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Manual: Deteccion de fallas técnicas en Modem

Internet en el Hogar (Full Connection)

Razón social
Telefónica
00.00.2015 México
Fecha :8 de Agosto 2018
Elementos del Modem _ (Full Connection)

• CARGADOR • CABLE LAN

• ROUTER SOHO LTE • INSTRUCTIVO Y POLIZA • CAJA

 Parte frontal del modem


Barra de Indicadores LED

Señal N/A Red disponible Intensidad de la Señal Disponibilidad de conexión de dispositivos

 Parte trasera del modem

Botón de
Encendido
ON/OFF

SIM Botón de Reset


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Deteccion de fallas técnicas en Modem (Full Connection)
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4
Valida que físicamente el Retira la SIM y colócala en un lugar Conecta el modem a la corriente eléctrica. Enciende el modem con el botón ON/OFF.
modem, NO presente golpes seguro Valida que el enchufe tenga corriente:
o indicios de humedad ya que
esto invalida garantía

Paso 5
Para corroborar que el modem falla a nivel técnico, valida durante 2 minutos el comportamiento de los LEDS frontales en cuanto
enciendas el modem:
Modem Fallando Modem Funcionando
Únicamente en estos casos se deberá realizar
un reemplazo de módem, para escenarios Los LEDs encienden y comienzan a parpadear (intermitentemente)
diferentes deberás validar RED y/o SIM: en los próximos 2 minutos, el equipo no presenta fallo.

a) Sí, enciende uno o más LEDs automáticamente y estos no


presentan cambios en los próximos 2 minutos, el equipo
presenta un fallo.
Sí, enciende el LED 3* (RED) y posterior enciende al LED 1 (WIFI) en
color azul, el equipo no presenta fallo.

b) El LED de RED enciende en color blanco y los 2 LEDs de


Sí, enciende el LED de RED en color verde parpadeante
SEÑAL prenden en color azul , el equipo presenta un fallo.
(intermitente) el equipo no presenta fallo y se requiere realizar un
reemplazo de SIM.

c) NO enciende ningún LED, el equipo presenta un fallo. Nota:


Asegúrate de contar con corriente y que el modem no presente Si los LEDs encienden de forma diferente a estos escenarios , deberás validar
golpes o rastros de humedad o partes desprendidas (sonido al RED y/o SIM
moverlo o agitarlo). Recuerda nunca anclar el MODEM en CAC, el cliente debe realizar esta
acción en su hogar llamando al 01800 800 8366
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Indicadores LED

Recuerda que para validar el estado de los LEDs debes esperar 2 minutos
después de haber encendido el módem.
Indicador Estado Descripción Status
Luz Azul ( constante) Función Wi- Fi conectado.
WIFI / WPS
Luz Azul (parpadiante) Se está estableciendo una conexión WPS

Luz apagada Función Wi-Fi desactivada

Teléfono No aplica

Luz celeste Conectado a red LTE.


Luz Azul Conectado a red WCDMA.
Luz Verde Conectado a red GSM.
Indicador de RED (4G _3G_2G) Luz Roja (Parpadeante) Desconectado / conexión fallida.
Luz Verde (parpadeante) PIN Habilitado: Esperando el PIN
Luz Fija
Falla del equipo, ingresar a ST
III Excelente calidad de señal
Calidad de Señal II Buena calidad de señal.
I Pobre calidad de señal.
Luz azul Conexión internet en progreso/ conectado.
Internet
Luz apagada No hay conexión a internet / conexión fallida.