DIRECCIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

CASO 1 EL SISTEMA LEAN EN WIPRO TECHNOLOGIES

PRESENTADO POR:
YENNY MIREYA BENAVIDEZ MARTINEZ
EDWIN CAMILO GALAN MORALES
MARCELA ALEXANDRA MORA VILLARRAGA
DANIEL POLANIA SUAREZ
OSCAR HUMBERTO VEGA MUÑOZ
GRUPO: 40

DOCENTE:
JOSE LOPEZ PARADA
1. Identifica, describe y evalúa los retos a los que WiPro se enfrenta en 2004 y realiza un
análisis situacional de su posición en el mercado. Puedes apoyarte en herramientas como
las 5 fuerzas de Porter y la matriz DAFO.
 En el año 2004 la empresa Wipro se enfrentaba a retos tanto estáticos como
dinámicos.
Estáticos
 Se enfrentaban todos los proveedores de servicios de software. En primer lugar la clave
para desarrollar software eran ingenieros talentosos, independientes que consideren un
arte su labor y les gusta hacer las cosas a su manera. En segundo lugar los servicios de
software eran en sí, un negocio variable. Los proyectos se personalizaban para cada
cliente.
Dinámicos
 En los cambios dinámicos se encuentran aquellos que tenían lugar en el mercado:
 Cuestiones Organizacionales: Bajas por edad avanzada promedio del 10% al 20%
anual, aumentos de personal y rotación del mismo, asignación de roles específicos a
los miembros del equipo, variaciones en el desempeño de cada una de las unidades
del negocio, se persistia en la impresión a que las mejores practicas de una parte de la
empresa no se reproducían con éxito en otras unidades de negocio.
 Cuestiones Relativas a la Competitividad: Diferenciación en el mercado por ser un
proveedor de bajo costo, aumento de salarios 12% anual, amenaza por nuevas
compañias hindúes, los competidores iban reduciendo la brecha en el mercado que
reconocía a Wipro como un líder en calidad.

 Cuestiones Relativas al Cliente: Cambios en las necesidades de los clientes y

expectativas de los mismos en precios más bajos y en productos diferentes,
crecimiento de los servicios tecnológicos, deficiencias en algunas áreas de los
procesos, ligar el enfoque comercial al enfoque de procesos, mejorar el manejo de
personas.
 5 FUERZAS DE PORTER:

Se establece un marco para analizar el nivel de competencia dentro de Wipro, con lo anterior se
puede desarrollar un modelo de negocio que permita maximizar los recursos y superar a la competencia.
Estas cinco fuerzas son las que operan en el entorno inmediato de una organización, y afectan en la
habilidad de esta para satisfacer a sus clientes, y obtener rentabilidad.
1. Poder de negociación de los compradores o Bastante competencia en la India y en otros países, lo
clientes. cual permite que el cliente pueda cambiar
fácilmente del proveedor de software.

2. Poder de negociación de los proveedores o Entre los principales competidores de software se

vendedores encuentran IBM, Accentura, y EDS. Wipro tiene pocos
proveedores y la oportunidad de negociar con otros
para hacer alianzas y obtener beneficios.

3. Amenaza de nuevos competidores entrantes La nueva competencia se acerca a Wipro en temas

de calidad.
4. Amenaza de productos sustitutos Los nuevos software que ayudan a la gestión de
relación con el cliente y que son reconocidos en el
mercado, afectan a las aplicaciones que brinda
Wipro.
5. Rivalidad entre los competidores Empresas locales que se quieren internacionalizar,
que tiene diversificación en los productos y procesos
para los servicios de software, empresas que quieren
enfocarse en una de las áreas que tiene Wipro.
 MATRIZ DAFO:

Este proceso permite buscar y analizar, de forma proactiva y sistemática, todas las variables que intervienen en el
negocio Wipro con el fin de tener más y mejor información al momento de tomar decisiones tanto interna como
externamente en la empresa.

Debilidad: Amenaza:

• Bajas por edad avanzada promedio del 10% al 20%
anual.
• Soluciones técnicas y no comerciales.
• Desperdicio en tiempos y responsabilidades en el
desarrollo de proyectos.
• Falta de ideas y productos innovadores.
• Nuevas empresas en competencia, con mejores
precios y alta calidad en el trabajo.
• Diversificación e innovación en procesos.
• nuevas compañias Hindúes en el mercado.
• Aumento de costos por el incremento de salarios en
Wipro.
• Salarios en aumento del 12% annual.

Fortaleza: Oportunidad:

• Wipro cuenta con presencia en mas de 30 países. • Implementación de un nuevo sistema (Lean)
• Tiene más de 1100 proyectos simultáneos. • Nuevos ingenieros de software en la India.
• Bajo costo en sus productos. • Crecimiento en mercados fuera de Europa y EE.UU.
• Los empleados de Wipro se encuentran muy
capacitados, todos cuentan con estudios profesionales.
• Wipro es una empresa lider en calidad. CMM nivel 5, Six
sigma, PCMM nivel 5.
 2. ¿Cuáles son los pasos en la implementación del sistema Lean que adopta WiPro? Realiza un
esquema de implantación desarrollado.

Inicio del
proceso

Integración de un equipo base Visita a empresas que implementan el Entrevista a

Familiarización con el sistema lean
de 10 personas. sistema (Toyota) consultores,
para recibir
orientación
No Fin del proceso sobre Lean

Mejora
Instalación de sala electrónica para División de proyectos, para puesta en
superior al
compartir experiencias. marcha.
10%
Octubre de
2005, se
Agosto de 2005, había 112 realiza
Noviembre de 2004, se realiza sesión de análisis y
Si capacitación con 35 consultores, duración 1 proyectos terminados o a punto
retroalimenta
día de terminar
ción.

NOTA: Con un éxito de 80% (8 de 10 proyectos) el

equipo base decidió continuar con la
implantación del proyecto.
Fin del proceso
3. Describe las diferencias y/o mejoras que WiPro identificó durante la implementación del
sistema.

Implantar el sistema Lean en Wipro trajo consigo cambios en la forma de operar e inició
un cambio de cultura, donde gracias a las contramedidas del sistema Lean se lograron aplicar
soluciones como:

Justo a tiempo: Un proyecto se inicia con la requisión o petición de un cliente. Se implementa el

flujo pieza por pieza, permitiendo eficiencias en el desarrollo de proyectos.

Reunir el problema y la solución en tiempo, espacio y persona: Permite reducir variaciones.

Aplicando el método reiterativo se logra acelerar la tasa de aprendizaje y mejorar el
desempeño realizando proyectos en un tiempo reducido.

Matriz de diseño de estructuras: Permite identificar las tareas que se deben realizar
simultáneamente y que son dependientes logrando una mejor planeación y monitorización, por
tanto, un mejor desempeño. Adicional, Wipro crea una herramienta similar: un estimador de
complejidad, que permite al usuario identificar la complejidad de la funcionalidad al diseñar el
plan para un proyecto.
Tablero de control visual: Mejora la comunicación y hace posible mantener unidos el problema y
solución. Consiste en realizar una repartición del trabajo en uno o dos días, facilitando la
motitorización del progreso y detectar problemas a tiempo. A su vez, permite a los miembros del
equipo tener una noción del todo, reconociendo la participación de su parte del trabajo.

Autonomización/jidoka: Se utiliza para realizar revisiones periódicas de códigos y determinar su

frecuencia y corroborar los resultados con el diseño. La revisión consiste en un análisis visual para
buscar errores. Adicional, se realizan construcciones diarias donde los equipos compilan su trabajo
y realizan pruebas automatizadas.

Nivelación/Heijunka: Permite nivelar la carga de trabajo para realizar el trabajo de forma

constante.

Mapa de la corriente de valor: Permite enfocar los esfuerzos en crear valor para el cliente y
eliminar las partes del proceso que no agreguen valor mediante una clasificación de los pasos o
procedimientos.
 4. ¿Cuáles serían los siguientes pasos por dar en la implementación del sistema Lean?

• Teniendo en cuenta que Wipro trabajó

y experimentó durante dos años el
sistema lean en sus proyectos de
manera escalonada, se sugiere
extenderlo a todas las áreas de la
empresa para tener un impacto mayor,
de tal manera que la estrategia
permee a toda la organización y de
esta manera se obtenga resultados más
contundentes. Por lo cual, es
indispensable que se elabore un plan •Con base en análisis Socializar con todo el •Para añadir valor a la Establecer indicadores
personal de medición y control
estratégico donde se involucre desde de la situación
actual y la
empresa, se debe
establecer unos
los altos niveles de dirección hasta la experiencia de la •Todo el personal debe parámetros de •Para medir
prueba piloto en el saber cómo es el validación y efectividad de las
base operativa de la empresa. área de proyectos. modelo de trabajo, y documentar la estrategias llevadas a
se debe diseñar establecer percepción del servicio cabo, hay que
estrategia
• Además de las contramedidas procedimientos que se por parte del cliente. formular indicadores
deben adaptar en que permitan ver los
adoptadas y vistas en el caso, se hace Formalizar plan cada una de las áreas Realizar validaciones resultados en tiempo
real.
necesario reforzar el principio más estratégico de
operaciones
periódicas con el
cliente
importante de la estrategia Lean, y es el
de generar valor: para ello es elemental
tener un contacto continuo con el
mercado y los clientes, y hay que estar
haciendo validaciones con el usuario
final y conocer sus necesidades reales.
 - El caso de Wipro muestra todo el proceso que se debe llevar a
cabo en la implementación de una estrategia como lo es el
sistema Lean, y el involucramiento que debe tener el área
directiva para poder sacarlo adelante.

- En el mundo actual de los negocios es necesario estar en

constante desarrollo de estrategias y mecanismos de mejora, los
cuales permitan maximizar recursos y superar a la competencia.

- Es importante la implementación del método lean en las

empresas para lograr la mejora en la productividad, reducir
costos, aumenta la efectividad en los procesos, para generar
mayor satisfacción en el cliente.

CONCLUSIONES