ESTUDIO DE CASO ALMACENES TIA

JAIME ANDRES DELGADO HERRERA

GRUPO 611

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

TUTORA
INDIRA YULIETH ILLIDGE CORREA

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

SEDE FLORENCIA
MAYO DEL 2019
UNA EMPRESA QUE FUE CAPAZ DE TRASCENDER CONTINENTES Y LOGRAR UBICARSE
EN UNA REGION CON UN MERCADO CAMBIANTE Y COMPETITIVO. ESTA ES LA
HISTORIA DE ALMACENES TIA QUE DESDE 1940 LLEGO A SURAMERICA PARA
ACAPARAR MAS DE 5 PAISES.

NOS CENTRAREMOS EN COLOMBIA INICIALMENTE, EN DONDE LOGRARON INSTALAR

CASI 20 ALMACENES DISTRIBUIDOS EN DIFERENTES CIUDADES; IMPONIENDO UN
ESTILO DE MERCADO TRAIDO DESDE EUROPA.

UNA CADENA DE ALMACENES CON LA CAPACIDAD DE OFRECER A SUS CLIENTES

TODO EN UN MISMO LUGAR, POSICIONANDOLA EN SU MOMENTO COMO LA OPCION
MAS RENTABLE POR SUS BAJOS PRECIOS. PERO DE ESO YA HAN PASADO CASI 7
DECADAS Y AL DIA DE HOY SUS PUERTAS ESTAN CERRADAS.

¿ENTONCES QUE OCURRIO CON ALMACENES TIA? ¿CUALES FUERON LAS RAZONES
PARA QUE CERRARAN SUS ALMACENES? ¿QUE PROPUESTAS PUEDEN SURGIR PARA
ESTA GRAN EMPRESA Y QUE FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SE PUEDEN APLICAR
PARA SACARLA ADELANTE? ¿Y DE QUE MANERA PUEDE SER MAS PRODUCTIVA?
ADEMAS DE OTROS FACTORES QUE SE IRAN PLASMANDO.
Si bien es sabido, Bogotá es una de las ciudades
que ofrece mas facilidades para crear y empezar
empresa, pero no solo basta con iniciarla,
también es necesario sostenerla.

Esta fue una de las falencias en las que incurrió

almacenes TIA, pese a su ubicación no presento
desarrollo evolutivos que hicieran marcar la
diferencia ni otorgara seguridad al cliente. El
estancamiento y la no innovación son factores
determinantes y mas en una época en la que el
consumidor es cada vez mas exigente.

No siempre es bueno ser tan conservador, pues el

no aplicar nuevos métodos a la hora de facturar y
llevar control parcial de los movimientos
financieros tarde que temprano generara un caos
que fractura cual quier gerencia.
Su constante ola expansiva debilito sus procesos administrativos aun mas, creando brechas
cada vez mas amplias entre ingresos y gastos. y sin un plan previo que contemplara todos
estos cambios la balanza a su favor se vería descompensada.
Pero las falencias no solo vienen de afuera, pues
siendo una cadena de almacenes con una gran
cantidad de empleados no miro en el talento
humano quizás una herramienta solida.
Dependiendo del negocio así mismo se deben definir los objetivos para lograr una
orientación hacia el cumplimiento de los mismos y tratando de acaparar todo el mercado
con diversidad de productos, se debían estructurar estrategias en cuanto a la necesidad de
la población. Un reportaje del TIEMPO nos dice que algunos usuarios manifiestan que
habían productos que solo se hallaban en los almacenes TIA, pero estos productos eran
para un bajo índice de personas.

El querer competir con costos afecta; y ocasiona la baja

fluidez económica además de no permitir una
consolidación del capital. Pues debe existir una relación
entre lo que se invierte y lo que se recauda y los estudios
demuestran que almacenes TIA año tras año los números
no jugaban a su favor, y aun así no hacían nada para
corregirlo, pues no hubo un replanteamiento oportuno.
Esta claro que lo que se necesita es un planteamiento administrativo que sirva de
orientación a esta cadena de almacenes, un planteamiento que competitivamente este a
la altura con cada una de sus fases definidas, pues una correcta definición será promotora
de buenos desempeños.

Es así que debemos iniciar definiendo el

proceso administrativo como una serie de
pasos interrelacionados que contribuyen
al desempeño de las actividades a las que
se disponga la empresa, en nuestro caso
ALMACENES TIA.
 PLANEACION
OBJETIVOS ECONOMICOS:
-Incrementar el nivel de utilidades durante el primer año de reinauguración de los almacenes
-Competir con un acceso a los precios que generen rentabilidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
-Dar garantías de estabilidad laboral a todos nuestros empleados.
-Mejorar y capacitar los recursos humanos.
-Garantizar diversidad de artículos para los Clientes.
-Incrementar su cantidad de Clientes.
-Invertir en nuevas tecnologías para el desarrollo de su infraestructura.

VSION
Ser una cadena de almacenes que logre posicionarse en la mas alta escala por brindar mejor calidad
de servicio a los clientes y mayor estabilidad en sus precios, ofreciendo mejores y rentables
productos que no solo ayuden a sus clientes si no que sean amigables con el medio ambiente.

MISION
Almacenes TIA será nuevamente una cadena de almacenes solida que a sus apreciados miembros
siempre les estará apoyando en su proceso profesional y laboral. Generando así desarrollo no solo
en los bolsillos de nuestros clientes si no en el de nuestros empleados.
 PLANEACION

VALORES:

HONESTIDAD: Siempre facturando de

manera transparente y ofreciendo al cliente
productos de buena calidad.

RESPETO: Siempre generar un ambiente

agradable en los que los clientes y
empleados se sientan a gusto y cómodos.

DISCIPLINA: La optimización de los procesos

y la ejecución de las estrategias que se
planteen en su debido tiempo serán pilar
para nosotros.
 PLANEACION

Para cumplimiento de los objetivos hemos generado para Almacenes TIA una serie de
estrategias. Es de vital importancia que se sigan estos pasos ya que cada uno refuerza al
otro.

ESTRATEGIAS:
-Capacitar personal para que sea altamente calificado.
-Ofrecer los mejores precios sin desfavorecer la compañía.
-El netmartekin como herramienta solidad de publicidad.
-Reformas constantes a la infraestructura de los almacenes.
-Integración entre empleados y directivos para generar motivación y generar lazos.
-Estudios de mercadeo para aprovechar las necesidades de los clientes en las respectivas
regiones.
-Apoyar al productor de la región.
-Invertir en embellecimiento de zonas verdes alrededor de los almacenes.
-Ofrecer vacantes a nuestros empleados por medio de méritos en su desempeño.
-Constante control y manejo de inventarios.
 PLANEACION

DIAGRAMA DE GANTT

MENSUAL
N ACTIVIDADES
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
1 CAPACITAR PERSONAL
2 REALIZAR BALANCES DE PRECIOS
3 PUBLICIDAD DIGITAL
4 MEJORAMIENTOS INFRAESTRUCTURA
5 INTEGRACIONES EMPRESARIALES
6 ESTUDIOS DE MERCADEO
7 CONVENIOS CON CAMPESINOS
8 MEJORAMIENTO EXTERNO ZONAS V
9 EVALUACIONES A LOS EMPLEADOS
10 INVENTARIOS.

PRESUPUESTO
PRESUPUESTO POR ALMACEN (570000000) NUM OPERARIOS 50
GASTOS POR DPT TRIMESTRE 1 TRIMESTRE 2 TOTAL
DPT DIRECTIVO 18000000 18000000 36000000
DPT ADMINISTRATIVO 13500000 13500000 27000000
DPT COMERCIAL 9000000 9000000 18000000
DPT FINANCIERO 11000000 11000000 22000000
DPT OPERATIVO 130000000 130000000 260000000
TOTAL 181.500.000 181.500.000 363000000
Las cifras anteriores están establecidas en valores de pesos colombianos
 ORGANIZACION

Para esta etapa se ha pensado en realizar una reestructuración en cada una de las
posiciones, puesto que una que mira falencias y no realiza propuestas en pro de
identificar las fallas para resolverlas es una dirección que no cumple con su rol.

Es por ello que la estructura organizacional la liderara una persona nueva en la que
un comité de cada departamento a manera de selección elegirá una; para lo cual
su única premisa será demarcada por los objetivos establecidos durante cada
trimestre. Al no aportar los suficientes resultados será relevado de su cargo.

En cuanto a los coordinadores de los departamentos no será uno el único con la

responsabilidad si no que será habilitado por un segundo que será el lazo entre
gerencia y departamento operativo en el que no solo se conozca las necesidades
enteras de los almacenes si no también las novedades de los empleados, para que
así estos se sientan escuchados y por ende motivados e impulsados; ya que
haciéndoles saber cada uno de los objetivos la tarea iniciara desde cada empleado
en su eslabón mas bajo, fomentado en si que la consecución de dichos objetivos
serán un logro de todos.

Esta estructura organizacional esta encaminada por los principios administrativos

organizacionales
 ORGANIZACION

La importancia de esta etapa en la administración radica en que elimina la duplicidad

de cargos o esfuerzos innecesarios delimitando funciones; reduciendo en si que en
Almacenes TIA se genere ineficiencia en las actividades.

Es necesarios establecer que En cuenta a la amplitud o rango

en Almacenes TIA la jerarquía de control de cada coordinador,
se establecerá en pro de no va a ser tan extensiva, esto con
emanar mayor comunicación, el propósito de que Almacenes
necesaria para lograr los TIA tenga siempre un flujo de
planes estipulados además de comunicación y retroalimentación
coordinar estrategias. continua.
 ORGANIZACION

DPT DIRECTIVOS

DPT
DPT COMERCIAL DPT FINANCIERO DPT OPERATIVO
ADMINISTRATIVO

COORDINADOR DPT COORDINADOR DPT COORDINADOR DPT COORDINADOR DPT

Las ventajas de esta organización lineal
radica en que se obtiene la mas alta
eficiencia de cada persona, puesto que el
trabajo manual se divide del trabajo
intelectual, además la presión sobre los
jefes disminuye ya que las cargas se
distribuyen.
Y para denotar las desventajas se puede
evidenciar que en esta organización se
pueden violar los principios de unidad de
mando, por lo que para Almacenes TIA se
pretende neutralizar lo mas posible.
 ORGANIZACION

-Consolidando las relaciones entre accionistas, proveedores,

transportadores e importadores.
DPT DIRECTIVO
-Veedores de las funciones de los coordinadores de los demás
departamentos una escala mas abajo.

DPT ADMINISTRATIVO -Encargados de los procesos de contratación, planeación, dirección y

control de las áreas, que aporten a alcanzar los objetivos.

-Encargados de estudios de mercadeo, promoción, publicidad,

DPT COMERCIAL
ventas, planificación, control.

DPT FINANCIERO -Encargados de organizar, medir, controlar, comunicar costos,

estudiar trazabilidades y prever estados a futuro.

-La mayor cantidad de personal que conforma la compañía,

DPT OPERATIVO encargados de recepción, despacho, almacenamiento, gestión,
información al cliente, aseo, seguridad, distribución entro otras.
 DIRECCION

Teniendo en cuenta que la dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la

estructura organizacional almacenes TIA se fundamentara de la siguiente manera:

MOTIVACION
En la cual por evaluaciones determinadas por parámetros según su rol en el almacén
podrán tener acceso a días de descanso y bonos para acceder a productos del
mismo almacén.

LIDERAZGO
Cada propuesta e idea que aporte a lograr los objetivos será evaluada. Así como el
compromiso que cada empleado asume acorde a lo planeado.

COORDINACION
Cada función ejecutada debe estar armoniosamente precedida y compactada con el
trabajo en equipo que realizan los demás compañeros en cada departamento.

COMUNICACIÓN
La difusión de toda aquella información e irregularidad debe ser clave, tanto para
identificar falencias como para no cortar un puente de comunicación entre ningún
eslabón que halla entre departamento.
 CONTROL

Como ultima fase del proceso, la cual va a evaluar y verificar todo aquello ejecutado y
estipulado anteriormente, es muy importante para Almacenes TIA que siempre se
estudien las falencias y se generen estrategias a tiempo corregir para ello se:

Conferencias entre coordinadores. Detectar las desviaciones y ver de que

Se realizaran Mediciones periódicas
en la cual se tomen de referencias
los objetivos y se verificara que se
ha desarrollado y que no.
manera afecta la cadena de almacenes,
esta información la proveerá las
conferencias y las mediciones que se
desarrollen basándose en los objetivos.
Detectando las diferencias entre la
ejecución y planeación.

Medición: Se requiere tomar como Replanteamientos: se instauraran

referencia la productividad a razón
del tiempo, por lo que veremos el
desempeño de la ejecución de las
actividades y ver que porcentaje de
objetivos se habrán culminado.
medidas correctivas para cada falencia
detectada en las anteriores fases y se
renovaran constantemente los
métodos aplicados dentro de los
almacenes.
 HERRAMIENTAS DE CONTROL

El análisis DOFA sigue siendo una herramienta útil para diagnósticos en estructuras, en
lo cual Almacenes TIA para estos diagnósticos tendrá como referencia para la
comparación el antiguo esquema empresarial y el presente modelo. De esta forma
lograr un apoyo para alinear estrategias y gestión de recursos.
 ¿QUE ESTRATEGIAS PODEMOS PLANTEAR PARA
MANTENER LOS ALMACENES TIA EN EL MERCADO?

CAPACITACION DE PERSONAL SERA UNA PRIORIDAD:

Nuestro recurso mas importante será el personal por ello
garantizaremos que ejecuten de mejor forma sus tareas
desarrollando sus habilidades.
LA ADMINISTRACION ENFOCADA SIEMPRE A LOS
OBJETIVOS INTERNOS:
Si bien, la idea es satisfacer al consumidor, no
podemos dejar de ser la prioridad y es por ello
que cada uno de nuestros colaboradores velara
por estos objetivos dando lo mejor de si en sus
funciones.

MODERNIZAR E INNOVAR:
Como lo exige el mercado y según se determine dentro de
los almacenes, pues no solo se invertirá en maquinaria,
infraestructura o tecnologías, si no la proyección hacia
nuevos procesos. Hace casi 80 años fuimos pioneros
imponiendo el estilo de ventas, ahora lo seremos
innovando nuestra gestión organizacional adaptándonos y
superando baches.
 ¿QUE OTRAS ESTRATEGIAS SERVIRAN PARA QUE ALMACENES TIA
NO SOLO SE SOSTENGA SI NO QUE EVOLUCIONE?

LA MOTIVACION:
Mantener a los empleados de Almacenes TIA nos garantiza
optimizar procesos y generar competencia sana por
destacar por buenas hazañas dentro de los almacenes. Para
ello se generan políticas que respalden al empleado.
EL CAPITAL BIEN MANEJADO:
La solvencia de los almacenes es lo que anteriormente
impulso el decaimiento, es por eso que expertos
financieros siempre estarán a disposición que ayuden
a identificar las anomalías y perdidas a tiempo.
LA COMUNICACIÓN:
Los planes de acción dependen de un buen flujo comunicativo,
además de que mejora el clima laboral, y de manera externa los
clientes siempre tendrán conocimiento de la gama de productos,
por eso la inserción de nuevos medios para la difusión de
información y espacios dentro de los almacenes para que los
empleamos interactúen.
¿QUE TECNICAS Y LINEAMIENTOS TEORICOS SE PUEDEN APLICAR A
ALMACENES TIA EN PRO DE SU SOSTENIBILIDAD?

PARA ESTE PUNTO TOMAREMOS DE REFERENCIA LO QUE F, TAYLOR EN SU

PROPUESTA ADMINISTRATIVA DICE:

“La causa fundamental del desperdicio del esfuerzo humano fue la gerencia no
científica, pensaba que los gerentes se concentraban demasiado con el resultado del
trabajo (producto final) mas no en los procesos.”

Entonces las técnicas y lineamientos a aplicar para Almacenes TIA serian:

-Los procesos y el personal son la clave, por lo que las capacitaciones y la innovación
en los procesos serán prioridad.
-La ubicación de los almacenes deberá estar basada con estudios que auguren buen
comportamiento en las zonas.
-Las investigaciones financieras y comerciales sustentaran las decisiones en las
coordinaciones de los departamentos de Almacenes TIA.
-La competitividad no solo radicara en los precios, debe estar acompañada en un
margen de calidad y atención que atraigan mas clientes.
Hamel, G. (2015). Gary Hamel: What Really Matters Now. London Business School
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Senge, P. (2012). La quinta disciplina en la práctica. Como construir una organización

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Ocampo, C. , Gentilin, M., & Gonzales, D. (2016). Conversaciones sobre administración
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Control
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Artículo introductorio de Administración de Empresas
Amado, M. (2018) Administración de empresas. Artículo Introductorio de
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Organización
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Dirección
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 105 – 116. Editorial Larousse Grupo
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