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¿SE HA ENCONTRADO EN ALGUNA
DE LAS SIGUIENTES SITUACIONES?
 Un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo.
 Un comerciante atiende primero a una persona que llegó
después de usted.
 Usted prestó una suma de dinero de importancia a una
persona que parece habérsele olvidado de ello.
 Una persona se burla de usted constantemente.
 Alguien patea continuamente el respaldo de su carpeta.
 Un amigo o amiga le llama todos los días a altas horas de
la noche.
¿Qué hace y dice cuando se encuentras
en una situación tensa como las
anteriores?
CLASIFICACIÓN DE RESPUESTAS

COMUNICACION PASIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMUNICACIÓN AGRESIVA


FORMAS DE COMUNICAR

LENGUAJE NO VERBAL COMPONENTES


PARALIGÜISTICOS
Sonrisa.
Mirada. • Volumen.
Distancia. • Entonación.
Posición del cuerpo. • Fluidez.
Expresión facial. • Vocalización.
Movimiento de • Velocidad.
piernas y manos. • Tiempo de habla.
CONSECUENCIAS
Respuestas pasivasRespuestas agresivas Respuestas asertivas
• Insatisfacción •Culpabilidad  Satisfacción propia
•Humillación  Mejora autoestima
• Frustración  Buenas relaciones
•Violencia
• Culpabilidad  Aumenta la
•Pobres relaciones comprensión
• Coraje •Amenaza  Toma de decisiones
• Otros deciden •Violación de propias
 Pensamiento crítico
• Baja autoestima derechos  Saberse y sentirse en
control y dominio de
la situación
COMUNICACIÓN PASIVA
Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.

Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil
y dominante, violando los derechos de los demás.

Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
Conducta de combatir
COMUNICACIÓN ASERTIVA

Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y


apropiada, sin violar los derechos de los demás.

Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperación y negociación
- Directa: declaración clara, sin andarse por las
ramas.
- Honrada: congruencia entre lenguaje verbal y
no verbal.
- Adecuada: Tiene en cuenta los derechos de los
demás tanto como los propios. Momento y
lugar adecuados.
¿POR QUE ES TAN DIFICIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE


EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O
AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRONEAS
CREENCIAS ERRONEAS:

“No tengo el derecho...” “Debo...”


 A decir “NO”
 A hacer requerimientos Ser admirado y amado
justos y razonables
 De discrepar por casi toda la gente
 A cuestionar la autoridad
 De enojarme
Ser perfecto y no
cometer errores
“No debo...”
Decir algo negativo a
una persona.
TENGO DERECHO A:
Dudar, titubear, ser débil,
cometer errores y ser
responsable de todo ello.

Sentirme feliz, cansado, simple,


deprimido y solitario.

Mostrarme tal cual soy sin tener


la necesidad de agradar a
todos.

Pedir cualquier cosa, siempre


que reconozca en los demás el
derecho a decir si o no.
TENGO DERECHO A:

Tomar decisiones ajenas


a la lógica.

Buscar una relación


recíproca.

Decir "no entiendo".

Decir "no me interesa"


experimentar un
sentimiento y expresarlo.
TENGO DERECHO A:

Ser feliz.

Tener privacidad,
tiempo y espacio para
mí.

Expresar mis opiniones,


cualquiera que sean.

Ser respetado en mis


creencias ideológicas.
¿QUÉ HACER?
Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y
sientes.
Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.
Escucha y expresa comprensión.
Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las
intenciones de la otra persona.
USO DE “MENSAJES YO”

“Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
“Me siento...”
(establezca el sentimiento)
“Porque...”
(establezca la consecuencia)
“Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...
Lo que sientes
Tu opinión, ideas, pensamientos
Tu posición y oposición respecto a...
Peticiones
Reconocimientos
Sin herir ni humillar
Con firmeza y paciencia
Siendo específico y sin pre-juicios
TÉCNICAS ASERTIVAS

DISCO RAYADO

Objetivo: No caer en trampas verbales o


manipulación del interlocutor.
Comportamiento: Repita su punto de vista con
tranquilidad, sin dejarse ganar terreno ni entrar
a discutir. Se trata de ser perseverante sin dar
explicaciones.
Ejemplo: ante alguien que intentar vendernos una
colección de discos, repetir tantas veces como
sea preciso: “gracias, pero no me interesa”
TÉCNICAS ASERTIVAS

BANCO DE NIEBLA
Objetivo: Recibir críticas sin ponernos a la defensiva
ni generar conflictos.
Comportamiento: No negar la crítica. Reconocer
serenamente la posibilidad de que haya parte de
verdad en lo que nos dicen conservando nuestro
derecho a ser nuestros únicos jueces.
Ejemplo: “Si, me olvidé de la cita que teníamos para
comer. Lo siento, en general suelo ser más
responsable.”
TÉCNICAS ASERTIVAS

PREGUNTA ASERTIVA

Objetivo: Suscitar críticas sinceras para sacar provecho


de la información. Incitar a nuestros críticos a ser
más sinceros y expresar honradamente sus sentimientos
negativos..
Comportamiento: Hacer preguntas de forma honesta y
clara acerca de la crítica que estamos recibiendo.
Ejemplo: “¿Que te molestó de mi forma de actuar la otra
noche? ¿Qué podría hacer para mejorarla según tu
opinión? ¿Qué es lo que te molesta de mi forma de
hablar?
TÉCNICAS ASERTIVAS

DESPLAZAMIENTO

Objetivo: Evitar la disputa cuando se sacan los “trapos


sucios”
Comportamiento: Desplazar el foco de discusión hacia el
análisis de lo que ocurre entre el interlocutor y
usted, dejando aparte el tema en si.
Ejemplo: “ Nos estamos saliendo de la cuestión” “ nos
vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de
cosas pasadas” “ me parece que estás enfadado”
TÉCNICAS ASERTIVAS

QUEBRANTAMIENTO DEL PROCESO

Objetivo: Evitar entrar a discutir con quien nos


hace una crítica.
Comportamiento: Responda a la crítica que intenta
provocarle con una sola palabra o frase lacónica.
Ejemplo: “Si....No....Quizá....”
TÉCNICAS ASERTIVAS

IRONÍA ASERTIVA

Objetivo: Evitar la discusión con quien intenta


provocarnos con una crítica.
Comportamiento: Responda positivamente a la
crítica hostil.
Ejemplo: Ante la crítica: “Eres una sabelotodo”
responda “gracias”
TÉCNICAS ASERTIVAS

APLAZAMIENTO ASERTIVO

Objetivo: Serenarse hasta ser capaz de hablar con


calma.
Comportamiento: Aplace la respuesta a quien
intenta provocarle hasta que se sienta tranquilo y
capaz de responder apropiadamente.
Ejemplo: “”Me interesa mucho esto que dices, pero
ahora no me apetece hablar de ello” “ Prefiero
reservarme mi opinión al respecto”
CONSISTE en aceptar los propios errores y faltas sin tener que
excusarse por ellos De esa forma superamos sentimientos de
culpabilidad y ansiedad FRASES “Es verdad, sí me equivoqué..” “Una
vez y no más…”
PREGUNTA UNA Y OTRA VEZ

CONSISTE en preguntar de forma asertiva, no defensiva, para provocar


que el crítico de una respuesta lo más objetivamente posible o que
abandone la crítica o la propuesta

FRASES “Qué hay de malo en que….?” “Porqué crees que….?” “Ya, y


según eso que…?”
HAZ CONCESIONES

CONSISTE en utilizar la técnica del Compromiso Viable. Ofrecer una


alternativa que implique un compromiso para la dos partes y que sea
absolutamente real.

FRASES “Bueno, eso puede ser…” “Claro, en esto estoy de acuerdo”


“En este punto, considero ….”
DA EXCUSAS

CONSISTE en decir que uno prefiere, sin aportar las razones (Prefiero ir a
jugar). Tiene que ser algo real, aunque en parte también sea ficticio.

FRASES “Está muy bien eso, pero prefiero hacer lo otro que tengo
pendiente” “Disculpa, pero………” “Es verdad lo que me dices, pero ahora…”
HASTE EL DESPISTADO

CONSISTE en no darse por enterado, como si la invitación, o el hecho


no fuera con uno.

FRASES “ Ah, eso iba conmigo….” “Oh, de qué hablabas…?” “Se trata
de eso…?”
CAMBIA DE TEMA

CONSISTE en centrarse en una cosa, “como quién no quiere la cosa”,


cuando se tiene necesidad de decir NO y cuesta decirlo porque alguien
presiona para que se acepte algo que no conviene.

FRASES “Apropósito, no sabes que….?” “Te cuento que…..?” “Justo te


quiero decir…
PROPONE ALTERNATIVAS

CONSISTE en proponer algo positivo que guste a la gente. Puede ir unida a


la técnica anterior (cambia de tema) a la que mejora y completa.

FRASES “Qué te parece si…” “Se me ocurre que…” “A propósito, no crees


que es mejor…

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