TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Docente Jesús Villegas Pérez

COMPETENCIAS
 Planifica discursos para diferentes auditorios por medio de un
boceto, buscando la eficacia en la comunicación.
 Aplica técnicas comunicativas en el desarrollo de sus
discursos
 Índice

COMUNICACIÓN
Aspectos trascendetales
Unidad 1
 Índice
TEMA 1: COMUNICAR NO ES SOLO
INFORMAR
Informar
 Informar es simplemente
“brindar datos”
 Índice

Comunicación
 Es la transmisión de
mensajes con el propósito
de influir en la manera de
pensar y en las conductas
de las personas bajo
códigos previamente
establecidos.
 Índice
TEMA 2: ESQUEMA GENERAL DE LA
COMUNICACIÓN
SITUACIÓN
(Circunstancias)
Contexto
EMISOR MENSAJE c
a
(FUENTE) (Código, RECEPTOR
n
(Codificador) Contenido, a (Decodificador)
forma) l
Referente
RESPUESTA RUIDOS
(Retroalimentación - (Físicos, psicológicos,
feed-back) sociales, semánticos)
 Índice

TEMA 4: ESCUCHAR
 ESCUCHAR es una habilidad necesaria e imprescindible para
la comunicación oral.
 En una institución o empresa, el trabajador pasa escuchando
el 40% de su jornada laboral
 Generalmente no escuchamos bien porque no utilizamos
toda nuestra capacidad de escuchar y no desarrollamos la
habilidad para hacerlo
 Índice

Niveles deficientes de escucha

Escucha • Participa el cuerpo (parte física), oyendo las palabras, pero
no la mente (parte psíquica).
desconectada • No se comprende nada.

Escucha • Escucha competitiva: El receptor, mientras escucha, idea

respuestas, interrumpe y emite opiniones.
competitiva • Se comprende mal

• Se percibe solo las palabras (parte verbal) pero no el tono,

Escucha verbal los gestos, la postura (parte no verbal).
• Se comprende en parte.
 Índice

Nivel de escucha eficiente

• Se percibe las partes verbal y no verbal así
como las emociones.
Escucha • Se logra el mayor grado de comprensión.
• Según Albert Mehrabian nuestra
empática comunicación es 7% verbal; 38% vocal
(tono, intensidad, velocidad): 55% de
gestos, posturas y contacto visual.
 Índice

Conclusión sobre Saber Escuchar

Debemos utilizar todas nuestras
capacidades de escucha y desarrollar
nuestras habilidades para escuchar,
procurando que nuestra escucha sea
empática; es decir, del más alto nivel
 Índice

TEMA 5: FIDELIDAD
Grado de efectividad de la comunicación

Se mide en relación con la similitud de ideas entre E y R

y la calidad de respuesta del R.
 Índice

Factores de fidelidad en el emisor

A. HABILIDAD COMUNICATIVA: Seleccionar y usar
lenguaje, utilizar símbolos.

B. ACTITUDES: Positivas o negativas. Hacia: mensaje, sí

mismo, receptores.

C. NIVEL DE CONOCIMIENTO: Se comunica mejor

cuando se sabe más el tema y se utilizan técnicas de
comunicación adecuadas.

D. SISTEMA SOCIO CULTURAL: Emisión del mensaje

influida por el SSC del E. Percepción del mensaje influida
por SSC del R.
 Índice

Fidelidad en el receptor
A. FACTORES: Habilidad comunicativa, actitudes, nivel de
conocimiento y sistema socio cultural.
B. FILTROS DE LA COMUNICACIÓN, “COLADOR CRÍTICO”
La percepción y respuesta del receptor están sometidas a la acción de
factores que actúan como filtros que constituyen un ”colador crítico”:
• Lenguaje, experiencias, costumbres, capacidad intelectual,
aptitud física.
• Normas éticas .
• Objetivos y deseos.
• Valor asignado al emisor
 Índice

Reglas básicas de la Fidelidad

La comunicación tiene éxito,

fundamentalmente, en relación con
el receptor.

Cuando el receptor comprende y

cambia su conocimiento, actitud o
comportamiento, entonces y solo
entonces hay comunicación.
 Índice

TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN ORAL
UNIDAD 2
TEMA 1: ORATORIA, Índice

RETÓRICA Y SOFISMA
Oratoria Elocuencia
 Arte de hablar con  Facultad de hablar o
elocuencia escribir de modo eficaz
 Desde una óptica para deleitar, conmover o
comunicativa: Actos de persuadir
comunicación oral en que
una persona se dirige a un
grupo de oyentes para
transmitir mensajes
hablados.
 Índice

Retórica y sofisma
Retórica Sofisma
 Arte del bien decir, de  Razón o argumento
embellecer la expresión de aparente con que se quiere
los conceptos, de dar al defender o persuadir lo
lenguaje escrito o hablado que es falso
la eficacia adecuada para
deleitar, persuadir o
conmover.
 Índice

TEMA 2: AUDITORIO
Auditorio racional
 Conjunto de personas asistentes
a disertación.
 Con actitud intelectiva
 Generalmente sentadas en un
recinto cerrado: salón de clases,
sala de espectáculos.
 Personas conservan su propia
personalidad y espíritu crítico
 Lo racional tiene
preponderancia sobre lo
emocional y lo no racional
 Índice

Auditorio emotivo-impulsivo
 Varios miles de personas que
escuchan a un orador.
 Con actitud instintiva.
 Generalmente de pie, en grandes
espacios abiertos.
 El oyente debilita o “pierde” sus
características personales; adquiere
personalidad de masa.
 Lo emocional y no racional tienen
preponderancia sobre lo racional.
 La actitud es instintiva, fantasiosa,
poco lógica
Recomendaciones básicas
 Observe a su auditorio
 Identifique posibles actitudes o emociones contrarias a su
discurso y reviértalas (*)
 Controle las emociones o impulsos de su auditorio, ya sea
moderándolos o alentándolos a su favor.

 *OJO: No se enfrente al auditorio, no lo ataque, no lo

humille, reconozca sus errores, sea sincero
 Índice

TEMA 3: ASPECTOS ESENCIALES

EN EL ORADOR PARA UNA
COMUNICACIÓN ORAL EXITOSA
 Habilidades comunicativas
 Lenguaje corporal
 La voz
 Personalidad del orador
 Las emociones
 Índice

Habilidades comunicativas
Precisar propósitos
Para: Codificar mensajes
Emitir mensajes ESTABLECER
CONTACTO
GESTICULAR VISUAL

LEER

HABLAR

ESCRIBIR

REFLEXIONAR

ESCUCHAR

PINTAR
EMITIR Y CAPTAR
DIBUJAR
MENSAJES
USAR (Utilizar imágenes, figuras,
MUSICALES
SÍMBOLOS gráficos)
 Índice

Contacto visual

Para demostrar interés por el

oyente, detectar reacciones,
lograr comunicación más
eficiente.

No mirar la cara del oyente revela temor, timidez, falta de interés.

MIRE POR UNOS SEGUNDOS A OYENTES DE DIVERSOS SECTORES DEL
AMBIENTE.
 Índice

Lenguaje corporal
GESTOS Y ADEMANES
• Constituye el 55% del •Movimientos del rostro,
manos y cuerpo.
significado del mensaje •Expresan mensajes,
• Refuerza mensajes estados de ánimo y
orales. refuerzan mensajes.

PORTE
DESPLAZAMIENTOS
•Impresión que produce
•Cambios de lugar que
el orador por: posición,
ayudan a expresar
postura, movimientos.
mensajes y dan
•Debe mostrar energía,
vivacidad al discurso.
dominio de sí,
prestancia, nobleza.

Evitar gestos y movimientos exagerados, malos

hábitos
 La voz: ¿Cómo sonamos?
¿Cómo nos percibe auditivamente el
auditorio? ¿Qué imagen se forman de
nosotros al escucharnos? El uso que le
demos a nuestra voz en un discurso
influirá positiva o negativamente en la
opinión que los asistentes se harán sobre
nosotros. Incluso puede afectar a la
intencionalidad del mensaje.

En las diapositivas siguientes revisaremos

aquellas características de la voz a tomar
en cuenta para dar una buena impresión
en un discurso
Características de la voz
TONO DEFECTOS:
Voz aguda o grave Uso de un tono más alto que el
necesario. Voz aflautada.
¡Somos ¡Somos
libres! libres!
CORRECCIÓN:
Hablar en tono más bajo que el usual.
Impostar la voz (ej. Actores de teatro,
locutores)
Características de la voz
INTENSIDAD DEFECTOS:
Voz fuerte o débil Voz débil

CORRECCIÓN:
Aumentar la capacidad respiratoria con
ejercicios físicos. Practicar respiración
diafragmática. Impulsar la voz con el
diafragma (abdomen)
Características de la voz
TIMBRE RIESGOS:
Características propias Se afecta por enfermedades
respiratorias y por forzar la voz
de la voz según la
forma y constitución del
aparato fonador
CUIDADOS:
Cuidarse de resfrío y otras
enfermedades respiratorias. Evitar
tabaco y alcohol. Controlar el tono y la
intensidad
 Características de la expresión oral
EXPRESIVIDAD
EMOTIVA
Capacidad de manifestar
sentimientos y estados de
ánimo

EJERCICIOS:
Leer poemas, teatro
¡¿PEPINILLO?!
Interpretar significado de palabras
 Características de la expresión oral
PAUSAS
Ayudan a la expresividad
y mejoran la comprensión
del discurso

PAUSA EXPECTANTE:
Deje en suspenso al auditorio haciendo
una pausa antes de decir la parte
principal de su mensaje. No olvide
mantener el contacto visual mientras
realiza esta técnica
 Características de la expresión oral
CORRECION EVITAR VICIOS:
Fonemas, sílabas y Evitar faltas gramaticales, palabras
vulgares, muletillas*
palabras bien expresadas,
correctamente utilizadas,
que sean claramente
entendidas. EJERCICIOS PARA MEJORAR LA
PRONUNCIACIÓN:
¿Cóm’ta ¿Cómo está
compare? compadre? Trabalenguas
Leer en voz alta exagerando la
pronunciación o con un lapicero entre
los dientes
 Características de la expresión oral
VELOCIDAD
Número de palabras
en la unidad de tiempo

SUGERENCIAS:
Baja la velocidad al hablar en
público. Evitarás “enredos en la
lengua”, muletillas*,
tartamudeos, y tendrás más
tiempo para pensar lo que vas a
decir
 Características de la expresión oral
*MULETILLAS
Palabras o expresiones
que se utilizan de forma
conciente o no conciente
para intentar tapar los
vacíos en una elocución.
 Características de la expresión oral
**IMPOSTACIÓN
Voz trabajada para ser emitida
con la respiración, el tono y la
intensidad adecuados para
hablar con control del esfuerzo
y potenciando características
de la voz y cualidades de la
expresión oral

RESISTENCIA:
Hablar por un tiempo prolongado VOZ DE ACTOR
DE TEATRO
conservando las buenas cualidades de la
voz y la expresión.
 Inflexiones de la voz

Las inflexiones de la
BLA
Bla bla BLA
voz son las variaciones
bla …bla BLA BLA
que hacemos en el uso
bla BLA …bla bla
de las diferentes
bla bla… bla bla BLA bla
características de la bla
voz y la expresión oral
RECUERDA:

En un discurso la voz
no debe ser plana.
Debemos utilizar
inflexiones en la voz
para darle vivacidad a
nuestra ponencia
Un truco: aplique ÉNFASIS

¿Quiere que su discurso no suene plano

y aburrido? Aplique ÉNFASIS en las
partes principales de su mensaje

Si usted no suena convencido de lo que

dice, difícilmente le creerán
 Índice

Miedo oratorio
 Emoción que perturba el
acto de hablar en
público
 Traba o paraliza el discurrir
del pensamiento y la
expresión oral
 Impulsa a evitar o huir de la
situación (”riesgo”,
“peligro”)
Superación de Miedo Oratorio
 Domine el tema
 Prepárese
 Contrólese
 Minimice el riesgo
 Enfrente el riesgo
 Convence a tu auditorio
 Desarrolle su
inteligencia emocional

“El discurso del Rey”

 Índice

EL DISCURSO
Unidad 3
 Índice

Concepto de discurso
 Acto de comunicación oral de una persona a un grupo de
oyentes para transmitirles mensajes.
 Razonamiento o exposición sobre algún tema que se lee o
pronuncia en público (DRAE)
Planteamiento del discurso

1 Determinación del
tema, propósito,
auditorio y la
2 Recopilación
de información
ocasión

3 Armado de
un boceto 4 Preparación
de ayudas
Determina el tema
¿Es pertinente mi
tema para mi
¿Cómo es el público público?
al que me dirijo?

¿Qué tanto conozco ¿Qué quiero lograr

del tema? con mi público?
Determina el propósito
Mis propósitos deben ser lo más
específicos posible

Debo pensar qué quiero lograr del

auditorio

Debo especificar qué respuesta deseo

recibir del auditorio

Debo indicar qué acciones realizaré para

recibir esa respuesta
 Analiza a tu auditorio

Cuáles serán sus características principales

De qué puntos “clave” me puedo valer para

mi discurso

Qué asuntos podrían agradar al auditorio,

cuáles podrían molestarlo

El auditorio será racional o emotivo-

impulsivo
 Analiza la ocasión
¿Será pertinente el
momento para hablar de
¿El tema es dicho tema?
importante para
el auditorio?

¿El escenario será el

adecuado?
Recopila información
 Puedes armar un sumario
previo
 Identifica las fuentes de
información sobre tu tema
 Además de internet, libros y
revistas, puedes consultar a
especialistas en el tema
 Presenta testimonios
 Elabora tus propios sondeos
Arma un boceto de tu discurso
Organízate. Determina en qué subtemas
dividirás tu discurso

Escoge un patrón de organización o

plantea uno

Establece el grado de importancia de

cada subtema

Calcula el tiempo que emplearás en cada

subtema en el discurso

Si el tiempo no es suficiente, elimina los

No olvides el saludo y la despedida
subtemas menos importantes
 Índice

Posibles patrones de organización

 De tiempo.
 De causa – efecto
 De solución de problemas
 De secuencia motivada de Monroe:
 Captar atención
 Establecer necesidad
 Visualizar solución
 Sugerir acción.
 Temático
 Cómo es la presentación de un
discurso

1 INTRODUCCIÓN
2 CUERPO
3 CIERRE

• Saludo al auditorio • Elemento motivador

“gancho” • Conclusiones o
• Presentación del orador recomendacio-nes
• Subtemas en los que se
• Mención del título del • Frase final
divide el discurso
discurso (peroración)
 1. GENERALIDADES Índice
 Denominación del discurso
 Tema
Boceto de discurso  Auditorio
 Orador
Esquema de un

 Propósito(s).
 Duración
 Argumento
2. PRESENTACIÓN DEL DISCURSO
 Introducción
 Protocolo
 Cuerpo
 Elemento motivador (“gancho”)
 Subtema1
 Subtema2…
 Cierre
 Conclusiones o recomendaciones
 Declaración final (peroración)
Generalidades

Apunta el tema,
orador, propósito,
auditorio, duración. La
denominación puede
ser distinta al tema
Generalidades - Argumento

El argumento debe
desarrollar en pocas
palabras las ideas
principales. No es una
introducción
 Presentación del discurso

Anota todos los

temas que
piensas tratar
 Presentación del discurso

Considera la
relevancia de
cada uno según
tus propósitos
 Presentación del discurso

Voy a mostrarles el
video que grabé sobre la
pelea que hubo en el
parque el sábado

Utiliza también un
elemento motivador o
“gancho” que
despierte el interés
por tu discurso
 Presentación del discurso

Anota también
otros elementos
que vayas a usar
(saludo, cierre, videos,
anécdotas, preguntas,
conclusiones,
recomendaciones, etc.)
Presentación del discurso

Organízalos
por orden de
aparición
 Presentación del discurso

Mide el tiempo que

te tomará cada una
de las partes,
anótalo y súmalo
 Presentación del discurso

Si supera al tiempo
permitido, elimina
los temas menos
importantes
Presentación del discurso

Pasa en limpio tu
boceto. No olvides
añadir una frase final
(perorata)
Prepara tus ayudas

Las ayudas didácticas que elabores

pensando en que te entienda el
auditorio, te servirán para afianzar
tus ideas y para guiar tu discurso
Fondo de una diapositiva
 Contrastar con texto
 No imágenes full color
 No imágenes con alto contraste
 Colorea la imagen a un tono
 Cuidado con fosforescentes: cansan
 Evita cambiar fondos constantemente
Texto (fuente) de una diapositiva
 Contrastar con fondo
 Prefiera Arial, Times New Roman, Verdana
 Evite fuentes rebuscadas
 Evite fuentes de difícil lectura
 No mezcle más de dos fuentes
Distribución del texto en una diapositiva
 Máximo 6 líneas por diapositiva
 Máximo 6 palabras por línea
 Excepto las citas
Si utilizas PowerPoint,
recuerda:
Imágenes
 Que guarden relación
 Evita las de baja resolución
 Prefiere las de alta calidad
Video y audio
 Evita volumen bajo
 Prueba la compatibilidad
 Tenlos a la mano
Cuadros, esquemas
 No abuses de información
 Resalta lo importante
 Evita lo innecesario
 Índice

Discurso improvisado
 Una persona habla ante un auditorio, obligada por las
circunstancias o por decisión voluntaria, sin haber preparado
su discurso.
 El éxito se basa en la capacidad de improvisación del orador
la cual se puede desarrollar y mejorar.
 Índice

Ejercicios para mejorar la improvisación

Una vez un niño fue sin
permiso al circo

 Hable un minuto sobre algun Como no tenía plata se

tema propuesto. metió bajo la carpa
Con tan mala suerte
 Practique el cuento concatenado. que entró donde los
leones, ¡y estaban
 Presente un término, objeto o sueltos!
situación; cada persona enuncia
ideas o conceptos acerca de ellos.

Cuento contatenado
 Índice

Recomendaciones para improvisar

Al improvisar un discurso:
 Relacione el tema con una
experiencia personal.
 Relate la experiencia.
 Presente el tema
 Trate de seguir las pautas señaladas
para un discurso preparado.

Para discursos breves aplique el boceto mínimo:

DIGA LO QUE VA A DECIR. DÍGALO. DIGA LO QUE DIJO
 Índice
Discurso preparado
Leído Dicho de memoria
 Pobre para exposiciones comunes(  Requiere trabajo agotador de
el orador no luce).
memorización.
 Rígido.
 Obligado en circunstancias  Riesgoso, pobre y rígido
especiales (exigencias del
protocolo, diplomacia)

Con ayuda de memoria Con un resumen

memorizado
 El orador utiliza ayudas didácticas a
la vista del auditorio o consulta  Muy fructífero para lucimiento del
orador.
datos a su alcance.
 El orador memoriza y maneja ideas y
 Buen método y muy evolucionado datos principales.
 Da imagen brillante del orador.
 Flexible.
 Índice

Discurso Informativo
Propósito:
 Dar a conocer un conjunto de datos o acontecimientos acerca de
instituciones, organizaciones, personas u objetos. (Es muy frecuente en
las instituciones).
 Hable en términos
1 conocidos para el
auditorio
 Utilice ejemplos,
2 gráficos, estadísticas

Las partes del

diente son la
corona, el cuello
y la raíz
 Evite exceso de
3 detalles, datos o cifras
 Abarque pocos temas,
4 trabaje en base a pocas
ideas principales

Quien mucho
abarca poco
aprieta
 Puedes repetir la idea
5 varias veces, pero
variando la forma y los
términos de la
presentación
Debemos evitar exceso de detalles en nuestro discurso
porque... bla bla bla...

No atosiguemos con mucha información ya que... bla

bla bla...

Si utilizamos demasiados datos sin importancia

aburriremos al público y blablabla...
 Índice

Discurso persuasivo
Propósito:
 Convencer a las personas para reforzar o cambiar creencias, actitudes y
valores así como realizar acciones).
 Logre una actitud
1 positiva de los oyentes
Elogie calidad y virtudes
del auditorio

¿Qué tal doña María? ¡Qué bien se le

ve hoy! No hay duda que usted es una
mujer luchadora
 No mencione las diferencias de
2 opinión
Destaque las ideas
coincidentes con el auditorio

“Sé exactamente cómo te sientes”

 Dé distintas ideas sobre el
3 tema (principio de
acumulación)

La leche materna es más saludable

porque...
Además, está demostrado que la
leche materna inmuniza al niño
contra ciertas enfermedades...
También, la leche de la madre es...
 4
Presente una serie de
interrogantes
concatenadas a las
cuales el auditorio de la
respuesta sí, tácita o
expresamente
 El discurso debe ser
5 sincero. El orador debe
estar convencido de su
mensaje
Sí...Yo creo que vamos a
mejorar... pronto

¡Nos estamos
hundiendo!
 Índice

Discurso controversial
Propósito:
 Presentar ideas y planteamientos polémicos, pretendiendo que
prevalezcan, ante un auditorio con posiciones contrarias al orador.
 No discuta. La mejor manera
1 de ganar una discusión es
evitándola
 Permita que la otra persona
2 exponga libremente su punto
de vista; solicite que defina
bien su pregunta; agradezca
su intervención

¡Gracias Ramírez! ¡Su pregunta cae

como anillo al dedo para este tema!
 Nunca se enoje, no ofenda al
3 interlocutor, nunca lo humille
 No gane en todo, reconozca que

4 el otro tiene razón en parte. Puede

responder con frases como:
“Usted tiene razón en parte; pero
nosotros…”. “Sí; pero nosotros…”
Hágale sentirse escuchado

En el punto que menciona tiene usted

toda la razón, sin embargo, la empresa
está buscando algo distinto...
 Reconozca sus propios
5 errores. No responda cuando
no sabe; diga que no tiene la
información necesaria.

El punto que están comentando es algo

que no había tomado en cuenta. Voy a
investigar más al respecto para encontrar
una respuesta acorde con nuestras
expectativas