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Nuestra Visión:

Ser el líder en la satisfacción de las


necesidades de nuestros clientes en la
industria de las microfinanzas a nivel
nacional.

Nuestra Misión: 

Mejorar la calidad de vida de los


emprendedores del Perú, ofreciendo
servicios financieros cercanos y ágiles.
Cultivamos
relaciones
Nuestros sólidas y de
principios y largo plazo
valores con nuestros
institucional clientes,
es: logrando
• Integridad: superar sus
• Colaboración: expectativas
• Eficacia: dando lo mejor
• Servicio: de nosotros.
Principios de la banca ética y sostenible

Enfoque del triple resultado en sus modelos de negocio:


rentabilidad económica, rentabilidad social y medio ambiental.

Arraigo en las comunidades, prestando servicios a la economía real y


favoreciendo nuevos modelos de negocio para satisfacer las
necesidades de ambos.

Establecimiento de relaciones a largo plazo con los clientes y


conocimiento directo de sus actividades económicas y de los riesgos
asumidos.
Enfoque a largo plazo, sostenible y resistente a las perturbaciones
externas.

Gobierno corporativo, transparente e inclusivo.

Integración de todos estos principios en la cultura del banco.

Como Caja Arequipa, nos sentimos muy orgullosos de ser parte de esta
alianza, que nos permite ser coherentes con nuestra misión y promover
un modelo de negocio sostenible

centrado en la banca basada en valores.


Caja Arequipa se
constituyó como
Histori asociación sin fines
de lucro por
a de Resolución Municipal
Nº 1529 del 15 de

caja julio de 1985 al


amparo del Decreto
Ley Nº 23039. Su
Arequi único accionista
desde su constitución
pa es la Municipalidad
Provincial de
Arequipa.
empresa dedicada a
la micro
Su funcionamiento
intermediación
fue autorizado por
financiera, inició
Resolución de la
operaciones el 10 de
Superintendencia de
marzo de 1986 con el
Banca y Seguros
objetivo de beneficiar
Nro. 042-86 del 23
a los diversos
de enero de 1986, la
sectores de la
misma que le
población que no
confiere como
contaban con
ámbito geográfico de
respaldo financiero
acción las provincias
de la banca
del departamento de
tradicional, su primer
Arequipa, además de
local fue la Agencia
comprender todo el
Selva Alegre, con
territorio nacional.
dirección en la calle
Caja Arequipa en la actualidad

En estos 32 años de impecable trabajo, Caja


Arequipa, viene beneficiando a sus más de
1,500,000 clientes, ofreciendo productos y
servicios financieros para todas las
necesidades de la población, y promoviendo
el ahorro, lo que la ha convertido en
Hoy en día contamos
indiscutible líder de con 131 agencias,
la categoría.
distribuidas en todo el país y  una creciente red
de atención que asciende a  más de 100′ Agentes
Caja Arequipa, más de 156 cajeros automáticos
propios, 9965 agentes kasnet a nivel nacional  así
como 438 cajeros de la Red Unicard en Lima,
ORGANIZACION
• Cultura Organizacional
• Caja Arequipa, es reconocida como una institución sólida y con respaldo, que sustenta
su desarrollo en el compromiso, valores éticos y alto grado de profesionalismo
orientado a la obtención de resultados y la satisfacción de nuestro cliente. Son más de
2000 colaboradores que conforman esta gran familia, talento humano motivado que se
desarrolla de la mano con la Caja Arequipa, que viene ampliando constantemente su
cobertura y profundizando la inclusión financiera dentro del país.
• Su cultura organizacional está basada en procesos para favorecer el foco de servicio al
cliente, con alta eficiencia en los procesos, y la generación de una rentabilidad que
permita la sostenibilidad y desarrollo de los proyectos a largo plazo.
• El éxito y liderazgo alcanzado es fruto de la innovación de la oferta de productos y
servicios diseñados de acuerdo con las necesidades de los clientes, que ha otorgado a
esta institución solidez y confianza.
• Otro factor importante que tiene la organización es nuestra gente, por ello Caja
Arequipa promueve una mejora continua del clima laboral, brindando satisfacción
Deseamos entender que cada colaborador no sólo cumple un rol dentro del Banco, sino
que a la vez cumple un rol en su familia y como ciudadano
• Gerencia
• En la ciudad de Arequipa, su sede principal, Caja Arequipa cuenta con
una Gerencia Mancomunada la cual está conformada por tres gerencias
centrales: Gerencia Central de Negocios, Gerencia Central de
Administración y Operaciones, y Gerencia Central Finanzas y
Planeamiento, quienes ejercen la representación legal de la Empresa y
actúan de manera mancomunada, tomando acuerdos en Comité de Gerencia
siendo responsables de la marcha administrativa, económica y financiera.
Son aceptados y autorizados por la FEPCMAC y la Superintendencia de
Banca y Seguros:
• Sr. Wilber Dongo Díaz
Gerente Central de Negocios.
• Sr. Ramiro Postigo Castro
Gerente Central de Finanzas y Planeamiento.
• Sr. Marco Lúcar Bérninzon 
Gerente Central de Administración y Operaciones.
Sistema de servicio
• Soporte físico
• Recepción
• Sala de espera
• Área de trabajo
• Área de análisis de créditos
• Área de retiros y depósitos de dinero
• Área de información/orientación al cliente
• Cajero automático
Organización y administración

Gerente de
operaciones

Auxiliar de
operaciones

Analista de
Cajero Seguridad
credito
Recursos humanos(personal de contacto)
 
Gerente de operaciones
La función que desempeña es la de controlar a los cajeros en sus funciones,
cuadra caja al final de cada día y se asegura de revisar los créditos otorgados de
manera superficial.
AUXILIAR DE OPERACIONES
Su función es asistir al gerente de operaciones
en cualquiera de sus tareas
Cajero
Seguridad Su función es la de
atender a los
Su función es velar usuarios en temas de
por la seguridad retiro y depósitos de
del local ante efectivo así como
cualquier también atender los
percance. pagos de préstamos,
letras, etc. También
tienen la función de
tramitar tarjetas de
Analista de crédito Esta persona
crédito.debe
Su función es la de ser lo más clara
analizar a las posible al momentos
personas que de explicar al cliente
postulan a créditos
en cualquiera de sus el crédito que está
modalidades, solicitando para que
después del análisis después no haya
viene la aprobación inconvenientes.
de este.
Análisis del servicio

• Antes del servicio

Caja Arequipa un tiene un sistema el cual falla muchas veces lo que genera largas colas y malestar entre los clientes.

Aparte de fallar el sistema también cae y nadie puede retirar dinero, ni depositar; la caja pierde clientes y por
consiguiente tiempo que es traducido en dinero.

• Durante el servicio
Los tramites de pedido de estado de cuenta, últimos movimientos, etc. son llenados en una solicitud a mano que es
atendida en uno de los cubículos de atención de depósitos y retiros de dinero habiendo analistas de crédito sentados
sin hacer nada la mayoría del tiempo y generando más tiempo en la cola además del pago de 1 sol por hoja de
información y la entrega que se realiza a los 10 min en promedio y para agregar la persona debe estar esperando
parada ya que los asientos que hay son para la cola y no pueden ser usados para esperar a menos que la caja no esté
muy llena.

La atención es buena pero a veces es incómodo ya que el personal que atiende habla de otros temas que no son de
interés nuestro, lo cual en nuestro análisis nos parece algo incómodo además que demoran más en atender.
Mejoras del servicio

• Área de análisis de créditos


• En esta área proponemos dar mas funciones como el de retiro de grande cantidades de
efectivo ya que estas personas son las que mas tiempo muerte tienen, ya que por
naturaleza de su cargo no a todas horas la gente va a pedir créditos

• Área de depósitos y retiros de dinero


La Caja Arequipa debe de hacer una reestructuración para ver cuales
son sus cuellos de botella y darle solución por ejemplo mejorar el
soporte físico puesto que no es el adecuado, tener un sistema mas
eficaz, analizar que días son los de mas concurrencias y organizar su
capacidad y personal para los días de mayor afluencia, capacitar a los
empleados desde el guardia de seguridad y todas las personas que
laboran en la Caja Arequipa para dar un mejor trato al cliente
Área de información/orientación al cliente
Se deben informar y capacitar a los clientes para que cuando quieran saber su estado de cuenta y sus
últimos movimientos lo realicen en un cajero automático de la Caja Arequipa. Esta opción sacara mayor
provecho a los recursos de la empresa, como lo son los cajeros automáticos, y a la vez descongestionará
el mismo banco. En cuanto a los analistas de crédito que no están en actividad se debe hacer un análisis
del puesto para contratarlos por horas de trabajo o en todo caso por tiempo parcial y así disminuir
costos.
Proponemos incentivar una cultural de atención enfocada al cliente, que mientras este siendo atendido
el/la cajero(a) este al 100% concentrado en lo que desea el usuario ya que muchas veces por estos
percances los cajeros hacen mal algunas operaciones en las cuales el único que no se beneficia es el
usuario porque al final al cajero no le da mucha importancia.

Cajero automático

El problema que se presente en este punto es que uno de los cajeros de la parte de afuera del local
siempre se encuentra averiado, aveces no bota el dinero y solo expulsa la tarjeta y uno tiene que darse
la molestia de esperar al otro cajero en caso lo estén usando o simplemente el cambiar de cajero
automatico molesta, hace falta un programa de mantenimiento preventivo en estas maquinas.
servicios
Informacion
Consulta
Pagos

Retiro de
Agencia Hospitalidad
efectivo
financiera
Depositos
Excepciones Seguridad
agencias
Hoy en día contamos
Tiene presencia en 19 con 131 agencias,
regiones del país y distribuidas en todo el
más de cinco mil país y  una creciente
puntos de atención red de atención que
entre cajeros asciende a  más de
corresponsales, 100′ Agentes Caja
cajeros automáticos y Arequipa, más de 156
agencias, lo que cajeros automáticos
asegura nuestra propios, 9965 agentes
cobertura a nivel kasnet a nivel nacional
nacional, y atención en  así como 438 cajeros
banca por internet en de la Red Unicard en
la web Lima, Callao y el norte
del país.
OPERACIONES
FINANCIERAS

Operaciones
pasivas.

Operaciones
activas.
OPERACIONES PASIVAS.

Son operaciones financieras que


tienen como fin captar recursos  Prever el riesgo que origina el término de
Depósitos una relación laboral
(dinero) del público.
CTS.

 Especialmente para gente


 Es una forma segura y rápida Órdenes Cuenta joven con los mejores
de efectuar pagos sin de pago. Junior.
beneficios.
necesidad de efectivo.

 Cuenta en la que podrás recibir el pago


Cuenta
Sueldo. de tu sueldo a una tasa preferencial y con
accesos a toda nuestra RED de atención.
Cuenta Junior
• Te entregaremos una tarjeta de débito Visa personalizada.
• No cobramos mantenimiento de cuenta. • Tener 13 años cumplidos y
• Monto mínimo de S/. 20.00 por aperturar la cuenta. menos de 18 años a la fecha de
• Acceso a tarjeta de Débito VISA y nuestra RED de canales apertura.
de atención a nivel nacional:
• Cajeros automáticos propios.
• Fotocopia del documento
• Agentes Caja Arequipa. oficial de identidad del padre o
• Operaciones y consultas por internet. tutor.
• Compras o consumos con tarjeta de débito VISA • Fotocopia del documento
internacional hasta el límite fijado por el padre o tutor. oficial de identidad del menor.
• El menor solo podrá realizar retiros hasta por el monto
semanal autorizado por el padre o tutor: ( S/. 20 .00 – S/.
50.00 – S/. 100.00 – S/.200.00.

REQUISITOS

BENEFICIOS
Plazo Fijo Edad de Oro

REQUISITOS
•DNI vigente
•Monto mínimo de apertura de S/. 80,000
•Aplica para personas mayores de 50 años
•Aplica sólo para persona natural y en moneda
nacional, en cuentas distintas o mancomunadas, los
integrantes deben cumplir con los requisitos de edad.
 Tu depósito a plazo fijo con el mayor  Tu depósito a plaza desde 31 a 1080
rendimiento de tu dinero. días con el mayor rendimiento de tu
dinero.

 Cuenta Monto de Apertura:  Servicio que te permitirá


Se hará con saldo cero y solo disminuir tus gastos
procederá si tiene un monto operativos y realizar el cobro
Plazo Fijo.
por desembolsar. Transferencia Plazo
Interbancaria
Ahorro
Recaudaciones.
Ahorro
Fijo Edad
corriente.
Móvil.
yde
cambio
Oro. de cheques. de cuotas, pensiones y pagos
 No incluye: Crédito
de una manera fácil,
Hipotecario, Línea Crédito ni ordenada y segura.
Refinanciaciones.

 Somos miembros de la Cámara de


Compensación Electrónica donde
 ahorros más seguros y de libre disponibilidad en podrás realizar transferencias
nuestra amplia red de atención. interbancarias y canje de cheques como
en un banco.
Ahorro Móvil
• Monto mínimo de apertura de cuenta S/.
50.00.
• Acceso a tarjeta de Débito VISA y RED de
• Persona natural: Fotocopia canales de atención:
del documento oficial de • Agencias a nivel nacional.
identidad. • Cajeros Automáticos propios.
• Persona • Agentes Caja Arequipa.
jurídica: Testimonio, copia • Establecimientos comerciales afiliados a Visa
literal, vigencia de poderes, Internacional.
RUC y DNI representantes • Operaciones y consultas por Internet.
legales. • Envió y recepción de transferencias
Interbancarias vía CCE.

REQUISITOS

BENEFICIOS
Operaciones activas. Son todas aquellas operaciones de crédito mediante el cual
las entidades financieras prestan recursos (dinero) a sus
clientes por un tiempo determinado.

Créditos de
Créditos
consumo o
hipotecarios.
personales.

Créditos a
Tarjeta de
microempresa
crédito.
s.
Son préstamos destinados a
satisfacer eventuales necesidades
de dinero y/o financiamientos
Créditos de consumo o
para la adquisición de bienes y/o
personales.
servicios que no tengan ninguna
relación con actividades
empresariales.

Para acceder a un crédito


a la microempresa, la
persona debe tener un
endeudamiento en el
Créditos a
sistema financiero que no
microempresas.
exceda de S/. 20 000 o su
equivalente en moneda
extranjera (sin incluir
créditos hipotecarios).
Según la Fepmac las nuevas operaciones son:
• Recibir depósitos a plazo y de ahorros, así como en custodia.
• Otorgar créditos directos, con o sin garantía.
• Conceder préstamos hipotecarios y prendarios; y, en relación con ellos, emitir
títulos valores, instrumentos hipotecarios y prendarios, tanto en moneda
nacional como extranjera.
• Emitir, avisar, confirmar y negociar cartas de crédito, a la vista o a plazo, de
acuerdo con los usos internacionales y en general canalizar operaciones de
comercio exterior.
• Comprar, conservar y vender acciones de bancos u otras instituciones del
exterior que operen en la intermediación financiera o en el mercado de
valores, o sean auxiliares de unas u otras, a fin de otorgar alcance
internacional a sus actividades. Tratándose de la compra de estas acciones,
en un porcentaje superior al 3% del patrimonio del receptor, se requiere de
autorización previa de la SBS.
• Emitir y colocar bonos, en moneda nacional o extranjera, incluidos los
ordinarios, los convertibles, los de arrendamiento financiero, y los
subordinados de diversos tipos y en diversas monedas, así como pagarés,
certificados de depósito negociables o no negociables, y demás instrumentos
representativos de obligaciones, siempre que sean de su propia emisión.
• Adquirir, conservar y vender acciones de las sociedades que tengan por objeto
brindar servicios complementarios o auxiliares, a las empresas y/o a sus
subsidiarias.
• Emitir certificados bancarios en moneda extranjera y efectuar cambios
internacionales.
• Servir de agente financiero para la colocación y la inversión en el país de
recursos externos.
• Recibir valores, documentos y objetos en custodia, así como dar en alquiler
cajas de seguridad.
• Comprar, mantener y vender oro.
• Otorgar créditos pignoraticios con alhajas u otros objetos de oro y plata.
Tasa activa o de colocación
 Es la tasa de interés que reciben los intermediarios financieros de los
demandantes por los préstamos otorgados.
 Es decir, la que te cobra el banco por el dinero que te
presta.
La tasa activa de interés es una función:
 del costo porcentual promedio de captación CPP,
 de los gastos por otorgamiento del crédito,
 del riesgo de incumplimiento y
 de los costos de la intermediación.
 El intermediario financiero obtiene su tasa activa tomando como base la tasa
pasiva, sus gastos operativos, su renta esperada, el encaje promedio del sistema (lo
que debe tener depositado en el banco central), más los componentes inflacionarios
y de riesgo propios de la economía.

Tasa activa = Tasa pasiva + Gastos operativos + Ganancia + Encaje promedio del
sistema + Componente inflacionario + Componente de riesgo

 La diferencia entre las dos tasas refleja la eficiencia del sistema financiero,
la capacidad de pago de los deudores y, en cierta forma, de la confianza en
el comportamiento de la economía.
 Si la tasa activa crece mucho, la inversión cae, puesto que el
financiamiento de la inversión es muy caro y no conviene invertir.
Tasa pasiva o de captación
 Es la tasa de interés que pagan los intermediarios financieros a los
oferentes de recursos por el dinero captado.
 Es decir, la que te paga el banco por tus depósitos.
Determinantes de la tasa de interés pasiva son:
 la tasa esperada de inflación,
 la tasa esperada de depreciación cambiaria,
 las tasas de interés que pagan instituciones financieras
de otros países,
 los factores financieros asociados a cada operación y
 el premio al ahorrador.
 Si la tasa pasiva baja mucho, los ahorradores pierden
interés y prefieren consumir a ahorrar.
 En consecuencia, si el diferencial de tasas (tasa activa –
tasa pasiva) es muy grande, no habrá ahorro ni inversión,
lo que provoca un serio desajuste, puesto que estas dos
variables tienen una relación muy cercana con el
superávit comercial y el déficit
IMPORTANTE
La tasa activa o de colocación debe ser mayor a la tasa pasiva o de
captación, con el fin que las entidades financieras puedan cubrir los
costos administrativos y dejar una utilidad. La diferencia entre la tasa
activa y la pasiva se le conoce con el nombre de margen de
intermediación.
TARIFARIO DE TASAS DE INTERES ACTIVAS
 Crédito Mypes TARIFARIO DE TASAS DE
 Créditos Clientes Preferenciales INTERES PASIVAS
 Créditos Nuevos Preferentes
 Convenio Pymes Capital del Trabajo
 Convenio Pymes para Activo Fijo  Ahorro Móvil 
 Convenio Pymes para Activo Fijo Locales Comerciales  Ahorro Ordenes de Pago
 Credipuntualito
 Ahorro Cuenta Junior
 Crédito para Locales Comerciales
 Crédito Caja Construye
 Ahorro Remuneraciones 
 Crédito Agropecuario  Ahorro Plazo Fijo
 Crédito Garantía de Plazo Fijo  Ahorro Plazo Fijo/ Edad Oro
 Carta Fianza
 Ahorro CTS
 Crédito Consumo Convenio
“A”

 Crédito Consumo Convenio “B”


 Crédito Consumo Convenio “C”
TASA ACTIVA
TASAS PASIVAS