ENFERMERIA EN ATENCION PRIMARIA DE SALUD II 11 SS

ENFERMERÍA
CICLO: VI

TEMA: Habilidades
sociales para la
comunicación en
atención primaria

Mg. Consuelo Gutiérrez

ventura
 Habilidades sociales para la comunicación en Atención primaria para el
desarrollo de entornos saludables en la familia y la comunidad.
• Definición: La comunicación en salud, es un
proceso planificado encaminado a motivar a las
personas adoptar nuevas actitudes y
comportamientos o a utilizar los servicios
existentes.

• Se desarrolla sobre la base de las inquietudes de

los individuos, las necesidades que se perciben, las
creencias y las prácticas actuales; promueve el
diálogo, el intercambio de información y una mayor
comprensión entre diversos protagonistas.
 Habilidades sociales para la comunicación en Atención primaria

• El trabajo médico-enfermera
constituye el binomio encargado de
la atención integral a la familia, que
tiene como primer deber la vigilancia
médica y sistemática de su estado de
salud, mediante acciones de
promoción, prevención, recuperación
de la salud, así como el fomento de
un modo de vida más sano en la
comunidad.
Habilidades sociales para la comunicación en Atención primaria

• El uso del lenguaje verbal y no verbal,

observar, escuchar y empatizar, requiere de
un gran esfuerzo para desarrollar estas
habilidades, trazar metas para el logro de la
interacción comunicativa, de modo que
responda a las demandas y exigencias que
cada día requiere la población que recibe los
servicios de salud.
 ¿Que son las habilidades de comunicación’?
• Definición: Las habilidades sociales de comunicación,
son un conjunto de conductas que nos permiten
desenvolvernos eficazmente ante situaciones sociales,
pudiendo establecer relaciones adecuadas con los
otros y resolver conflictos.
• Las habilidades de comunicación, se refieren a la
capacidad para enviar, recibir, elaborar y emitir
información, ideas, opiniones y actitudes, orientadas
hacia objetivos personales y organizacionales.
 ¿Cuáles son las principales habilidades de comunicación ?.

Las habilidades de la comunicación son:

Hablar
 Escuchar
 Leer
 Escribir
• Las Habilidades o Competencias Comunicativas se
entienden como un conjunto de procesos lingüísticos
que se desarrollan durante la vida, con el fin de
participar con eficiencia y destreza, en todas las esferas
de la comunicación y la sociedad humana.
 Tipos de habilidades comunicacionales

A. Las habilidades de comunicación no verbal: se refieren

al uso de expresiones faciales, movimientos y lenguaje
corporal para la transmisión de un significado.

B. Las habilidades de comunicación verbal: se refieren

tanto a los mensajes orales que se utilizan con mayor
frecuencia y tiene lugar en encuentros personales y
conversaciones telefónicas, como a los mensajes
escritos, que se transmiten con diferentes modalidades.
 Habilidades de la comunicación asertiva
• Definición: La Asertividad se define
como: "la habilidad de expresar
nuestros deseos de una manera
amable, franca, abierta, directa y
adecuada, logrando decir lo que
queremos sin atentar contra los
demás.
 Habilidades de la comunicación asertiva
• La comunicación asertiva como habilidad social
de relación, es una forma de expresión
consciente, mediante la cual se manifiestan las
ideas, deseos, opiniones, sentimientos o
derechos de forma congruente, clara, directa,
equilibrada, honesta y respetuosa, sin la
intención de herir o perjudicar, y actuando
desde una perspectiva de autoconfianza.
 Importancia de la comunicación sociales
• Las habilidades sociales son importantes porque
nos ayudan a relacionarnos con los demás,
integrarnos y comunicarnos de manera efectiva.
Ventajas de una buena comunicación:
• Hace sentirse mejor al cuidador y el familiar.
• Fomenta el sentido de autonomía del enfermo.
• Ayuda a que la persona cuidada nos entienda.
• Reduce la agresividad y potencia los vínculos
familiares.
 HABILIDADES COMUNICATIVAS BÁSICAS
1. Escucha activa:

• Saber escuchar es una habilidad de

comunicación básica, pero, aunque parezca
simple, no todo el mundo tiene esta habilidad.
• La escucha activa, tal y como su nombre
indica, significa escuchar activamente, es decir,
con atención plena. La escucha activa hace
referencia a atender no solamente a lo que la
persona dice, sino también a los sentimientos,
ideas o pensamientos que el individuo
expresa.
 2. Empatía

• En la comunicación eficaz, la empatía es

importante para situarse en el lugar del
otro.
• De hecho, la empatía es una de las
habilidades sociales más importantes,
porque es necesaria para convivir con los
demás.
• Además, ponerte en el lugar del otro te
ayuda a la hora de enviar un mensaje
más claro y más efectivo.
 3. Validación emocional

• La validación emocional tiene un efecto positivo

pues crea un ambiente de confianza. Decirle a la
otra persona que le has entendido, demostrarle
que le has estado escuchando y dejarle claro que
respetas su opinión son suficientes para crear un
entorno comunicativo propicio.

• La validación emocional mejora la comunicación

entre las personas, familias y comunidades.
 4. Lenguaje no verbal

• La postura corporal, el contacto visual o los gestos, es

decir, el lenguaje no verbal (o comunicación no verbal)
también comunican. Estar relajado y transmitir lo que
intentamos decir puede maximizar el mensaje que
queremos enviar a los demás.

• “El componente verbal se utiliza para comunicar

información y el no verbal para comunicar estados y
actitudes personales”.
 5. Resolución de conflictos y negociación

• El conflicto es inevitable en cualquier relación, y

aprender a manejarlo y a negociar es una manera sana
y esencial para hacer que las relaciones funcionen.
Algunos individuos prefieren no afrontar los conflictos
para evitar el malestar que pueden generar. Esto solo
provoca resentimientos y malos entendidos.

• La habilidad de resolver conflictos de manera eficiente

requiere una actuación calmada, no defensiva, sin
resentimiento y respetuosa.
 7. Leer y escribir

• Leer y escribir son importantes para comunicarnos. La

lectura posibilita el desarrollo intelectual y como
función cognitiva, permite acceder a los avances
tecnológicos, científicos y de la información.
• Respecto a la escritura, no siempre tenemos que
comunicarnos de forma oral, también es importante
tener un buen dominio de la comunicación escrita. En la
actualidad, las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) han irrumpido con fuerza en
nuestras vidas.
 8. Respeto

• Las personas están más abiertas a

comunicarse si mostramos respeto hacia
ellas y sus ideas. Acciones simples como
usar su nombre o tutearle, tener contacto
visual que indique sinceridad, y reflejar la
escucha activa hace que la otra personas se
sienta respetada y en consideración.
 9. Credibilidad

• La credibilidad genera confianza, y como ocurre

con el respeto, la confianza es una gran aliada de
la comunicación. Las personas están más
receptivas cuando hay confianza. Por eso, es
necesario que seas coherente con lo que dices y
lo que haces. Por ejemplo, que haya sintonía
entre tu comunicación verbal y no verbal.
 10. ASERTIVIDAD:

• Expresar nuestras ideas ó sentimientos respetando los derechos de los

demás, el cuidado supone dialogo y construcción de significados
compartidos pero sobretodo significa respeto y comprensión por el otro.

• La conducta asertiva implica la expresión directa de nuestros sentimientos,

pensamientos y necesidades, respetando los derechos de los demás.

• Los problemas de asertividad pueden ser debidos a que no sabemos como

comportarnos con los demás.
 RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

 Acercarse a la persona de frente y lentamente.

 Utilizar un lenguaje sencillo
 Emplear frases cortas.
 Hablar despacio y claramente
 Usar un tono de voz bajo
 Eliminar ruidos de fondo
 Utilizar preguntas sencillas
 Motivarle para que se exprese y ayudarle a hacerlo
 Ignorar alucinaciones o delirios inofensivos
 RECOMENDACIÓN PARA MEJORAR LA COMUNICACION
 Busque el momento y lugar oportuno para hablar.
 Escuche y observe atentamente a su familiar.
 Busque un tema agradable de conversación.
 Deje tiempo para responder.
 Acepte un NO por respuesta.
 Sea positivo y comprenda sus sentimientos.
 Use el lenguaje no verbal.
 No intente razonar ni aplicar la lógica.
 Elimine expresiones del tipo ¿” no recuerdas”?.
 Utilice un trato respetuoso y apropiado.