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¿Qué es el Centro «Emergencia

Mujer»?
• Son servicios públicos especializados,
interdisciplinarios y gratuitos, que brindan atención
integral para contribuir a la protección, recuperación
y acceso a la justicia de las personas afectadas por
hechos de violencia contra las mujeres, los
integrantes del grupo familiar y violencia sexual.
• Realizan acciones de prevención de la violencia, y la
promoción de una cultura democrática y respeto a
los derechos humanos.
• La atención es brindada por los servicios de psicología, social y
legal de acuerdo a las necesidades y particularidades de cada
caso, iniciándose con el ingreso de la persona al servicio.

Primer nivel de Segundo nivel de Tercer nivel de


Atención Atención Atención

 Analizan los hechos  Movilización de los


de violencia. recursos internos y
 diseñan las externos para contribuir se realiza:
estrategias para con el acceso a la  El seguimiento y
abordar esta justicia, protección y evaluación del
situación. recuperación de la caso.
persona usuaria del
COMPRENDE:
servicio a través del
 Primera entrevista acompañamiento
 Orientación psicológico, patrocinio
 Intervención en crisis legal y el
 Valoración de riesgo fortalecimiento de las
redes socio familiares.
ENFOQUES DE LA ATENCIÓN
A. ENFOQUE DE DERECHOS HUMANOS

B. ENFOQUE DE GÉNERO

C. ENFOQUE DE INTEGRALIDAD

D. ENFOQUE DE INTERCULTURALIDAD

E. ENFOQUE DE RIESGO

F. ENFOQUE DIFERENCIAL

G. ENFOQUE INTER GENERACIONAL

H. ENFOQUE INTERSECCIONALIDAD

I. ENFOQUE TERRITORIAL

J. ENFOQUE CENTRADO EN LA VICTIMA


PRINCIPIOS DE LA ATENCION
a. La violencia contra las mujeres, los integrantes del grupo familiar y
violencia sexual como vulneración de los derechos humanos.

b. La violencia contra las mujeres es una expresión de desigualdad de


género y discriminación

c. La violencia contra las mujeres, los integrantes del grupo familiar y


violencia sexual es un problema de salud pública

d. Principio del interés superior del niño

e. La no revictimización

f. Principio de la debida diligencia

g. La toma de decisiones informada


TRATO A LAS PERSONAS USUARIAS DEL
SERVICIO
 El trato a las personas usuarias del servicio deben
caracterizarse por el reconocimiento de sus necesidades,
respeto de sus derechos y el trato digno.
Existen algunas condiciones que favorecen el trato con la persona
usuaria del Servicio:
1. Acoger sus necesidades
2. Respetar sus derechos
3. Entregar información oportuna
4. Facilitar la expresión de la persona usuaria
5. Valorar las capacidades de la persona usuaria
6. Respetar la privacidad
7. Entrevista no revictimizante
ETAPA DE LA ATENCIÓN
1. ADMISIÓN
En la etapa de admisión se identifica si el motivo de consulta es
compatible con la oferta de servicio del CEM. Una vez
identificado el caso, no se debe explorar sobre el detalle de los
hechos de violencia.
La etapa de admisión comprende las siguientes acciones:
a) Identificar la situación de violencia.
b) Identificar la urgencia de la atención.
c) Obtener y registrar los datos.
Objetivo general de la etapa de admisión
Identificar y facilitar el ingreso de la persona afectada por hechos
de violencia al servicio.
Principales acciones de la etapa de
admisión
A) IDENTIFICAR LA SITUACIÓN DE VIOLENCIA

B) REGISTRO DE DATOS Y EXCEPCIONES A LA COMPETENCIA TERRITORIAL DEL


CEM
C) IDENTIFICAR LA URGENCIA DE LA ATENCIÓN
2. PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN
El primer nivel de atención comprende las acciones dirigidas a orientar,
contener, evaluar la situación de riesgo o daño y contribuir a la protección
inmediata de la persona usuaria.
Está a cargo preferentemente por un/a profesional de psicología y de trabajo
social, debidamente capacitados en temas de género, violencia contra la
mujer y los integrantes del grupo familiar, violencia sexual y técnicas de
intervención en crisis.
El primer nivel de atención comprende las siguientes acciones:
a) Realizar la primera entrevista.
b) Brindar atención de intervención en crisis.
c) Evaluar el riesgo y gravedad en el que se encuentra la persona usuaria.
d) Brindar información y orientación especializada.
e) Valoración inicial de las estrategias de afronte y plan de seguridad.
f) Elección del plan de atención.
Objetivo del primer nivel de atención
Analizar los hechos materia de consulta y diseñar con la persona usuaria las
estrategias para abordar la violencia de la que es objeto.

SERVICIO DE PSICOLOGÍA – PRIMERA ENTREVISTA


Respecto al caso motivo de consulta, se debe explorar la existencia de hechos
de violencia directa e indirecta hacia los otros miembros de la familia y aquellas
personas que se encuentran dentro de los alcances de la normatividad vigente.
Objetivos de la primera entrevista
• Brindar alivio al estado emocional de la persona y facilitar un espacio para la
expresión de su situación, análisis y toma de conciencia de la misma.
• Brindar información y orientación especializada frente a los hechos de
violencia relatados.
• Obtener la cantidad justa de información, valida y fiable.
INTERVENCIÓN EN CRISIS
Esta intervención se realiza cuando la persona usuaria se apersona al servicio
en estado de crisis.
La intervención en crisis debe ser realizada preferentemente por el personal
del servicio de psicología.
Objetivos de la Intervención en crisis
Restablecer el equilibrio emocional de la persona usuaria y fortalecer sus
recursos personales para hacer frente a la situación de violencia
experimentada.
Procedimiento de la intervención en crisis
I. Realizar el contacto psicológico y establecer la alianza terapéutica.
II. Analizar las dimensiones del problema
III. Analizar las posibles soluciones
IV. . Asistir en la ejecución de la acción concreta
V. Seguimiento para verificar el progreso
EVALUACIÓN DEL RIESGO
La evaluación del riesgo comprende acciones orientadas a determinar el nivel de
riesgo; elaborar el plan de seguridad y explorar las estrategias de afronte.
Objetivo
• Valorar el riesgo de recurrencia de un hecho de violencia en la persona usuaria del
servicio.
FASES DE LA VALORACION DE RIESGO
El Plan de Seguridad
Objetivo
Preparar a la persona usuaria para actuar ante situaciones potencialmente
peligrosas, describiendo acciones que incrementarán su protección y la de sus
dependientes.
En ese sentido, se informa a la persona usuaria la situación de peligro o riesgo
en que se encuentra, enfatizando que lo primero es su integridad física y
emocional, se plantean las posibles estrategias a seguir.

Estrategias de afrontamiento
Una de las medidas más urgentes de afrontamiento de la violencia de acuerdo
al riesgo detectado, es la toma de decisión sobre la denuncia. En ese sentido, es
necesario la motivación de la persona usuaria del servicio para denunciar y los
factores internos y externos que afectan la toma de decisiones.
Los principales factores para no denunciar son:
a) Miedo a las represalias del presunto agresor al enterarse de la
denuncia.
b) Sentimientos de culpa y vergüenza.
c) Temor a la estigmatización, principalmente en casos de violencia
sexual.
d) Justificación de la violencia como defensa frente a lo doloroso de la
experiencia.
e) Estado de shock frente a la violencia ocurrida.
f) Sentimientos ambivalentes de pena, cólera, tristeza, cariño, que
generan confusión.
g) Temor a la reacción de familiares y del entorno social.
h) Dependencia emocional o económica con la presunta persona
agresora.
i) Experiencias negativas en denuncias anteriores.
j) Falta de confianza en la denuncia y el proceso legal como una
alternativa de salida frente a la violencia.
Planes de atención
Los planes de atención proponen un conjunto de acciones
coordinadas que la persona operadora deberá aplicar
atendiendo el nivel de riesgo y en consideración a las
especificidades asociadas a la particularidad de cada caso de
violencia detectado.
Objetivo
Planificar acciones orientadas a la atención integral de la persona
usuaria del servicio.
- El plan de atención debe ser elaborado de manera conjunta,
principalmente por el/ la trabajadora social y el/la psicóloga.
3. SEGUNDO NIVEL DE ATENCIÓN
El segundo nivel de atención comprende las siguientes acciones:
• Intervención interdisciplinaria a través de acompañamiento
psicológico, patrocinio legal, gestión social y fortalecimiento socio
familiar.
• Intervención interdisciplinaria para el diseño e implementación
de las estrategias de intervención.
Objetivo general del segundo nivel de atención
Movilizar los recursos internos y externos para contribuir con el
acceso a la justicia, protección y recuperación de la persona
usuaria del servicio.
ÁREA LEGAL - EL PATROCINIO LEGAL
Objetivo del patrocinio legal
Contribuir con la protección y defensa de los Derechos Humanos de la
persona usuaria del servicio, promoviendo el acceso a la justicia, la
sanción de las personas agresoras y el resarcimiento del daño.
Gestión social
Será realizado preferentemente por el profesional en Trabajo Social y
en su ausencia por el servicio de psicología o legal.
i. El profesional del CEM deberá contar con un directorio actualizado
de instituciones que brindan apoyo.
ii. Presentar una solicitud a la institución formalizando el
requerimiento en beneficio de la persona usuaria.
iii. Realizar el acompañamiento, cuando el caso lo requiera, a fin de
realizar las coordinaciones para obtener el apoyo para la usuaria
iv. Realizar el seguimiento a la solicitud de apoyo hasta obtener
respuesta por parte de la institución u organización.
Fortalecimiento de redes familiares o sociales y desarrollo de
capacidades
Esta actividad es realizada preferentemente por un/a profesional de
trabajo social. Las redes son un conjunto de relaciones interpersonales
que integran a la persona usuaria con su entorno familiar y social,
permitiéndole mantener o mejorar su bienestar material,
instrumental, emocional y cognitivo.
Las redes familiares y sociales pueden brindar los siguientes tipos de
apoyo:
• Apoyo Emocional: Transmiten afecto, confianza, escucha, compañía,
comparten vivencias, muestran empatía y reconocimiento.
• Apoyo cognitivo: Proporcionan información, brindan consejos e
intercambian opiniones o experiencias.
• Instrumental: Proporcionan asistencia física, ayuda en labores del
hogar y transporte.
• Material: Prestan o brindan dinero, alojamiento, comida, ropa, pagar
servicios.
Objetivo del fortalecimiento de redes familiares o sociales y el desarrollo de
capacidades
Fortalecer las capacidades de las redes familiares o sociales de la persona
usuaria del servicio a fin de que brinden un apoyo efectivo y de acuerdo a sus
necesidades.
Procedimiento para fortalecer las redes familiares
i. Identificar una red familiar idónea
ii. Acercamiento y contacto
iii. Identificar debilidades
iv. Elaboración y ejecución del plan de trabajo
Procedimiento para fortalecer las redes sociales
i. Hacer un mapeo de actores o de instituciones
ii. Identificar una red social idónea
iii. Identificar debilidades
iv. Elaboración y ejecución del plan de trabajo