Redes Sociais

Edney Souza
@interney
 NÃO É UMA
“MODINHA”
45% da população brasileira já
acessou internet
(82,7 milhões)
58% acessa diariamente
(47,9 milhões)
67% participam de redes sociais
(55,4 milhões)
(setembro / novembro 2009)
Fortune 100
Canais sociais
● Twitter – 65% (4.2 contas de twitter / empresa) (27
tweets / semana)
● Facebook – 54% (2.1 páginas / empresa) (3.6 posts / semana)
● Youtube – 50% (1.8 contas / empresa) (10 vídeos / mês)
● Blogs – 33% (4.2 blogs / empresa) (7 posts / mês)

79% usam pelo menos um desses canais

20% usam todos

Deloitte - Brasil
Universo
● 70% utilizam Mídias Sociais (77% Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e Tecnologia,
Mídia & Telecomunicações)

● 63% estado SP, 84% empresas nacionais, 48% faturam acima de R$ 50

milhões
Usos
● 83% marketing, 71% monitoramento, 46% vendas, 43%
suporte, 40% gestão do conhecimento
Objetivos
● 85% reputação da marca, 82% marketing boca-a-
boca, 59% vantagem competitiva, 57% fidelizar clientes, 55%
aumentar vendas, 53% inovar
Obstáculos
●
49% falta de tempo, 38% falta de envolvimento, 31% falta de conhecimento
 # NÃO É NOVIDADE
Redes Sociais são representações dos
relacionamentos afetivos ou profissionais.
responsáveis pelo compartilhamento de idéias
entre pessoas que possuem
interesses e objetivos
em comum. *

* Wikipedia
 # REDES SOCIAIS
NA INTERNET*

São as relações
entre os indivíduos
na comunicação
mediada por
computador * Wikipedia
 #SOCIOLOGIA
organização das sociedades humanas, seus padrões
culturais, suas relações de produção e de consumo *

Tecnologia é a plataforma de comunicação para

estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais.
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas
plataformas, ao redor dos conteúdos publicados

* Aulete Digital
#PRESENÇA ONLINE
Ter um website não é apenas uma
oportunidade de publicar conteúdo e
divulgar sua mensagem
Implica em conversar com sua audiência
O usuário aprendeu a usar a web para
conversar, se você não conversa com
sua audiência você frustra seu
público.
#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contato
Permite estabelecer conversas privadas
entre emissor e receptor

Todo o conteúdo da conversa é particular e

fica indisponível para outros interessados

Caixa de comentário / microblogs

Permite estabelecer conversas públicas entre
a orgazaniação e o público além de conversas
entre o público.

Todo o conteúdo fica disponível e serve de

apoio para os novos visitantes

Os visitantes se ajudam ampliando a

capacidade de atendimento da organização
# EFEITO DE REDE
Compartilhe o seu conteúdo com 10 pessoas.

Pergunte se elas compartilhariam com todos os seus contatos.

Independente da resposta pergunte por quê?

Se a resposta for sim depois do porquê você terá os aspectos

positivos do seu trabalho, se for não você terá os aspectos
negativos, trabalhe neles para que cada vez mais pessoas
digam sim e compartilhem espontaneamente.

• Motivos – Gatilhos que disparam a informação através das

conexões (interesses e objetivos em comum)
 #MEIOS SOCIAIS
Meios sociais podem ser:
Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs
Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos
Sites de amizade
Sites de compartilhamento de arquivo
Sites de construção colaborativa como Wikis
Um misto de diversas formas acima
# ORKUT
26 milhões de perfis brasileiros ativos / mês
72% dos brasileiros online (Ibope NetRatings – abril/2010)

Maioria de adolescentes e jovens, independente de sexo ou classe

social
# VÍDEO
Youtube / Videolog
•Youtube - 20 milhões – 60%
(Ibope – Abril/2010)

Jovens de 12 a 24 anos, 75% dos

adolescentes online acessam 1
vez por mês

•Videolog - 5 milhões
(Videolog - Setembro/2009)

Cetic.br - 2009
53% assistem vídeos online
12% fazem upload de vídeos

Wave McCann 4 – 2009

93% Video Watchers
 # BLOGS
Redes Sociais

Pessimista / Realista
15% dos internautas criam/atualizam blogs e websites
(Cetic.Br / 2009– área urbana e rural - 12,96 milhões de pessoas)
51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings 2008)

Otimista / Restrita (16-54 Wave McCann 4 - 2009)

51% dos internautas ativos escrevem em blogs
62% dos internautas ativos leêm blogs
# BLOGS
• Blogs
• Weblog
• Log <> Journal
• Weblog - 1997 - Jorn Barger - 44 anos
• Blog - 1999 - Peter Merholz - 27 anos

• Mercado americano
• Huffington Post (Arianna Huffington-1950)
• 2009 – 12º mulher mais influente da mídia segundo Forbes
• Gizmodo (Nick Denton - 1966)
• 1ª publicação do mundo a mostrar o iPhone 4
# BLOGS
• Microsoft
237 blogs oficiais (
http://blogs.technet.com/b/blogms/archive/2010/01/19/directory-o
)

• IBM
85 blogs oficiais (http://www.ibm.com/blogs/zz/en/)

• Sun Microsystems
5.594 blogs (http://blogs.sun.com/)
4.609 bloggers
144.572 posts
179.529 comments
# TWITTER
9,8 milhões de usuários brasileiros, 27% do total
de usuários (Ibope-Abril/2010)

Jovens de 18 a 24 anos,
executivos, blogueiros,
pessoas da área de
comunicação e
marketing
# FACEBOOK
9,6 milhões de usuários brasileiros, 26% do total
de usuários (Ibope-Abril/2010)

Jovens de classe mais alta, com

curso superior. É um cartão de
visita para qualquer um que
viaja para o exterior
© 2008
JumpEduc
ation
# FORMSPRING
4 milhões de usuários brasileiros, 11% do total
de usuários (Ibope-Abril/2010)

Ainda não tem público

específico. Adolescentes de 12
a 17 anos fuçam vida de colegas
e celebridades. Jovens de 18 a
24 anos querem humor.
© 2008
JumpEduc
ation
# FLICKR
3,5 milhões de usuários
brasileiros, 10% do total de
usuários (Ibope-Abril/2010)

(Wave McCann 3 - 2008)

70% compartilham fotos
34% fazem upload todos os
dias

Pessoas que gostam

de fotografia
# MÚSICA
MySpace / Last.FM / Blip.FM

Cetic.br - 2009
40% ouvem rádio em
tempo real
39% fazem download de filmes,
músicas ou softwares

1,5 milhão de usuários ativos

(Myspace – 4,1%
Ibope/NetRatings - 2010)

Artistas, músicos e aficcionados

por música
 # OUTRAS REDES
Linkedin / Peabirus / ExamePME / Teia / Via6
1,5 milhão de usuários (Linkedin – 4% - Ibope/NetRatings 2010)
Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos.

Ning / Elgg / BuddyPress

3 milhões de usuários (Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010)
Muito usada por empresas, universidades e grupos de discussão.
Predominante moda, artesanato e cultura.

Sonico / hi5
2 milhões de usuários (Sonico - 5,5% - Ibope/NetRatings 2010)
A maioria de adultos, acima dos 30 anos
Foursquare / GoWalla / Brightkite / Facebook Places / Google Latitude
170 mil usuários (Foursquare – 0,3% - Ibope/NetRatings 2010)
Entusiastas de tecnologia. Gente que está no twitter
MeAdiciona
(14.000 usuários - 2009) - http://meadiciona.com/ranking
 # FONTES
• http://www.flickr.com/photos/vergotti/4665627081/

• http://cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil/index.htm

• http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

• http://idgnow.uol.com.br/internet/ideia20/archive/2008/09/23/technorati-blogosfera-estrangei

•http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnV

• http://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Lists/
 #REDES SOCIAIS
Top 10 redes sociais no Brasil
1. Messenger: 76% 1. Orkut: 63%
2. Orkut: 72% 2. Twitter: 59%
3. YouTube: 60% 3. Messenger: 35%
4. Twitter: 27%
4. Facebook: 35%
5. Facebook: 26%
6. Skype: 14% 5. FormSpring: 30%
7. Formspring: 11% 6. YouTube: 24%
8. Flickr: 10% 7. Flickr: 17%
9. Ning: 9% 8. Last.fm: 17%
10.Sonico: 5,5% 9. MySpace: 16%
Ibope / NetRatings 10.Fotolog: 14%
abril/2010 MeAdiciona.com
agosto/2010
#NÃO USE! SE...
Não tem habilidades sociais
Não tem senso de humor
Vai esquecer disso no dia seguinte
Falar abertamente é um problema
Só quer vender
Pensa que é um jogo de rankings
Vai levar para o lado pessoal
Acha que ferramenta é uma estratégia
Não tem cultura social
Não tem autorização
Planejamento em mídias sociais

Edney Souza
@interney
 #REDES SOCIAIS

Numa reunião social, na mesa de um

http://bit.ly/4CBrY

bar, ou numa festa, existe sempre

uma etiqueta…
#REDES SOCIAIS

http://bit.ly/ee5x1
Para ser aceito num grupo:

Escute a conversa de quem

chegou antes (monitore)

Pense antes de falar (planeje)

Se relacione (apresente seu
ponto de vista)
# DIAGNÓSTICO
Como você está posicionado
nas mídias sociais?

E sua concorrência?
Marcas
Produtos
Executivos
Pontos de Venda
# DIAGNÓSTICO
Palavras-chave relevantes:
TagCrowd (http://tagcrowd.com/)

Adwords Keyword Tool

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExter
)
# DIAGNÓSTICO
Google BlogSearch / Technorati
Fóruns / Listas de Discussão
Orkut / Facebook
Linkedin / Via6 / Peabirus
Flickr / Fotolog
Youtube / Videolog / Vimeo
LastFm / Myspace
Twitter / Tumblr
http://meadiciona.com/Ranking
#
DIAGNÓSTICO
Canais e hubs sociais (pessoas)
e Assuntos
• Quem está falando?
• O que estão falando?
#PLANEJAMENTO
Criação de ambientes sociais
• Em que ambientes posso participar
regularmente?
Estratégia de diálogo (Projeto Editorial)
• Como eu posso participar das
conversas existentes?
 # PLANEJAMENTO

Blogs possuem recursos para conversação e

compartilhamento
Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar

Eixo da conversação
O conteúdo de todos os canais (Flickr,
YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para
os posts do blog estabelecendo um senso de
comunidade ao redor do canal eixo.
#PLANEJAMENTO
Ações
• Curiosidade / Prazer em compartilhar
• Recompensas / Reconhecimento
Métricas
• Quais são meus objetivos
• Como vou medir cada um ?
#IMPLANTAÇÃO
Setup dos canais da campanha
• Personalizar e integrar
Treinamento
• Todos os colaboradores devem estar alinhados
• Adequação do diálogo
#IMPLANTAÇÃO
Conteúdo de Carga
Todo canal deve
nascer com conteúdo
explicativo / atrativo
#GESTÃO
Produção de Conteúdo
• Exclusivo / Adequado / Social / Multimídia

Seeding
Responder / Informar /
Promover

Monitoria
O que estão falando? / Quem? /
Aonde? / Potencializar + /
Turn Around -
Métricas em mídias sociais

Edney Souza
@interney
# O QUE ESTAMOS MEDINDO?

Redes Sociais são representações dos relacionamentos

afetivos ou profissionais. responsáveis pelo
compartilhamento de idéias entre pessoas que
possuem interesses e objetivos em comum

• Relacionamentos – nós, conexões

• Compartilhamento – engajamento, participação
• Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários
• Interesses – keywords, assuntos, conversações
#TIPOS DE MÉTRICAS
Visibilidade / Quantitativas
Medidas que servem como base de comparação com
outras mídias tradicionais

Influência / Qualitativas
Medidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio social
e a reputação do autor da mensagem

Engajamento / Qualitativas
Medidas que quantificam a participação nos meios
sociais, em atividades que geralmente não tem
paralelo em mídias tradicionais
#
VISIBILIDADE
Pageviews / Views - Visualizações,
número de vezes que um a página, vídeo, foto,
slide ou outro material multimídia é exibido.

Unique visitors - Visitantes únicos,

quantidade de pessoas diferentes que
acessaram o material.
# VISIBILIDADE
Quantidade de Grupos -
Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o
assunto que existem na rede.
(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)

Tempo de visitação
(Engajamento) - Tempo
investido pelo visitante no site ou
na página, para sites de vídeo é
importante utilizar sistemas que
mensuram até que parte o vídeo
foi assistido.
#ANALYTICS
# MEDIDAS TRADICIONAIS

New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da

ação, importante comparar com new visitors do período anterior.

Returning Visitors - Visitantes que retornaram.

Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar
a retenção da base impactada.
#ANALYTICS
# MEDIDAS TRADICIONAIS
Traffic Sources – Origem de
Tráfego, pode ser pago, direto,
referência (de outros sites) ou
de busca.
(Seeding)
#ANALYTICS
#ANALYTICS
# MEDIDAS TRADICIONAIS
Conversões - Quantidade
de visitantes que
compraram ou se
cadastraram, geralmente
usa-se em campanhas de
CPA / PPA (Cost Per
Action / Pay Per Action)
#ANALYTICS
# CONVERSÃO - ROI
Não basta aparecer, tem que vender
http://mixpanel.com/
http://www.clicktale.com
# AVALIAÇÃO DE VISITANTES

Geográfica – Os visitantes são

do país, estado e cidade que
interessam ao cliente?
(Atores regionais)

Idioma – O browser dos

usuários estão configurados de
acordo com o idioma da
campanha?

http://migre.me/5yLK
# AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas
uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)

Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados

na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através
do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional,
cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de
conexão. (RA, Apps)

http://migre.me/7yLS
#ANALYTICS
# INFLUÊNCIA
Referrals – Referências,
quantidade de links
apontando para aquele canal
ou conteúdo. É importante
checar a relevância de quem
está apontando.
(segmentação)

Google Webmaster Tools -

http://migre.me/5yLK
google.com/webmasters/tools
#SITE EXPLORER
 # INFLUÊNCIA
http://migre.me/5yNQ

Membros - Quantidade de participantes

(amigos, seguidores, assinantes) de uma
comunidade ou canal.
Conexões – Quantidade de amigos /
seguidores. Usa-se membros para definir o
tamanho da comunidade e as conexões entre
os membros para medir o potencial de
propagação da mensagem.
http://mi

# ENGAJAMENTO
Comentários e Trackbacks – Respostas da
comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio
canal (comentários e scraps) ou no canal do
membro da comunidade (trackback). (Sidewiki /
Chat Catcher / Topsy)

Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos,

vídeos, textos, frases (produção colaborativa –
usuário não é seu funcionário).
 # ENGAJAMENTO

http://migre.me/5xV3
Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente
participando de uma comunidade. Verificar membros de
destaque. (Hubs)

Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por

Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil,
permitem acompanhar a qualidade de engajamento da
amostragem. (Cuidado com desvios)
# ENGAJAMENTO

http://migre.me/5y1Z
Menções por período – Medir
quantidade de menções e material
produzido por dia, semana, mês e
ano, mostra a velocidade de
propagação da mensagem. (Picos)

Frequência de publicação – A contribuição dos

participantes em suas redes é diária, semanal ou
mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser
utilizada. (Esforço)
#

http://migre.me/5y3y
ENGAJAMENTO
Favoritos – Quantidade de
vezes que o assunto foi
armazenado em
ferramentas de social
bookmarking.
(Youtube, Delicious, Google
Reader)
#

http://migre.me/5xKa
NOVAS MÉTRICAS
Curtir – Quantidade de vezes que o assunto foi
marcado como “curtiu” no Facebook,
Friendfeed ou Plaxo.

Retweets – Quantidade de
vezes que uma mensagem
foi retransmitida em uma
rede de microblogs.
# FACEBOOK
Curtir
• http://www.sharedlikes.com/ (site)
• http://likebutton.me/ (amigos)
Busca
• http://www.kurrently.com/
• http://youropenbook.org/
Trending
• http://itstrending.com/
• http://www.booshaka.com/
• http://facepinch.com/
# TWITTER
http://twitter.grader.com/
http://tweetstats.com/
http://tweetlevel.edelman.com/
http://twitalyzer.com/
http://klout.com/
http://tweepz.com/

http://bit.ly/

http://twend.it/
http://trendistic.com/
http://blablabra.net/

http://twitturly.com/
http://topsy.com/
http://buzzvolume.com
 © 2008
JumpEduc
ation
 © 2008
JumpEduc
ation
 © 2008
JumpEduc
ation
 © 2008
JumpEduc
ation
 © 2008
JumpEduc
ation
# INFLUÊNCIA - CONTEXTO
Keywords

Frequência
http://tagcrowd.com/

Popularidade
http://www.google.com/sktool/
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
http://www.google.com/insights/search/

http://blogsearch.google.com/
allinurl:forum
http://groups.google.com
http://br.groups.yahoo.com/
# NOVAS MÉTRICAS
Badges – Quantidade de insígnias que
um usuário tem em uma rede social
(GoWalla, Foursquare, Drimio,
Migre.me)
# SENTIMENTO
Como foi a recepção da mensagem?

http://www.sentimentmetrics.com/
http://www.socialmention.com/

Buzz
Brand
# FORNECEDORES
•Qualitativa
• E.life - http://elife.com.br/
• Mapa Digital - http://www.mapadigital.net/
•Quantitativa
• Scup - http://www.scup.com.br/
• iBrands - http://ibrandsmonitor.com.br/
• postX - http://www.postx.com.br/
• Ibope (BuzzMetrics e VideoCensus) -
http://www.ibope.com.br
#prontofalei
Perguntas?

@interney
Obrigado!

Edney Souza
Meadiciona.com/intern
ey
@interney