ITE6 Instructor Materials Chapter4

Materiales del instructor
Capítulo 4: Descripción
general del mantenimiento
preventivo
IT Essentials v6.0
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Capítulo 4:
Descripción general del
mantenimiento preventivo
IT Essentials v6.0
Capítulo 4: Secciones y objetivos
 4.1 Mantenimiento preventivo
 Explicar por qué el mantenimiento preventivo debe realizarse en las
computadoras personales.
 4.2 Proceso de solución de problemas

 Explicar cómo resolver problemas de la computadora.
 4.3 Resumen del capítulo
4.1 Mantenimiento
preventivo
Mantenimiento preventivo
Descripción general del mantenimiento
preventivo de la computadora
 Beneficios del mantenimiento preventivo
• Reduce los problemas potenciales de hardware y software,
tiempo de inactividad de la computadora y los costos de
reparación a través de:
• Mejoramiento de la protección de datos
• Extensión de la vida útil de los componentes
• Mejora la estabilidad del equipo
 Tareas de mantenimiento preventivo
• Las tareas de hardware incluyen:
• Quitar el polvo de los ventiladores, la fuente de
alimentación, los componentes internos y los
periféricos, limpiar el mouse, teclados, y la pantalla,
busque y asegure cables sueltos.
• Las tareas del software incluyen:
• revisar e instalar el SO apropiado, la seguridad y las
actualizaciones de controladores, actualizar
periódicamente los archivos de definición de virus,
analizar con regularidad virus y spyware, quitar
programas no deseados, analizar periódicamente la
unidad de disco duro para detectar errores.
preventivo de la computadora (cont.)
 Limpieza del gabinete y de los componentes internos
• El polvo o la suciedad se pueden acumular dentro de una
computadora.
• El polvo y la suciedad acumulada obstruyen el flujo de aire
dentro del gabinete.
• Utilice una aspiradora ESD de bajo flujo
• Asegúrese de mantener limpios los siguientes
componentes internos: Conjunto de disipador térmico y
ventilador, RAM, tarjetas de adaptador, placa madre,
ventiladores, fuente de alimentación y unidades internas.
 Inspección de componentes internos
• Examinar la computadora de forma periódica.
• Los componentes principales para examinar son: Conjunto
de disipador térmico y ventilador de la CPU, RAM,
dispositivos de almacenamiento, tarjetas de adaptador,
tornillos, cables, dispositivos de alimentación, teclado y el
mouse.
preventivo de la computadora (cont.)
 Cuestiones ambientales
• Las computadoras no deben funcionar en
condiciones ambientales severas.
• Debido a su naturaleza móvil, las computadoras
portátiles están sujetas a diversas condiciones
ambientales.
 Las pautas para garantizar el rendimiento

operativo óptimo de la computadora incluye:
• No obstruir los orificios de ventilación o de flujo de
aire hacia los componentes internos.
• Mantener la temperatura ambiente entre 45 ºF y
90 ºF (7 ºC y 32 ºC).
• Mantener el nivel de humedad entre 10 y 80 por
ciento.
4.2 Proceso de solución de
problemas
Proceso de solución de problemas
Pasos del proceso de solución de problemas
 Introducción a la resolución de problemas
• Requiere un enfoque lógico y organizado de los
problemas.
• Elimina las variables e identifica las causas de los
problemas en un orden sistemático.
• Las habilidades de solución de problemas mejoran con la
experiencia.
• Antes de resolver problemas, proteja los datos del
usuario.
 Identificación del problema
• Haga las preguntas de los clientes y sea respetuoso.
• Utilice preguntas abiertas y cerradas.
• Escuche los códigos de sonido.
• Utilice el BIOS o UEFI para identificar problemas del
POST.
• Utilice el Visor de eventos, el administrador de
dispositivos, el administrador de tareas y otras
herramientas de diagnóstico para ayudar a identificar el
problema.
(cont.)
 Establecer una teoría de causas probables
• Cree una lista de las razones más comunes para el error.
• Enumere las causas más sencillas u obvias en la parte
superior y causas más complejas en la parte inferior.
• Investigue los síntomas.
 Poner a prueba la teoría para determinar la causa

• Pruebe las teorías una a la vez.
• Si ninguna de las teorías puede ser confirmada, cree
nuevas.
 Establecer un plan de acción para resolver el

problema e implementar la solución
• Escriba un plan para resolver el problema identificado.
• Puede requerir procedimientos simples o complejos.
(cont.)
 Verificar la funcionalidad total del sistema y, si
corresponde, implementar medidas preventivas
• El proceso de solución de problemas no ha terminado
hasta que la funcionalidad total del sistema se confirme.
• Si el sistema funciona correctamente, implemente
medidas preventivas si es necesario.
 Registrar hallazgos, acciones y resultados

• Explicar el problema al cliente, de forma oral y escrita.
• El cliente debe intentar reproducir el problema después
de que se implementa la solución.
• Documente todo el proceso para referencia futura.
Problemas y soluciones comunes
 Problemas y soluciones de PC comunes
• Los problemas de las PC pueden deberse a
cuestiones de hardware, de software o de redes, o
a una combinación de estos tres.
• Los problemas comunes de hardware de
computadora incluyen:
• Problemas del dispositivo de almacenamiento
• Problemas de la placa madre y de los
componentes internos
• Problemas de la fuente de alimentación
• Problemas de CPU y memoria
4.3 Resumen del capítulo
Resumen del capítulo
Resumen
En este capítulo, se analizaron los conceptos de mantenimiento preventivo y el proceso de
solución de problemas.
 El mantenimiento preventivo regular reduce los problemas de hardware y de software.
 Antes de comenzar cualquier reparación, realice copias de seguridad de los datos de las
PC.
 El proceso de solución de problemas constituye una pauta para ayudarlo a resolver
problemas de PC de forma eficaz.
 Registre todos sus intentos, incluso si no dan resultado. Los registros que cree constituyen
un recurso útil para usted y para otros técnicos.

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 4.2 Proceso de solución de problemas

 Las pautas para garantizar el rendimiento

 Poner a prueba la teoría para determinar la causa

 Establecer un plan de acción para resolver el

 Registrar hallazgos, acciones y resultados

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