Cap1 01

INTRODUCCIÓN
La INFORMACIÓN en las organizaciones
Objetivos...
Presentar, en un breve resumen, los conceptos básicos ligados
a datos, información y conocimiento.
Relacionar dichos conceptos en un entorno empresarial u
organizacional concreto y actual.
Establecer la importancia que los sistemas de información
tienen en la gestión empresarial.
Introducir las inquietudes y paradojas que introduce la
sociedad de la información y, dentro de ella, la economía de la
información.
INTRODUCCIÓN
Temas...
Tema nº 1
Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas
Tema nº 2
La Economía de la Información
Tema nº 3
Las Bases de Datos en las organizaciones
Tema nº 4
Los Sistemas de Información en las organizaciones
Tema nº 5
Las Organizaciones Basadas en la Información
INTRODUCCIÓN
Empezaremos con una pregunta informal ...
¿CÓMO NOS GUSTARÍA QUE FUERA

NUESTRA EMPRESA O NUESTRA
ORGANIZACIÓN?
Donde trabajamos
Donde desarrollamos nuestra actividad profesional
Donde pasamos gran parte de nuestro tiempo
...
Seamos optimistas ...

INTRODUCCIÓN
Por supuesto, realmente sería estupendo que fuera ...

ORGANIZACIÓN?
Ágil Innovadora Rentable
Flexible Eficiente Organizada
Humana Eficaz Agresiva
Diligente Ecológica ...
Competitiva Saludable
Entonces, por qué es normalmente ...

INTRODUCCIÓN
Entonces, por qué normalmente es ...
¿QUIEN
ORGANIZACIÓN?
TIENE LA
Pesada
Rígida
Poco rentable
Poco humana
CULPA?
Poco competitiva Burocrática
Poco eficiente ...

INTRODUCCIÓN
Entonces, ¿quién tiene la culpa? ...

No es culpa de los trabajadores
No es culpa de los empresarios
No es culpa del gobierno
No es culpa de los sindicatos
No es culpa de los directivos
Sencillamente es que ...
LOS PRINCIPIOS y las ESTRUCTURAS en los que

tradicionalmente se basa la gestión de las
organizaciones puede que ya no se adapten al
ENTORNO de dichas organizaciones.
INTRODUCCIÓN
El entorno de las organizaciones varía de forma

continua y, a menudo, de forma no previsible.
Estamos inmersos en lo que se denomina:
ERA DE LA INFORMACIÓN Y DE
LAS TELECOMUNICACIONES
ERA DE LAS
INFOCOMUNICACIONES
INTRODUCCIÓN
La ERA DE LA INFORMACIÓN se caracteriza por:
Rápidos CAMBIOS Radicales

en el entorno AVANCES de la
empresarial tecnología
La información es
LUCHA por la
una BAZA
información
ESTRATÉGICA
Recursos básicos:
IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

El entorno empresarial actual es un entorno dinámico, tanto desde

La información
el punto de vista externo (relaciones con proveedores, clientes, es
LUCHA por la
otras organizaciones, etc.) como interno (gestión una BAZA
de procesos,
información
recursos humanos, I+D, etc.). ESTRATÉGICA
En este entorno dinámico la INFORMACIÓN es un recurso
fundamental para la supervivencia de las organizaciones.
Las organizaciones, por tanto, necesitan APRENDER y
RESPONDER lo más Recursos básicos:
rápidamente posible. Estas dos capacidades
pueden ser consideradas como decisivas
IDEAS e en la definición de una
ESTRATEGIA COMPETITIVA en las organizaciones dentro de la
INFORMACIÓN
era de la información.

INTRODUCCIÓN

En los años 60 hasta mediados los 70 ...

El cambioLa
erainformación es
la CONSTANTE.
LUCHA por la
... Desde mediados los 70 hasta los 80 ... una BAZA
información La TASA DEL CAMBIO era la CONSTANTE.
ESTRATÉGICA
... Desde los 90 hasta nuestros días ...
La TASA y Recursos
la MAGNITUD DEL CAMBIO son las
básicos:
CONSTANTES.
IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

en el entorno En todos los países y circunstancias asistimos
AVANCES de la
como diversas organizaciones luchan por el
empresarial control: tecnología
De los medios de comunicación.
De los soportes de dichos medios.
Por la posesión de la información misma.
LUCHA por la El porque se fundamenta La información
en el viejo dicho: es
EL QUE TIENE LA INFORMACIÓN una BAZA
TIENE EL
información PODERESTRATÉGICA
Este viejo dicho es viejo y falso:
EL QUE SABE UTILIZAR LA INFORMACIÓN
TIENE EL PODER
Recursos
El volumenbásicos:
de información no es tan
importante
IDEAScomo e la actitud y la aptitud que un
ser humano tenga para manejarla en el
INFORMACIÓN
entorno.

INTRODUCCIÓN

en el entorno
En la actualidad AVANCES
los recursos básicos en las empresas de la
avanzadas son las
IDEAS y empresarial
la INFORMACIÓN. Por supuesto, como se tecnología
verá más adelante
estos conceptos están íntimamente ligados al de CONOCIMIENTO.
Todas estas organizaciones luchan por los empleados mejor formados (con
mayor conocimiento) para incrementar su eficiencia y eficacia, además de
crear valor. La información es
LUCHA por la
una BAZAes la
Todo ello está motivado porque está comprobado que el conocimiento
información
mejor herramienta para GESTIONAR EL CAMBIO. ESTRATÉGICA
Recursos básicos:
IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

... En todos los ámbitos.
... En todas las organizaciones.
... En todos los estamentos organizacionales.
La información es
LUCHA por la
PARA APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DEuna BAZA
información DECISIONES ESTRATÉGICA
Recursos básicos:
IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

La gestión de la información es una baza estratégica para numerosas
empresas y organizaciones:
ORGANIZACIONES
Rápidos CAMBIOS BASADAS EN LA INFORMACIÓN Radicales
La gestión del cambio exige en las organizaciones una adecuada gestión de la
información que soporte, a su vez, el incesante crecimiento y modificación de
empresarial
los requerimientos tecnología
de esta última que se produce en las mismas.
En este entorno, dominado por el cambio (en tasa y en magnitud), resulta
imprescindible ajustar rápidamente los sistemas de información.
Y, sobre todo, MÁS RÁPIDO Y MEJOR QUE LA COMPETENCIA.
La información es
LUCHA por la
una BAZA
información
ESTRATÉGICA
Recursos básicos:
IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

en el de
... Gestión entorno
procesos. AVANCES de la
... Gestión de recursos empresariales
empresarial y clientes.
tecnología
... Gestión de la tecnología, del conocimiento y del entorno.
¿ESTRATEGIA COMPETITIVA?
La información es
LUCHA por la
una BAZA
información
ESTRATÉGICA
Recursos básicos:
IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

La información es
LUCHA por la
En estas últimas décadas asistimos asombrados al avance una BAZA
información
vertiginoso de la tecnología. De hecho, una persona media no es
ESTRATÉGICA
capaz de comprender las posibilidades que los campos ligados a la
alta tecnología electrónica, informática o biológica pueden ofrecer.
Así mismo, no es tampoco consciente de los riesgos.
Recursos
En muchos sentidos, los empresarios básicos:
y las organizaciones pueden
sentirse desorientadas e incapaces de evaluar que posición deberían
IDEAS e
tener frente a todas estas novedades.
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

Crecimiento de la tecnología ...

... Inteligencia artificial.
La información es
LUCHA
... Robótica por la
y nanotecnología.
... Biotecnología, sanidad y genética. una BAZA
información
ley de Moore. El número de transistores que se pueden colocarESTRATÉGICA
en un chip de
silicio se duplica cada 18 meses. Los costes de fabricación y mantenimiento de las
factorías que los fabrican se incrementan exponencialmente.
ley de Grosch. El precio de los chips anteriores se reduce a la mitad cada tres
o cuatro años. Recursos básicos:
IDEAS
ley demi-Moore. El valor para el usuario de laetecnología de la información
progresa a la mitad de la velocidadINFORMACIÓN
indicada por la ley de Moore.

INTRODUCCIÓN
... Y tiene consecuencias:

Sobre el
en el entorno EMPLEO AVANCES de la
La información es
LUCHA por la
una BAZA
información
Sobre la ESTRATÉGICA
Sobre las
ECONOMÍA ORGANIZACIONES
MUNDIAL
Recursos básicos:
IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

Sobre el
Básicamente tres:
Automatización de procesos.
Los procesos empresariales rutinarios pueden ser realizados por
La información es
LUCHA
máquinaspor
bienlarobotizadas bien simples ordenadores.
Necesidad de formación continuada y especializada. una BAZA
información
En todos
Sobrelos ámbitos
la ESTRATÉGICA
y circunstancias. Esto es válido para un
directivo y para un obrero. Sobre las
Escasez de especialistas en gestión de la información.
MUNDIAL
En muchos casos, sobre todo en los países desarrollados, las
Recursos
barreras sobre movimientos básicos:
de capital humano no existen para
IDEAS
personal especializado en gestión de lae información (en sentido
amplio). INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

Sobre el dos:
Básicamente
La globalización o mundialización.
Hoy ya nadie discute que el entorno mundial
es global.La intensificación de los
intercambios de bienes, servicios, capital
humano, información, etc., es enorme,
aunque está en función de la evolución de la
economía mundial. La información es
LUCHA por la
unala BAZA
La regionalización dentro de
información globalización.
Sobre las
La pérdida se señas de identidad nacionales
ECONOMÍA o regionales que, enORGANIZACIONES
muchos casos, la
MUNDIAL globalización impone ha provocado un
Recursos básicos:
movimiento creciente de rechazo. Se
pretende
IDEASrevindicar,
e por un lado, la propia
identidad y, por otro, un mundo más justo.
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN
Básicamente tres:
Reacción ante el cambio.
Las ... Y tiene en
organizaciones, consecuencias:
general, y las
empresas, en particular, reaccionan ante el
cambio de tres formas básicas: negándolo
Sobre el
Rápidos CAMBIOS
(suicida), adaptándose (a la defensiva) o Radicales
provocándolo (a en
la ofensiva).
el entorno La combinación
EMPLEO AVANCES de la
de este tipo de estrategias ralentizan o
empresarial
acentúan el cambio en el entorno social.
tecnología
Reconocimiento de la información como
recurso.
Las OBI’s son las empresas que, en gran
medida, LUCHA
dominan lapor
La información es
la
economía mundial. Este
protagonismo se acentuará en el futuro. una BAZA
información
Aparición deSobre
la filosofía
la de “usuario”. ESTRATÉGICA
Las organizaciones, las empresas y los seres Sobre las
humanos somosECONOMÍA
“usuarios” de una tecnología ORGANIZACIONES
MUNDIALEsta tecnología
que avanza rápidamente.
Recursos
incluye todos los avances en gestión de la básicos:
información, incluso los de la biología. IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN
... Generando un nuevo MARCO DE ACTUACIÓN:

Sobre el
CLIENTES CAMBIO
LUCHA por la
información
Sobre la
? La información es
una BAZA
ESTRATÉGICA
Sobre las
MUNDIAL
COMPETENCIA
Recursos básicos:
IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

Sobre el
Los clientes son importantes porque:
en el entorno EMPLEO
MANDAN AVANCES de la
Los clientes eligen lo que compran, donde
CLIENTES CAMBIO
lo compran, cuando lo compran y cuanto
?
están dispuestos a pagar.
SON TODOS DIFERENTES
La información
Cada cliente es un individuo que cada vezes
LUCHA por la tiene más poder en sus manos.
una BAZA
información ESTÁN INFORMADOS
Los clientes “saben” y, Sobre laspueden
por tanto,
ECONOMÍA comparar.
ORGANIZACIONES
MUNDIAL SON USUARIOS DE LA TECNOLOGÍA
COMPETENCIA Tienenbásicos:
Recursos acceso a todo tipo de medios de
comunicación y a las tecnologías más
IDEAS e
avanzadas.
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

La competencia:
SE INTENSIFICA Sobre el
Rápidos CAMBIOS
Las empresas compiten entre sí de una forma más acentuada.Radicales
Ante la aparición
en ely entorno
de nuevos productos EMPLEO
servicios las reacciones son muyAVANCES
rápidas. de la
empresarial
SE DIVERSIFICA tecnología
CLIENTES CAMBIO
Cada vez existen más productos. Las empresas buscan la diferenciación, aunque
?
sea en pequeños matices.
ES MÁS LIBRE
Acuerdos internacionales que a veces chocan con las barrerasLaproteccionistas
información dees
LUCHA
los estados. por la
una BAZA
información
SE APROVECHA DE LA TECNOLOGÍA
Sobre
En muchos casos la
la tecnología ESTRATÉGICA
es un factor de diferenciación Sobre
entre competidores.
las
MUNDIAL
COMPETENCIA
Recursos básicos:
IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

Sobre el
CLIENTES CAMBIO
El cambio:
?
ES UNA CONSTANTE
Aunque sea una paradoja.
ES GENERAL Y PERMANENTE La información es
En todasLUCHA
partes y por la
sectores.
ES LO NORMAL una BAZA
información
Sobre la
Siempre está presente. ESTRATÉGICA
LOS CICLOS DE VIDA SE ACORTAN
Sobre las
Cada vez es más difícil recordar productos con más
de 10 años deMUNDIAL
permanencia inalterada en el
mercado. COMPETENCIA
Recursos básicos:
IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

Sobre el
MERCADOSEMPLEO
FINANCIEROS
CLIENTES CAMBIO
Componente adicional
Bolsa.
FusionesLa
y privatizaciones.
información es
SECTOR
LUCHA por la
información
Cambios y monedas.
una BAZA
ESTRATÉGICA
PÚBLICOSobre la
ECONOMÍA
Sobre las
ORGANIZACIONES
MUNDIAL Componente adicional
COMPETENCIA
Recursos básicos:
Impuestos.
Política e
IDEAS monetaria.
Control del sistema educativo y de I+D.
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

Sobre el
Rápidos CAMBIOS
En este nuevo MARCO DE ACTUACIÓN Radicales
tan
MERCADOS FINANCIEROS
en ellos
complejo, entorno EMPLEO
esquemas AVANCESde
tradicionales degestión
la
empresarial puede que ya no sirvan frente a la
CLIENTES
rápida incorporación de: CAMBIO
La información es
SECTOR
Nuevos productos
LUCHA por la
información
y servicios.
una BAZA
ESTRATÉGICA
PÚBLICO
Nuevas estrategias
Sobre
ECONOMÍA
la corporativas. Sobre las
Procesos de automatización. ORGANIZACIONES
MUNDIAL
COMPETENCIA
Recursos básicos:
Cambios en las regulaciones
IDEAS e y marcos legales.
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

En este nuevo MARCO
Sobre DE
el ACTUACIÓN tan
MERCADOS
complejo ...
en el entorno FINANCIEROS
EMPLEO AVANCES de la
CLIENTES
LAS EMPRESAS CAMBIO
QUE
TIENEN ÉXITO SON LAS
SECTOR
LUCHA por la
información
La información es
una BAZA
ESTRATÉGICA
PÚBLICO
QUE SABEN HACER SU
Sobre la
ECONOMÍA
Sobre las
ORGANIZACIONES
MUNDIAL
COMPETENCIA
TRABAJO MEJOR
Recursos básicos:
IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN
¿QUÉ ES UN DATO? Sobre el

MERCADOSEMPLEO
FINANCIEROS
CLIENTES CAMBIO
La información es
SECTOR
LUCHA por la
información
una BAZA
ESTRATÉGICA
PÚBLICOSobre la
ECONOMÍA
Sobre las
ORGANIZACIONES
MUNDIAL
COMPETENCIA
Recursos básicos:
IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

Es una estructura difícil de dividir.
Con significado.
CLIENTES CAMBIO
Asociado al concepto de información.
La información es
SECTOR
En el
LUCHA contexto
por la
información
de los ordenadores.
una BAZA
ESTRATÉGICA
PÚBLICO
Es una ESTRUCTURA
Sobre la
ECONOMÍA
Sobre las
ORGANIZACIONES
ELEMENTAL
MUNDIAL difícil de dividir
COMPETENCIA
Recursos básicos:
con SIGNIFICADO
IDEAS e
INFORMACIÓN
en un
CONTEXTO DETERMINADO
INTRODUCCIÓN

Es una estructura difícil de dividir.
Otorgado
en el entorno por el AVANCES de la
EMPLEO
Con significado.
empresarialser humano tecnología
CLIENTES CAMBIO
Asociado al concepto de información.
Si de divide pierde Procesos de toma
su significado La información es
SECTOR
En el
LUCHA contexto
por la
información
de los ordenadores.
de decisiones
una BAZA
ESTRATÉGICA
PÚBLICO
Es una ESTRUCTURA
Sobre la
ECONOMÍA
Sobre las
ORGANIZACIONES
ELEMENTAL
MUNDIAL difícil de dividir
COMPETENCIA
Recursos básicos:
con SIGNIFICADO
IDEAS e
INFORMACIÓN
en un
CONTEXTO DETERMINADO
INTRODUCCIÓN
¿Por qué el concepto

de DATO es
importante?

INTRODUCCIÓN
¿Por qué el concepto de

DATO es importante?
Porque soporta el diseño de las BASES DE
DATOS y, por tanto, fundamenta los modernos
conceptos de: datawarehouses, data mining,
CRM, ERP, etc.
Porque, como veremos, es parte fundamental del
concepto de INFORMACIÓN y, por tanto,
fundamento de TODOS LOS PROCESOS DE
TOMA DE DECISIONES en las organizaciones
modernas.
INTRODUCCIÓN

DATO es importante?
Atención ...
• El concepto de dato está relacionado con los
conceptos empresariales de EFICIENCIA y
EFICACIA.
• Toda actuación en el entorno de los datos debe
encaminarse a la obtención de un RETORNO
OBJETIVO de las inversiones realizadas.
Economía de los DATOS vs Economía de la
Información
INTRODUCCIÓN
¿Qué es INFORMACIÓN?
Sobre el
MERCADOSEMPLEO
FINANCIEROS
CLIENTES CAMBIO
La información es
SECTOR
LUCHA por la
información
una BAZA
ESTRATÉGICA
PÚBLICOSobre la
ECONOMÍA
Sobre las
ORGANIZACIONES
MUNDIAL
COMPETENCIA
Recursos básicos:
IDEAS e
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN
Se Rápidos mediante Sobre
generaCAMBIOS el
el proceso Radicales
MERCADOS
dinámico
en el de FINANCIEROS
datos. EMPLEO
entorno AVANCES de la
CLIENTES
Debe ser emitida, recibida,
CAMBIO
reconocida, procesada y modificar el
conocimiento previo del receptor. La información es
SECTOR
LUCHA por la
información
una BAZA
Es un
PÚBLICO CONJUNTO
Sobre la DE DATOS
Sobre las en
ESTRATÉGICA
ECONOMÍA
movimiento
MUNDIAL y un PROPÓSITO:
ORGANIZACIONES
COMPETENCIA
Recursos básicos:
modificar el IDEAS CONOCIMIENTO
e
INFORMACIÓN
PREVIO del receptor sobre algo.
INTRODUCCIÓN
Se Rápidos mediante Sobre
generaCAMBIOS el
el proceso Radicales
Siempre es ÚTIL
MERCADOS
dinámico
en el de FINANCIEROS
datos. EMPLEO
entorno AVANCES de la
Con significado en un
CLIENTES
Debe ser emitida, recibida,
contexto determinado CAMBIO
reconocida, procesada y modificar el contrario,
En caso
es ruido.
conocimiento previo del receptor. La información es
SECTOR
LUCHA por la
información
una BAZA
Es un
PÚBLICO CONJUNTO
Sobre la DE DATOS
Sobre las en
ESTRATÉGICA
ECONOMÍA
movimiento
MUNDIAL y un PROPÓSITO:
ORGANIZACIONES
COMPETENCIA
Recursos básicos:
modificar el IDEAS CONOCIMIENTO
e
INFORMACIÓN
PREVIO del receptor sobre algo.
INTRODUCCIÓN

de INFORMACIÓN es
importante?

INTRODUCCIÓN

INFORMACIÓN es importante?
Porque soporta todos los PROCESOS DE TOMA
DE DECISIONES en TODAS LAS
ORGANIZACIONES MODERNAS.
Porque es, por tanto, el recurso más preciado de
dichas organizaciones (OBI’s).
Porque sustenta la economía mundial.

INTRODUCCIÓN

INFORMACIÓN es importante?
Atención ...
• Desde el punto de vista de los ordenadores: los
DATOS SON IMPORTANTES la información no
tanto. Los ordenadores procesan DATOS.
• Desde el punto de vista de los seres humanos: la
INFORMACIÓN ES IMPORTANTE los datos no
tanto. Los seres humanos necesitan
INFORMACIÓN para la gestión.

INTRODUCCIÓN
... en un vistazo esquemático Producto de la

información
conocimiento resultados
Análisis de
datos: S.I. B.1a
Consumo
Manipulación información Aplicación
Bucle 1
datos Producción
Materia prima Impacto
Realidad Análisis de
la realidad

INTRODUCCIÓN
... en unesvistazo
La información productoesquemático
de un pro-ceso Producto de la
información
que en su fin último debe garan-tizar la
satisfacción de un/os cliente/s que lo
utilizan para tomar decisiones.
Análisis de
datos: S.I. B.1a
Consumo
Bucle
La información como 1
producto
datos
debe tener unaProducción
calidad
contrastada.
¿Cómo
Realidad podemos definir calidad
de lala realidad
información?
Análisis de

INTRODUCCIÓN
Calidad de la información ... Producto de la

información
Una información conocimiento

es de calidad cuando
resultados
se ajusta a la realidad observada
Análisis de
datos: S.I. B.1a o en
estudio
Consumo
Simplificando ...
Bucle 1
datos
Justa y relevante.
Producción
Precisa. Se admite cierta tolerancia.
Con el formato adecuado. Debe ser entendida
Realidad y ser accesible.
Análisis de
A tiempo. Teniendo
la realidaden cuenta que el coste es
directamente proporcional a la velocidad.

INTRODUCCIÓN

información
El problema básico de la medición de

la calidad
Análisis dede la información es que la
datos: S.I. B.1a
realidadinformación
CAMBIAAplicación
Consumo
Manipulación
Por tanto, varía ...
Bucle 1
datos La cantidad requerida.
Producción
El momento.
El formato.
Realidad El entorno de utilización.
Análisis de
la realidad
Finalmente, resulta imprescindible ...
INTRODUCCIÓN

información
1. Comprobar el nivel de concordancia.
2. Ajustar
datos: S.I. las desviaciones.
Análisis de
B.1a
Consumo
Manipulación información
Algunas reglas de oro ... Aplicación
Los datos no son correctos eternamente.
Bucle 1
Los datos de calidad son los que se usan.
datos Producción
... son los que responden a la exigencia.
El tiempo empeora la calidad.
Realidad Cuanto menos se cambia su definición más
Análisis de
traumáticola es el cambio cuando llega.
realidad
... son los que incorporan metadatos.

INTRODUCCIÓN
Categorías en la calidad de la información ... de la

Producto
información
Calidad intrínseca. Calidad que tiene por si misma.
conocimientoresultados
CalidadAnálisis
en el deacceso. Calidad en el momento de acceder a
ella. datos: S.I. B.1a
Consumo
Calidad
contextual. Calidad a la hora o momento de su
Aplicación
utilización o manejo.
Bucle 1
Calidad representacional. Calidad a la hora de su
entendimiento. datos Producción
la realidad

INTRODUCCIÓN

Producto
información
CalidadAnálisis
ella. datos:
Dimensiones:
S.I. B.1a
Consumo
Calidad contextual.
• Precisión.Calidad a la hora o momento de su
Aplicación
utilización
• oSer
manejo.
objetiva.
• Ser creíble.
Calidad representacional.
Bucle 1
Calidad a la hora de su
• Estar acreditada
la realidad

INTRODUCCIÓN

Producto
información
CalidadAnálisis
Consumo
Calidad contextual.
Calidad a la hora o momento de su
Aplicación
Dimensiones:
• Acceso.
Bucle
Calidad a la
1 de su
hora
• Seguridad.
la realidad

INTRODUCCIÓN

Producto
información
CalidadAnálisis
Consumo
Calidad
Aplicación
Bucle 1
Calidad a la hora de su
Dimensiones:
• Relevancia.
• Valor añadido.
• A tiempo.
Realidad
• Completa. Análisis de
la realidad
• Justa.
INTRODUCCIÓN

Producto
información
CalidadAnálisis
Consumo
Calidad
Aplicación
Bucle 1
Calidad representacional. Calidad a la hora de su
Dimensiones: Materia prima Impacto
• Interpretación.
Realidad
• Fácil de entender.
Análisis de
la realidad
• Concisa.
• Formato consistente.
INTRODUCCIÓN
El problema de las métricas ... Producto de la

información
El siguiente problema básico es la
medición
Análisis de de las dimensiones de las
B.1a
categorías –métricas-
datos: S.I.
ya que “aquello
información Aplicación
Consumo
Manipulación
que no es medido no puede ser
gestionado”
Bucle 1
datos Producción
Existen varias estrategias aunque una de las más
Materia prima
comunes es utilizar encuestas. Impacto
Realidad
En este sentido hay que tener precaución ya que
Análisis de
la percepción de sula realidad
importancia difiere en
función del tipo de productor o usuario de la
información.
INTRODUCCIÓN
Impactos de la no-calidad ... Producto de la

información
Sobre las operaciones. Clientes y empleados insatisfechos
e incremento de costes. conocimiento
resultados
Análisis de
Sobre las tácticas. Procesos de toma B.1a
datos: S.I.
de decisiones
Consumo
comprometidos, procesos empresariales mal ajustados y
insatisfacción de los directivos.
Sobre las estrategias. ProcesosBucle
de toma1 de decisiones
comprometidos, ejecución
datos de Producción
los planes bajo incertidumbre,
se fuerzan las operaciones empresariales que soportan la
estrategia y falta de satisfacción en el trabajo.
NORealidad
EXISTE NINGUNA EVIDENCIA
Análisis de EMPÍRICA DE QUE
LOS DATOS DE UN NIVELla CONCRETO
realidad SEAN MÁS
IMPORTANTES QUE EN LOS OTROS.
INTRODUCCIÓN
¿Qué es
CONOCIMIENTO?
Rápidos CAMBIOS
en el entorno
Sobre el
EMPLEO
Radicales
AVANCES de la
Conocimiento cognoscitivo: es aquel que tecnología
empresarial responde a la
CLIENTES CAMBIO
pregunta ¿qué es lo que se sabe?. Está relacionado con el
dominio básico de una materia concreta fundamentado en
una amplia formación. Normalmente está certificado.
La información es
SECTOR
LUCHA por la
Conocimiento práctico avanzado: es aquel queuna
información
BAZA a la
responde
ESTRATÉGICA
PÚBLICO
pregunta
Sobre
transforma
¿cómo
ECONOMÍA
la se aplica?. Es aquel conocimiento que
Sobre las
el cognoscitivo en una aplicación eficaz, está
ORGANIZACIONES
relacionado
MUNDIAL con la habilidad para aplicar en la realidad el
COMPETENCIA
Recursos básicos:
conjunto de reglas aprendidas
prácticos y beneficiosos.IDEAS e
para obtener resultados
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN
¿Qué es
CONOCIMIENTO?
Rápidos CAMBIOS
en el entorno
Sobre el
EMPLEO
Radicales
AVANCES de la
empresarial
Conocimiento de los sistemas: es aquel tecnología
que responde a la
CLIENTES
pregunta ¿porqué las cosas funcionan así?. Está CAMBIO
relacionado con el dominio básico de las relaciones causales
La información
que subyacen detrás de una disciplina concreta. Es el es
SECTOR
LUCHA por la
dominio de las relaciones, a veces sutiles, y una
información
las BAZA
ESTRATÉGICA
PÚBLICO
consecuencias
Sobre la sólo son detectadas con unaSobre
enormemente
ECONOMÍA cualificada.
intuición
las
ORGANIZACIONES
MUNDIAL
Creatividad automotivada: es aquella que responde a la
COMPETENCIA
Recursos básicos:
pregunta ¿tiene interés por algo?. Consta de voluntad,
IDEAS e
motivación y adaptación al éxito.
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

de CONOCIMIENTO es
importante?

INTRODUCCIÓN

de CONOCIMIENTO es
importante?
UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE ES
AQUELLA QUE ES CAPAZ DE CREAR,
ADQUIRIR Y TRASMITIR
CONOCIMIENTO, Y EN MODIFICAR SU
CONDUCTA PARA ADAPTARSE A NUEVAS
IDEAS Y CONOCIMIENTOS
INTRODUCCIÓN

de CONOCIMIENTO es
importante? O GENERAR
UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE ES

AQUELLA QUE ES CAPAZ DE CREAR,
ADQUIRIR Y TRASMITIR
CONOCIMIENTO, Y EN MODIFICAR SU
CONDUCTA PARA ADAPTARSE A NUEVAS
IDEAS Y CONOCIMIENTOS
INTRODUCCIÓN
Regresemos al esquema ... Producto de la

información
Obsérvese, la información sirve para:
Análisis de
datos: S.I. B.1a
Consumo
NUEVA INFORMACIÓN
TOMAR
Bucle 1 DECISIONES
datos Producción
Lo que genera ...
Y ...
la realidadc
CAMBIAR LA REALIDAD
INTRODUCCIÓN
y ahora desde un punto de vista de gestión ...

+ crecimiento
+ rentabilidad
+ desarrollo, etc.
Realidad
final
Problema ...
¿Cómo transformamos la empresa
en pos del ideal planteado?
Empresa
Tomando decisiones ¿quizás?

situación 1
Realidad
inicial En un instante determinado:
¿qué es lo que desearía cualquier empresario?
INTRODUCCIÓN

+ crecimiento
+ rentabilidad
+ desarrollo, etc.
Realidad
final
conocimiento
información
datos
Empresa
situación 1 ¿nos parece un esquema
lógico?
Realidad
inicial

INTRODUCCIÓN

A menudo difusa y
+ crecimiento
variable en el tiempo
+ rentabilidad
Realidad
+ desarrollo, etc.
final
Proceso de Proceso de
simplificación cognoscitivo
conocimiento
Aplicación
práctica
Proceso de información
simplificación
¿Quién nos asegura los
datos
Empresa
situación 1 resultados de aplicar
nuestro conocimiento?
Realidad
inicial
La realidad no es
estática –entorno-.
INTRODUCCIÓN

A menudo difusa y
+ crecimiento
variable en el tiempo
+ rentabilidad
Realidad
+ desarrollo, etc.
final
Proceso de Proceso de
simplificación cognoscitivo
conocimiento
Aplicación
práctica
Proceso de información
simplificación
Tenemos que gestionar
datos
Empresa
situación 1 entornos de alta
incertidumbre
Realidad
inicial
La realidad no es
estática –entorno-.
INTRODUCCIÓN

+ crecimiento
+ rentabilidad
+ desarrollo, etc.
Realidad
final
Aproximaciones
conocimiento
Realidad 3 sucesivas
información
datos Obsérvese como la
Empresa información varía
situación 1 Realidad 2
continuamente
información fundamentada en el
Realidad conocimiento análisis de nuevos datos.
inicial datos

INTRODUCCIÓN

+ crecimiento
+ rentabilidad
+ desarrollo, etc.
Realidad
final
En entornos de alta in-

conocimiento certidumbre donde la
Realidad 3
gestión empresarial es
información muy complicada, han na-
datos cido nuevas disciplinas ...
Sistemas
Empresa de informa-
ción, investigación
situación 1 ope- Realidad 2 Gestión de la
información
rativa, estadística, etc.
Análisis de sistemas,
información
Realidad conocimiento
bases de datos, etc.
inicial datos Gestión del
conocimiento
INTRODUCCIÓN
La Gestión de la Información
Surge de:
Aumento de la eficiencia de la complejidad de los sistemas de
información y telecomunicaciones.
Crecimiento exponencial del volumen de datos almacenados
en grandes bases de datos corporativas.
Especificidad de los requerimientos, cada vez más complejos,
de información por parte de los usuarios de la misma.
Coste de los sistemas de información y telecomunicaciones.
Necesidad de evaluar el desempeño de la organización y el
conocimiento de los empleados de la misma.
Incremento de la necesidad de velocidad y potencia de
cálculo asociado a nuevos sistemas de apoyo a la toma de
decisiones.
INTRODUCCIÓN
Para:
GARANTIZAR LA CALIDAD DE LA
INFORMACIÓN EN LOS PROCESOS
DE TOMA DE DECISIONES EN LAS
ORGANIZACIONES

INTRODUCCIÓN
ASUME LA COORDINACIÓN DE LOS

FORMATOS DE LA INFORMACIÓN
PARA MAXIMIZAR SU EFICIENCIA
TIENE COMO OBJETIVO PRODUCIR
RESULTADOS ÚTILES CON UN
CONTROL OBJETIVO Y EFICIENTE
DE LOS COSTES

INTRODUCCIÓN
¿Qué es un SISTEMA?

INTRODUCCIÓN
ES UN CONJUNTO DE ELEMENTOS
(COMPONENTES DEL SISTEMA)
QUE INTERACCIONAN ENTRE SI
PARA LOGRAR UN OBJETIVO
COMÚN

INTRODUCCIÓN
ES UN CONJUNTO DE ELEMENTOS
(COMPONENTES DEL SISTEMA)
Es algo complejo
QUE INTERACCIONAN ENTRE SI
PARA LOGRAR UN OBJETIVO
COMÚN Componente finalista
ES UNA SIMPLIFICACIÓN DEL

MUNDO REAL
INTRODUCCIÓN
¿Qué es un SISTEMA
de INFORMACIÓN?

INTRODUCCIÓN
de INFORMACIÓN?
ES UN SISTEMA ORGANIZADO
PARA LA RECEPCIÓN,
PROCESAMIENTO Y EMISIÓN DE
INFORMACIÓN EN UNA
ORGANIZACIÓN CON EL
PROPÓSITO DE GESTIONAR O
CONTROLAR SU ENTORNO
INTRODUCCIÓN
de INFORMACIÓN?
ES UN SISTEMA ORGANIZADO
PARA LA RECEPCIÓN, Uno entre los sistemas de
la organización
PROCESAMIENTO Y EMISIÓN DE
Son instrumentos
INFORMACIÓN EN UNA
ACTIVOS para la
acción
ORGANIZACIÓN CON EL
PROPÓSITO DE GESTIONAR O
CONTROLAR
Datos, por supuesto,
por elevación SU ENTORNO
Componente finalista
INTRODUCCIÓN
de INFORMACIÓN?
ESTÁ ENCARGADO DE LA GESTIÓN
DE LA INFORMACIÓN INTERNA Y
EXTERNA DE LA ORGANIZACIÓN
PERO SU VOCACIÓN ES ACTUAR EN
EL ENTORNO

INTRODUCCIÓN
Los Sistemas de Información
VERTEBRAN LOS PROCESOS DE

LAS ORGANIZACIONES
CONJUNTO DE
INPUTS ACTIVIDADES QUE GENERAN
VALOR A UN PRODUCTO O
Actividad 1 Actividad 2 SERVICIO DE-MANDADO POR
UN CLIENTE
Actividad 3 Actividad 4
Estas actividades no tienen
... ... ... ... ... porqué ser secuenciales, lo que
siempre sucede es que un
OUTPUTS cliente –interno o externo-
espera al final. Por supuesto,
existen muchos procesos en una
CLIENTES organización, aunque se
debería tender a la unificación.

INTRODUCCIÓN
Los Sistemas de Información
VERTEBRAN LOS PROCESOS DE

LAS ORGANIZACIONES
INPUTS Las relaciones entre los
distintos componentes de las
Actividad 1 Actividad 2
actividades de los procesos
se articulan mediante el
Actividad 3 Actividad 4 adecuado FLUJO DE
INFORMACIÓN (vínculos
... ... ... ... ...
formales e informales).
OUTPUTS En reingeniería, por ejemplo, se estima
que se debe hacer un esfuerzo adicional
CLIENTES para determinar las NECESIDADES DE
INFORMACIÓN y, a partir de este punto,
diseñar el mejor S.I.
INTRODUCCIÓN
Tipos de Sistemas de Información

En teoría existen tres tipos ...
S.I. ADMINISTRATIVA. Gestión de las
organizaciones.
S.I. SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES.
Normalmente a niveles tácticos.
S.I. ESTRATÉGICOS. Diseño y desarrollo de
estrategias en las organizaciones.
Si bien esto es cierto en teoría, no existe ninguna evidencia empírica, como

ya se ha comentado, que demuestre que existe un nivel de importancia
relativa superior o inferior en ninguno de estos niveles. De hecho, parece
que tampoco el tipo de decisiones es categorizable.
INTRODUCCIÓN
Los sistemas de información están encargados

en las organizaciones del recurso información
para la gestión del entorno empresarial.
Algunos datos interesantes ...
(EE.UU.) En el 2006 se Industria TIC europea creció

estima que más del 50% de en 1999 un 12% (10.6%
los trabajadores se emplea- estimado para el 2000)
rán al sector de las TI.
European Information
Dpto. Consumo EE.UU. Technology Observatory.
El crecimiento del mercado

(EE.UU.) La economía basada en el
EE.UU. Y Japonés de TI se
conocimiento tiene (2000) un tamaño del
ralentizará entorno al 8.1% y
51%, en 1985 era del 45%.
6% respectivamente
Dpto. Consumo EE.UU.
EITO.
INTRODUCCIÓN

Mas de 201 Mpersonas están

conectadas a internet: 56% El número de puestos de
EE.UU. y Canadá, 23% UE y trabajo vacantes en la UE en
17% Asia+Pacífico. Latino- el 2002 será de 1.6 millones.
américa sólo supone el 2.6% EITO.
En la UE, el 70% de las

El 62% de las líneas telefónicas del empresas está conectada a
mundo están en sólo 23 países internet pero sólo el 8%
desarrollados. realiza transacciones en ella.
EITO.
INTRODUCCIÓN

El sector de las TI en El enorme número de puestos

EE.UU. en 1998 supuso el de trabajo vacantes será muy
8.2% del PIB, más del doble difícilmente cubierto por falta
que en 1977. de perfiles adecuados.
Dpto. Comercio EE.UU EITO.
El 27% del crecimiento de EE.UU. entre Existe un gran desfase

1994-96 se debe a las TI. Sólo en (¿creciente?) entre la
1996 esta cifra fue del 33.2% evolución de la tecnología
disponible y la que realmente
Dpto. Comercio EE.UU se utiliza.

INTRODUCCIÓN
Si los Sistemas de Información, en particular, y la

Información, en general, son tan importantes ...
entonces porqué ...
El 46% de los SI se desarrollan pero nunca se
completan.
El 24% de los SI se completan pero nunca se
instalan.
El 22% de los SI se instalan pero se modifican
sustancialmente en el PRIMER AÑO.
Sólo el 8% de los SI se utilizan sin
modificación.
ERNST & YOUNG, 1994
INTRODUCCIÓN
Si los Sistemas de Información, en particular, y la

Información, en general, son tan importantes ...
entonces porqué ...
El 46% de los SI se desarrollan pero nunca se
completan.
Por que, a pesar de todas las ventajas que
Refiriéndose a la sula tecnología nos ofrece en su vertiginosa
pervivencia El 24% de los
de las SI se completan pero nunca se
carrera, todavía existen viejos peligros
empresas: eninstalan.
el fu-
turo quedarán “... las subyacentes, como son:
rápidas y las
Elmuer-
22% de losLaSIdescoordinación
se instalan entre
pero desarrolladores
se modifican
tas”. ??????
sustancialmente
Grove, A. (presidente de
en el PRIMER AÑO.
y usuarios.
Intel).
Sólo el 8% deLalos
desconexión entre las
SI se utilizan NECESIDADES
sin
de los usuarios y las UTILIDADES de los
modificación.
SI.
ERNST & YOUNG, 1994
INTRODUCCIÓN
El enfoque finalista de los SI es básico porque...

La eficiencia.
La precisión.
La ergonomía.
Dependen del DESARROLLO
Pero el VALOR depende ...
Del desarrollo.
De la comunicación.
De la comprensión.
Del PROPÓSITO por el que fue construido
INTRODUCCIÓN
Esquema elemental de un SI
Mecanismos
de entrada
Procesos de
validación Almacenamiento
Procesos
empresariales
Dispositivos
ENTORNO de salida

INTRODUCCIÓN
Bibliografía recomendada
Brackett, M.H. 1996. The datawarehouse cha-
llenge, taming data chaos. Wiley.
Quinn, J.B., Anderson, P., Finkelstein, S. 2001.
La gestión del intelecto: sacar el máximo de los
mejores. En Gestión del conocimiento. Deusto,
Harward Business Review.
Cornella, A. 1998. Tecnologías de la informa-
ción: el retorno de la inversión depende de la
inteligencia de la empresa. www.infonomics.net
Garvin, D.A. 2001. Crear una organización que
aprende. En Gestión del conocimiento. Deusto,
Harward Business Review.
INTRODUCCIÓN
Bibliografía recomendada
Hammer, M.; Champy, J. 1993. Re-engineering
the corporation: a manifiesto for business
revolution. Nicholas Brealey.
Merlyn, V., Parkinson, J. 1994. Development
effectiveness, strategies for IS organizational
transition. ERNST&YOUNG. Wiley.
Orr, K. 1998. Data quality and systems theory.
Communications of the ACM, feb.1998 vol.41
n.2 pp.66-71.
OECD Information technology outlook 2000:
Highlights. 2001. OECD.

INTRODUCCIÓN
Pérez, L. 2001. Las tecnologías de la

información en la nueva economía. Fundación
REPSOL-YPF. Ed. Díaz de Santos.
Redman, T.C. 1998. The impact of poor data
quality on the typical enterprise.
Communications of the ACM, feb.1998 vol.41
n.2 pp.58-65.
Wang, R.Y. 1998. Total data quality
management. Communications of the ACM,
feb.1998 vol.41 n.2 pp.58-65.

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INTRODUCCIÓN

La INFORMACIÓN en las organizaciones

Empezaremos con una pregunta informal ...

¿CÓMO NOS GUSTARÍA QUE FUERA

Seamos optimistas ...

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

Por supuesto, realmente sería estupendo que fuera ...

¿CÓMO NOS GUSTARÍA QUE FUERA

Entonces, por qué es normalmente ...

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

Entonces, por qué normalmente es ...

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

Entonces, ¿quién tiene la culpa? ...

LOS PRINCIPIOS y las ESTRUCTURAS en los que

El entorno de las organizaciones varía de forma

Estamos inmersos en lo que se denomina:

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En los años 60 hasta mediados los 70 ...

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Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

La ERA DE LA INFORMACIÓN se caracteriza por:

Rápidos CAMBIOS Radicales

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

La ERA DE LA INFORMACIÓN se caracteriza por:

Rápidos CAMBIOS Radicales

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

La ERA DE LA INFORMACIÓN se caracteriza por:

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

La ERA DE LA INFORMACIÓN se caracteriza por:

Rápidos CAMBIOS Radicales

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

La ERA DE LA INFORMACIÓN se caracteriza por:

Rápidos CAMBIOS Radicales

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

La ERA DE LA INFORMACIÓN se caracteriza por:

Rápidos CAMBIOS Radicales

Crecimiento de la tecnología ...

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

... Y tiene consecuencias:

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

... Y tiene consecuencias:

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

... Y tiene consecuencias:

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

... Generando un nuevo MARCO DE ACTUACIÓN:

Conceptos básicos sobre Datos, Información y Sistemas

... Generando un nuevo MARCO DE ACTUACIÓN:

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... Generando un nuevo MARCO DE ACTUACIÓN:

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... Generando un nuevo MARCO DE ACTUACIÓN:

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