LOS PILARES DE LA CALIDAD

Son las bases donde se desarrollan las

estrategias para un programa de
Calidad y sirven para la construcción
del sistema de producción de la
empresa.

El objetivo principal de estos pilares

es aumentar la satisfacción del cliente
a través del incremento de la calidad
del servicio o pruducto en aras de
conducir a la empresa al logro de sus
objetivos estratégicos y aumento de
sus ventas.
 LOS PILARES DE LA CALIDAD
POSTURA No 1: LLUÍS CUATRECASAS

CALIDAD Pilar No 1: Ajustarse a los requerimientos del

consumidor.

Pilar No 2: Eliminación total de los despilfarros.

PILAR No 2
PILAR No 1

PILAR No 3

PILAR No 4
Pilar No 3: Mejora Continua.

Pilar No 4: Participación total de todas las

personas que integran la organización.
PILARES DE LA CALIDAD
 LOS PILARES DE LA CALIDAD
POSTURA No 2: ISO 9001:2015

CALIDAD
PILAR
No 1

PILAR
No 5
ENFOQUE AL CLIENTE MEJORA
PILAR
No 2

LIDERAZGO
TOMA DE DECISIONES

PILAR
No 6
BASADO EN LA
EVIDENCIA
PILAR
No 3

PARTICIPACIÓN DEL
PERSONAL

PILAR
GESTIÓN DE LAS

No 7
PILAR
No 4

ENFOQUE BASADOS EN RELACIONES

PROCESOS
 La gestión de la calidad está centrada en cumplir los
PILAR No 1
requisitos del cliente y esforzarse en exceder sus
ENFOQUE AL
expectativas.d
CLIENTE
Para que los colaboradores de la empresa
participen activamente en la consecución de los
objetivos de calidad de su servicio y/o producto PILAR No 2
los líderes de todas las áreas deben defir y LIDERAZGO
socializar el cómo, para qué, cuando, quién y
donde
Las empresas deben contar en su grupo de trabajo
PILAR No 3 con personas competentes, que estén facultadas e
PARTICIPACIÓN implicadas en entregar valor.
DEL PERSONAL

Entender y gestionar las actividades como

procesos interralacionados que conforman un PILAR No 4
sistema coherente hace que se obtenga ENFOQUE BASADOS
resultados afines y previsibles de una forma EN PROCESOS
más eficaz y eficiente.
 Es el único mecanismo que se tiene para poder
trabajar en pro de la calidad, sin mejora resulta
PILAR No 5
imposible vencer los desafios y por ende alcanzar
MEJORA el éxito en lo que hacemos.

Las decisiones que se toman basadas en el análisis

y evaluación de datos e información tienen mayor PILAR No 6
probabilidad de producir resultados esperados y TOMA DE DECISIONES
deseados BASADO EN LA
EVIDENCIA

La gestión de las relaciones con las partes

PILAR No 7 interesadas e involucradas aumenta la
GESTIÓN DE LAS capacidad de las mismas para crear valor y
RELACIONES optimizar el impacto en su desempeñod
 LOS PILARES DE LA CALIDAD. POSTURA No 3
PILAR No 5

MEDICIÓN
C
PILAR No 4

LAS PERSONAS Y
A
PILAR No 3
SUS
RELACIONES L
GESTIÓN DEL
I
SERVICIO
PILAR No 2
D
PILAR No 1
FORMACIÓN
A
MODELOS D
 LOS PILARES DE LA CALIDAD. POSTURA No 4

PILAR GESTIÓN DE
No 2 LOS PROCESOS

PILAR ORIENTACIÓN PILAR

PERSONAS
No 1 AL CLIENTE
CALIDAD No 3

PILAR CULTURA PILAR

No 5 ESTRATEGIA
EMPRESARIAL No 6