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Comunicación en las organizaciones

Especialización en Comunicación Organizacional

Sesión 3: Comunicación

Comunicación Interpersonal

07. Agosto. 2017


Agenda

• Definición comunicación
• Modelos comunicacionales
• Procesos de comunicación
• Niveles de la comunicación
– Interpersonal
– Grupos pequeños
– Grupos grandes
– Comunicación organizacional
– Comunicación de masas
• Comunicación interpersonal I
– Percepción y atribución
– Aprendizaje
Definición

Comunicación

Etimológicamente: latín communis o común- communio o


comunión  compartir un mensaje con otra persona

Transmisión de señales mediante un código


común al emisor y al receptor
DRAE

Proceso interpretativo mediante el cual los individuos


responden y crean mensajes para adaptarse a su entorno
y a las personas que los rodean
Fernández (2001)
Modelos de comunicación
Modelos de comunicación
Modelos de comunicación
Modelos comunicacionales

Elementos básicos

Canal- medio
Receptor
Emisor Mensaje

Retroalimentación
Procesos de comunicación

Procesos de comunicación
Son dinámicos y continuos

No existe la posibilidad de no comunicarse

Son irreversibles y están ligados al contexto

Complejo porque intervienen múltiples variables

Información es diferente a comunicación

En CO es fundamental conocer al receptor


Niveles de comunicación

Niveles de comunicación
Intrapersonal Interpersonal
Permite al individuo procesar Establecer y mantener
información relaciones

Grupos pequeños Grupos Grandes


Coordinar actividades de los miembros para alcanzar metas
comunes

Organización Masas
Coordinación de Grandes audiencias,
esfuerzos de los grupos pocos emisores
Comunicación Intra e Interpersonal

Niveles más básico

Permiten interpretar los mensajes y decidir


respuestas: Decodificación y codificación
Intervienen procesos
humanos de
procesamiento del entorno
Aprendizaje

Percepción y atribución Personalidad

Motivación
Comunicación Intra e Interpersonal

Características biográficas

Edad, sexo, familia, color de piel, religión, nivel


socioeconómico, escuela donde estudié, barrio
donde me crié, país de donde provengo

Son elementos que influyen en lo que es cada


individuo y por ende determinan su
comportamiento en la organización
Comunicación Interpersonal I

Percepción Definiciones
Proceso mediante el cual los individuos organizan e
interpretan sus impresiones sensoriales, con el fin de
dotar de significado a su entorno
Manera en la cual interpretamos los mensajes de nuestros
sentidos para proveer de orden y significado al mundo real
Proceso activo de transmisión y retroalimentación de
la realidad que permite organizarla en interpretaciones
o visiones sensatas.
Proceso mental y cognitivo que nos capacita para
interpretar y comprender nuestro ambiente, para
atribuir significados
Comunicación Interpersonal I

Percepción y atribución

ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4


Atención selectiva / Codificación y Almacenamiento Recuperación
comprensión simplificación y retención Y respuesta

Estímulos A
ambientales B
en competición: C A Juicios y
Interpretación C Memoria
• Personas D C decisiones
y clasificación F
E
•Sucesos
F
•Objetos
Comunicación Interpersonal I

Percepción y atribución
Comunicación Interpersonal I

Percepción y atribución
Comunicación Interpersonal I

Percepción y atribución
Comunicación Interpersonal I

Percepción y atribución
Comunicación Interpersonal I

Percepción y atribución
Principales
El individuo sesgos Respuesta
perceptuales
(Atribuciones)

•Profecía
Estímulos Percepción e autocumplida • Actitudes
ambientales interpretacíón • Primera impresión • Motivación
• Efecto de halo • Conducta
• Proyección
• Estereotipos
• Teoría implícita
de la personalidad
Comunicación Interpersonal I

Aprendizaje
Cualquier cambio relativamente permanente en el
comportamiento que ocurre como resultado de la
experiencia

Elementos presentes en el aprendizaje


• Implica cambios
• El cambio debe tener permanencia
• Ocurre cuando se modifican los actos, lo conductual lo
observable.
• La experiencia del aprendizaje no nos asegura el cambio
comportamental.
Comunicación Interpersonal I

Aprendizaje Modelo clásico de aprendizaje

Estímulo original
Respuesta refleja

(Corriente de aire)
(Parpadeo)

Pareado con
Después de repetir ambos
estímulos pareados, la campana
Nuevo estímulo
elicitará el parpadeo
(Campana)

Pavlov
Comunicación Interpersonal I

Aprendizaje Modelo de aprendizaje Instrumental o de


Reforzamiento (Condicionamiento operante)

Estímulos Respuesta Consecuencias

Las consecuencias afectan


B. F. Skinner la probabilidad de recurrencia
del comportamiento
Comunicación Interpersonal I

Aprendizaje Modelo de aprendizaje social

El individuo aprende al observar y/o escuchar lo que pasa con otra


gente, así como experiencias directas.
Los modelos resultan fundamentales y hay cuatro procesos que
determinan esta influencia:
Procesos de atención Procesos de retención
Atractivo, disponibilidad, Los aspectos que quedan en la
importancia, identificación memoria sobre el modelo

Procesos de reproducción motora


Demostrar que puede hacer la conducta a modelar

Procesos de reforzamiento
Entran en juego la motivación
Comunicación Interpersonal

Personalidad

Suma total de las formas en las cuales un individuo reacciona e


interactúa con otros

Concepto dinámico que describe el crecimiento y


desarrollo de todo el sistema psicológico de una persona

Organización dinámica dentro del individuo de aquellos sistemas


psicofísicos que determinan sus ajustes únicos a su ambiente
Comunicación Interpersonal

Personalidad
Factores que determinan la personalidad

Herencia

Ambiente: factores que ejercen presión como


la cultura, normas familiares, grupos sociales

Situación: responde a las demandas


conyunturales.
Comunicación Interpersonal

Personalidad
Según el autor hay distintos estudios para determinarla

Indicador de tipo Myers- Briggs (MBTI)

Modelo de los 5 grandes:


- Extroversión- introversión
- Afabilidad
- Escrupulosidad
- Estabilidad emocional
- Apertura a la experiencia
Comunicación Interpersonal

Personalidad
Atributos que más influyen en el comportamiento y
comunicación organizacional

Locus de control
Toma de riesgos
Maquiavelismo
Automonitoreo
Autoestima
Comunicación Interpersonal

Motivación

Voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzos hacia las


metas organizacionales, condicionados por la capacidad
del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual

El Proceso de influir sobre las personas para lograr que


contribuyan a las metas de la organización y del grupo

Proceso de satisfacción de una necesidad, entendida


esta como estado interno de tensión que hace que ciertos
resultados parezcan atractivos
Comunicación Interpersonal

Motivación

Es un término general que se aplica a impulsos,


deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares
que guían la conducta
Comunicación Interpersonal

Motivación

• Metas de las personas

Deben de confluir

• Metas de la organización
Comunicación Interpersonal

Motivación
Satisfacción

Acciones

Tensiones

Deseos

Necesidades
Comunicación Interpersonal

Motivación Teorías de necesidades de motivación

Jerarquía de las necesidades. A. Maslow

Las Necesidades son como escalones, para


llegar a las superiores debemos haber
satisfecho (alcanzado) las primeras.
Una vez satisfecha una necesidad nos urge
satisfacer la siguiente.
Comunicación Interpersonal
Teorías de necesidades de motivación
Motivación
Maslow. Jerarquía de las necesidades

Autorealización

De orden alto
De estima

De aceptación
o asociación

De orden bajo De seguridad

Necesidades fisiológicas
Comunicación Interpersonal
Teorías de necesidades de motivación
Motivación Mc Gregor: Teoría X e Y

X: sienten desagrado inherente Y: en condiciones apropiadas


hacia el trabajo y si pueden, lo tienden a estar motivados y
evitarán realizarse en el trabajo

Deben ser castigados, Ejercen la autodirección y


reprimidos para lograr metas autocontrol

Busca siempre dirección Acepta y busca la


formal responsabiliad

Principal motivación: seguridad Principal motivación:


autorealización
Comunicación Interpersonal
Teorías de necesidades de motivación
Motivación Herzberg: Motivación - Higiene

Motivación Higiene

Si no lo doy no Si lo doy no pasa


pasa nada. Pero nada. Pero si no
si lo doy logro lo doy frustro o
motivación. desmotivo.
Comunicación Interpersonal
Teorías de necesidades de motivación
Motivación Herzberg: Motivación - Higiene

• Trabajo desafiante M
• Calidad de la supervisión H
• Seguridad de empleo H
• Sueldos H
• Reconocimiento M
• Progreso M
Comunicación Interpersonal

Motivación Teorías contemporáneas motivación

Teoría ERG. Alderfer

Teoría de necesidades. Mc Clelland

Teoría de evaluación cognoscitiva

Teoría del establecimiento de las metas

Teoría del reforzamiento

Teoría de la equidad
Comunicación en las organizaciones

Especialización en Comunicación Organizacional

Sesión 3: Comunicación

Comunicación Interpersonal

07. Agosto. 2017

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