Ciclo de Deming: la base del

sistema de gestión de calidad

https://www.youtube.com/watch?v=Ny5l0
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 El ciclo de Deming

 Es una metodología de calidad que permite a las

organizaciones realizar un conjunto de acciones para mejorar
las fallas encontradas en sus procesos.

 La norma ISO 9001: 2015 basa gran parte de sus procesos en

esta metodología
 El ciclo de Deming

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Ciclo PHVA Ciclo PDCA
 El ciclo de Deming
Planificar (Plan)
Establecer:
 Objetivos del sistema y sus procesos.
 Recursos necesarios para generar y proporcinar resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y políticas de la
organización.
 Plazo de consecución.

Identificar y abordar:
• Riesgos
• Oportunidades

“La planificación comienza con la selección de fuentes que

aportarán a la organización la información necesaria para que ésta
adopte las decisiones oportunas en cada momento.Una vez
recogidos y tratados los datos previamente delimitados, la
organización debería determinar los objetivos, plazo de
consecución, así como el método de trabajo” (Álvarez, 2006, p.27).
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Hacer (Do)
 Implementar lo planificado.
 Ejecutar las decisiones tomadas.
Verificar (Check)
Realizar:
 Seguimiento de los procesos.
 Cuando sea aplicable, medición de los procesos y los
productos y servicios resultantes respecto a las políticas,
los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas.

 Informar sobre los resultados.

 Medios: control de no conformidades, reclamaciones;
seguimiento de acciones correctivas , preventivas o de
mejoras; realización de auditorías de control.
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Actuar (Act)

 Tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea

necesario, tomando en cuenta las desviaciones
detectadas en la etapa de verificación.
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Ejemplo

Planificar: Debo dirigirme a mi nuevo lugar de trabajo.

Estudio el trayecto que debo recorrer, los diversos medios de
transporte y los tiempos de recorrido.
Decido salir de casa a las 7:00 a.m. para llegar a las 8:00 a.m.

Hacer: Salgo de la casa a las 7:00 a.m., pero pierdo el

auobús por algunos segundos.

Verificar: Después de haber perdido el autobús llego a las

8:05 a.m., es decir, tarde.

Actuar: Debo repetir el ciclo con un nuevo PLAN.

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Ejemplo: Una línea de producción de Coca Cola ha tenido

números rojos causada por el derrumamiento de los pallets
producidos (proceso de estiba). Esto ha generado muchas
perdidas. El encargado de la línea de producción ha
identificado el problema y decide emplear el PDCA.
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Plan: El encargado empieza a recopilar datos e información

a ver si existe alguna desviación en el proceso.

Después de verificar el proceso de estiba de los

montacarguistas, se da cuenta de que es el correcto. Procede
a verificar la correcta colocación de las cajas sobre la tarima y
descarta este problema.

Luego se percata de que el film no cuenta con la tensión

requerida por lo que causa que las cajas se ladeen y
derrumben.
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 Do: Al verificar que cada empleador ajusta la máquina

para colocación de film a su manera, se establecen
estándares al respecto.

El encargado, junto con el área de calidad, proponen verificar

cada hora la tensión del plástico en la máquina para detener
la producción en caso de desviación.

 Check: Se miden los resultados obtenidos diariamente

para tomar acciones de respuesta. Se denota una
disminución en el derrumbamiento.

Se informa al jefe superior sobre los resultados.

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Act: Al encontra solución, se procede a aplicar un plan

sistemático de educación y vigilancia sobre la forma
adecuada de usar la máquina y la menera en que esta debe
calibrarse.
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Ejemplo

¿Han podido identificar la

implementación del ciclo de
Deming dentro de la
organización donde trabajan?