LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS

ING. LUIS GONZÁLEZ OLMOS

 EMPRESAS IMPORTANTES DE CONTABILIDAD QUE
PRESTAN SERVICIOS DE ASESORAMIENTO EMPRESARIAL

LOS SERVICIOS CONSULTIVOS EMPRESARIALES ESTABLECIDOS COMO DIVISIONES DE

EMPRESAS DE CONTABILIDAD IMPORTANTES SE HAN TRANSFORMADO, EN LA ÚLTIMA
DÉCADA, EN GRANDES OFICINAS DE CONSULTORÍA MULTIFUNCIONALES. ACTUALMENTE
SON LAS EMPRESAS PROFESIONALES MÁS GRANDES DEL MUNDO NO SÓLO EN
CONTABILIDAD Y AUDITORÍA, SINO TAMBIÉN EN CONSULTORÍA DE EMPRESAS MEDIDA
POR SEPARADO. EL ENTORNO DE UNA EMPRESA IMPORTANTE DE CONTABILIDAD LE
PERMITE DISPONER DE CONOCIMIENTOS ESPECIALIZADOS, UNA IMAGEN, CONTACTOS Y
OPORTUNIDADES DE TRABAJO.
 OFICINAS DE CONSULTORÍA PEQUEÑAS Y MEDIANAS

ESTE GRUPO ABARCA DIVERSAS ORGANIZACIONES, QUE EMPLEAN

DESDE UNOS POCOS HASTA ENTRE 50 Y 100 CONSULTORES.
OBVIAMENTE, UNA OFICINA PEQUEÑA PARA LOS ESTADOS UNIDOS
PUEDE SER MUY GRANDE EN UN PEQUEÑO PAÍS EN DESARROLLO. ENTRE
SUS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, CABE MENCIONAR LAS
SIGUIENTES:

• CONSULTORÍA GENERAL DE EMPRESAS PARA OFICINAS PEQUEÑAS Y

MEDIANAS, POR LO COMÚN EN UNA ZONA GEOGRÁFICA LIMITADA;

• SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE EMPRESA EN UNA O UNAS CUANTAS

ESFERAS TÉCNICAS, COMO ESTRATEGIA DE LAS COMPAÑÍAS,
ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL, EVALUACIÓN DE LOS PUESTOS DE
TRABAJO, MANTENIMIENTO, CONTROL Y GESTIÓN DE LA CALIDAD,
COMERCIALIZACIÓN, GESTIÓN DE VENTAS, ADMINISTRACIÓN DE
OFICINAS, AUDITORÍA Y GESTIÓN AMBIENTALES, ETC.;

• ESPECIALIZACIÓN SECTORIAL A FONDO, POR EJEMPLO, TRANSPORTES

URBANOS, TEXTILES, INDUSTRIA DE LA IMPRESIÓN O SEGUROS.
CONSULTORES INDEPENDIENTES
PESE A LA COMPETENCIA Y A LA
COMERCIALIZACIÓN DINÁMICA DE LAS
GRANDES EMPRESAS PROFESIONALES, LA
EXISTENCIA DE MILES DE CONSULTORES
INDEPENDIENTES DEMUESTRA QUE EXISTE
MUCHO INTERÉS POR TRABAJAR CON DICHOS
PROFESIONALES. ESTOS PUEDEN SER
GENERALISTAS, QUE SE CARACTERIZAN POR SU
GRAN EXPERIENCIA EMPRESARIAL, POR SU
CAPACIDAD PARA RESOLVER PROBLEMAS Y POR
SU HABILIDAD PARA LLEVAR LOS ASUNTOS, O
ESPECIALISTAS QUE TRABAJAN EN UN ÁREA
TÉCNICA REDUCIDA.
 CONSULTORES INDEPENDIENTES

LOS SERVICIOS DE UN CONSULTOR INDEPENDIENTE DE CATEGORÍA SUPERIOR

PUEDEN SER ASIMISMO MENOS CAROS DEBIDO A QUE PUEDE EVITAR MUCHOS DE
LOS GASTOS GENERALES DE UNA ORGANIZACIÓN MAYOR. ANTES DE PASAR A SER
INDEPENDIENTES, MUCHOS CONSULTORES TRABAJARON COMO EJECUTIVOS
EMPRESARIALES O PASARON LA PRIMERA PARTE DE SUS CARRERAS EN GRANDES
CONSULTORÍAS.
LOS «PROFESORES CONSULTORES»
JUNTO A LOS CONSULTORES INDEPENDIENTES QUE VIVEN DE
LA CONSULTORÍA, EXISTEN PROFESORES, CATEDRÁTICOS,
CAPACITADORES E INVESTIGADORES DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS CUYO PRINCIPAL TRABAJO NO ES LA CONSULTORÍA,
PERO QUE PARTICIPAN EN ELLA A TIEMPO PARCIAL, AUNQUE
CON BASTANTE REGULARIDAD. MUCHOS DE ELLOS
PROPORCIONAN ASESORAMIENTO CONCRETO SOBRE
CUESTIONES EMPRESARIALES BASTANTE IMPORTANTES, PERO
QUE NO REQUIEREN UN AMPLIO TIEMPO DE CONSULTORÍA.
ALGUNOS CONSULTORES DE DEDICACIÓN PLENA NO
CONSIDERAN AL «PROFESOR» COMO UN CONSULTOR REAL DE
EMPRESAS. SIN EMBARGO, ESTA OPINIÓN REFLEJA UNA
ESTRECHEZ DE MIRAS. LA EXPERIENCIA HA MOSTRADO QUE SE
PUEDEN OBTENER EXCELENTES RESULTADOS SI SE CONJUGA LA
INVESTIGACIÓN, LA ENSEÑANZA Y LA CONSULTORÍA.
 SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE INSTITUCIONES DE
FORMACIÓN DE PERSONAL DE DIRECCIÓN

PARA PROMOVER LAS CAPACIDADES LOCALES DE CONSULTORÍA DE EMPRESAS Y VINCULAR A LOS

PROFESORES Y CAPACITADORES DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON EL MUNDO DE LA PRÁCTICA,
VARIAS ESCUELAS EMPRESARIALES, INSTITUCIONES DE FORMACIÓN DE PERSONAL DE DIRECCIÓN Y
CENTROS DE PRODUCTIVIDAD, PRINCIPALMENTE, (PERO NO SÓLO) EN LOS PAÍSES EN DESARROLLO, HAN
ESTABLECIDO SERVICIOS DE CONSULTORÍA PARA LAS ORGANIZACIONES PRIVADAS Y PÚBLICAS. A
MENUDO ESTO SE HA REALIZADO CON LA ASISTENCIA TÉCNICA DE ORGANISMOS INTERNACIONALES Y
CON LA PARTICIPACIÓN DE EMPRESAS DE CONSULTORÍA EXPERIMENTADAS DE OTROS PAÍSES.
 SUMINISTRADORES NO TRADICIONALES DE SERVICIOS DE
CONSULTORÍA.

EN ESTOS ÚLTIMOS AÑOS HA HECHO SU APARICIÓN UN NUEVO GRUPO DE SUMINISTRADORES DE

SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE EMPRESAS. ESTE GRUPO ES BASTANTE HETEROGÉNEO, PERO TIENE UNA
CARACTERÍSTICA EN COMÚN: SU FUNCIÓN INICIAL Y PRINCIPAL ES ALGO DISTINTO DE LA CONSULTORÍA
PERO CONSIDERA A ÉSTA COMO UN ADITAMENTO TÉCNICAMENTE ÚTIL Y FINANCIERAMENTE
BENEFICIOSO DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS. ENTRE OTROS, EL GRUPO INCLUYE A:
• ABASTECEDORES Y VENDEDORES DE EQUIPO DE COMPUTADORA Y DE COMUNICACIÓN; • EMPRESAS
PRODUCTORAS DE PROGRAMAS DE COMPUTADORA;
• BANCOS COMERCIALES Y DE INVERSIÓN, AGENTES DE BOLSA, COMPAÑÍAS DE SEGUROS Y OTRAS
ORGANIZACIONES DEL SECTOR FINANCIERO;
• ABASTECEDORES DE EQUIPO Y PROYECTOS LLAVE EN MANO EN LOS SECTORES DE ENERGÍA,
TRANSPORTES, AGUA POTABLE, RIEGO Y OTROS SERVICIOS PÚBLICOS;
• OTRAS ORGANIZACIONES QUE HAN TRANSFORMADO SUS GRUPOS INTERNOS DE SERVICIOS
EMPRESARIALES EN SERVICIOS DE CONSULTORÍA EXTERNOS.
 CONSULTORES INTERNOS.

UNA DEPENDENCIA INTERNA DE CONSULTORÍA ES LA QUE SE ESTABLECE DENTRO DE UNA

ORGANIZACIÓN —UNA SOCIEDAD MERCANTIL, UNA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS, UN
MINISTERIO O DEPARTAMENTO ESTATAL— PARA PROPORCIONAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA A
OTRAS DEPENDENCIAS DE LA MISMA ORGANIZACIÓN. LAS DEFINICIONES Y DELIMITACIONES NO
SON MUY EXACTAS. A ESTOS SERVICIOS SE LES DAN MUCHOS NOMBRES DIFERENTES, PERO
PREDOMINAN LAS EXPRESIONES DE «SERVICIOS EMPRESARIALES» O DE «SERVICIOS
GERENCIALES».
 LA TENDENCIA.
LA EXPANSIÓN DE LA CONSULTORÍA INTERNA HA SIDO NOTABLE DURANTE ESTOS ÚLTIMOS
AÑOS. LAS DEPENDENCIAS, INTERNAS DE CONSULTORÍA ASUMEN MUCHOS DE LOS COMETIDOS
QUE SOLÍAN ASIGNARSE A LOS CONSULTORES EXTERNOS. EN LAS GRANDES SOCIEDADES
MERCANTILES SE HA CONVERTIDO EN UNA PRÁCTICA COMÚN LA DE CONTAR CON ALGUNA
CLASE DE SERVICIO INTERNO DE CONSULTORÍA DE EMPRESAS; LAS EMPRESAS MULTINACIONALES
DISPONEN DE DEPENDENCIAS DE CONSULTORÍA IMPORTANTES Y FLEXIBLES, QUE PUEDEN PRESTAR
SERVICIOS TANTO A LA SEDE COMO A LAS FILIALES EXTRANJERAS.
 LAS CRÍTICAS.
SE HACEN MUCHAS CRÍTICAS A LA CONSULTORÍA INTERNA. LA PRINCIPAL PROCEDE DE
ALGUNAS GRANDES EMPRESAS DE CONSULTORES, QUE SOSTIENEN QUE LA
CONSULTORÍA INTERNA PUEDE SER UNA FUNCIÓN ÚTIL DEL PERSONAL, PERO NO
MERECE SER LLAMADA CONSULTORÍA DE EMPRESAS. RECHAZAN LA INDEPENDENCIA Y
OBJETIVIDAD DE LOS CONSULTORES INTERNOS Y CRITICAN SU FALTA DE
CONOCIMIENTO DE DIFERENTES SITUACIONES EN DIVERSAS EMPRESAS, LO CUAL
CONDUCIRÍA A UNA VISIÓN ESTRECHA DE LOS PROBLEMAS.
 UTILIZACIÓN CONJUNTA DE CONSULTORES INTERNOS Y
EXTERNOS.
EL EMPLEO DE CONSULTORES INTERNOS NO ES UNA MODA PASAJERA NI TAMPOCO
SUSTITUIRÁ AL EMPLEO DE CONSULTORES EXTERNOS. ESTOS ÚLTIMOS SEGUIRÁN SIENDO
PREFERIDOS EN SITUACIONES EN QUE UN CONSULTOR INTERNO NO SATISFAGA LOS
CRITERIOS DE IMPARCIALIDAD Y FIABILIDAD, O CAREZCA DE COMPETENCIA TÉCNICA. NO
OBSTANTE, ES DIFÍCIL NEGAR QUE EL CONSULTOR INTERNO TIENE UN PAPEL CONCRETO
QUE DESEMPEÑAR Y SUS OBSTINADOS OPOSITORES HARÍAN BIEN EN DEJAR DE
MENOSPRECIAR SUS POSIBILIDADES.
 DE CENTROS DE COSTOS A CENTROS DE BENEFICIOS.
LA MANERA TRADICIONAL DE UTILIZAR LOS CONSULTORES INTERNOS IMPEDÍA QUE ESAS
DEPENDENCIAS CUBRIERAN SUS GASTOS CON SUS INGRESOS. ERAN CONSIDERADAS
COMO CENTROS DE COSTOS, FINANCIADOS CON CARGO AL PRESUPUESTO DE LA
COMPAÑÍA COMO PARTE DE LOS GASTOS GENERALES. SU CRECIMIENTO NO ESTABA
DETERMINADO POR LA DEMANDA DEL CLIENTE, O POR LA CAPACIDAD DEL CONSULTOR
PARA DESARROLLAR Y VENDER MEJORES SERVICIOS, SINO POR EL PROCESO
PRESUPUESTARIO DE LA EMPRESA.
 INFRAESTRUCTURA PROFESIONAL DE LA ECONOMÍA DE
MERCADO.
ADEMÁS DE LAS ACTIVIDADES DE LAS DEPENDENCIAS DE CONSULTORÍA INTERNA,
EXISTEN MUCHAS OTRAS OPORTUNIDADES PARA UTILIZAR CON EFICACIA LAS
RELACIONES DE AYUDA DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN. SIRVAN DE EJEMPLO LAS
MISIONES DE ASESORAMIENTO DE DIRECTORES Y PERSONAL A OTRAS FILIALES Y
PLANTAS DE UNA MISMA SOCIEDAD, LOS GRUPOS PROVISIONALES ENCARGADOS DE
UNA TAREA O PROYECTO, EL ENVÍO DE PERSONAL DESTACADO POR PERÍODOS CORTOS,
ETC.
INVASIÓN DEL TERRENO DE OTRAS PROFESIONES.

UNA DE LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL ESTADO

ACTUAL DE LAS PROFESIONES ES LA DUREZA DE LA
COMPETENCIA. EXISTE COMPETENCIA DENTRO DE CADA
PROFESIÓN Y ENTRE PROFESIONES DISTINTAS. CUANDO
SURGE UN NUEVO MERCADO, VARIAS PROFESIONES
PUEDEN PRETENDER QUE CORRESPONDE
PRINCIPALMENTE A SU ESFERA DE COMPETENCIA. ASÍ HA
SUCEDIDO CON LA PRIVATIZACIÓN, ASPECTO EN EL QUE
LAS EMPRESAS CONTABLES, LOS BANCOS DE INVERSIÓN,
LOS CONSULTORES DE EMPRESAS Y LOS BUFETES DE
ABOGADOS HAN COMPETIDO POR OCUPAR UNA
POSICIÓN DESTACADA Y LLEVARSE LA MAYOR TAJADA
DEL MERCADO.
 COOPERACIÓN ENTRE PROFESIONES.
LA COOPERACIÓN ENTRE DIFERENTES PROFESIONES ES UNA TENDENCIA IGUALMENTE IMPORTANTE. LOS
CLIENTES NO ESTÁN INTERESADOS EN DISPUTAS INTERPROFESIONALES Y MANTIENEN CELOSAMENTE
LOS LÍMITES ENTRE LAS PROFESIONES. TOMAN A MAL LAS ACTITUDES CORPORATIVISTAS QUE
COLOCAN EL INTERÉS EGOÍSTA DE LA PROFESIÓN POR ENCIMA DEL INTERÉS DEL CLIENTE. LO QUE
QUIEREN ES UN SERVICIO EN DONDE NO SE DEJE DE LADO O SE TRATE DE MANERA POCO
PROFESIONAL NINGÚN ASPECTO IMPORTANTE DEL PROBLEMA. SI UN CONSULTOR DE EMPRESAS NO
PUEDE PRESTAR ESE TIPO DE SERVICIO CON SUS PROPIOS RECURSOS, UNA COLABORACIÓN BIEN
ORGANIZADA CON OTRAS PROFESIONES DARÁ LA SOLUCIÓN. LOS CONSULTORES DE EMPRESAS
COLABORAN ESTRECHAMENTE CON LOS ABOGADOS EN RELACIÓN CON MUCHAS CUESTIONES QUE
TIENEN ASPECTOS Y REPERCUSIONES JURÍDICOS.
 LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS, LA
CAPACITACIÓN Y LA INVESTIGACIÓN.

EXISTE UNA RELACIÓN MUY ESPECIAL, DISTINTA DE LA QUE SE DESCRIBIÓ EN LA

SECCIÓN ANTERIOR, ENTRE LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS, POR UN LADO, Y LA
CAPACITACIÓN, EL PERFECCIONAMIENTO DEL PERSONAL DE DIRECCIÓN Y LAS
INVESTIGACIONES, POR EL OTRO. PODRÍA INCLUSO AFIRMARSE QUE
CONCEPTUALMENTE CONSTITUYEN SUBSECTORES DE LA MISMA PROFESIÓN, PUESTO
QUE TIENEN EL MISMO OBJETO DE ESTUDIO Y DE INTERVENCIÓN PRÁCTICA Y LA
MISMA BASE TEÓRICA, Y PERSIGUEN LOS MISMOS OBJETIVOS FINALES. LA DISTINCIÓN
ESTÁ EN LA METODOLOGÍA Y EN LOS OBJETIVOS INMEDIATOS.
CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN.
AFORTUNADAMENTE, HAY INDICIOS DE PROGRESOS REALES EN LA
SUPERACIÓN DE LAS DIFERENCIAS ENTRE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN
Y PERFECCIONAMIENTO DEL PERSONAL EN LA ESFERA DE LA GESTIÓN:
— EN LA CONSULTORÍA MODERNA, EL APRENDIZAJE CONSTITUYE UNO DE
LOS PRINCIPALES OBJETIVOS. AL ELEGIR SUS MÉTODOS Y COLABORAR
CON EL CLIENTE, EL CONSULTOR SE PROPONE TRANSMITIR SUS
CONOCIMIENTOS PRÁCTICOS Y EXPERIENCIA PERSONALES AL CLIENTE.
— LOS CONSULTORES CONSIDERAN LA CAPACITACIÓN (TANTO
INSTITUCIONAL COMO NO INSTITUCIONAL) COMO SU INSTRUMENTO DE
INTERVENCIÓN ESENCIAL Y RECURREN A ELLA AMPLIAMENTE.
CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN.

— ALGUNAS EMPRESAS DE CONSULTORÍA HAN ESTABLECIDO CENTROS DE

PERFECCIONAMIENTO Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE DIRECCIÓN COMO
UN SERVICIO ESPECIAL AL CLIENTE, QUE SE PUEDE UTILIZAR CONJUNTAMENTE
CON LOS COMETIDOS DE CONSULTORÍA O POR SEPARADO.
— MUCHOS CONSULTORES COLABORAN CON LAS ESCUELAS EMPRESARIALES Y
CON OTROS ESTABLECIMIENTOS DOCENTES Y DE CAPACITACIÓN COMO
PROFESORES O CAPACITADORES A TIEMPO PARCIAL.
— A LA INVERSA, CADA VEZ SON MÁS LOS PROFESORES DEL PERSONAL DE
DIRECCIÓN Y LOS CAPACITADORES QUE PRACTICAN LA CONSULTORÍA
SIMULTÁNEAMENTE A LA ENSEÑANZA Y A LA CAPACITACIÓN