“Las Promesas aplicadas a los

equipos de alto desempeño”.

Coaching
Ontológico
Dominios de los seres humanos

CUERPO

EMOCIONALIDAD LENGUAJE
 Modalidades:
 Proponer
El Escuchar
 Indagar

Lenguaje El Habla
Actos lingüísticos:
El silencio  Afirmaciones
 Declaraciones
Emocionalidad
Estados de animo  Juicios
 Pedidos/peticiones
Emociones  Ofertas
 Promesas
Cuerpo Corporalidad

Biología
 PEDIDOS
• Quien es el Cliente • Competencias del destinatario

• Quien es el Realizador • Confianza

• Obviedad compartida • Emocionalidad

• Sinceridad
• Acción-Que quiero que pase
• Verbos
• Condiciones de Satisfacción
• Algunas incompetencias
• Tiempo
 PROMESAS

Pedido
Aceptación PROMESA
Oferta
 PROMESAS

• Permiten coordinar acciones

• Generan Identidad
• Son la base para cualquier tipo de proyectos
• Credibilidad
 ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

Una Organización es una RED NERVIOSA EMOCIONAL y una

RED DINÁMICA DE CONVERSACIONES DE PERSONAS que
permiten:
 Mantener el clima emocional adecuado para alcanzar los
objetivos
 Coordinar acciones
 Generar compromisos mutuos
La manera como una organización conversa,
condiciona sus posibilidades y el nivel de
efectividad que alcanza.
La organización inteligente
‘’ La capacidad de aprender
con mayor rapidez que los
competidores quizás sea la
única ventaja competitiva
sostenible.’’
Peter Senge
CICLO DE COORDINACION DE
ACCIONES
Que es coordinación?
Coordinación
“ARTE DE REALIZAR ACCIONES CONJUNTAS EN FORMA
IMPECABLE”
• Acciones coordinadas a través del lenguaje
• Conversar para Coordinar
• La coordinación se diseña: COMO?

Diseñando conversaciones
Bases de una conversación
de coordinación
• Dos seres humanos sólo pueden generar una nueva acción
haciendo una petición o una oferta

• Toda acción que se realiza, se haya inmersa en una red de

conversaciones y compromisos

• Toda acción fue antes una promesa

BASE la “CONFIANZA”
 La confianza núcleo
.
de este ciclo
 Nuestra capacidad de hacer promesas está
directamente relacionada a nuestra capacidad de
confiar y ser confiables
 Capacidad de Cumplir
 La confianza es un juicio, una valoración, que puede
estar basada en hechos concretos (cumplimiento)
 Cada vez que hacemos una promesa, el otro nos
juzga de acuerdo a nuestra sinceridad, competencia y
responsabilidad.
 Al fin de cuentas…
‘’TODO ES UNA CUESTIÓN DE
CONFIANZA…..’’
 COORDINACIÓN DE ACCIONES
TRABAJO

COORDINACION SECUENCIA DE
ACTIVIDADES

‘’De que vale una actividad muy bien hecha, que no este
coordinada?’’
CICLO BÁSICO DE COORDINACIÓN DE ACCIONES

 Coordinación: “Es el arte de realizar acciones conjuntas en forma

impecable”.

 El ciclo básico de Acción ofrece la posibilidad de diseñar procesos

complejos de coordinación de acciones de manera efectiva con niveles

de rigor, calidad, flexibilidad y eficiencia.

 Acciones Coordinadas a través del lenguaje

 EL CICLO DE LA PROMESA
Acciones específicas
Acciones referidas a las promesas

Acciones de coordinación
Acciones involucradas en la constitución y en el cumplimiento de una
promesa particular (Ej. : pedir)
No importa cuán competentes puedan ser los individuos en
ejecutar sus tareas, si ello no se acompaña con competencias en las
acciones de coordinación: estas comprometen la efectividad de los
procesos y a garantizar una empresa competente y competitiva.
Competencias de Coordinación
La responsabilidad del Gerente es asegurar que los individuos bajo su
responsabilidad no solo se destaquen por sus competencias
individuales, sino también por su maestría en la coordinación de
acciones.

La clave para ganar competencias en la coordinación de acción, se

encuentra en el dominio de las promesas.

¿Cómo coordinamos un ciclo de promesa efectivo?

 Cuatro Fases
Ciclo de Coordinación de Acciones
1-Creacion 2-Negociacion
de Contexto Acuerdo

4-Evaluacion 3-Realizacion
Cumplimiento
 Ciclo de coordinación de acciones
cuando el ciclo se abre con un PEDIDO
Pedir u ofertar Pedido
Inquietudes: ¿para qué pide?
¿Qué problemas o
•Declinar
preocupaciones resuelve? •Contra ofrecer
Proceso de seducción •Posponer
del interlocutor
1) Creación 2) Negociación

ROL EJECUTOR
de contexto +
Lectura de Declaración de

CLIENTE
ROL CLIENTE

inquietudes Trasfondo
compartido de
aceptación
inquietudes =
Promesa promesa
CONFIANZA
CONFIANZA
3) Realización 4) Evaluación
Cancelar
revocar Reclamar

Otros
ciclos
Declaración de cumplimiento
 Preparación del Contexto
• Preparación de un Pedido del Cliente al Proveedor - Oferta

• Conversaciones: Pedido - Oferta

 Se hace cargo de la preocupación del Cliente.

• Acto Lingüístico: Hacer el Pedido - Hacer una Oferta

 Preparación del Contexto
Practicando generación de
• Indagar contexto

• Escucha activa

• Seducir ACTIVIDAD EN PAREJA

• Emocionalidad
 Ciclo de coordinación de acciones
•Declinar
Pedir u ofertar Pedido •Contra ofrecer
Inquietudes: ¿para qué pide? •Posponer
¿Qué problemas o
preocupaciones resuelve?
Proceso de seducción
del interlocutor
1) Creación 2) Negociación

ROL EJECUTOR
de contexto
Lectura de +
inquietudes Trasfondo Declaración de
compartido de aceptación
inquietudes
ROL CLIENTE

=
Promesa CONFIANZA promesa

3) Realización 4) Evaluación
Cancelar
revocar Reclamar

Otros
ciclos
Declaración de cumplimiento
Negociación

 Conversaciones
 acuerdo de condiciones
 satisfacción a ambos actores.
 Negociación

 Declaración de aceptación
del Pedido u Oferta Practicando Negociación

 Promesa –Tiempo ACTIVIDAD EN PAREJA

Condiciones de Satisfacción
Pedir u ofertar Ciclo de coordinación de acciones
Inquietudes: ¿para qué pide? Pedido
¿Qué problemas o •Declinar
preocupaciones resuelve?
Plasticidad
•Contra ofrecer
•Posponer

Proceso de seducción
del interlocutor 1)
Creación 2) Negociación
ROL CLIENTE

ROL EJECUTOR
de contexto +
Lectura de Declaración de
inquietudes Trasfondo
compartido de aceptación
inquietudes =
Promesa promesa
CONFIANZA
4) Evaluación 3) Realización Hacer o ejecutar acciones
efectivamente
Reportar avances
Anticipar incumplimientos
Aceptar cambiar
condiciones
Cancelar / revocar
Otros Declarar cumplimiento

ciclos
 Realización-Ejecución
• En la fase de Ejecución del Pedido u la Oferta, ocurren
las conversaciones que el Proveedor requiere tener
para la realización y completar el Pedido u Oferta a
satisfacción del Cliente.

• Al terminar esta fase, el Proveedor declara que ha

completado su promesa y el ciclo se mueve al estado
de Entregado donde el Cliente debe de evaluar si el
Pedido ha sido completado a su satisfacción o no
 Ciclo de coordinación de acciones
Pedir u ofertar Pedido
Inquietudes: ¿para qué pide? •Declinar
¿Qué problemas o Plasticidad •Contra ofrecer
preocupaciones resuelve? •Posponer

Proceso de seducción
del interlocutor 1)
Creación
ROL CLIENTE

2) Negociación

ROL EJECUTOR
de contexto +
Lectura de Declaración de
inquietudes Trasfondo
compartido de
aceptación
inquietudes =
Promesa
CONFIANZA
Hacer o ejecutar acciones
4) Evaluación 3) Realización efectivamente
Reportar avances
Anticipar incumplimientos
• Evaluación (juicios) Aceptar cambiar
• Reclamar VS Queja condiciones
• Hacerse cargo de los Cancelar / revocar
errores Otros Declarar cumplimiento
• Mejorar Peticiones
Declaración de cumplimiento ciclos
 Evaluación de los resultados
• En la fase de Evaluación, el Cliente evalúa si el Pedido que hizo, o
la Oferta que aceptó, ha sido completado según las condiciones
que fueron negociadas en el momento del acuerdo (acto 2), lo
cual incluye el tiempo en que serían completadas.

• Según esta evaluación, el Cliente hace, al final de esta fase, una

declaración (explícita o implícita) sobre su satisfacción, o no, por
el cumplimiento de las condiciones acordadas y el ciclo termina
con el estado de Terminado
 Ante un incumplimiento o cumplimiento parcial de la Promesa
El cliente tiene las siguientes alternativas:
- No hacer nada…. (que genera?)

QUEJA
-Culpar al Proveedor por su falta de cumplimiento total o parcial
-Espiral emocional
-La relación puede terminar deteriorada
-Conversación dañina y estéril

RECLAMO
- Acciones conducentes a hacerse cargo de los daños producidos por el
incumplimiento
- Poder de disolver el resentimiento provocado por una promesa incumplida
 Petición • Declinar
• Contra ofrecer
• Posponer

 Creación de  Negociación
Contexto
Declaración de

PROVEEDOR
Lectura de aceptación
inquietudes /
CLIENTE

=
declaración Trasfondo
compartido
de problema de inquietudes Promesa

Declaración Confianza
de
Satisfacción

 Evaluación  Realización • Cancelar

• Reclamar vs • Revocar
Queja
Otros
Declaración de Ciclos
Cumplimiento
 IMPECABILIDAD
• “Hacer las cosas bien”
• “Nadie es perfecto”
• “Las penas son de nosotros… las vaquitas
son ajenas”
• Somos impecables cuando reconocemos el
error y lo solucionamos.
• La impecabilidad es una búsqueda,
permanente, que nos lleva a crecer.