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SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD
ISO 9001:2015
Política y Objetivo de la calidad

Ponentes: Mg. Gladys Chamorro Montes


Mg. Fredy Taipe Castro

L/O/G/O
Fecha: Junio 2019
ISO 9000 Vocabulario

Política: Intenciones y dirección de una organización,


como las expresa formalmente su alta dirección.

Calidad: Grado en el que un conjunto de características


inherentes a un objeto cumple con los requisitos.

Política de Calidad: política relativa a la calidad


Política de la Calidad de una Organización
5.2
Es la intención global de la empresa en lo que se refiere a la calidad
Siempre debe ser definida por la Alta Dirección (dueño, director, gerente general y con
aporte de los trabajadores de la organización)
Debe estar alineada con la misión y visión, es decir cumplir los propósitos de la
empresa.
Enfoque de la Política de la Calidad

• Propósitos de la organización
• Marco para los objetivos de la calidad
• Compromiso de cumplir requisitos
• Mejora continua
Partes interesadas con respecto a la Política
de Calidad
La política de calidad hace mención a las partes interesadas
Política de la Calidad de una Organización
Ejemplo Política de la Calidad de una Organización
Razón social y a que se
dedica la Organización

La Universidad ABC es una institución de educación superior


que forma profesionales, genera conocimiento y ayuda a la

Que quiere lograr la


solución de problemas del entorno, idóneos para la región

organización
satisfaciendo las necesidades de su comunidad universitaria de
forma oportuna, cumpliendo con la normatividad y mejorando
continuamente sus procesos.
Firma Gerencia General
Fecha de aprobación

Compromiso Norma de Mejora Continua Identificación de los


frente al cliente aplicación atributos
Objetivos de la calidad (6.2)

Es algo que la organización pretende alcanzar, relacionado con la


calidad.
Lo objetivos de la calidad concretan la política de calidad en
propósitos alcanzables, con unas metas especificas y un
horizonte de tiempo definido para su verificación.

• Deben estar alineados con la política de Calidad.


• Deben ser claros y específicos.
• Deben ser medibles, mediante una meta y un indicador.
• Deben ser alcanzables
• Orientados a la calidad de la organización
Objetivos de la calidad (6.2)
Para el diseño de los objetivos ha de tomarse en cuenta que la redacción se inicia con un
verbo en infinitivo, mismo que implica una acción, es decir, responde al ¿Qué?, mismo que se
complementa con la intención o el ¿para que? de la acción.

Orientaciones para construir las metas:


- Es fundamental partir de cada uno de los objetivos.
- Redactar las metas considerando cantidad, calidad y tiempo para su logro, es decir el plazo
que se pretende cumplir.
- La cantidad a lograr en la meta se puede mostrar en porcentaje o en números enteros,
hasta alcanzar la totalidad.
- La redacción de la meta se inicia con un verbo en infinitivo, después se establece la
cantidad ¿Cuánto? de lo que se pretende lograr, enseguida se describe el contenido ¿qué?
Y finalmente se señala el plazo ¿Cuándo?, en el que se cumplirá.

Metas
Verbo ¿Cuánto? ¿Qué? ¿Cuándo?
Revisar Dos veces cada Los currículos de Cada 5 años
cinco años los programas
Ejemplo de Objetivo de la calidad
Política de la Calidad

La Universidad ABC es una institución de educación superior que forma profesionales, genera
conocimiento y ayuda a la solución de problemas del entorno, idóneos para la región satisfaciendo
las necesidades de su comunidad universitaria de forma oportuna, cumpliendo con la normatividad
y mejorando continuamente sus procesos.

Compromiso Objetivo Meta Indicador Frecuencia Responsable


de la política
Profesionales Rediseñar Revisar dos veces Numero de Cada 3 años Decano
idóneos para la currículos de cada tres años los revisiones Facultad
región programas currículos de los realizadas/Nume
académicos de programas ro de revisiones
acuerdo a las programados
necesidades de
la región
Ejemplo de Objetivo de la calidad

Compromiso de Objetivo Meta Indicador Frecuencia Responsable


la política

Satisfacer las Incrementar el Nombrar cinco Numero de Anual Rector


necesidades de Nro. De docentes en la docentes
la comunidad docentes de Universidad nombrados
universitaria de planta de al año
forma oportuna acuerdo a los
requisitos del
programa
Ejemplo: Política de calidad
ABC S.A. somos una empresa que brinda _________. Estamos comprometidos a satisfacer o
superar las expectativas de nuestros clientes mediante:

• El cumplimento de los requisitos establecidos por el cliente, legislación vigente y


reglamentaria aplicable.

• La participación y el desarrollo de las competencias de nuestros colaboradores.

• Mejorar continuamente nuestros procesos y la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Firma Gerencia General


Fecha de aprobación
Objetivos de sistema de gestión de calidad

Política de Objetivo Meta Indicador Forma de Frecuencia Responsable


calidad cálculo
El Satisfacer la Reducir las Tasa de (B-A) * 100% Trimestral Gerente
cumplimento expectativa quejas en un quejas (%) /B Laboratorio
de los de los 5%
requisitos clientes en Donde:
A: Número de
establecidos relación a las quejas actuales
por el cliente quejas B: Número de
quejas anteriores
Plan de acción para lograr el objetivo

Política de
Objetivo Estrategia Responsable
calidad
El Satisfacer la Determinar con precisión las quejas recurrentes,
cumplimento expectativa asociarlas, y brindarle una misma solución.
de los de los
requisitos clientes en Formación de agentes en identificación y resolución de
establecidos relación a las problemas.
Gerente de
por el cliente quejas
Laboratorio
Implementar mecanismos para contar con información
inmediata para la absolución de la queja.

Mediante la gestión de riesgos anticipar la resolución


del reclamo.

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