UNIVERSIDAD MARIANO

GALVEZ DE GUATEMALA
GRUPO #1
ING. CELSO GONZÁLES
MORALES
CURSO:
MERCADOCTENIA
LA EDUCACIÓN
COMO SERVICIO
INSTITUCION EDUCATIVA
 sonorganizaciones que
funcionan como sistema abierto,
en constante intercambio y
comunicación con su medio
ambiente, reciben recursos
materiales, humanos y
financieros para su
transformación.
CONCEPTO DEL SERVICIO

 conjunto de actividades identificables,

trabajos y esfuerzos que realizan
quienes los prestan, comprometiendo en
ello equipos, organización y personal.
Teniendo como resultados el cliente
satisfacer sus necesidades o deseos y el
prestador del servicio obtiene el
beneficio económico.
LA EDUCACIÓN COMO SERVICIO
SEGÚN SALDAÑA ESPINOZA,
JUDITH (2000).
 haydiferencias entre vender producto
y prestar servicios de educación, pero
ambos son intercambios de valor y no
solamente expresando en términos
monetarios, sino también el valor
percibido por los individuos y el
atribuido por los grupos sociales a los
bienes y servicios.
CARACTERISTICAS DE LA EDUCACIÓN COMO
SERVICIO SEGÚN SALDAÑA ESPINOZA,
JUDITH (2000).
 Es intangible.
 Es inseparable de la institución que lo preste.
 Produce resultados variables dependiendo de las
condiciones al momento de prestarlo y de la persona o
personas que lo prestan.
 Se produce en la presencia y con la colaboración del
usuario.
 Establece una relación prologada entre la institución
educativa y dicho usuario. El usuario directo es el
estudiante o educando pero en la relación de intercambio
tiene fuerte influencia sus familiares que pagan la
educación o la sociedad que la subvenciona.
La educación como servicio
Según MUÑOZ SENRA, JAVIER (20 de
mayo2013)
 El centro educativo es una empresa y como tal, requiere de
una serie de técnicas y estrategias de gestión similares a
las que aplicamos para la dirección de otras
organizaciones. En primer lugar porque la educación es un
bien intangible, difícil de cuantificar. Por otra parte,
dispone de un cliente-usuario (el alumno) que consume el
servicio y de un cliente (los padres o tutores) que paga ese
servicio. Además, los centros educativos tienen un cliente
interno de especial consideración: el profesorado y
personal de administración y servicios (PAS) que
interactúan a diario con el cliente-usuario y que atienden
en ocasiones al cliente que paga.
 COMPETENCIA

 los centros educativos también cuentan con una

competencia que la componen los colegios del
entorno, o los centros que ofrecen más servicios,
de mayor calidad o que se adaptan mejor a las
necesidades de los clientes.
 La comunidad escolar no puede vivir de espaldas
a esta nueva situación; debe adaptarse y
adecuarse para hacerse más competitiva
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
EMPRESARIAL: DIFERENCIACIÓN Y
MOTIVACIÓN
 La información juega un papel esencial en esta
diferenciación.
 Pueden surgir nuevas ideas observando el comportamiento
de otros sectores económicos y extrapolarlas al ámbito
educativo e incluso tomar de referencia la innovación
pedagógica de otros países y adaptarla a la idiosincrasia
de nuestra cultura y entorno educativo.
 Lo importante es ser creativo, ofrecer una innovación
constante en las aulas, en las actividades
extraescolares, en la manera de involucrar a las
familias.
LA EDUCACIÓN Y EL MARKETING DE
SERVICIOS: LA ATENCIÓN AL CLIENTE
 En el ámbito de la educación, requiere una mención especial
el trato al cliente. Como hemos dicho anteriormente, en la
actualidad la oferta de centros es inmensa y la sociedad
es cada vez más exigente con respecto al trato que recibe.
Conocer las técnicas de gestión del servicio y atención al
cliente es fundamental para asegurarnos el éxito.

 La atención al cliente es una herramienta fundamental de

marketing, por lo que los directivos de los centros deben
mantener un control estricto sobre los procesos internos
y sobre los niveles de satisfacción de sus clientes.
OPTIMIZAR LA GESTIÓN PARA EDUCAR
MEJOR
 La educación es un servicio a la sociedad y debe ser
entendido como tal. Por lo tanto se debe gestionar como
una empresa que ofrece un servicio y para no quedarse
atrás, hoy en día, es necesario gestionar un centro
educativo adaptando técnicas y estrategias
empresariales.
 Es fundamental tener presente algunos conceptos básicos.
 información, innovación, gestión de recursos humanos y
atención al cliente.
 La innovación logrará la diferenciación y la gestión del
personal facilitará la excelencia y el cuidado de la
atención al cliente mejorará la imagen de marca.
 La diferenciación, la excelencia y la imagen de marca son
aspectos imprescindibles para cualquier empresa.