PONENCIA

EL FACTOR HUMANO
EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Carlos Mora Vanegas

TIEMPO ESTIMADO DE 45 MINUTOS

 EL FACTOR HUMANO EN CALIDAD
Y PRODUCTIVIDAD
Carlos Mora Vanegas
Todo hombre necesita tres cosas: un buen temperamento, un trabajo físico e
intelectual, y la ayuda de Dios.
Mendel de Kotz
INDICE
• INTRODUCION
• ASPECTOS BASICOS
• ACTORES
• ESCENARIO
• ALCANCES
• REPERCUSIONES
• VENTAJAS
• SUGERENCIAS
• CONCLUSIONES
• BIBLIOGRAFIA
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PRODUCTIVIDAD
Carlos Mora Vanegas
ACTORES:
PERSONAS
Trabajadores, Gerencia, Consumidores, Tecnología,
Empresas, Universidades
ESTADO
Organismos, Leyes, Programas,Tributación, otros
ESCENARIO
Interno: Comportamiento organizacional, Liderazgo, clima
Externo: Nacional e Internacional: Características
CONSIDERACIONES EN LAS PERSONAS:
Personalidad, conducta, comportamiento,
Autoconocimiento, necesidades, aspiraciones,
cultura, crecimiento, creencias, costumbres, ética,
valores, compromiso, motivación, experiencia,
habilidades, conocimientos.
CONSIDERACIONES EN LA GERENCIA
Personalidad, conocimientos, autoconocimiento,
liderazgo, ética, valores, motivación.
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CONSIDERACIONES EN LOS CONSUMIDORES
Tipos, necesidades, deseos, comportamiento, conducta,
aspiraciones.
CONSIDERACIONES CON RESPECTO AL ESTADO
Programas económicos, tributaciones, seguridad, educación,
convenios, organismos.
CONSIDERACIONES CON LAS UNIVERSIDADES
Conocimientos, perfiles, investigaciones, responsabilidad
social
CONSIDERACIONES CON LA TECNOLOGIA
Características, manejabilidad, conocimientos
CONSIDERACIONES CON LA EMPRESA
Tipos, estructura, Comportamiento organizacional, clima,
liderazgo, valores, ética, responsabilidad social, cultura
organizacional
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REALIDAD NACIONAL DE LOS SECTORES EMPRESARIALES
• Planificación estratégica insuficiente o poco sistematizada por parte
de sectores productivos sobre las competencias laborales claves que
se requieren para tener éxito en el siglo XXI.
• Señales poco claras hacia el mercado laboral y hacia el mundo de la
educación, formación, y capacitación sobre los conocimientos,
habilidades y actitudes requeridas por la industria;
• Baja satisfacción por parte de empresas con la oferta de capacitación
disponible, particularmente por su falta de pertinencia y alineamiento
con sus necesidades.
• Certificados de educación formal que no garantizan que la persona
pueda ejercer funciones laborales con la competencia requerida por la
empresa..
• Trabajadores competentes pero sin estudios formales no disponen de
un mecanismo que reconozca los aprendizajes adquiridos en su
experiencia de trabajo, afectando así su movilidad y trayectoria
laborales.
• Mala utilización del capital humano
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• Gerencia poco compenetrada con el alcance , repercusiones de las
herramientas de desarrollo personal
• Poca disposición de estándares claros para evaluar desempeño de
personas y organizaciones, afectando la calidad de sus servicios /
productos.
• Mercado laboral poco transparente por importante asimetrías de
información.
• Aumento del costo de transacción de reclutamiento y selección de
personal y retorno sobre inversión en capital humano menor al
esperado.
Trayectorias de educación y formación con poco destino en el caso
de jóvenes, por baja pertinencia y relevancia de oferta de
educación / formación.
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ALGUNAS CARACTERISTICAS DEL LIDERAZGO

ENCARGADO DE LA CALIDAD PRODUCTIVIDAD
• Mejorar su "propio capital" como persona, desarrollando nuevas
habilidades personales y contar con una más amplia perspectiva respecto a
su papel como "desarrollador de personas", que es el juego en el que está
ahora inmerso el nuevo gerente .Saber manejar los thinkertoys
• Dar un valor especial al hecho de poder contar con una "cultura
empresarial" y con una cultura de calidad y productividad
• Ser proactivo, con ética, visión, participativo, saber usar el empowerment,
coaching, creativo, motivador
• Manejar adecuada y asertivamente las interrelaciones humanas
• Manejar adecuadamente la inteligencia emocional, el capital humano de la
empresa.
• Identificarse que "la clave de una gestión acertada está en la gente que en
ella participa
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SUGERENCIAS QUE INVITAMOS A TOMARSE EN CUENTA
VARIABLES
• Comunicaciones
• Condiciones de Trabajo, Seguridad e Higiene
• Estabilidad en el Trabajo
• Bienestar y Servicios al Personal
• Remuneraciones y Beneficios Adicionales
• Reconocimiento
• Identificación con la Organización
• Realización y Logros
• Crecimiento y desarrollo
• Presión de Trabajo
• Relaciones con Compañeros
• Relaciones con Superiores
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• Cambiar nuestras formas de liderizar grupos de
individuos y negocios.
• Cambiar nuestra forma de gerenciar procesos,
• Cambiar nuestra forma de pensar-sentir-actuar.
• Cambiar nuestro futuro a través de acciones en el
presente, y por medio de la creatividad.
• Cambiar puntos de vistas, encontrar nuevos enfoques
para ver las cosas con otros ojos. "debemos motivar al
individuo al logro del propósito colectivo".
• La capacitación y el entrenamiento directo hay que
verlos no sólo como funciones deseable sino como
esenciales para lograr objetivos de cambio positivos
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• Realizar un análisis sistemático de los métodos actuales, la

eliminación del trabajo innecesario y la realización del trabajo
necesario con más eficacia, a través de un estudio del trabajo y de
la formación profesional
• Mejor trabajo de equipo y colaboración entre las unidades a
medida que se trabaja en un estilo compartido centrado en el
cliente.
• Mayor participación de los colaboradores, desarrollando sus
potencialidades, lo que genera un fuerte cambio en su actitud
hacia el trabajo.
• Menor rotación de los colaboradores a medida que mejora el
sentir laboral.
• Mejor enfoque de los objetivos fundamentales, al tener la empresa
clara sus estrategias fundamentales y al compartirlas con sus
empleados se genera un compromiso y un actuar laboral con
claros objetivos
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IMPORTANCIA DE UNA GESTION DE CALIDAD TOTAL CON BUEN
FACTOR HUMANO
Con ello se logra:
• Mejor trabajo de equipo y colaboración entre las unidades a
medida que se trabaja en un estilo compartido centrado en el
cliente.
• Mayor participación de los colaboradores, desarrollando sus
potencialidades, lo que genera un fuerte cambio en su actitud
hacia el trabajo.
• Menor rotación de los colaboradores a medida que mejora el
sentir laboral.
• Mejor enfoque de los objetivos fundamentales, al tener la empresa
clara sus estrategias fundamentales y al compartirlas con sus
empleados se genera un compromiso y un actuar laboral con
claros objetivos
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UNA BUENA GERENCIA EN PRO DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
NO DEBE DESCUIDAR VARIOS ASPECTOS
• Visión sólo a corto plazo
• ¨ Falta de una Misión clara
• ¨ Falta de comunicación
• ¨ Poca participación del personal en las decisiones
• ¨ Se resta importancia o no se considera la opinión del personal
• ¨ Funciones poco definidas
• ¨ Exceso de reglamentación
• ¨ Burocracia administrativa
• ¨ Falta de información al personal sobre la marcha de la empresa
• ¨ Bajo rendimiento del personal
• ¨ Alta rotación del personal
• ¨ Alto ausentismo
• ¨ Alta accidentabilidad
• ¨ No hay una clara descripciones de cargos
• ¨ No hay un adecuado sistema de evaluaciones de cargos
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Condiciones ambientales y físicas del lugar de trabajo

¨ Exceso de ruido
¨ Falta de luz natural
¨ Escasa ventilación
¨ Mobiliario inadecuado y/o escaso
¨ Falta de aseo de lugar de trabajo
¨ Inadecuados servicios higiénicos
¨ Falta del aseo en los baños
¨ Falta de ornato
¨ Condiciones inseguras de trabajo
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• Condiciones ambientales y físicas del lugar de trabajo
• ¨ Exceso de ruido , Falta de luz natural ,Escasa ventilación
• ¨ Mobiliario inadecuado y/o escaso . Falta de aseo de lugar de trabajo
• ¨ Inadecuados servicios higiénicos , Falta del aseo en los baños
• ¨ Falta de ornato , Condiciones inseguras de trabajo .

• Tomar en cuenta en las relaciones con el grupo de trabajo

• ¨ Falta de compañerismo
• ¨ Colaboración mutua
• ¨ Comunicación con otras unidades
• ¨ Integración de grupo
• ¨ Comentarios mal intencionados
• ¨ Respeto entre los miembros del grupo de trabajo
• En las relaciones con jefes y superiores considerar evitar que:
• ¨ Las jefaturas atemoricen al personal
• ¨ Los jefes se excedan en su autoridad
• ¨ Prepotencia de parte de los jefes
• ¨ Los problemas del colaborador no son atendidos por el jefe
• ¨ No solo preocuparse de la producción
• ¨ No hay acceso a los jefes
• ¨ Llamados de atención injustos
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CONCLUSIONES
• Operamos en una economía basada en conocimientos
• Compartimos con el criterio de que los progresos económicos que no se hacen
sobre la base de la calidad de los recursos humanos, no tienen base de sustento.
En el siglo XXI, el conocimiento intensivo será la única fuente sostenida de
ventajas comparativas.
• El conocimiento implica una base de apoyo sólida y creciente en educación.
• Las empresas que invierten en educación de su personal tienen actualmente
una rentabilidad por dicha inversión que duplica a las de aquellas que sólo
invierten en plantas y equipos.
• Los individuos son fuentes de competitividad que deben convertirse en ventaja
competitiva.
• El conocimiento de las personas y las capacidades de aprendizaje deben ser
estimuladas y reguladas correctamente hacia un crecimiento efectivo,
innovación constante y rentabilidad
• La calidad aparece estrechamente ligada a las nuevas necesidades que plantea
el "cambio organizacional" y los nuevos modos de integración y desarrollo de
los Recursos Humanos en una cultura post-industrial
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• Cada factor productivo debe trabajar de manera eficaz en el logro de los

objetivos que estos cambios conllevan; y es aquí donde se llega a realizar el
tratamiento del recurso humano como capital humano, es a este factor a quien
debe considerarse de real importancia para aumentar sus capacidades y elevar
sus aptitudes al punto tal en que se encuentre como un factor capaz de valerse
por si mismo y entregarle lo mejor de si a su trabajo, sintiéndose conforme con
lo que realiza y con como es reconocido.
• Se debe propiciar la innovación para el liderazgo tecnológico ya que los
trabajadores conocerán su propio perfil de competencia y el requerido por él
puesto que ocupan o aspiran, identificando y actuando sobre las acciones
necesarias para conseguir el perfil requerido. Se incentiva así el clima
innovador desde la base, fundamentalmente a través del auto desarrollo.
• Los éxitos económicos de los países asiáticos no se explicarían sin una base de
fuerza laboral bien formada, educada, trabajadora y políticamente ordenada.
El Recurso natural más valioso para esos países fueron los cerebros de sus
habitantes.
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Carlos Mora Vanegas
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA Y SUGERIDA
• Prokopenko, Joseph La gestión de la
productividad: manual práctico. México, Limusa.
1997.
• Valdés, Luigi Conocimiento es futuro: hacia una sexta
generación de los procesos de calidad. Sexta edición,
México, Concamin, 1996.
• Julio Lobos ,Calidad a través de las personas ,Dolmen
Ediciones
• Thomas H. Berry Cómo gerenciar la transformación hacia
la Calidad Total,Mc Graw Hill
•
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MUCHAS GRACIAS
GRACIAS POR HABER COMPARTIDO ESTOS MINUTOS EN PRO DE
UNA VENEZUELA MEJOR.

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