Franklin A.

Montilla Peraza
franklinmontillauniversidad@gmail.com

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 Emociones

Goleman (2004: pág. 11) señala que “las emociones son, en

esencia, impulsos que nos llevan a actuar, programas de reacción
automática con los que nos ha dotado la evolución”.

Robbins y Coulter (2005: pág. 355), indican que las emociones

son funciones de nuestra personalidad, y afirman que “son
sentimientos intensos que se dirigen hacia alguien o algo. Son
específicas hacia un objeto”

• Enojo: este hace aumentar el flujo sanguíneo en nuestras manos, haciéndolas más
sensibles y fuertes
• Miedo: la sangre en nuestro rostro se retira, fluyendo hacia la parte esquelética
como las piernas
• Felicidad: esta aumenta la energía en el cuerpo, inhibiendo los sentimientos
negativos
• Amor: este sentimiento crea en el cuerpo un estado de calma favoreciendo la
convivencia
• Tristeza: se representa con la disminución de la energía y del entusiasmo, en
especial de nuestros placeres y la diversión
 Emociones

Todos debemos poseer conocimiento de

estas emociones.

Son pasajeras y necesarias de expresar.

Son fundamentales para la práctica de la

razón
 Emociones

¿Cuantas emociones ha tenido en las últimas 24 horas?

Agradable Feliz Contrariado Abatido Asqueado Alerta
Alarmado Alborozado Festivo Crispado Abrumado Me disgusta
Alucinado Amedrentado Alegre Gozoso De mal humor Afectado
Me desagrada Asustado Angustiado Animado Jovial Enfadado
Afligido Me repugna Aterrado Ansioso Bien dispuesto Jubiloso
Apenado Lo repelo Atónito Asustado Cautivado Juguetón
Apesadumbrado Aturdido Aterrorizado Colmado Loco Avergonzado
Complacido Maravillado Conmocionado Boquiabierto Contraído Consternado
Conmovido Placido Clavado Desamparado Confiado Pletórico
Confundido Desconcertado Contento Próspero Decaído Confuso
Desestabilizado De buen humor Radiante Deprimido Desorientado Deslumbrado
Regocijado Desconsolado Cortado Despavorido Dichoso Relajado
Desencantado Del revés Despistado Divertido Renovado Desengañado
En un ay Embelesado Revigorizado Desesperado Desorientado Espantado
Emocionado Risueño Desgraciado Embargado Helado En armonía
Satisfecho Deshecho En el sitio Horrorizado En éxtasis Sereno
Desolado En suspenso Incomodo Encantado Sobrexcitado Entristecido
Estupefacto Inquieto Entusiasta Travieso Hecho polvo Extrañado
Inseguro Espitoso Vibrante Lloroso Impactado Intimidado
Estimulado Vivaracho Lúgubre Impactado Intimidado Eufórico
Melancólico Liado Tembloroso Exaltado Nostálgico Paralizado
Temeroso Preocupado Pasmado Turbado Roto Patitieso
Sorprendido Perturbado Taciturno Triste Sobresaltado Sofocado
 Inteligencia

I. Racional. Es la que se desempeña por medio

Racional Emocional
de unos conocimientos determinados, por
procesos mecanizados, analíticos, consecuentes
y lógicos, es la que está relacionada con el
coeficiente intelectual
 Inteligencia Emocional

Combinación de estabilidad
• Conocernos
emocional más inteligencia
emocionalmente
• Factores de
personalidad.

Psicólogo y Periodista
Estadounidense
Interpretar las
emociones de las
otras personas

Se logra por medio de un trabajo Competencias personales en el trato con uno

constante mismo:
- Autoconciencia - Autocontrol - Automotivación

Competencias sociales en el trato con los demás:

- Empatía - Habilidades sociales

INVENTARIO DE APTITUD EMOCIONAL

 Inteligencia Emocional

Goleman (2004), Es como un conjunto de destrezas de

la persona en las que se encuentran el autocontrol, el
Inteligencia entusiasmo, la perseverancia y la capacidad para
Emocional motivarse a uno mismo.

Robbins y Coulter (2005), “conjunto de destrezas,

capacidades y competencias no cognoscitivas que
influyen en la habilidad de una persona para tener
éxito al enfrentar las exigencias y presiones
ambientales” (p.355).

Equilibrio entre la razón y las emociones

Ayuda a reforzar las Permite tomar conciencia de Acentuar la

actividades necesarias sus emociones, comprender capacidad de
los sentimientos de los trabajar en equipo,
para alcanzar demás, tolerar las expresiones adoptando una
objetivos en el ámbito y frustraciones que soporta actitud empática y
laboral y personal. en el trabajo. social.
 Inteligencia Emocional

Conócete a ti Mismo
Goleman (2004: pág. 94), a través del siguiente relato, expresa titulado “Conócete a ti mismo”, da
un ejemplo de la IE.

Según cuenta un viejo relato japonés, en cierta ocasión, un belicoso Samurái desafió a un anciano maestro
zen a que le explicara los conceptos de cielo e infierno. Pero el monje replicó con desprecio:

• ¡No eres más que un patán y no puedo malgastar mi tiempo con tus tonterías!
•El samurái, herido en su honor, montó en cólera y desenvainando la espada, exclamó: TU IMPERTINENCIA
TE COSTARÁ LA VIDA.
•¡Eso —replicó entonces el maestro— es el infierno!
•Conmovido por la exactitud de las palabras del maestro sobre la cólera que le estaba atenazando, el
samurái se calmó, envainó la espada y se postró ante él, agradecido.
•¡Y eso —concluyó entonces el maestro—, eso es el cielo!

La súbita caída en cuenta del samurái de su propio desasosiego ilustra a la perfección la diferencia
crucial existente entre permanecer atrapado por un sentimiento y darse cuenta de que uno está
siendo arrastrado por él. La enseñanza de Sócrates «conócete a ti mismo» darse cuenta de los
propios sentimientos en el mismo momento en que éstos tienen lugar constituye la piedra angular
de la IE.
 Resolución de Conflictos

Conflicto
Kinicki y Kreitner (2005:pág.86) “un proceso que comienza cuando una de las
partes involucradas recibe o percibe que otra afectó o va a afectar algo que le
interesa”
 Resolución de Conflictos

Son parte natural de las relaciones humanas.

Conocer el papel de las emociones en ellos es

sumamente importante.

¿Qué piensan?
• ¿Tus necesidades son más importantes que las mías?
• ¿Mis necesidades son más importantes que las tuyas?
• ¿Tus Necesidades y las mías son iguales de importantes?
 Resolución de Conflictos

Caminos que podríamos tomar al estar frente de un conflicto

1.- Ambos luchan por su necesidad, donde habrá un conflicto originando un

ganador o dos perdedores. El ganador satisface sus necesidades y el
perdedor triste y enojado queda sin satisfacer sus necesidades. Carencia de
competencias sociales.

2.- Donde una de las partes considera que sus necesidades no son tan
importantes como las del contraparte o considera que no pueden responder
a su necesidad, reprimiendo sus deseos y la contraparte piensa que tenia la
razón. (-Inclusión –Opiniones -). Carencia de competencias sociales.

3.- Donde las partes están conscientes que las necesidades de uno y del otro
son importantes. Se oyen, colocando en una balanza las necesidades y
llegando a un acuerdo. (manejando sanamente el disgusto).
 Resolución de Conflictos

Es importante considerar las habilidades personales de cada una de

las partes tales como la empatía, asertividad, escucha activa, el
manejo del estrés y de las emociones.

Es importante señalar que la responsabilidad para manejar y

enfrentar los conflictos es compartida.

La practica de la IE del gerente para influir en los otros y que la

perspectiva de los conflictos puedan ser abordados por cualquier
persona, pudiendo incidir en la solución o prevención de los mismo.
 Reflexiones

Capacitar al personal en cuanto a crecimiento,

desarrollo personal, comunicación eficaz, todo dentro
del eje de la IE, fomentando talleres y charlas, para
que el personal conozca con exactitud, la importancia
de utilizar la inteligencia emocional en el
cumplimiento de sus labores, y así mantener un
equilibrio entre la Inteligencia Emocional (Emoción) y
la Inteligencia Racional (Razón) y promover el dialogo
de manera empática.
 Franklin A. Montilla Peraza
franklinmontillauniversidad@gmail.com