Webinar Empatia Design Thinking 20.01.19

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com
1
Director Global 2019 © COPYRIGHT. CertiProf® es una marca registrada de CertiProf®, LLC en USA y otros países.
“La empatía es lo opuesto a la mezquindad espiritual.
Es la capacidad de entender que cada guerra se pierde
y se gana. Y que el dolor de otra persona es tan
significativo como el tuyo”.
Barbara Kingsolver es una novelista, ensayista y poeta estadounidense.
2
Carmen Elizabeth Vásquez Dextre, TKP
Ingeniera de Sistemas, Diseñadora Publicitaria
Egresada de la Maestría de Administración de Empresas - MBA
18+ años de experiencia profesional

18 años en proyectos de diseño visual
10+ años gestionando proyectos de internet
4+ años como docente
+ 51 993475876
cvasquezdextre@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/carmenelizabethvasquezdextre/
3
Metodologías Agiles para el Éxito de los Proyectos
AGENDA
1. Caso de Empatía
2. Innovación Disruptiva
3. Design Thinking
4. Tipos de Inteligencia que engloba
el Design Thinking
5. Fases del Design Thinking
6. Algunas Herramientas y Técnicas
7. Algunas Empresas que usan
Design Thinking en el Perú
4
Estimación y Planificación Ágiles
Walt Disney
Pamela Lyndon Travers

5
• Se estrenó con un gran éxito.

• Nominada a 13 premios Óscar, incluyendo Mejor película.
• Ganó cinco:
• Mejor actriz para Julie Andrews
• Mejor montaje
• Mejor banda sonora
• Mejores efectos visuales
• Mejor canción original por Chim-Chim-Cheree.
• En 2006 fue incluida en el 6.º puesto en la lista de los mejores musicales

del cine estadounidense por el American Film Institute.
• En 2013, la película fue seleccionada para su preservación en el National
Film Registry por la Biblioteca del Congreso de Estados Unidos como
"cultural, histórica o estéticamente significativa".
6
INNOVACIÓN DISRUPTIVA
nuevos productos
Innovación que
provoca ruptura
DISRUPTIVA brusca, cambia
parámetros de
mercado.
nuevos clientes
7
8
¿Qué es Design Thinking?

“Es un proceso creativo de resolución de
problemas que se enfoca en comprender
las necesidades de los demás, realizar
pruebas rápidas e iterar y sacar a relucir su
genio creativo interno.”
Stanford's d.school
9
El concepto de Design Thinking fue

desarrollado por el fundador de IDEO, Personas
David Kelley, cuyo método se centra en
tres elementos principales de un producto
solución:
Tecnología Negocio
David Kelley.
Ingeniero Electrónico con
un Master en Diseño.
10
Tipos de Inteligencia que engloba el Design Thinking

El Design Thinking es una metodología para la resolución de problemas
que usa diferentes tipos de inteligencia:
• Inteligencia Integral
• Inteligencia Emocional
• Inteligencia Experimental
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Inteligencia Integral
8 Tipos de Inteligencias
Múltiples ideada por
Howard Gardner
La Inteligencia Emocional abarca cinco competencias principales que las personas dominan:
1. El conocimiento de las propias emociones. Es la capacidad de reconocer un sentimiento en el mismo
momento en que este aparece.
2. La capacidad de controlar las emociones. Esta es la capacidad de calmarse a uno mismo, de librarse de
la ansiedad, de la tristeza, de la irritabilidad y de las consecuencias que acarrea por otro lado su ausencia.
3. La capacidad de motivarse a uno mismo. Las personas con esta capacidad son más productivas y
eficaces en las empresas en las que trabajan.
4. El reconocimiento de las emociones ajenas. Aquí debemos señalar a la empatía como una de las
características más importantes que todo buen Pensador de Diseño debe poseer. Las personas empáticas
sintonizan con las señales sociales que indican qué necesitan o qué quieren los demás.
5. El control de las relaciones. Es la habilidad para relacionarnos adecuadamente con las emociones
ajenas. Aquí se encuentran habilidades como la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal.
Inteligencia Experimental
Es la capacidad de aprender a base de ensayar

y probar cosas, tal y como hacen los niños. El
método experimental implica la observación,
manipulación y registro de las variables.
Para un buen pensador de diseño, es básico
poseer este tipo de inteligencia para poder
desarrollar una buena metodología de
resolución de problemas.
Fases del Design Thinking
15
16
Mapa de Actores
17
18
El Mapa de Empatía es una visualización

colaborativa utilizada para articular lo que
sabemos sobre un tipo particular de
usuario. Centra el conocimiento sobre los
usuarios para: Crear una comprensión
compartida de las necesidades del usuario y
ayudar en la toma de decisiones.
El Mapa de Empatía es ampliamente

utilizado en comunidades ágiles y de diseño
como una herramienta poderosa y
fundamental para lograr entender
profundamente a nuestros usuarios y
priorizar sus necesidades.
19
HOSTELERIA
TURISMO
Extraído de:
https://iemprendedora.wordpress.com/2017/02/01/10-mapa-
de-empatia-clientes/
20
EMPRESAS QUE USAN DESIGN THINKING EN EL PERÚ
21
Antes de continuar con las preguntas de nuestros asistentes….
www.directorglobal.com 22
DESIGN THINKING PROFESSIONAL CERTIFICATE
La certificación profesional en Design Thinking

proporciona una comprensión detallada de los conceptos
y definiciones clave para mejorar su interacción con la
experiencia del usuario. Director Global junto a Certiprof®
cubre cinco fases clave para ser un Design Thinker:
empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar, lo que ayuda
a las organizaciones a crear propuestas útiles que se
adaptan a las necesidades reales de las personas;
Permitiendo ampliar la cartera de servicios, consolidar la
marca y mejorar los resultados.
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Características de Design Thinking Professional Certificate
REQUISITOS: METODOLOGÍA:
No hay requisitos previos formales para 3 E´s E xperimenta, Entrena y Evoluciona:
esta certificación. • Clases Teóricas y Prácticas en el aula.
• Desarrollo de mapas mentales y revisión de
DIRIGIDO A: conceptos.
Cualquier persona interesada en ampliar su • Revisión de preguntas de certificación.
conocimiento en Design Thinking y que desea • 1 Simulacro del Examen Design Thinking
implementar nuevas herramientas para Professional Certificate: Presencial.
planificar y organizar los componentes de un
servicio, para mejorar su interacción con la
• Dinámicas grupales de aplicación de
experiencia del usuario, y para crear prototipos herramientas y técnicas.
de productos y servicios. • Biblioteca Digital de Casos aplicados en
Design Thinking
24
EXAMEN DE CERTIFICACIÓN
Costo del examen: incluido en el curso

25
NUESTRA PROPUESTA: DESIGN THINKING
¿Qué se entrega?
8
✓ Material de Estudio digital en español sesiones
✓ Coffee Break en todas las clases.

✓ Certificado emitido por Director Global 1
Simulacro 24 horas Dinámicas
por 24 horas de capacitación. Presencial Presenciales grupales
✓ Incluye el costo del Examen de la
Certificación Internacional. Examen
✓ Certificación Internacional a través de Design
Thinking
Certiprof. On line
26
PLATAFORMA EDUCATIVA VIRTUAL
Acceso a plataforma
www.directorglobal.com
educativa por
3 meses
Certificado por un
total de 24 horas
27
Inversión normal:
S/. 1,300.00 (Mil trescientos soles) inc. IGV. Solo por participar de este Webinar… tú, tus familiares y amigos:
Descuento del 10% hasta el 28 de Febrero del 2019.
Descuento del 15% por Tarifa corporativa (3 personas a más).
GANARON UN 15% DE DESCUENTO
Descuentos del 15% para Ex-alumnos. Hasta el 16/02/2019. CÓDIGO: DTPC022019
Descuentos no acumulables.
28
Preguntas
Rosa Ramon pregunta:

Soy informática de experiencia y diseñadora aficionada,
actualmente tengo una Tienda Virtual de artesanía porque
me gusta el arte. Trabajo desde mi casa haciendo todo
esto, ¿Como uso el Design Thinking según mi perfil?.
Carlos De La Cruz pregunta:

¿Cómo aporta el Design Thinking en la Gestión del
Conocimiento?
Paola Guerrero pregunta:

¿Se puede aplicar el Design Thinking en el sector público?
Sharon Vega pregunta:

¿Qué habilidades necesitas para poner en práctica el
Pensamiento del Diseño?
Jorge Richi pregunta:

¿Qué metodologías ágiles complementan el
Design Thinking?
Josias Meneses pregunta:

¿Cómo aplicar correctamente Desing Thinking para
la Mejora de Procesos?
Duilio Botetano pregunta:

¿Cómo esta evolucionando el Desing Thinking?
Agradecemos a: Liliam Perez, Pablo Arcalá, Silverio Bustos,

Esther Vázquez, Carlos Zorrilla, Barly Aguilar, Edith Mamani,
Francisco Linares, Carlos Jave, Janeth Romero, Lindey
Amacifuen, Alice Reyes, Mabel Céspedes, Luis Aguilar, Carlos
Zuñiga, Juan Ynga, Carlos Obando, Carol Cornejo, Alfonso
Núñez y todos nuestros participantes de este Webinar,
quienes también formularon sus preguntas, esperamos
haber despejado sus dudas con la ponencia de la
expositora.
INVERSIÓN:
S/. 1,600.00 (Mil seiscientos soles) inc. IGV.
Solo por participar de este Webinar… tú, tus familiares y amigos:
Descuento del 10% hasta el 25 de enero del 2019.
Descuento del 15% por Tarifa corporativa (3 personas a más). GANARON UN 15% DE DESCUENTO
Ex-alumnos de Director Global. Hasta el 26/01/2019. CÓDIGO: TPMP022019
Conoce a algunos de nuestros certificados como PMP,

Tú puedes ser el próximo…
Y muchos
más…
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Inversión normal:
S/. 1,300.00 (Mil trescientos soles) inc. IGV. Solo por participar de este Webinar… tú, tus familiares y amigos:
Descuento del 10% hasta el 28 de Febrero del 2019.
Descuento del 15% por Tarifa corporativa (3 personas a más).
GANARON UN 15% DE DESCUENTO
Descuentos del 15% para Ex-alumnos. Hasta el 04/03/2019. CÓDIGO: SMPC032019
40
RECUERDA: Brindamos Capacitación de Alto Impacto y Calidad
Contáctanos:
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Barbara Kingsolver es una novelista, ensayista y poeta estadounidense.

18+ años de experiencia profesional

Pamela Lyndon Travers

• Se estrenó con un gran éxito.

• En 2006 fue incluida en el 6.º puesto en la lista de los mejores musicales

¿Qué es Design Thinking?

El concepto de Design Thinking fue

Tipos de Inteligencia que engloba el Design Thinking

Es la capacidad de aprender a base de ensayar

Fases del Design Thinking

El Mapa de Empatía es una visualización

El Mapa de Empatía es ampliamente

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La certificación profesional en Design Thinking

Costo del examen: incluido en el curso

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Rosa Ramon pregunta:

Carlos De La Cruz pregunta:

Paola Guerrero pregunta:

Sharon Vega pregunta:

Jorge Richi pregunta:

Josias Meneses pregunta:

Duilio Botetano pregunta:

Agradecemos a: Liliam Perez, Pablo Arcalá, Silverio Bustos,

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