REQUISITOS DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD

UAP 02
 OBJETO Y C AMPO DE APLIC ACIÓN DE LA
NORMA
( S I S T E M A D E G E S T I Ó N D E C A L I DA D - R E Q U I S I TO S )

2 razones por las que una empresa o institución deseen implementar los
requisitos de la norma ISO 9001:2015
• Demostrar su capacidad de proporcionar productos y servicios.
• Incrementar la Satisfacción del Cliente.
 CAPACIDAD PARA PROVEER
PRODUCTOS Y SERVICIOS.

“a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y

servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables, y…”
Recordar tipo de Requisitos:
• Explícitos
• Implícitos
• Legales
• Los establecidos por la organización
 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

“b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de
la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.”

• ¿Qué es satisfacción?
• ¿Cómo medir la Satisfacción del cliente?
 APLICACIÓN

• Los requisitos de la norma son genéricos.

• La norma se puede aplicar a cualquier tipo de organización, sin importar su
tamaño y rubro.
• La complejidad del sistema depende de los objetivos de la empresa y sus
necesidades.
• NOTA: Productos y Servicios se comprende a aquellos destinados al cliente.
CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN

Apartado 4. Norma ISO 9001:2015

 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

¿Qué es el contexto?
• “Entorno físico o de situación, político, histórico, cultural o de cualquier otra
índole, en el que se considera un hecho” http://dle.rae.es/?id=AVBbFZW
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

SOCIAL

POLÍTICO CULTURAL

AMBIENTA ORGANIZACI ECONÓMI

L ÓN CO

LEGAL MERCADO

TECNOLÓ
GICO
 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto

La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes
para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad para lograr
los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad

Deben incluirse factores positivos y negativos.

(ver Notas en ISO 9001:2015).