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PRODUCTOS
Y SERVICIOS
DE CALIDAD
MEJORAR LA CAPACIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN PARA
SATISFACER AL CLIENTE
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
ETAPA 5
ETAPA 6
Propuesta Preparatoria Comité Encuesta Aprobación Publicación
(ISO/CD) (ISO/ DIS) (ISO/FDIS) (ISO)
Septiembre
Mayo 2014 Julio 2015 Septiembre 2015 Octubre 2015 Marzo 2017
2018
Comienza la
Publicación FDIS acreditación de los
Cese de la emisión
(Final Draft organismos
de Certificados
International) certificadores
9001:2008
ISO 9001:2015 conforme a la nueva
norma
REQUISITOS
4.- Sistema de Gestión de la Calidad. 4.- Contexto de la Organización
Anexos
Contexto de la organización
Legal
Cuestiones externas
Cuestiones internas
Valores
Tecnológico
Competitivo Cultura
Mercado Conocimiento
Cultural
Social Desempeño
Económico
PENSAMIENTO BASADO EN RIESGO
Vs ACCIONES PREVENTIVAS
LOS PROCESOS SE
PLANIFICAN Y
EJECUTAN
CONSIDERANDO LOS
RIESGOS Y
OPORTUNIDADES DE
ALCANZAR LOS
OBJETIVOS
PROPUESTOS.
Desaparece la
prescripción de las
Acciones Preventivas
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
MANTENER LA
INFORMACIÓN • DOCUMENTOS No exige un Manual de la
DOCUMENTADA • PROCEDIMIENTOS Calidad
No exige procedimientos
obligatorios
La organización decide
CONSERVAR LA cómo mantener la
INFORMACIÓN • REGISTROS información documentada
DOCUMENTADA
LENGUAJE MÁS SENCILLO ADAPTADO
A EMPRESAS DE MANUFACTURA Y
SERVICIOS
DESTACA
DIFERENCIAS ENTRE
“PRODUCTOS” Y
“SERVICIOS” PARA LA
APLICACIÓN DE
ALGUNOS REQUISITOS
LIDERAZGO
DESAPARECE EL
TÉRMINO
“REPRESENTANTE DE
LA DIRECCIÓN”
LOS OBJETIVOS DE LA
CALIDAD DEBEN
ESTAR ALINEADOS
CON LAS
ESTRATEGIAS DE
NEGOCIO DE LA
ORGANIZACIÓN.
CONOCIMIENTO AL SERVICIO DE LA
ORGANIZACIÓN
DEBEN
DETERMINARSE LOS
CONOCIMIENTOS
NECESARIOS PARA LA
OPERACIÓN DE LOS
PROCESOS
SALVAGUARDAR A LA
ORGANIZACIÓN DE LA
PÉRDIDA DEL
CONOCIMIENTO
APLICABILIDAD Vs EXCLUSIONES
SE PERMITE EXCLUIR
CUALQUIER
REQUISITO SIEMPRE
QUE SE DEMUESTRE
QUE NO AFECTE LA
CONFORMIDAD DE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS ASI COMO
LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
CAMBIOS CLAVES
Menos prescriptiva
en cuanto a los
Liderazgo en lugar de Dirección documentos del
SGC
Lenguaje más claro y
adaptable a todo tipo de
organizaciones
(manufactura, servicios)
RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES
2 años
EMPRESA
Certificarse
Con Planes de con versión
Certificación ≤ 1 año. 2008
No Certificada