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¿SE HA ENCONTRADO EN ALGUNA
DE LAS SIGUIENTES SITUACIONES?
Un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo.
Un comerciante atiende primero a una persona que llegó
después de usted.
Usted prestó una suma de dinero de importancia a una
persona que parece habérsele olvidado de ello.
Una persona se burla de usted constantemente.
Alguien patea continuamente el respaldo de su carpeta.
Un amigo o amiga le llama todos los días a altas horas de
la noche.
¿Qué hace y dice cuando se encuentras
en una situación tensa como las
anteriores?
CLASIFICACIÓN DE RESPUESTAS
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil
y dominante, violando los derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
Conducta de combatir
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperación y negociación
- Directa: declaración clara, sin andarse por las
ramas.
- Honrada: congruencia entre lenguaje verbal y
no verbal.
- Adecuada: Tiene en cuenta los derechos de los
demás tanto como los propios. Momento y
lugar adecuados.
¿POR QUE ES TAN DIFICIL?
Ser feliz.
Tener privacidad,
tiempo y espacio para
mí.
“Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
“Me siento...”
(establezca el sentimiento)
“Porque...”
(establezca la consecuencia)
“Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...
Lo que sientes
Tu opinión, ideas, pensamientos
Tu posición y oposición respecto a...
Peticiones
Reconocimientos
Sin herir ni humillar
Con firmeza y paciencia
Siendo específico y sin pre-juicios
TÉCNICAS ASERTIVAS
DISCO RAYADO
BANCO DE NIEBLA
Objetivo: Recibir críticas sin ponernos a la defensiva
ni generar conflictos.
Comportamiento: No negar la crítica. Reconocer
serenamente la posibilidad de que haya parte de
verdad en lo que nos dicen conservando nuestro
derecho a ser nuestros únicos jueces.
Ejemplo: “Si, me olvidé de la cita que teníamos para
comer. Lo siento, en general suelo ser más
responsable.”
TÉCNICAS ASERTIVAS
PREGUNTA ASERTIVA
DESPLAZAMIENTO
IRONÍA ASERTIVA
APLAZAMIENTO ASERTIVO
CONSISTE en decir que uno prefiere, sin aportar las razones (Prefiero ir a
jugar). Tiene que ser algo real, aunque en parte también sea ficticio.
FRASES “Está muy bien eso, pero prefiero hacer lo otro que tengo
pendiente” “Disculpa, pero………” “Es verdad lo que me dices, pero ahora…”
HASTE EL DESPISTADO
FRASES “ Ah, eso iba conmigo….” “Oh, de qué hablabas…?” “Se trata
de eso…?”
CAMBIA DE TEMA