Facultad de Farmacia y Bioquímica

E.A.P. Farmacia y Bioquímica

CASO: “TODOS LOS ERRORES

POSIBLES”

Profesor: Mg. Gustavo Bravo Orellana

Integrantes:
• Condor Ambulay, Pablo César
• Fernandez Salazar, Jordan Alexander
• Nieves Leguía, joel Robert
• Santander Salas, Jomyra
• Tito Pillaca, Nancy Jenny
El PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Por lo que sus
posibilidades se verán
asociadas a un sistema
Se realiza para la de decisiones que
elaboración de una comprenden resultados,
estrategia o meta, estas probabilidades y valores
Es una serie de pueden tener un sinfín
actividades y conceptos de posibilidades y
que direccionan y rigen alternativas para su
la estructura de una realización
organización.
 Identificación
del problema

Evaluación Observación
de los y análisis del
resultados problema
Proceso
de toma
Actuar según
solución
de Identificación
de

decisiones alternativas

Selección Evaluación
entre las de las
alternativas alternativas
 TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
La toma de
decisiones es Un gerente toma
decisiones todos los Algunas de estas
fundamental en decisiones podrían
días, algunas son de Por ello el gerente como
cualquier actividad rutina, mientras que involucrar la ganancia o decisor debe responder
otras tienen una perdida de grandes
humana. Por ello, sumas de dinero ,y el
rápidamente a los
repercusión drásticas acontecimientos o
tomar una decisión en la empresa donde cumplimiento o problemas que ocurren
implica un trabaja. incumplimiento de la en la empresa. Además
misión y las metas de la este debe asimilar su
razonamiento empresa. decisión y aceptar las
constante y consecuencias .

focalizado.
 DECISIONES DECISIONES NO
PROGRAMADAS PROGRAMADAS

TIPOS DE Son relativamente poco

importantes o repetitivas,
Son las decisiones nuevas y
no repetidas y donde son
DECISIONES hay
criterios
procedimientos o
preestablecidos
altos los riesgos. Presentan
altos cursos de acción
para tomarlas. posibles.

No involucran grandes
riesgos y por lo tanto se
Suelen tomarlas a nivel
pueden delegar más
gerencial y son de alto
fácilmente. Se toman
impacto en la empresa.
generalmente en niveles
inferiores de la organización
CONDICIONES PARA LA TOMA DE
DECISIONES
Decisiones en Decisiones de Decisiones en
certidumbre incertidumbre Situación de riesgo
• Se da cuando el • Son aquellas que el • Se da cuando el
decisor tiene decisor toma sin un decisor no tiene una
información conocimiento certeza de el posible
completa sobre el completo del medio posible resultado. No
estado, la naturaleza, o de la situación y hay control, no hay
de como se va que a cada estrategia antecedentes y es
comportar esta y el le corresponde dificil preveerlos.
resultado de la diversos resultados
decisión.
ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
Varían en función de 2 dimensiones distintas: orientación a valores y tolerancia de la ambigüedad

Orientación a • Representa al grado en que la persona , al tomar

decisiones , concentra en la tarea y sus aspectos
valores técnicos o en las personas y los aspectos sociales

Tolerancia de • Expresa la medida en que se tiene una gran

necesidad de estructura o control en la vida
la ambigüedad
Al combinar estas dimensiones se crean 4 estilos de toma de decisiones
 ANALITICO
Tolerancia a la ambigüedad y la
tendencia al análisis excesivo de las
situaciones, las personas con este
estilo consideran más información
y alternativas a comparación del
directivo

DIRECTIVO
Personas eficaces, practicas, CONCEPTUAL
decididas; escasa tolerancia a la Tienen un perspectiva amplia de las
ambigüedad, se orienta ha aspectos solución de problemas y prefieren
técnicos y de la tarea. En busca de la
rapidez y resultados; tienden a ser
considerar muchas opciones y
autocráticas, a ejercer el poder y el posibilidades futuras, largo plazo y
control al concentrarse en el corto se basan en su intuición
plazo, tomando en cuenta escaso
numero de alternativas

DE COMPORTAMIENTO
Trabajan muy bien con otras personas,
disfrutan interacciones sociales,
intercambian opiniones, se preocupan
por el logro de su subordinados, evitan
conflictos y se preocupan
excesivamente por los demás
RESUMEN
 Don Rifkin CEO de Nutrorim

Las acciones de la empresa

comienzan a caer
La empresa de nutrorim compro
acciones de Dipensid
Renuncia a Dipensit por mentir en su
curriculum

Wallyt Cummings CEO de Dipensit

Lawrence Wiseman( director de finanzas de Nutrorim)
Defendió la adquisición de acciones, incluso se había formado un subcomité para
revisar la compra y al final el grupo directivo respaldo la compra

Debido a la racha de malas decisiones Se contrato un consultor para

examinar los procesos de toma de decisiones y ese ese día se presentaría
los resultados ante los altos ejecutivos
• Fundado en 1986
• 1989 don se convierte en CEO
• 2002, ChargeUp es el producto mas vendido
• 2003, nueva versión de ChargUp con Lipitrene
• A fines de septiembre , las ventas del nuevo producto habían sobrepasado las
del producto estándar en 20%.
• 5 de octubre se le informa a Don de 11 casos de molestias gastrointestinales
entre personas que consumieron el pro0ducto, todos miembros de Syd’s
Gyms.
• Se le aconseja a Don realizar un retiro voluntario del producto.
• Al final la directora de relaciones publicas, June Rotenberg, menciono; «Acabo
de revisar mi buzón de voz» y era Linda Dervis de la radio KXAQ.
2. Definir y plantear el problema más importante detectado en el
caso

El principal problema fue ,la poca importancia que le dieron al nuevo

producto, con respecto a su estudio con análisis clínicos. No verificaron
su seguridad, calidad y eficacia que debe cumplir algún medicamento o
suplemento.
3. Plantear y analizar las causas y síntomas del problema

• Proceso de toma de decisiones lento

• Canales de comunicación deficientes
• Trabajo descoordinado entre las diferentes áreas
• Intereses desalineados y opiniones encontradas
• No hay visión de negocio, objetivos puntuales
• No hay sistemas de control formales, los
departamentos
• No hay sistemas de control formales, los
departamentos trabajan en forma autónoma.
4. Plantear y analizar las alternativas de solución del
problema.

 Si bien había un adecuado ambiente laboral. Se debieron realizar

reuniones y tomar en cuenta las opiniones a favor y en contra sobre la
incursión del suplemento deportivo de Nutrorim con sus nuevos
ingredientes al mercado.
 Frente a la decisiones tomadas esta también debió ser para analizar el
contenido del suplemento y no solo dejarse llevar por el hecho de que su
venta era un éxito sin previamente tener un control de calidad eficiente.
 Supervisión del contenido y reestructurar la producción del producto.
PREGUNTAS
1. Conociendo el caso plantee los elementos del proceso decisorio según su
visión y posición en la empresa

Optaron por un decisión poco ética ya que no hubo una supervisión del
contenido del suplemento y así se distribuyo en el mercado.
Tomaron en cuenta mayormente el ambiente de cordialidad en el
trabajo y no las implicancias que el producto podría traer frente a los
nuevos componentes incorporados en el producto.
Se formaban comités para ver la elaboración y distribución del producto
lo cual debieron también hacerlo con el control de calidad del contenido
de este
2. ¿Cuál es el estilo de toma de decisiones de Don? Señale
ventajas y desventajas
• De comportamiento
VENTAJAS DESVENTAJAS

• Generar ambiente de cordialidad en el • Se preocupan excesivamente por los demás.

trabajo. • Adopten un enfoque carente de personalidad
• Son receptivos a las sugerencias al decidir y que dificulten las negativas ,
• Muestran calidez y prefieren la comunicación obstaculizando la toma de decisiones.
verbal.
3. ¿Describa las razones por las cuales Don piensa que han
tomado malas decisiones y cual cree es la razón de ellos?

• Por la adquisición de acciones de la empresa Dipensit

• Por la renuncia de Wallyt Cummings ya que mintió con respecto a su PhD
haciendo que así decaigan las acciones de la empresa.
• Por querer mejorar el producto Charge Up

Porque no hay una buena toma de decisiones de parte de Don Rifkin.

4. ¿Si, usted fuera el consultor que plantearía a Don
y su equipo, para superar el problema?

• Que se identifiquen y analicen bien los problemas.

• Realizar una adecuada recopilación de la información del problema para
poder tomar una decisión.
• Proponer varias alternativas de solución.
• Aplicación de técnicas para la alternativa de decisión.
• Una vez elegida la alternativa de solución, se deberán planificarse todas
las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los
resultados.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Hernández A. Subjetividad y cultura en la toma de decisiones empresariales: tres estudios de caso en Aguascalientes.
1era Ed. México: Universidad Autónoma de Aguascalientes; 1973. Pág. 49.
2. Guerra G. Manual de administración de empresas agropecuarias. 2da Ed. San José: Agroamerica; 1998. Pág. 60-61.