O mundo Caminha para uma

competitividade sem precedentes na

história.
 Por outro lado, o consumidor torna-se
mais exigente, esclarecido e ávido por
inovações e novos produtos...
 O ambiente de marketing exige
capacitação constante dos profissionais
 Portanto... Aqueles que não quiserem
ou mesmo não puderem enxergar
essa realidade estarão sendo mudados.
 SISTEMA DE MARKETING
OFERECE BENS E SERVIÇOS
ATRAVES DOS CANAIS DE
DISTRIBUIÇÃO

COMUNICAÇÕES
MERCADO
CONSUMIDORES

EMPRESAS CONCORRENTES
AMBIENTES

RETORNO
FINANCEIRO

INFORMAÇÃO SOBRE
ACEITAÇÃO DO PRODUTO
Mercado
alvo
 PRODUTO PREÇO
Tipos, Qualidade Descontos
Design, Marca Prazos de Pagamento
Embalagem, Tamanhos Condições de Crédito
Rótulos, Serviços/Garantia
Facilidades de acesso
Assistência Técnica

PONTO PROMOÇÃO
Canais, Cobertura Promoção de Venda

Localização, Estoque Propaganda

Venda Pessoal
Transporte, acesso
Relações Públicas
Estacionamento Marketing Direto
Os Três Níveis de Produto

O PRODUTO BÁSICO: É o benefício essencial

pelo qual o comprador está adquirindo.

O PRODUTO REAL: Inclui os aspectos, estilo,

qualidade, marca e embalagem do produto
oferecido para venda

O PRODUTO AMPLIADO: Consiste no produto

real acrescido de vários serviços, oferecidos
juntamente com ele, tais como: garantia,
instalação, manutenção e entrega gratuíta.
 Produto – Níveis
Instalação

Serviço
Embalagem
pós-
Marca venda
Produto
Entrega
e ou Características
Crédito Serviço Básico
Qualidade
Estilo

Garantia
 Bens e Serviços
Casas
Automóveis Lenço de papel
Geladeiras Alimentação
Bens Bens Não-
Duráveis duráveis

Serviços

Salão de beleza Serviço de

táxi aéreo
Restaurantes, Oficinas
 O Ciclo de Vida do Produto

Unidades Vendas Totais no Mercado

Monetárias Lucros Totais no Mercado

Maturidade
Crescimento Declínio
Introdução
Tempo
 BOAS EMPRESAS
SATISFAZEM
NECESSIDADES.
ÓTIMAS EMPRESAS
CRIAM MERCADOS.
Philip Kotler
 Preço
Todas as organizações com fins
lucrativos e muitas sem fins lucrativos
devem estabelecer os preços de seus
produtos ou serviços.
O preço tem muitos nomes:
 Aluguel
 Mensalidade
 Consulta
 Passagens
 Taxa
 Tarifa
 Prêmio
 Honorário
 Ponto
 Consiste no local onde se situa determinada
empresa, ou indústria para fazer a distribuição
mais rápida de um determinado produto.

 Os pontos de venda no varejo devem ser

cuidadosamente localizados próximos ao maior
número de clientes em potencial, devido à
conveniência da compra.

 Mesma localização de armazéns dever ser

próxima aos pontos de concentração de clientes,
a fim de garantir aos clientes uma entrega
rápida e barata.
 Promoção
Incentivos de curto prazo a fim de
encorajar a compra ou venda de
um produto ou serviço.
Quanto ao uso, a promoção deve ser feito
em relação aos diferentes instrumentos
promocionais:
•Promoção para clientes
•Promoção para força de vendas
•Promoção para intermediários
•Promoção de ponto de venda
 Objetivos da Promoção
Induzir os consumidores a experimentar um novo produto, afastá-
los dos concorrentes, aumentar a compra do produto no estágio de
maturidade ou manter e recompensar clientes fiéis.

FERRAMENTAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS

 Abatimento do preço promovido pelo fabricante;
 Amostras;

 Brindes de propaganda;

 Concursos, sorteios, jogos;

 Descontos;

 Privilégios para os consumidores etc....

TENDÊNCIAS DO MARKETING
 PRODUTOS E SERVIÇOS PERSONALIZADOS
 CLIENTES COM MAIORES OPÇÕES DE
ESCOLHA
 FACILIDADE EM DIRIGIR MENSAGENS E
PROMOÇÕES ESPECIAIS AOS CLIENTES DE
MAIOR POTENCIAL, EM TODO O MUNDO
 NOVOS CONCEITOS DO MARKETING, TAIS
COMO: Network, Mercado virtual, etc.
 A FILANTROPIA COMO FATOR DE
IDENTIFICAÇÃO COM A COMUNIDADE
 PREOCUPAÇÃO COM O ECOSSISTEMA.
 CITAÇÃO
“Se você for uma empresa de serviço,
pense mais em servir do que em vender,
e acabará vendendo mais.
E, se possível identifique quem são
seus clientes potenciais,
mesmo antes de eles saberem
que são clientes potenciais.”
Stan Rapp e Tom Collins