etc. •etc.

Herramientas
Procesos de la Gestión de la Calidad en Proyectos
(según el PMBOK)

Gestión de
la Calidad
del Proyecto

a. Planificar la b. Realizar el c. Realizar el

Calidad Aseguramiento Control de la
de la Calidad Calidad

¡¡ En la práctica, los 03 procesos se superponen e interactúan.

Además, ocurren 01 vez como mínimo durante el ciclo de vida del
proyecto !!
a. Planificar la Calidad
Es el proceso por el cual:
•Se identifican los estándares para el proyecto
•Se identifican los requisitos y/o normas para el
producto del proyecto
•Se documenta la manera en que se buscará y
evidenciará el cumplimiento de los mismos.

¡¡ Es el primer proceso, relativo a la calidad, que se

debe efectuar en un proyecto (etapa temprana) !!

¡¡ Pueden existir otros momentos de planificación,

ante cualquier cambio en las condiciones del
proyecto (plazos, costos, alcance, etc)!!
a. Planificar la Calidad
Entradas: Técnicas / Salidas:
Herramientas:

1. Análisis costo beneficio

1. Línea de base del alcance 1. Plan de gestión de la
2. Costo de la calidad
2. Registro de Interesados calidad
3. Gráficos de control
3. Línea de base del 2. Métricas de calidad
4. Benchmarking
rendimiento del costo 3. Listas de control de
5. Diseño de experimentos
4. Línea de base del calidad
6. Muestreo estadístico
cronograma 4. Plan de mejoramiento
7. Diagramas de flujo
5. Registro de riesgos de procesos
8. Metodologías de gestión
6. Factores ambientales de la 5. Documentación del
de la calidad
empresa proyecto
9. Otras herramientas
7. Activos de los procesos (actualizaciones)
adicionales de
de la organización
planificación de la
calidad

Estas entradas, técnicas / herramientas y salidas

son aplicables a cualquier proyecto en general
a. Planificar la Calidad en PdC
Entradas:

1. Documentación de Referencia

a. Requisitos del Cliente (contractuales)

• Contrato (y anexos)
• Documentos técnicos (memorias,
ingeniería preliminar, planos,
especificaciones, etc)
• Actas de reunión
• Comunicaciones formales (cartas,
correo electrónico, etc)
b. Sistema de Gestión de la Calidad de la
Organización
• Política y Objetivos de la Calidad
• Manual de Calidad
• Procedimientos Operativos y/o de
Gestión (y formatos)
c. Normatividad de Calidad
• ISO 9000 / 9001
• Norma Técnica GE.030
• Etc.
a. Planificar la Calidad en PdC
Entradas:

1. Documentación de Referencia
a. Requisitos del Cliente (contractuales)
• Contrato (y anexos)
• Documentos técnicos (memorias,
ingeniería preliminar, planos, (PMBOK 5ta Edición)
especificaciones, etc) Línea base del alcance
• Actas de reunión
• Comunicaciones formales (cartas,
correo electrónico, etc)
b. Sistema de Gestión de la Calidad de la
Organización
(PMBOK 5ta Edición)
• Política y Objetivos de la Calidad
Factores Ambientales de la Empresa
• Manual de Calidad
(*)
• Procedimientos Operativos y/o de Activos de los procesos de la
Gestión (y formatos) organización (**)
• Lecciones aprendidas
c. Normatividad de Calidad
• ISO 9000 / 9001 (PMBOK 5ta Edición)
• Norma Técnica GE.030 Metodologías de Propietarios de
• Etc. Gestión de la Calidad
(*) Factores ambientales de la empresa

Son elementos tangibles o intangibles, Los factores ambientales pueden

internos y/o externos, que rodean el favorecer o restringir el desarrollo de
éxito de un proyecto o influyen en él. actividades del proyecto.

Se deben comparar las condiciones

•Coyuntura política
•Idiosincrasia
•Situación económica
•Normatividad legal
•Compromisos corporativos, etc
necesarias para desarrollar la gestión
de la calidad VS las condiciones
necesarias, para determinar las
gestiones adicionales que permitan
su conformidad.

•Los factores ambientales de la empresa

pueden variar durante el desarrollo del
proyecto.
(**) Activos de los procesos de la organización

Son elementos propios de la Los miembros del proyecto deben

organización: métodos, bases de
conocimiento, procedimientos,
documentos, datos, lecciones
aprendidas, etc
Provienen de proyectos anteriores,
información de proveedores, de
subcontratistas, capacitaciones,
innovaciones, capacitaciones, etc.
identificar aquellos activos de los
procesos de la organización que
permitan efectuar una adecuada
gestión de la calidad (políticas de
gestión, información histórica, normas,
manuales, procedimientos, formatos,
software, métricas, etc)
Deben ser actualizados a medida que
la gestión se va optimizando durante el
ciclo de vida del proyecto.

•El proyecto (organización encargada del

Proyecto) debería generar una nueva serie de
activos en beneficio de la empresa
(organización originaria).
a. Planificar la Calidad en PdC
Entradas:

2. Registro de Interesados (Stakeholders)

• Stakeholder: Persona u Organización

interesado en el proyecto o que puede (PMBOK 5ta Edición)
verse afectado por él

Se recomienda interactuar
con los stakeholders para
extraer sus inquietudes con
respecto del proyecto.

El Registro de Interesados
en una salida del proceso
«Identificar a los
Interesados» (niveles de
interés y poder)
a. Planificar la Calidad en PdC
Entradas:
3. Cronograma del Proyecto
• Muestra el orden y secuencia en que se
desarrollarán las actividades del proyecto
(procesos constructivos)
• Indica el lapso de tiempo en que se
ejecutará el proyecto (obra) y la ruta
crítica
(PMBOK 5ta Edición)
Línea base del Cronograma
•Ruta crítica: conjunto de
actividades secuenciadas
que no tienen holgura
El planificador de calidad
deberá considerar los tiempos
pre-definidos para establecer la
duración y frecuencia de sus
actividades de aseguramiento y
control.
a. Planificar la Calidad en PdC
Entradas:

4. Presupuesto del Proyecto

• Curva S: es el presupuesto (acumulado) (PMBOK 5ta Edición)

distribuido en el tiempo Línea base del Costo

El planificador de calidad
deberá considerar los recursos y
costos predefinidos para
establecer los recursos a
incorporar a fin de efectuar el
aseguramiento y control.
a. Planificar la Calidad en PdC
Entradas:
4. Registro de Riesgos
• Los riesgos son eventos inciertos que
podrían afectar al proyecto (de forma
positiva o negativa)
• Es una salida del proceso “Identificar los
riesgos”
• Se debe determinar el probable impacto
que podrían provocar los riesgos.
•LA IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS
PODRÍA MODIFICAR LOS COSTOS /
TIEMPOS DEL PROYECTO.
Los riesgos deben identificarse en
cualquier momento durante el ciclo
de vida el proyecto.
Cualquier cambio en el alcance
(adicionales, etc) puede traer
consigo nuevos riesgos.
La gestión de riesgos podría implicar
tener que realizar otras actividades /
entregables para el proyecto
•Población / comunidades
•Sindicatos
•Precio de materiales
•Tecnología
•Disponibilidad de recursos, etc
a. Planificar la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:

1. Análisis costo beneficio Sirve para priorizar aquellos entregables

que, por sus características / importancia,
deben ser objeto de aseguramiento y/o
Orientado a:
control de la calidad de forma más
•Menos retrabajos exhaustiva.
•Mayor productividad
•Menores costos También sirve para identificar aquellos
•Incremento de la satisfacción procesos que pueden ser optimizados o a
del cliente los que les urge una mejora para
incrementar los beneficios hacia el
proyecto.

•El nivel de aseguramiento y/o control a efectuar es variable

de acuerdo a los entregables del proyecto
a. Planificar la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:

2. Gráficos de control Regularmente, los procesos relacionados a

suelos, concreto y asfalto pueden ser
considerados para analizarse con gráficos
Se usan para determinar qué de control. Se deben identificar también
procesos tienden a presentar otros procesos que puedan utilizar esta
un comportamiento predecible, herramienta.
estable.
Límite de especificación superior (Cliente)

Límite de control superior (Organización)

Promedio de los datos

Límite de control inferior (Organización)

Limite de especificación inferior (Cliente)

•EL EQUIPO DE PROYECTO DEBE DETERMINAR CLARAMENTE EN QUE

PROCESOS SE UTILIZARÁN LOS GRÁFICOS DE CONTROL
a. Planificar la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:

3. Benchmarking
Sirve para tomar como referencia las
mejores prácticas de proyectos
actuales o pasados, relacionadas a
calidad.
Pueden estudiarse proyectos y casos
internos o externos a la organización.
Es importante revisar:
•Dossieres de calidad de obras
anteriores
•Métodos de aseguramiento y
control de otros proyectos similares
•Otras experiencias del cliente y la
supervisión.

•EL BENCHMARKING PUEDE GENERAR

NUEVOS ACTIVOS PARA LA
ORGANIZACIÓN, SI SE ADECÚAN
DEBIDAMENTE A LA METODOLOGÍA DE LA
MISMA.
a. Planificar la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:

4. Diseño de experimentos Puede incluir:

•Tramos de prueba
Sirve para identificar los factores •Nuevos procedimientos constructivos
que podrían influir en determinadas •Aplicación de nuevas normas técnicas
variables de los productos y •Ensayos de laboratorio
•Prototipos de entregables críticos
procesos.
•Entregables piloto
•Análisis de flujo de información /
documentos
•Software / programas

•EL PROCESO Y LOS RESULTADOS DEBEN

DOCUMENTARSE DEBIDAMENTE PARA SER
PARTE DE LOS ACTIVOS DE LOS PROCESOS DE
LA ORGANIZACIÓN. PUEDEN SERVIR PARA
HACER BENCHMARKING EN OTROS
PROYECTOS.
a. Planificar la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:
5. Diagramas de flujo
Es la representación gráfica de un
proceso. Muestra la relación entre
las diversas etapas de dicho
proceso
Es útil para representar los
procedimientos operativos (movimiento
de tierras, concreto, asfaltado, etc) y de
gestión (compras, reclutamiento de
personal) que se han de seguir en el
proyecto.
Puede brindar una idea de lo fácil o
difícil del proceso, y duración.
•EXISTEN PROGRAMAS DE CÓMPUTO
QUE GRAFICAN DIAGRAMAS DE FLUJO.
EN CUALQUIER CASO, ESTOS DEBEN
OBEDECER LAS DISPOSICIONES DE LA
ORGANIZACIÓN.
a. Planificar la Calidad en PdC
Salidas:
1. Plan de gestión de la calidad
Describe cómo el equipos del proyecto
implementará la política de la calidad
de la organización.
Es un componente del plan para la
dirección del proyecto.
Debe ser suscrito por la alta
dirección del proyecto.
Indica todos los recursos (y métodos)
para efectuar:
•El aseguramiento de la calidad
•El control de la calidad
en base a los entregables identificados
en el proyecto.
Incluye todos los procedimientos de
gestión y formatos que se utilizarán
durante el desarrollo del proyecto.
Es la base para efectuar las auditorías de
calidad.
•PUESTO QUE PUEDEN OCURRIR
VARIOS MOMENTOS DE
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD, EL
PLAN DEBE SER ACTUALIZADO Y
VUELTO A SUSCRIBIR.
a. Planificar la Calidad en PdC
Salidas:

1. Plan de gestión de la calidad El proyecto debe adoptar como suya la

(continuación)
Política de la Calidad:
Son intenciones globales y orientación de
una organización relativas a la calidad tal
como se expresan formalmente por la alta
dirección
política de la calidad de la organización.
Si esta no existiera, el proyecto debería
elaborar una política de la calidad del
proyecto. Debe ser suscrita por el gerente
de proyecto. Puede servir como base para
establecer una política de la calidad para
toda la organización.
La política de la calidad deberá ser
difundida hacia los miembros del
proyecto (incluyendo proveedores y
subcontratistas)

•PARA ELABORAR UNA POLÍTICA DE LA CALIDAD, ES UNA

BUENA PRÁCTICA SEGUIR LAS RECOMENDACIONES DE LAS
NORMAS ISO 9000 & 9001.
a. Planificar la Calidad en PdC
Salidas:
Es usual en construcción asegurar y
2. Plan de Puntos de Inspección controlar:
•Niveles
Describe los entregables del •Ubicación
•Dimensiones
proyecto (obra), así como el tipo y
•Consistencia
frecuencia de controles •Temperaturas
(inspecciones, mediciones, ensayos) •Resistencia
que se les debe realizar, así como •Peso
las normas técnicas de referencia y •Acabado (visual)
los formatos a completar. •Densidad, etc

Se deben indicar los valores deseados

(mínimos, máximos), unidades de
medida, tolerancias, etc.

•PUEDE FORMAR PARTE DEL PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

DEL PROYECTO A MODO DE ANEXO.
a. Planificar la Calidad en PdC
Salidas:

2. Plan de Puntos de Inspección

(continuación)
a. Planificar la Calidad en PdC
Salidas:

3. Procedimientos

• Operativos: describen la secuencia Elaboración: área de Construcción / Producción.

de actividades y los recursos a Revisión: Áreas de Calidad, Seguridad y Gestión
Ambiental
utilizar para realizar los proceso Aprobación: Gerencia de Proyecto / Gerencia de
constructivo (de campo) del Construcción / Ing. Residente
Proyecto.

• De Gestión: describen la secuencia Elaboración: cada área del proyecto

de actividades y los recursos a Revisión: área de Calidad del Proyecto / áreas
utilizar para realizar los procesos funcionales de la Organización.
de gestión (administrativos) del Aprobación: Gerencia de Proyecto

proyecto.
a. Planificar la Calidad en PdC
Salidas:

3. Procedimientos (continuación)

Procesos de Gestión típicos del área de Calidad:

• Control de Documentos / Registros

• Inspecciones rutinarias y planeadas (auditorías

internas)

• Inspección de suministros (materiales, equipos,

estructuras)

• Calibración de equipos

• Tratamiento de no conformidades reales y

potenciales

• Entrega de obras (punch list), incluye levantamiento

de observaciones
a. Planificar la Calidad en PdC
Salidas:
(PMBOK 5ta Edición)
4. Formatos Listas de Control de Calidad

Son herramientas que se usarán para

verificar que se han efectuado un
conjunto de pasos. También para
registrar resultados de inspecciones,
mediciones y/o pruebas.
Pueden ser simples o complejos.

Las organizaciones suelen tener

formatos estandarizados disponibles
para diversas actividades de gestión
y de campo.
•EL PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEBE INDICAR LOS RESPONSABLES DE LA
ELABORACIÓN Y, DE SER NECESARIO, REVISIÓN Y APROBACIÓN DE LAS FORMATOS Y/O
REGISTROS GENERADOS Y POR GENERARSE EN EL PROYECTO.
a. Planificar la Calidad en PdC
Salidas:

5. Plan de mejoramiento de Puede ser una herramienta útil para el

procesos proyecto siempre y cuando el proceso
analizado tenga una duración
Es un componente del plan para la considerable o un efecto de gran
dirección del proyecto. magnitud para el proyecto y/o el
producto del proyecto:
Detalla los pasos a seguir para •Vaciado de concreto
analizar procesos e identificar •Excavaciones
actividades que puedan ser •Demoliciones
•Rellenos
optimizadas

•El plan de mejoramiento de procesos

deberá indicar los responsables de :
implementar, documentar, verificar,
aprobar / rechazar las mejoras.
a. Planificar la Calidad en PdC
Salidas:
6. Documentación del proyecto
(actualizaciones)
Incluye, sin limitarse a:
•Cronograma
•Presupuesto
•Procedimientos Operativos
•Procedimientos de Gestión
•Plan de Puntos de Inspección
•Formatos
También pueden ser pasibles de
actualización:
•Política de la calidad
•Manual de gestión de la calidad
de la organización
•Procedimientos de gestión de la
calidad de la organización
•Formatos de la organización
•TODA ACTUALIZACIÓN DEBE
SER DIFUNDIDA DENTRO DEL
PROYECTO Y, DE SER EL CASO,
LA ORGANIZACIÓN
 Planificar la Calidad:
Se determina cómo realizar el…

Aseguramiento Control de
de la Calidad la Calidad

al Proceso al Entregable
Procesos de la Gestión de la Calidad en Proyectos
(según el PMBOK)
Gestión de la
Calidad del
Proyecto

a. Planificar la b. Realizar el c. Realizar el

Calidad Aseguramiento Control de la
de la Calidad Calidad

¡¡ EN LA PRÁCTICA, LOS 03 PROCESOS SE SUPERPONEN E INTERACTÚAN.

ADEMÁS, OCURREN 01 VEZ COMO MÍNIMO DURANTE EL CICLO DE VIDA DEL PROYECTO !!
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad

Consiste en:
•Implementar acciones para brindar confianza
en que los procesos se llevarán a cabo
satisfactoriamente.
•Auditar los requisitos de calidad y los
resultados obtenidos a partir de medidas de
control de calidad.
•Para garantizar que se utilicen definiciones
operacionales y normas de calidad adecuadas

¡¡ Las actividades de este proceso deben ser supervisadas

por un departamento competente (proporcionar soporte) !!

¡¡ Incluye la mejora continua de procesos (eliminación de

actividades que no agregan valor al proyecto) !!
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad

Entradas: Técnicas / Salidas:

Herramientas:

1. Plan para la Dirección 1. Herramientas y 1. Actualizaciones a los

del Proyecto técnicas para activos de los
2. Métricas de calidad planificar la calidad y procesos de la
3. Información sobre el realizar en control de organización
desempeño del trabajo calidad 2. Solicitudes de cambio
4. Mediciones del control 2. Auditorías de calidad 3. Actualizaciones al plan
de calidad 3. Análisis de procesos para la dirección del
proyecto
4. Documentación del
proyecto
(actualizaciones)

Estas entradas, técnicas / herramientas y salidas son

aplicables a cualquier proyecto en general
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Entradas:

1. Plan de Gestión de la Sólo deben implementarse las

actividades, herramientas y recursos
Calidad del Proyecto
que figuren en el Plan de Calidad (y
Contiene: sus anexos).
•Objetivos de Calidad del Proyecto
•Procedimientos de Gestión (y
formatos)
•Etc.

•TODA ACTUALIZACIÓN DEBE SER

DIFUNDIDA DENTRO DEL PROYECTO Y, DE
SER EL CASO, LA ORGANIZACIÓN
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Entradas:

2. Procedimientos Operativos Sólo deben implementarse las

actividades, herramientas y recursos
del Proyecto
que figuren en el Plan de Calidad (y
Indica: sus anexos).
•Personal, materiales y equipos /
herramientas que se utilizarán
para cada proceso constructivo
específico.
•Secuencia de actividades a
efectuar
•Puntos de verificación durante el
proceso

•TODA ACTUALIZACIÓN DEBE SER

DIFUNDIDA DENTRO DEL PROYECTO Y, DE
SER EL CASO, LA ORGANIZACIÓN
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Entradas:

3. Programación Diaria de Actividades

•Elaborado y enviado por el área de Construcción / Producción,
indica las actividades, frentes de trabajo y horarios para 01 día
en particular
•Su envío debe ser diario (deseable el día anterior a la jornada de
análisis)

EL SUPERVISOR DE
CALIDAD DEBE VERIFICAR
QUE SE EJECUTEN EN
CAMPO SÓLO LAS
ACTIVIDADES QUE
FIGURAN EN LA
PROGRAMACIÓN.
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Entradas:

4. Indicadores de desempeño La recopilación debería incluir:

•Comparación de
del Proyecto
rendimientos teóricos VS
Se recopilan de manera sistemática a reales (personal, equipos,
medida que el proyecto avanza: materiales)
•Medidas de desempeño técnico •Preservación de
•Estado de los entregables del entregables no recibidos por
proyecto el cliente
•Indicadores de desempeño
•Avance del cronograma
(SPI, CPI, Valor ganado)
•Costos incurridos •Estado de observaciones
(no conformidades reales y
potenciales)

LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DEL PROYECTO DEBERÍA ESTAR A

CARGO DE UNA OFICINA DE CONTROL DE PROYECTOS (COSTOS,
PLANEAMIENTO, PRODUCTIVIDAD)
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Entradas:
Todos los resultados deben
5. Resultados de Control de estar debidamente almacenados
Calidad y protegidos (Control de
Registros).
Son los resultados obtenidos en las
inspecciones, mediciones y/o Se recomienda establecer el
pruebas efectuadas con uso de «back up’s» ante
anterioridad a entregables del cualquier incidente.
Proyecto.

Se emplean para analizar y evaluar

la idoneidad de las normas,
procedimientos y procesos que se
vienen efectuando, y para proponer
modificaciones que mejoren los
resultados.

LAS MEDICIONES DE CONTROL DE CALIDAD PODRÍAN

CONFIRMAR LA PERTINENCIA DEL CONTROL O PROCURAR
ALGUNA MODIFICACIÓN.
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Entradas:

6. Lista de Materiales Permanentes

Es un registro en donde se
enumeran aquellos materiales,
equipos, estructuras que se
utilizarán o se han utilizado en los
procesos constructivos, y que
conformarán los entregables de
campo como resultado del Proyecto.

Debería ser completado por el área

de Construcción / Producción.
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Entradas:

7. Lista de Equipos de Medición

/ Ensayo
Es un registro en donde se enumeran
todos los equipos que se utilizarán en el
Proyecto para efectuar las mediciones /
ensayos a los entregables de campo, de
acuerdo con el Plan de Puntos de
inspección vigente del Proyecto.

También se incluyen los equipos de

Laboratorio.
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:

1. Capacitación Se recomienda:
• Capacitar a los inspectores de
• Buscar mejorar las campo sobre aseguramiento y
competencias (formación y/o control de la calidad.
habilidades) del personal del • Capacitar al personal obrero
sobre los Procedimientos
Proyecto.
Operativos que deberán seguir.
• Capacitar al staff del Proyecto
en Gestión de la Calidad.
• Capacitar a todo el Proyecto
acerca de la Política y
Objetivos de Calidad del
Proyecto.

• TODA CAPACITACIÓN DEBE COORDINARSE DEBIDAMENTE CON EL

PERSONAL (CUANDO MENOS, LOS LÍDERES) Y ASEGURAR LAS
CONDICIONES MÍNIMAS NECESARIAS (AMBIENTE, AUDIOVISUALES,
ETC).
• SE RECOMIENDA ESTABLECER UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
(COMO PARTE DE LA PLANIFICACIÓN).
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:

2. Certificados de Calidad de
Materiales Permanentes
• Indica las normas bajo las cuales fue
fabricado un material, equipos y/o
estructura.
• Indica los resultados de las
inspecciones, mediciones y/o pruebas
de fábrica efectuadas a los
materiales, equipos y/o estructuras
(o a una muestra de ellos)
• Debe corresponder al material,
equipo y/o estructura a utilizar en el
Proyecto (lote).

• TODO CERTIFICADO DEBE ESTAR SUSCRITO

POR EL FABRICANTE, Y TENER UN FECHA
Y/O PERÍODO DE VIGENCIA.
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:

3. Certificados de Calibración de
Equipos de Medición / Ensayo

• Indica los datos (marca, modelo,

Nro de serie) del equipo.
• Indica las condiciones en que se
efectuó la calibración y los
resultados de la misma, así como el
equipo patrón que se utilizó
• Debe corresponder al equipo de
medición y/o ensayo que se
utilizará en el Proyecto.

• TODO CERTIFICADO DEBE ESTAR SUSCRITO

POR EL ENTE CALIBRADOR, Y TENER
PERÍODO DE VIGENCIA.
• SE RECOMIENDA TENER UNA COPIA DE
CADA CERTIFICADO JUNTO AL EQUIPO.
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:
Los inspectores deberían verificar:
4. Inspecciones Rutinarias • Que las actividades de campo
tengan todos sus documentos
• Se efectúan todos los días en los técnicos de respaldo (planos,
diversos frentes de trabajo. especificaciones, RFI’s, etc),
vigentes.
• Que las actividades correspondan a
lo indicado en la Programación
Diaria.
• Que las actividades se lleven a cabo
de acuerdo a los Procedimientos
Operativos vigentes.
• Que los materiales, equipos y/o
estructuras cuenten con sus
Certificados de Calidad y
correspondan a la Lista.
• Que las mediciones y/o ensayos se
• SE RECOMIENDA QUE LOS INSPECTORES efectúen con equipos calibrados, con
COORDINEN DEBIDAMENTE SUS INSPECCIONES Certificados vigentes y que
CON LOS RESPONSABLES DE CAMPO (ÁREA DE correspondan a la Lista.
CONSTRUCCIÓN / PRODUCCIÓN) Y CON EL
RESPONSABLE DE CALIDAD DEL PROYECTO.
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:

5. Inspecciones Planeadas Los auditores deberían verificar:

• Se programan y planifican con
anticipación. También conocidas
como Auditorías Internas.
• Son específicas a un proceso
(operativo o de gestión) del
Proyecto.
• Deben ser efectuadas por
personal competente (auditores
certificados).
• Que los procesos (operativos o
de gestión) se lleven a cabo de
acuerdo a su Procedimiento
(incluyendo el correcto llenado
de los formatos aplicables).
• Que el personal involucrado en
el proceso auditado sepa los
pormenores del mismo.
• Que la auditoría se base en la
búsqueda de evidencia concreta,
y esté circunscrita sólo a lo
indicado en el Plan de
Auditoría.

ES RECOMENDABLE QUE EN LAS AUDITORÍAS INTERNAS PARTICIPE

PERSONAL DIVERSO, NO SÓLO DEL ÁREA DE CALIDAD.
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:
Los procesos más proclives
6. Análisis de procesos materia de análisis son:
•Movimiento de tierras.
•Concreto.
Los pasos a seguir deben estar •Asfaltado.
descritos en el Plan de Mejoramiento •Fabricación y montaje de
de Procesos. estructuras metálicas.
•Instalaciones eléctricas
Incluye el análisis causal, para: •Instalaciones sanitarias
•Identificar un problema
•Determinar las causas Adicionalmente, se pueden
considerar los procesos de
subyacentes que lo ocasionan
gestión: compras, selección de
•Desarrollar acciones preventivas personal, comunicaciones.

• Se puede incluir el rediseño de procesos, análisis de indicadores,

control estadístico, etc.
• Se recomienda seguir metodologías ASQ, Six Sigma, etc.
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Salidas:

1. Registros de Capacitación

Es el listado de los participantes de

cada capacitación efectuada.

También se debe indicar:

• Tema/s tratado/s
• Expositor/es
• Fecha de la capacitación
• Lugar de la capacitación
• Duración de la capacitación

• Los registros de capacitación deberán ser almacenados y protegidos según el

procedimiento de Control de Registros.
• Se recomienda llevar una estadística de h-h de capacitación, con cierta frecuencia
pre-establecida (semanal, mensual, etc).
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Salidas:
A una no conformidad potencial,
se le suele llamar «observación».
2. Reportes de No Conformidades
Las observaciones se emiten como
Reales y Potenciales medio de soporte (acción
Se generan cuando se identifica el preventiva) a las demás áreas,
siendo de varios tipos:
(probable) incumplimiento de uno o
• Informativa
varios requisitos del Proyecto (o del • Prohibitiva / restrictiva
Producto del Proyecto). • Sugerencia / recomendación
• Obligatoriedad / conclusión
Los emite el área de Calidad al área • Corrección menor
involucrada en el (probable)
A una no conformidad real, se le
incumplimiento. suele llamar simplemente «no
conformidad». Se emiten para
solicitar la toma de acción (acción
correctiva) a fin de corregir un
defecto de campo y/o de gestión.

• Los reportes de no conformidades reales y potenciales deben ser almacenados y protegidos de

acuerdo al procedimiento de Control de Registros.
• Los reportes deberían incluir (o servir para calcular) los costos de NO calidad.
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Salidas:

3. Informes de Auditorías
Internas
Es el documento en donde se indican los
pormenores (áreas auditadas, fechas,
procesos auditados, auditores participantes,
etc) y conclusiones (observaciones
encontradas, no conformidades encontradas)
de cada Auditoría Interna efectuada.

Debe ser suscrita por el auditor líder y

remitida a la Gerencia de Proyecto, para el
establecimiento de las acciones preventivas y
correctivas necesarias.

• Los registros de capacitación deberán ser almacenados y protegidos según el

procedimiento de Control de Registros.
• Se recomienda llevar una estadística de h-h de capacitación, con cierta frecuencia
pre-establecida (semanal, mensual, etc).
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Salidas:

4. Solicitudes de cambio Puesto que, normalmente, quien

ejecuta el alcance del proyecto
Para aumentar la efectividad de las es una persona distinta a quien
ejecuta la gestión de la calidad,
políticas, procesos y/o
este último debería utilizar esta
procedimientos de la organización salida de manera formal para
ejecutante. registrar la necesidad de un
cambio (reportes de no
Se convierten en entradas para el conformidad internos).
proceso “Realizar el Control
Integrado de Cambios” para Una supervisión de obra también
promover acciones preventivas / debería utilizar formalmente esta
salida por el mismo motivo. Se
correctivas y reparación de
recomienda, si no hubiera,
defectos. conciliar un formato único.

Se debe dejar en claro quién ejecuta el cambio, en qué plazo y con qué
recursos. Asimismo, quién verifica, quién aprueba / rechaza.
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Salidas:
La realización del aseguramiento
5. Actualizaciones al Plan para de la calidad podría evidenciar la
la Dirección del Proyecto necesidad de modificar el proceso
por uno más eficaz. Esto podría
De lo más importante: traer consigo cambios en los plazos
•El plan de gestión de calidad y/o costos establecidos en la
(procedimientos, PPI, etapa de planificación, pero
formatos, etc) necesarios para un mejor
•El plan de gestión del desempeño:
•Equipos distintos
cronograma
•Personas distintas
•El plan de gestión de costos •Necesidades de capacitación
•Procedimientos operativos •Otras adquisiciones
•Etc.

Toda actualización al plan para la dirección del proyecto debe ser

suscrita por la alta dirección del proyecto.
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Salidas:

6. Actualizaciones a los activos Si los estándares solicitados por

la organización y/o proyecto van
de los procesos de la
a sufrir una variación, estos
organización deberán encontrarse siempre
Los más importantes son los dentro de los estándares que
estándares (valores esperados) de indiquen las normas técnicas.
calidad de la organización y/o del
Es recomendable comparar
proyecto. resultados de varios proyectos
antes de actualizar los
Surgen como resultado de auditorías estándares de la organización.
de calidad y/o análisis de procesos.

La actualización de los activos de los procesos de la organización deben

incluir los documentos que sustenten dicha actualización.
 Planificar la Calidad:
Se determina cómo realizar el…

Aseguramiento Control de
de la Calidad la Calidad

al Proceso al Entregable
Procesos de la Gestión de la Calidad en Proyectos
(según el PMBOK)
Gestión de la
Calidad del
Proyecto

a. Planificar la b. Realizar el c. Realizar el

Calidad Aseguramiento Control de la
de la Calidad Calidad

¡¡ En la práctica, los 03 procesos se superponen e interactúan.

Además, ocurren 01 vez como mínimo durante el ciclo de vida del proyecto !!
c. Realizar el Control de la Calidad

Proceso por el cual:

•Se verifica que se hayan conseguido los requisitos
del Proyecto (y del producto del Proyecto).
•Se monitorean y registran los resultados de la
ejecución de actividades de control de la calidad.
•Para evaluar el desempeño y recomendar cambios
necesarios.

¡¡ Al igual que el aseguramiento, el control de la calidad se

realiza durante todo el proyecto !!

¡¡ Debe realizarlo una persona / departamento competente

(procesos, control estadístico, etc)!!
c. Realizar el Control de la Calidad
Entradas: Técnicas / Salidas:
Herramientas:

1. Plan para la Dirección 1. Diagramas de 1. Mediciones de control

del Proyecto causa y efecto de calidad
2. Métricas de calidad 2. Diagramas de 2. Cambios validados
3. Listas de control de control 3. Entregables validados
calidad 3. Diagramas de flujo 4. Actualizaciones a los
4. Mediciones del 4. Histograma activos de los procesos
desempeño del trabajo 5. Diagrama de de la organización
5. Solicitudes de cambio Pareto 5. Solicitudes de cambio
aprobadas 6. Diagrama de 6. Actualizaciones al plan
6. Entregables comportamiento para la dirección del
7. Activos de los 7. Diagrama de proyecto
procesos de la dispersión 7. Actualizaciones a los
organización 8. Muestreo documentos del
estadístico proyecto
9. Inspección
10. Revisión de
solicitudes de
cambio aprobadas

Estas entradas, técnicas / herramientas y salidas son

aplicables a cualquier proyecto en general
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC

Entradas: Sólo deben efectuarse los controles y

recursos que figuren en el Plan de
1. Plan de Gestión de la Calidad.
Calidad del Proyecto
La forma cómo efectuar los controles
Contiene: puede no ser parte del Plan de Calidad.
•Plan de Puntos de En tal caso, deberán seguirse las normas
Inspección (PPI) indicadas en el PPI y/o procedimientos
•Formatos de control de control que formen parte de los
activos de los procesos de la
organización.

El plan para la dirección del proyecto debe estar

suscrito por la alta dirección del proyecto.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Salidas:

2. Mediciones del Desempeño Se deben consultar los gráficos e

del trabajo indicadores de gestión del proyecto.

•Se utilizan para establecer las

métricas de actividad del proyecto.
•Para evaluar el avance real con
respecto al planificado:
Desempeño técnico planificado VS
real
Desempeño planificado del
cronograma VS real
Desempeño planificado del costo
VS real

Esta información debería administrarla un departamento de

Control de Proyectos.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Salidas:

3. Solicitudes de cambio Los cambios en el proyecto pueden

aprobadas deberse a:
•Adicionales
•Deductivos
•Complementario al proceso “Realizar
•Ampliación del alcance
el Control Integrado de Cambios”. •Modificación de condiciones del
•Puede incluir: proyecto (costo de materiales,
Reparación de defectos mano de obra, tecnología, etc)
Revisión de métodos de trabajo
y cronograma

El equipo de proyecto debería contar con una herramienta para

revisar el status de los cambios.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Salidas:

4. Entregables Los entregables en PdC son variados:

•Rellenos de material granular
•Estructuras de concreto
•Objeto tangible o intangible producido •Carpetas asfálticas
como resultado de la ejecución del •Estructuras metálicas
proyecto (bien, servicio, documento, •IIEE
etc). •Maquinarias, equipos
•Debe ser único y verificable. •Documentos
•Debe producirse para terminar un •Servicios, etc
proceso, fase o proyecto.
Los entregables deben tener
un único responsable para su
producción.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Entradas:

5. Activos de los procesos de Los miembros del proyecto deben

la organización identificar aquellos activos de los
procesos de la organización que
Son elementos propios de la permitan efectuar un adecuado control
organización: métodos, bases de de la calidad (políticas de gestión,
conocimiento, procedimientos, información histórica, normas técnicas,
documentos, datos, lecciones manuales, procedimientos, formatos,
aprendidas, etc software, métricas, etc)

Deben ser actualizados a medida que

Provienen de proyectos anteriores,
la gestión se va optimizando durante el
información de proveedores, de ciclo de vida del proyecto.
subcontratistas, capacitaciones,
innovaciones, entretnamiento, etc.

•El proyecto debería generar una nueva serie de activos en

beneficio de la organización originaria.
c. Realizar el Control de la Calidad
Técnicas / Herramientas:
1. Inspección Visual / Las inspecciones visuales son típicas en
Mediciones / Pruebas
Su aplicación dependerá de lo que
indica el PPI.
Se deberán utilizar sólo los equipos
que figuren en la Lista, debidamente
calibrados y con certificados vigentes.
en PdC
acabados diversos.
En una medición, por lo general no se
interactúa directamente con el
entregable a controlar.
En las pruebas (llamadas también
ensayos) si se interactúa directamente
con el entregable (o una muestra de él),
y muchas veces se lo deforma / modifica.
Deben llevarse a cabo por personal
técnico competente.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:
Se usa comúnmente en:
2. Muestreo estadístico •Ensayos en suelos y agregados
•Ensayos en concreto fresco
Implica seleccionar parte de un •Ensayos en asfalto en caliente
conjunto (población) para efectuar
análisis / inspecciones y determinar
características

•El muestreo estadístico suele ser útil para

calcular el esfuerzo necesario para ir de las
características actuales a las deseadas, o
para mantenerlas.
c. Realizar el Control de la Calidad
Técnicas / Herramientas:
3. Diagramas de Causa
y Efecto
en PdC
Se debe efectuar una agrupación de causas
para determinar las más críticas.

También conocidos como:

•Diagramas de Ishikawa
•Diagramas de espina de
pescado

Ilustran los diversos factores

que pueden estar vinculados con
un problema o efecto potencial.

Para llegar a la raíz del problema / efecto, se debe aplicar la

técnica de los 05 “por qué’s”.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:
Regularmente, los procesos relacionados
4. Diagramas de control a suelos, concreto y asfalto pueden ser
considerados para analizarse con
gráficos de control. se deben identificar
Se usan para determinar qué
también otros procesos que puedan
procesos tienden a presentar un utilizar esta herramienta.
comportamiento predecible, estable.
Límite de especificación superior (Cliente)

Límite de control superior (Organización)

Promedio de los datos

Límite de control inferior (Organización)

Limite de especificación inferior (Cliente)

•El equipo de proyecto debe determinar claramente en que

procesos se utilizarán los gráficos de control
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:

5. Diagramas de flujo Se utilizan durante el proceso Realizar

el Control de la Calidad para
Es la representación gráfica de un determinar una o varias etapas
proceso. Muestra la relación entre las deficientes del proceso e identificar
diversas etapas de dicho proceso oportunidades de mejora de procesos.

•Existen programas de
cómputo que grafican
diagramas de flujo. En
cualquier caso, estos deben
obedecer las disposiciones de
la organización.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:

6. Histogramas Se complementa con el uso de las listas de

control de calidad y el diagrama de causa y
Diagrama de barras verticales efecto.
que ilustran la frecuencia de
ocurrencia de un estado
PROBLEMA: RETRASO EN EL INICIO DE VACIADO

particular de variación.
Ilustra la causa más común de los
problemas en un proceso.

Causa Causa Causa Causa

A C E G
Causa Causa Causa
B D F

La organización debe apoyarse en programas de cómputo para

la diagramación de histogramas.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:
Debería conllevar a que el equipo del
7. Diagrama de Pareto proyecto atienda con mayor prioridad las
causas que provocan mayor número de
•Es un tipo específico de defectos
histograma.
•Las frecuencias se ordenan de PROBLEMA: RETRASO EN EL INICIO DE VACIADO
mayor a menor incidencia para
identificar las causas que
provocan el mayor número de
defectos.
•También se conoce como el
principio o la regla “80/20”.

Causa Causa Causa Causa

A C E G
Causa Causa Causa
B D F

“El 80% de los problemas son causados por el 20% de las causas”.
c. Realizar el Control de la Calidad
Técnicas / Herramientas:
8. Diagrama de
Comportamiento
•Similar al diagrama de control pero
sin mostrar los límites.
•Muestra el historial y patrones de
variación.
•Muestra la tendencia, el deterioro o
la mejora de un proceso a lo largo del
tiempo.
en PdC
Debería servir para predecir resultados
futuros a través de la utilización de
técnicas matemáticas (extrapolación).
Se usa para supervisar:
•El desempeño técnico
•El desempeño del costo y del
cronograma.
Se recomienda el uso
de programas de
cómputo para su
utilización.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Técnicas / Herramientas:

9. Diagrama de Dispersión Al igual que el diagrama de

comportamiento, debería servir para
•Muestra la relación entre 02 predecir resultados futuros a través de
variables para evaluar la dependencia la utilización de técnicas matemáticas.
/ independencia.

Se recomienda el uso de
programas de cómputo para su
utilización.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Salidas:
Se utilizan en casi todas las
1. Registros de Control especialidades: CIV, MEC, ARQ, IIEE,
etc.
•Resultados documentados de las
inspecciones, mediciones y/o pruebas
efectuadas, presentados en el
formato especificado durante la
planificación de la calidad.

Deberán formar parte del dossier

final de calidad del proyecto.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Salidas:

2. Cambios validados Todo reproceso deberá pasar antes por

un proceso de planificación, ejecución,
validación.
•Se deberá efectuar una inspección Implica, generalmente, uso de recursos.
antes de emitir notificación relativa
a la aceptación o rechazo de
cualquier cambio / reparación.
•Podría ser necesario un reproceso
de cualquier elemento rechazado

Es un componente del proceso “Realizar el Control Integrado

de Cambios”.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Salidas:

3. Entregables validados La validación de un entregable debe

implicar una formalidad con el cliente (
presencia durante inspecciones, firma
•Se debe determinar la conformidad de registros, remisión de copias).
de los entregables El entregable validado debe ser
•Los entregables validados son preservado hasta la entrega definitiva.
elementos de entrada para el proceso
“Verificar el Alcance” (formalizar la
aceptación).

Un entregable validado implica un uso seguro

del mismo. Además, deben haberse
completado todas las inspecciones
planificadas para dicho entregable.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Salidas:

4. Actualización a los activos Todos los registros deberán formar

de los procesos de la parte del dossier d calidad final del
organización proyecto.
Deben incluirse y ordenarse desde el
•Se debe actualizar: momento mismo de su generación.
•Las listas de control Las lecciones aprendidas pasan a la
completadas (pasan a formar base de datos de la organización.
pate de los registros del
proyecto)
•Lecciones aprendidas (durante
todo el ciclo de vida del
proyecto)

La Gestión de la Calidad no debe finalizar sin realizar esta

actualización.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Salidas:

5. Solicitudes de cambio El proyecto no puede finalizar hasta

que se hayan atendido todas las
En caso las acciones correctivas, solicitudes de cambio.
preventivas o la reparación de Puede incluir efectuar una nueva
defectos requieran un cambio al Plan planificación de la calidad
(aseguramiento y control).
para la dirección del proyecto.

Es un componente del proceso “Realizar el Control Integrado

de Cambios”.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Salidas:

6. Actualizaciones al plan para Toda actualización al Plan debe hacerse

la dirección del proyecto como resultado de una solicitud de
cambio, debidamente sustentada.
Se puede actualizar:
•Plan de gestión de la calidad
•Plan de mejoramiento de procesos

Toda actualización al Plan debe ser suscrita por la alta

dirección del proyecto.
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Salidas:

7. Actualizaciones a los Toda actualización a los documentos

documentos del proyecto del proyecto debe hacerse como
resultado de una solicitud de cambio,
debidamente sustentada.
Incluye, entre otros, los estándares
de calidad.

Toda actualización debe ser suscrita por la alta dirección del

proyecto.
Procesos de la Gestión de la Calidad en Proyectos
(según el PMBOK)
Gestión de la
Calidad del
Proyecto

a. Planificar la b. Realizar el c. Realizar el

Calidad Aseguramiento Control de la
de la Calidad Calidad

¡¡ En la práctica, los 03 procesos se superponen e interactúan.

Además, ocurren 01 vez como mínimo durante el ciclo de vida del proyecto !!
 RECORDEMOS
La planificación, aseguramiento y control de la calidad para proyectos de
construcción consiste:

i. Planificación de la Calidad. Elementos de entrada, técnicas y

herramientas, elementos de salida.
ii. Aseguramiento de la Calidad. Elementos de entrada, técnicas y
herramientas, elementos de salida.
iii. Control de la Calidad. Elementos de entrada, técnicas y herramientas,
elementos de salida.