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CALIDAD
ISO 9001:2015
Política y Objetivo de la calidad
L/O/G/O
Fecha: Junio 2019
ISO 9000 Vocabulario
• Propósitos de la organización
• Marco para los objetivos de la calidad
• Compromiso de cumplir requisitos
• Mejora continua
Partes interesadas con respecto a la Política
de Calidad
La política de calidad hace mención a las partes interesadas
Política de la Calidad de una Organización
Ejemplo Política de la Calidad de una Organización
Razón social y a que se
dedica la Organización
organización
satisfaciendo las necesidades de su comunidad universitaria de
forma oportuna, cumpliendo con la normatividad y mejorando
continuamente sus procesos.
Firma Gerencia General
Fecha de aprobación
Metas
Verbo ¿Cuánto? ¿Qué? ¿Cuándo?
Revisar Dos veces cada Los currículos de Cada 5 años
cinco años los programas
Ejemplo de Objetivo de la calidad
Política de la Calidad
La Universidad ABC es una institución de educación superior que forma profesionales, genera
conocimiento y ayuda a la solución de problemas del entorno, idóneos para la región satisfaciendo
las necesidades de su comunidad universitaria de forma oportuna, cumpliendo con la normatividad
y mejorando continuamente sus procesos.
Política de
Objetivo Estrategia Responsable
calidad
El Satisfacer la Determinar con precisión las quejas recurrentes,
cumplimento expectativa asociarlas, y brindarle una misma solución.
de los de los
requisitos clientes en Formación de agentes en identificación y resolución de
establecidos relación a las problemas.
Gerente de
por el cliente quejas
Laboratorio
Implementar mecanismos para contar con información
inmediata para la absolución de la queja.