Calidad Total

Camaño Nilsa.
Pérez Carlos.
Rada Freddy.
Rodriguez Marlon.
Soto Cindy.
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 Es hacer las cosas bien desde el principio.

 Comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización,
porque involucra y compromete a todas y cada una de las
personas de la organización.
 Cambio de paradigmas en la manera de concebir y gestionar una
organización. Uno de estos paradigmas fundamentales y que
constituye su razón de ser es el perfeccionamiento constante o
mejoramiento continuo
 Estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su
competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la
satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de
desperdicios.
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 Aplicar una cultura de calidad y seguridad, es tan o

más importante que la misma creación de una
estrategia de negocios. El nuevo enfoque de calidad
requiere una renovación total de la mentalidad de
las personas y por tanto una nueva
cultura empresarial( valores y hábitos en el actuar
diario); se tiene que poner en práctica una gestión
participativa y una revalorización del personal .
 Establecer siempre la mentalidad de cero
defectos. Esto tiene el propósito de erradicar el
desperdicio, en todas las formas como se presente,
eliminando las actividades que no agregan valor.
“Cero defectos” consiste en tener una actitud
metodología hacia el no-error.
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Objetivos de la Calidad Total:

 Satisfacción tanto de los clientes como para la compañía.

 Bajar los costos.
 Asegurar tiempos de entrega.
 Mantener condiciones seguras de trabajo.
 Elevar la moral.
 Reducir el desperdicio y el re-trabajo.
 Incrementar la armonía del trabajo.
 Simplificar.
 Incrementar la calidad de vida en el trabajo.
 Incrementar la eficiencia en el uso del dinero.
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Implementación:

Para la implantación de la Calidad Total no existe un modelo único, ya que, en principio, cada organización tiene
que diseñar una metodología de acuerdo a su propia realidad Como parte de todo proceso de mejoramiento
hacia la Calidad Total se incluyen acciones como:

Como parte de todo proceso de mejoramiento hacia la Calidad Total se incluyen acciones como:

 El desarrollo de las actividades de liderazgo.

 El compromiso de los mas altos directivos de la organización.
 El desarrollo de todo el personal.
 El enfoque hacia los clientes.
 El desarrollo de los proveedores.
 La planificación de la calidad.
 El mejoramiento del trabajo diario.
 El aseguramiento de la calidad.
 El programa de reducción de costos, etc.
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Circulo Deming:
Una de las herramientas que se utiliza para el Mejoramiento Continuo se
utiliza el Círculo de Deming o también llamado como Ciclo PHVA por sus
siglas en inglés (Plan, Do, Check, Act). Impulsado por el señor Edward
Deming , Éste contribuye a que las empresas adopten y monitoreen de
manera efectiva los procesos que se necesitan ajustar o administrar. El
requisito que deben tener dichos procesos es que se puedan planear, tomar
una acción, verificar si arroja los resultados esperados y se actúe sobre ellos
para iniciar nuevamente el proceso, es decir, es un proceso sin fin
en conclusión, la aplicación continua y sistemática de esta herramienta
permite el logro y el aseguramiento de altos niveles de desempeño.
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Costos de Calidad:
Entienden como costos de calidad aquéllos incurridos en el
diseño, implementación, operación y mantenimiento de los
sistemas de calidad de una organización. No hay visión uniforme
de lo que es costo de calidad y lo que debe ser incluido bajo este
término.
Existen dos tipos de costo
•De la calidad: propiamente dicho, que es derivado de los
esfuerzos de la organización para fabricar un producto o generar
un servicio con la calidad ofrecida
•costo de la no calidad: fallos producidos por incumplimientos,
las cuales son evitables, como por ejemplo: desperdicios,
devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atención a
quejas y exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros.
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Costos de Calidad:
Los costos de calidad forman parte integral del costo de producción, estando presentes en los resultados que se
reflejan en los resultados de una organización
Prevención: aquellos en que se incurre al intentar reducir o evitar los fallos(actividades que tratan de evitar la mala
calidad de los productos o
Evaluación :se producen al garantizar antes de la entrega de los productos o servicios que no cumplen las normas de
calidad establecidas (costos de medición, análisis e inspección).
Los Costos de Prevención y Evaluación son considerados como los costos de obtención de la calidad, denominándose
costos de conformidad y se consideran controlables debido a que la empresa puede decidir sobre su magnitud
atendiendo a los objetivos que se trace.

Fallos Internos: asociados con defectos, errores o no conformidad del producto o servicio, detectados antes de llegar al
cliente y no se percibe (desperdicios, repetición de los procesos,, re inspecciones, etc.).
Fallos Externos: aquellos que perciben los clientes , con lo que ello implica para la falta de confianza y satisfacción de los
mismos, convirtiéndose normalmente en reclamaciones, devoluciones. Incumplimiento de garantías y pago de
penalizaciones.

A diferencia de los anteriores costos, los relacionados con Fallas Externas, están vinculados con problemas que se
encuentran después de enviado el producto o brindado el servicio al cliente
Gracias.