Propuesta de plan

estratégico de Sistemas de
Información y Tecnologías
de información de SUNAT
 1. Introducción:

 El rápido desarrollo de las Tecnologías de Información y su incremento en el uso por

parte de las empresas, por tal motivo es de vital importancia el conocimiento de las
últimas tecnologías, para poder hacer un análisis y reconocimiento de los Sistemas de
Información que contribuirán al desarrollo económico de la empresa, así como la
consecución de sus metas y objetivos.

 En este trabajo presentamos la metodología usada para identificar los Sistemas de

Información para la empresa “SUNAT”, de modo que podamos generar en ellos una
iniciativa en la implantación de dichos sistemas para que se encuentren preparados
para enfrentar el futuro y lograr los objetivos propuestos. Hay que tener en cuenta de
que este es tan solo un trabajo ilustrativo de lo que puede ser y de lo que se puede
proponer. Se puede tomar como base para poder ajustar detalles en dicha empresa
 2. Objetivos:

 Objetivos Generales:

Realizar una propuesta de plan estratégico de Sistemas de Información y

Tecnologías de información alineado a los objetivos estratégicos para la institución
SUNAT.

 Objetivos Específicos:
Articulación e integración organizacional, con un clima laboral agradable.
Alentar un óptimo servicio al cliente que garantice, formalidad, seguridad,
con personales hábiles y debidamente capacitados.
 3. Marco Referencial:
 Descripción SUNAT
 Misión
La SUNAT juega un rol estratégico en la búsqueda del bien común del país al ser
responsable de gestionar los ingresos fiscales necesarios para financiar el presupuesto
público y, con ello, coadyuvar a la solvencia fiscal y la estabilidad macroeconómica.
Además, como responsable del control aduanero, contribuye a la mejora de la
competitividad del país a través de la facilitación del comercio lícito.
 Visión
“Sector que impulsa el crecimiento económico sostenido, que contribuye a una
mejor calidad de vida de los peruanos, garantizando una política fiscal responsable y
transparente, en el marco de la estabilidad macroeconómica”.
Organigrama:
 4. Marco Teórico:

 Sistemas Automatizados: La automatización es un sistema donde se trasfieren tareas de

producción, realizadas habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos
tecnológicos. (Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica Industrial de Éibar, s.f.).
 Proceso: Según el diccionario de la real academia española esta palabra es definida como la
acción de ir hacia adelante, al transcurso del tiempo, al conjunto de las fases sucesivas de un
fenómeno natural o de una operación artificial. (CONCEPTODEFINICION.DE, 2014).
 Tecnologías de la Información: Es un término que comprende todo lo que está vinculado con
el almacenamiento, protección, procesamiento y transmisión de la información. Este
concepto engloba todo lo relacionado con la informática, la electrónica y las
telecomunicaciones. Los avances tecnológicos como el Internet, las comunicaciones móviles,
los satélites, etc. Han hecho significativos cambios en el sistema económico y social,
influyendo en las relaciones sociales. En la actualidad y gracias a las tecnologías de la
información los individuos pueden comunicarse y recibir información en tiempo real, cosa que
era imposible hacer hace unos años atrás. Estamos viviendo en la era de la información, y a
nivel empresarial, una organización debe estar al día con relación a las nuevas tecnologías ya
que esto va a repercutir en su desempeño, el poder manejar herramientas que logren
disminuir los costos operativos de la empresa es de vital importancia al igual que el poder
entregar los productos en menor tiempo, y el brindarle a los clientes un servicio de calidad y
con resultados óptimos.
 TIC: Las tecnologías de información y comunicación, mayormente conocidas
como “TIC”, son aquellas cuya base se centra en los campos de la informática, la
microelectrónica y las telecomunicaciones, para dar paso a la creación de
nuevas formas de comunicación. Se trata de un conjunto de herramientas o
recursos de tipo tecnológico y comunicacional, que sirven para facilitar la
emisión, acceso y tratamiento de la información mediante códigos variados que
pueden corresponder a textos, imágenes, sonidos, entre otros.
 Cadena de Valor: La cadena de valor una herramienta de análisis estratégico
que ayuda a determinar la ventaja competitiva de la empresa. Con la cadena
de valor se consigue examinar y dividir la compañía en sus actividades
estratégicas más relevantes a fin de entender cómo funcionan los costos, las
fuentes actuales y en que radica la diferenciación.
 5. Desarrollo Metodológico:
 Tecnologías de Información:

 BOT en la página WEB

 Contact Center
 Asistentes Virtuales
 ERP para control aduanero
 Procesos:
 Proceso de Atención de Reclamos
 Identificador: P1
 Nombre: Atención de reclamos.
 Descripción: Mediante este proceso los interesados presentan sus reclamos ante el
Centro de Servicios al Contribuyente u Oficina. Se presenta a través de un escrito
fundamentando que debe estar firmado por el contribuyente o por su
representante legan, debe identificarse con su DNI, se le brinda una constancia de
recepción numerada, con fecha y hora. Se verifica que la información conforme.
 Imput: Recurso de Reclamación, boleta, factura, recibo, Resolución de multa,
Orden de Pago.
 Ouput: Recurso de Reclamación Aprobado.
 Entidades Involucradas: Personas, Planes, Cargo, Administración Tributaria, Centro
de Servicios al Contribuyente, Oficina.
 Proceso de Control de Ingresos
 Identificador: P2
 Nombre: CONTROL DE INGRESOS
 Descripción: Establecer las pautas a seguir en las actividades de Recaudación,
Depósito, Abono y Conciliación de las Cuentas Corrientes de los Beneficiarios de
la Recaudación.
 Input: Generación de adeudos en las Intendencias de Aduana de la
República.
 Output: Aprobación de la recaudación por partidas de ingreso y
beneficiarios por parte de la Intendencia Nacional de Recaudación Aduanera.
 Entidades Involucradas: Área de Recaudación.
Área de Contabilidad.
 Proceso de Atención al Cliente
 Identificador: P3
 Nombre: Atención al cliente
 Descripción: Este proceso describe las actividades que el cliente debe realizar
para ser atendido conjuntamente con los agentes de la empresa desde el
momento que ingresa al establecimiento hasta que sale del mismo.
 Input: Solicitud de un ticket para un turno de atención (DNI requerido)
 Emisión de ticket de turno de atención.
 Output: Consulta o solicitud del cliente resuelta y atendida
satisfactoriamente.
 Entidades Involucradas: Área de Informaciones.
Área de Atención al cliente.
 Proceso de Registro de Operadores
 Identificador: P4
 Nombre: Registro de Operadores
 Descripción: Este proceso describe las actividades que se debe realizar para registrar
a los operadores que están encargados de la fiscalización de diferentes entidades.
 Input: Registro Operadores tributarios
 Ciudadanía
 Entidades del Estado
 Output: Ciudadanía
 Registro de Operadores tributarios.
 Entidades Involucradas: Área de Recursos Humanos
 Gestión Administrativa
 Administración Financiera
 Proceso de Fiscalización Aduanera
 Identificador: P5
 Nombre: Fiscalización Aduanera
 Descripción: Este proceso describe las actividades pertinentes al control aduanero, con el
objetivo del cumplimiento social, evitando sanciones, implementando medidas de importación o
exportación.
 Input: Operador y Usuario de Comercio
 Control de Administración aduanera
 Control de almacenes aduaneros

 Output: Registro y control aduanero
 Normas y políticas aduaneras

 Entidades Involucradas: Personal de inspección aduanera
 Asesoría Legal
 Gestión de sistemas de información
 Proceso de Capacitación de Personal
 Identificador: P6
 Nombre: Capacitar Personal
 Descripción: Es un proceso que tiene como objetivo de proporcionar el conocimiento
necesario y desarrollar las habilidades necesarias para que las personas que ocupan
un puesto en las organizaciones, puedan desarrollar sus funciones y cumplir con sus
responsabilidades de manera eficiente y efectiva, esto es, en tiempo y en forma.
 Input: Registro de personal para la capacitación
 Personal nuevo en la empresa o puesto de trabajo
 Personal con bajo rendimiento Necesidad de realizar una
capacitación Plan de capacitación dirigido a un área especifica
 Output: Personal calificado Personal
competitivo Personal productivo
 Entidades Involucradas: Personal de IAT (Instituto Aduanero y Tributario)
Jefe de Recursos humanos Jefe de área a
realizar la capacitación Personal
 Proceso de emisión de RUC
 Identificador: P7
 Nombre: Emitir RUC
 Descripción: Mediante este proceso la persona Jurídica o Persona Natural
obtiene el RUC para poder iniciar su actividad laboral de manera
independiente, para poder emitir Recibos por Honorarios a su cliente o
empleador. Este proceso formalizará el trabajo que realice ante la ley.
 Input: DNI vigente Dirección del
domicilio fiscal que se declara Formulario de inscripción
 Output: RUC Clave SOL
 Entidades Involucradas: Persona natural o jurídica
Sistema de Base de datos de Reniec. Sistema de registro
Personal de atención en ventanilla
 Proceso Fiscalización
 Identificador: P8
 Nombre: Fiscalizar
 Descripción: Es el procedimiento mediante el cual la SUNAT comprueba en
forma parcial o definitiva, la correcta determinación de la obligación tributaria, el
cual finaliza con la notificación de la Resolución de Determinación y las
Resoluciones de Multa en caso se detecten infracciones en el procedimiento.
 Input: Notificación de la carta de presentación del agente fiscalizador de
la SUNAT Análisis, libros de actas, libros y registros contables de la empresa
fiscalizada información vinculadas a obligaciones o beneficios tributarios

 Output: Requerimientos Resultados del

Requerimiento Actas
Plazos
 Entidades Involucradas: Empresa fiscalizada
Agente fiscalizador
 Proceso Registro de Contribuyente:
 Identificador: P9
 Nombre: Registro de Contribuyente.
 Descripción: Mediante este proceso deben inscribirse en el RUC a cargo de la SUNAT,
todas las personas naturales o jurídicas, sociedades de hecho u otros entes colectivos,
nacionales o extranjeros, domiciliados o no en el país, que se encuentren en alguno de
los siguientes supuestos: Sean contribuyentes y/o responsables de tributos administrados
por la SUNAT, conforme a las leyes vigentes. Que sin tener la condición de
contribuyentes y/o responsables de tributos administrados por la SUNAT, tengan
derecho a la devolución de impuestos a cargo de esta entidad, en virtud de lo
señalado por una ley o norma con rango de ley. Esta obligación debe ser cumplida
para proceder a la tramitación de la solicitud de devolución respectiva. Que por los
actos u operaciones que realicen, la SUNAT considere necesaria su incorporación al
registro.
 Imput: RUC, Recurso de Registro.
 Ouput: Registro de Contribuyente aprobado.
 Entidades Involucradas: Personas, oficina, Administración Tributaria
 Proceso Registro de Operaciones:
 Identificador: P10
 Nombre: Registro de Operaciones.
 Descripción: Mediante este proceso la SUNAT registra de manera diaria las
Actividades Fiscalizadas (ingreso, egreso, producción, uso, alimentación y
transporte) que han sido ingresadas por el usuario quien tiene la información
que corresponde a cada tipo de operación.
 Imput: Requerimientos, registros, infracciones tributarias, información.
 Ouput: Registro de Operación en la SUNAT.
 Entidades Involucradas: Oficina, Contribuyente.
 Proceso de Registro de Agente Fiscalizador
 Identificador: P11
 Nombre: Registro de Agente Fiscalizador
 Descripción: Mediante este proceso se describen las actividades necesarias para
registrar a un nuevo Agente fiscalizador, así como cuales serán sus
responsabilidades para su mayor control de logros.
 Input: Recursos Humanos
 Entidades del Estado
 Colaboradores
 Output: Registro de Agentes Fiscalizadores
 Registro de Recursos Humanos
 Administración de Recursos Humanos
 Entidades Involucradas: Área de Recursos Humanos
 Administración Financiera
 Gestión Administrativa
 Proceso de Selección de Personal
 Identificador: P12
 Nombre: Selección de Personal
 Descripción: Mediante este proceso se plasman las actividades vinculadas con la
selección de personal para diferentes puestos disponibles según las políticas y
procesos de SUNAT.
 Input: Normas y Políticas
 Colaboradores
 Administración y Financiación
 Output: Recursos Humanos
 Ciudadanía
 Registro de Recursos Humanos
 Entidades Involucradas: Área de Recursos Humanos
 Administración Financiera
 Administración de Recursos Humanos
 Proceso de Gestión de Tramites
 Identificador: P13
 Nombre: Gestión de Tramites
 Descripción: Este proceso describe las actividades relacionadas con la gestión de
trámites, de acuerdo a las entidades, o personas con las que están ligados estos
trámites teniendo en cuenta políticas y normativas que están establecidas.
 Input: Normas y políticas
 Registro de trámites
 Proceso y evaluación de Trámites
 Output: Registro de Tramites y procesos.
 Información de trámites documentarios
 Entidades Involucradas: Área de Tramites documentarios
 Área de administración financiera
 Área de Administración y Contabilidad
 Proceso de Devolución

 Identificador: P14
 Nombre: Devolución
 Descripción: Las solicitudes no contenciosas vinculadas a la determinación de la obligación
tributaria, deben ser resueltas y notificadas en un plazo de cuarenta y cinco (45) días hábiles, siempre
que requieran de pronunciamiento expreso de la SUNAT. Estas resoluciones son reclamables.
 En caso de no resolverse dicha solicitud en el plazo de 45 días hábiles, el solicitante puede presentar
recurso de reclamación dando por denegatoria ficta, es decir, considerando como denegada su
solicitud.
 Si la resolución que resuelve la reclamación es denegatoria el solicitante, puede presentar recurso de
apelación para que el Tribunal Fiscal lo resuelva. También puede apelar si su recurso de reclamación no
fue resuelto dentro del plazo legal
 Input: Solicitud de Devolución
 Output: Constancia de Presentación de documento Número de
orden asignado por la SUNAT Resolución de la solicitud
Notas de Crédito

 Entidades Involucradas: Tribunal Fiscal Sistema
Financiero
 Proceso Generar la clave sol desde SUNAT Virtual
 Identificador: P15
 Nombre: Generar la clave SOL desde SUNAT Virtual
 Descripción: Mediante este proceso el usuario puede generar la Clave SOL desde
SUNAT Virtual para efecto de realizar múltiples operaciones necesarias para el
acogimiento al Régimen y/o para realizar la operación señalada en el numeral 3 del
artículo 2° siempre que se trate de una persona natural que: No se encuentre obligado
a inscribirse en el RUC, en el Registro de Empleadores de Trabajadores del Hogar,
Trabajadores del Hogar y sus derechohabientes o a contar con CIP de acuerdo a las
normas vigentes ni hubiera obtenido con anterioridad el número de RUC, CIE o CIP..
 Input: DNI vigente Proporcionar la
información que el sistema requiera para su identificación. Ingresar una contraseña
que será la clave para ingresar a SUNAT Operaciones en Línea y proceder a la
confirmación de la misma.

 Output: Clave SOL

 Entidades Involucradas: Persona natural Sistema
de Base de datos de Reniec Sistema online de registro
 Proceso Rectificación de Valorización de Paquete
 Identificador: P16
 Nombre: Proceso de Rectificación de Valorización de Paquete
 Descripción: Mediante este proceso los interesados presentan sus reclamos ante
al portal de importación aduanero de la Sunat mediante correo electrónico al
correo importafacil@sunat.gob.pe presentando la documentación requerida por
la entidad para proceder a realizar un ajuste de valorización del paquete que se
desea importar.
 Imput: PDF de Dni escaneado, PDF de Transferencia Bancaria, PDF de Factura
Comercial electrónica, PDF de Solicitud Rectificación Escaneada
 Ouput: Declaración Importa Fácil rectificada y pendiente de pago de tributos.
 Entidades Involucradas: Asistencia Importa Fácil, Persona natural, Persona jurídica
 Proceso
 Identificador: P17
 Nombre: Proceso de importación definitiva de mercancías restringidas por Courier
para personas naturales.
 Descripción: Mediante este proceso los interesados presentan su solicitud de
importación definitiva directamente en la agencia aduanera, donde un agente
aduanero de la Sunat procederá a realizar una comprobación de la información y
posteriormente a hacer efectiva la liberación del paquete o mercancía restringida
en caso todo concuerde. En caso no se encuentren coincidencias entre la
documentación presentada con la mercancía real en cuestión, se le deniega la
liberación de dicho paquete. Por otro lado, si se reconsidera la revalorización del
paquete y este excede el monto de los 200 dólares, entonces el interesado deberá
pagar los tributos correspondientes al 22% del valor total asignado a la mercancía.
 Imput: Copia de DNI persona titular, carta notarial (terceros), permiso de
internamiento definitivo, documento descriptivo de la mercancía, notificación
sunat.
 Ouput: Declaración de despacho, mercancía liberada.
 Entidades Involucradas: Agente aduanero, Agencia aduanera, Persona Natural,
Persona jurídica.
 Proceso:
 Identificador: P18
 Nombre: Proceso confiscación mercancía restringida.
 Descripción: Mediante este proceso la aduana cumple una serie de protocolos cuando arriba al país
una mercancía que carece de homologación o permiso de internamiento, para que esta mercancía no
sea restringida primero se notifica al responsable y posteriormente se procede a Indicar una dirección y
horario para programar el recojo de los documentos originales. Asimismo, toman en cuenta que las
Declaraciones juradas solo pueden ser firmadas por un representante legal o responsable con poder de
firma ante la SUNAT. La información se brinde será considerada como declaración jurada,
especialmente en lo que respecta al uso y función de los bienes a nacionalizar. Una condición más es
que los envíos cuyo valor superen los USD 200 están sujetos al pago de impuestos de aduana,
almacenaje y gastos de nacionalización. Por último, si el representante legal no realiza ninguna
operación o acción respecto a la mercancía referida, pasados los 15 días de arribada dicha
mercadería, ésta caerá en abandono legal quedando a disposición de ADUANAS. En base al Art. 130 de
la Ley General de Aduanas. Sin embargo aduanas puede apoderarse de la mercancía incluso unos días
después de haberse declarado abandono legal, tiempo de ayuda para que el responsable pueda
hacer liberación de su envío. Esto sucederá siempre y cuando no se hagan responsables los agentes de
courrier o la persona responsable con RUC vigente.

 Imput: Documento de Numeración de la Sunat, Comercial Invoice de arrivo, Documento resolutivo
de restricción.
 Ouput: Declaración de abandono legal.
 Entidades Involucradas: Agente aduanero, Agencia de courrier, Agencia aduanera.
 Proceso:
 Identificador: P19
 Nombre: Proceso de asignación impuestos tributarios por importación.
 Descripción: Mediante este proceso el portal de importa fácil analiza los paquetes entrantes
al país por importación y se encarga de clasificarlos, así como también evaluar si el producto
posee un valor de 200 dólares o más para el pago de impuestos correspondientes,
generalmente el tipo de mercancía con más retenciones son los cosméticos y teléfonos
celulares, los cuales muchas veces necesitan permisos de internamiento del MTC. Los impuestos
asignados por lo general son según la factura comercial que vienen impresos en los paquetes,
sin embargo frecuentemente los agentes aduaneros cambian esta valorización pues es
bastante usual que los responsables cambien el valor del paquete para que ingresen sin
problemas. Es en este punto donde los interesados pueden presentar una solicitud de
rectificación de valor o también pueden pagar sus tributos normalmente en las agencias
bancarias correspondientes. Se debe involucrar también el tipo de intendencia a cargo pues es
quien retendrá el paquete durante la asignación de impuestos.
 Imput: Comercial Invoice Internacional, Paquete o Mercancía.
 Ouput: Documento de Numeración de Sunat
 Entidades Involucradas: Agente Aduanero, Agencia de courrier, Intendencia Aduana.
 Proceso:
 Identificador: P20
 Nombre: Proceso de remates tributarios.
 Descripción: Mediante este proceso el portal de remates tributarios pone en subasta todos los
productos declarados como confiscados o en abandono legal por sus presentantes legales, este
procesos se realiza en varias categorías, por ejemplo para vehículos, electrodomésticos,
inmuebles, mercadería variada, etc. El precio base de las mercancías son tasadas inicialmente
por un perito y puede participar en este remate toda aquella persona natural o jurídica que
goce de capacidad de ejercicio, es decir, que tenga facultad para realizar actos válidos
legalmente y suficiencia para adquirir derechos y administrarlos. Para participar en dichos
remates se debe registrar en el local donde se realiza el remate y postular con una copia de DNI
actualizado y portando el DNI original.

 Imput: DNI vigente del interesado, Copia de DNI del interesado, Documento de Inscripción
del interesado.
 Ouput: Documento de adquisición, mercadería adquirida
 Entidades Involucradas: Perito de valorización, Ejecutor Coactivo, Persona natural, Martillero
Público, Encargado de Registros.
Entidades:
Entidad Persona

Nombre Persona

Identificador DNI de persona

Concepto Es cualquier persona que desea hacer un

reclamo a SUNAT

Información relevante del docente Nombre

Teléfono

Apellido

Dirección
Entidad Área
Nombre Área
Identificador Código de Área
Concepto Es un medio que tiene por finalidad discutir a la
Administración Tributaria, un acto administrativo
de naturaleza tributaria emitido por esta, al que se
denomina "acto reclamable".

Información relevante del comité Nombre

Descripción
Grado de satisfacción de los clientes
Entidad Administración Tributaria
Nombre Administración Tributaria
Identificador Código de Administración Tributaria
Concepto La Administración Tributaria administra los tributos
internos y tributos tales como el Impuesto a la
Renta, Impuesto General a las Ventas, Impuesto
Selectivo al Consumo, Impuesto Especial a la
Minería, Régimen Único Simplificado y los derechos
arancelarios derivados de la importación de
bienes.

Información relevante del comité Nombre

Descripción
Grado de satisfacción de los clientes
Entidad Centro de Servicios al Contribuyente

Nombre Centro de Servicios al Contribuyente

Identificador Código de Centro de Servicios al
Contribuyente.
Concepto El Centro de Servicios al Contribuyente es la que
refleja la preocupación institucional por brindar
una atención rápida y de calidad al
contribuyente para que realice sus trámites,
obtenga información puntual e inmediata sobre
su situación tributaria, conozca las obligaciones
que ésta implica, así como cumplimiento de
dichas obligaciones.

Información relevante del comité Nombre

Descripción
Grado de satisfacción de los clientes
Entidad agente fiscalizador
Nombre Agente fiscalizador
Identificador Credencial de fiscalizador
Concepto Persona que realiza una auditoría a los
libros, registros y documentación del
contribuyente con la finalidad de
determinar el monto de la obligación
tributaria correspondiente a un
determinado tributo y periodo tributario.
Información relevante del Agente Código_de_fiscalizador

Nombre

Apellidos

DNI

Teléfono

Email

Dirección
Entidad Personal de IAT
Nombre Personal de IAT
Identificador Credencial del Personal de IAT
Concepto Es el encargado de brindar una
capacitación de excelencia a los
colaboradores de SUNAT, impulsar la
investigación y la gestión del
conocimiento, así como promover la
cultura tributaria y aduanera en los
estudiantes y ciudadanos.
Información relevante del personal de Código
IAT
Nombre

Apellidos

DNI

Teléfono

Datos del tema de capacitación

Horario

Horas de duración de capacitación

Dirección

Email
Entidad Jefe de Recursos humanos
Nombre Jefe de Recursos humanos
Identificador Credencial de Jefe
Concepto Persona que se encargad de hacer el
seguimiento del desarrollo,
implementación y mejora de las
estrategias, programas y políticas de
RRHH en la organización
Información relevante del Jefe de RRHH Código_Colaborador

Código de Área

Nombre

Apellidos

DNI

Teléfono

Horario de trabajo

Dirección

Email
Entidad Sistema de consulta de la Reniec
Nombre Sistema de consulta de la Reniec
Identificador Reniec_Consulta
Concepto Sistema online de consultas de los datos
personales de los ciudadanos en el Perú.
Información relevante del Sistema de DNI
consulta de la Reniec
Apellidos

Nombres

Lugar de Nacimiento

Fecha de nacimiento

Estatura

Sexo

Estado Civil

Grado de instrucción

Multas Electorales

Dirección

Firma

Huellas dactilares
Entidad Sistema de Registro
Nombre Sistema de Registro de datos
Identificador Sist_Registro
Concepto El sistema de registro es el encargado de
guardar información del contribuyente y
administrar dicha información para uana mejor
toma de deciciones.

Información relevante del Sistema de Registro Código_Registro

Nombre

Tipo de registro

Hora de registro
Entidad Operador
Nombre Operador
Identificador Código de Operador
Concepto Operador de fiscalización designado por un
responsable

Información relevante del operador Nombre Función

Supervisor

Fecha Inicio

Estado
Entidad Registro
Nombre Registro
Identificador Código de Registro
Concepto Registro de tramite o documento para su
mayor control
Información relevante del registro Fecha de Inicio

Fecha de Actualización

Id Registrador

Id Actualizador
Entidad Mercancía
Nombre Mercancía
Identificador Código de Mercancía
Concepto Registro de mercancía de cualquier
persona natural.
Información relevante de la mercancía Id Registro

Id Operador

Id Persona

Precio

Fecha de Ingreso

Id Sede
Entidad Deuda
Nombre Deuda
Identificador Código de Deuda
Concepto Registro de deudas de personas o
entidades con la entidad
Información relevante de la deuda Id Persona

Id Operador

Monto

Fecha de inicio

Fecha de expiración
Entidad Contribuyente
Nombre Contribuyente
Identificador Código de Contribuyente
Concepto Registro de personas naturales o jurídicas que
tienen un aporte económico a la entidad.

Información relevante de la contribución Id Persona

Id Contribución

Fecha declaración

Categoría
Entidad Inspector
Nombre Inspector
Identificador Código de Inspector
Concepto Registro de personas encargadas de la
inspección de entidades o deudas.

Información relevante de la contribución Id Persona

Id Contribución

Fecha declaración

Categoría
Entidad Tramite
Nombre Tramite
Identificador Código de Tramite
Concepto Registro de tramites de diferentes
entidades plasmando niveles y procesos.

Información relevante del tramite Fecha Entrega

Fecha Expiración

Nivel

Responsable
Entidad Analista de Apoyo Legal
Nombre Analista de apoyo Legal
Identificador Código de Analista
Concepto Registro de Agentes analistas que con su
conocimiento en temas legales pueden
beneficiar a la ciudadanía y orientar a
soluciones deseadas.
Información relevante del Analista de apoyo Id Persona
legal
Número telefónico

Código de Analista
Entidad Especialista Contable
Nombre Especialista Contable
Identificador Código de Especialista contable
Concepto Registro de especialistas contables que
pueden aportar y orientar a la ciudadanía
a una solución deseable

Información relevante del Especialista contable Fecha Entrega

Código de especialización
Entidad Agente Aduanero
Nombre Agente aduanero
Identificador Código de Agente
Concepto Es una persona responsable de hacer la
identificación, comprobación de
información y liberación correspondiente a
un paquete o mercancía en cuestión.

Información relevante del agente Nombre

Apellido
DNI
IdAgente
Teléfono
Dirección
Entidad Agencia aduanera
Nombre Agencia aduanera
Identificador Código de Agencia
Concepto Es un módulo de agencia de aduanas
ubicada en las instalaciones de los centros
de courriers y cuya función es agilizar los
procesos de liberación, así como de realizar
las restricciones respectivas a las
mercaderías que ingresan al país.

Información relevante de la agencia Nombre de Agencia

Dirección
Código
Número de operarios
Capacidad de procesamiento diario
Entidad Intendencia Aduana.
Nombre Intendencia Aduana
Identificador Código de Intendencia
Concepto Es la intendencia responsable aduanera
que se encarga el arribo y clasificación de
la mercancía, esta intendencia puede ser
Marítima, Aérea y Postal.

Información relevante de la intendencia Nombre

aduanera Descripción
Código
Dirección
Entidad Perito de valorización
Nombre Perito de valorización
Identificador Código de Perito
Concepto Es la persona encargada de realizar una
valorización de la mercancía y colocar un
precio base a los productos que se van a
poner en estado de remate.

Información relevante del portal Nombre

Apellido
CodigoPerito
Dirección
Teléfono
Entidad Ejecutor coactivo
Nombre Ejecutor coactivo
Identificador Código de ejecutor
Concepto Es la persona encargada de realizar la
subasta y remata como tal, se encarga de
anunciar los precios y productos en remate,
su precio base y las ofertas con fin de dar
continuidad al proceso.

Información relevante del portal Nombre

Apellido
CodigoEjecutor
Dirección
Teléfono
 Proceso vs Entidad
BD RR.HH. BD ENTIDADES BD PROYECTOS BD DOCUMENTOS BD Juridica BD ADUANAS

Herramienta Seguridad Informatica

Protocolo de confiscación aduanera

Plan de prevención de delitos

Clausulas Recaudación aduanera

Responsable documentario

Plan de Normas Tributarias

PROCESOS || ENTIDADES

Plan de asesoramiento
Archivo Documentario

Protocolo asignar tributos

Postulante puesto trabajo

Gestión de demandas
Asistencia de Personal

Política Empresarial

Recursos fiscales
Plan estratégico
Comprobantes
Contribuyente

Transaccion
Sugerencias

Documento
Expediente
Capacitación

Vacaciones

Proyectos
Comsulta

Reportes
Area (UO)

Ingresos
Inducción
Personal

Contrato

Seguros

Cuenta
Planillas

Quejas
Pagos
Convocar Personal U U C C U U

Seleccionar Personal U U C U U

Contratar Personal U U U C U
GESTION DE RRHH

Capacitar Personal C U U C U U U

Evaluar Personal U U U U

Elaborar Planillas U U U C U C C C C

Inducir al Personal U U U U U C U

Despedir Personal U U U U U U

Administrar Contribuyente U U C

Administrar Quejas U U C
SERVICIO AL CONTRIBUYENTE

Administrar Sugerencias U U U C

Orientar telefonicamente al Contribuyente U U

Gestionar Consultar U U U C

Gestionar atencion presencial U U U

Adminitsrar Centro al Servicio al Contribuyente C

Administrar la aistencia tributaria U C

Registrar Transacciones Financieras U U U U U C

ADMINITRACION

Registrar Ingresos U U U U C C
SISTEMA DE

Registrar Cuentas Bancarias U U C U

Regitrar expediente de pago U U U U C

Supervisar proyectos U U C

Gestionar Documentos U U U U U U U U U U U U U U U U C U U U
SEGURIDAD DE LA
INFORMACION

Supervisar plan operativo U U U U U U C U U U

Establecer normas de seguridad de información U U U U U U C

Implementar herramientas de seguridad informática U U U U U U C

Efectuar pruebas de vulnerabilidad informática U U U U U U U U C U

Asesorar en Asuntos de carácter jurídico a la Alta Dirección C U

SISTEMA JURÍDICO

Evaluar Solicitudes de Interposición de demandas civiles U C

Controlar cumplimiento de funciones de la división jurídica administrativa U U

Evaluar informes relacionados a la presunta comisión de delitos en agravio de la Institución U U C

Elaboración de Normas Tributarias U U C

U C U
Asignar Tributos C
U C
Recaudar Tributos U
U U
Atender Solicitud Revalorización U
SISTEMA DE ADUANAS

U U
Emitir Reportes de Recaudación C
U C
Ejecutar Devoluciones de Mercancías
U C
Declarar Abandono Legal C
U U
Entregar Mercadería Liberada C U
 Estrategias vs U.O
Estrategias Vs Unidad Operativa Jurídico
Oficina de Oficina de Planificación y Oficina de Control de Oficina de Oficina de Oficina de Gestión y Gerencia de Gerencia de Gerencia de TOTAL* TOTAL X TOTAL /
Adm inistración Coordinación de Recursos Gestión e Inform ación Seguridad Gestión y Coordinación Aduanera Reclam aciones Fiscalización Cobranza
Estrategias Vs Unidad Operativa Hum anos Inform ática Soporte
Plan de m ejora en el control de
* / X X X * / X / 2 4 3
im portaciones

M ejora en la optim ización de X * X X * * / * X 4 3 2

los procesos de im portación
Aum entar la seguridad de las
/ / * / X X X X X 2 5 2
im portaciones
Plan de sim plificación de
X X / X * * X * * 3 4 2
procesos de im portación

M ejorar el proceso de X / / / / * * X * 3 2 4
valorización de m ercancías
M ejorar la atencion al
* * X / / / * / X 3 2 4
contribuyente

Desarrollo de un program a de
X * X X X / X / / 1 5 3
prom ocion de servicio al
contribuyente

Fortalecer la gestion para / / * * X / / X X 2 3 4

registrar cuentas bancarias

M ejorar la capacidad de
X * X / X X * X X 2 7 0
respuesta a las sugerencias y
quejas de los contribuyentes
Garantizar un clim a laboral
* * X / X X / / / 2 3 4
adecuado
Fortalecer la política y
m ecanism os orientados a la
* X X / * / X * * 4 3 2
estabilidad de los ingresos
fiscales.

Im pulsar la form alización de la * * x x x x / * x 3 5 1

pequeña y m ediana em presa
M ejora de la eficiencia interna
x * / / / / / / / 1 1 7

M ejora del proceso de

capacitación y evaluación de * * x / / / / x / 2 2 5
personal.

Fortalecim iento de la Cultura

* x / / x / / x / 1 3 5
tributaria.
 Matriz Procesos vs U.O

Oficina de Control de Gestión

Planificación y Coordinación

Gerencia de Reclamaciones
Oficina de Gestión y Soporte
de Recursos Humanos

Gerencia de Fiscalización
Coordinación Aduanera
Oficina de

Gerencia de Cobranza
Oficina de Seguridad

Oficina de Gestión y
PROCESOS || U.O

e Información

Informática
Total X Total / Total *
Convocar Personal X X / / / / / / 2 6 0

Seleccionar Personal
* / / / / / / / 1 7 0
Contratar Personal X X / / / / / / 2 6 0
Capacitar Personal * X / / / / / / 1 6 1
Evaluar Personal * X X / / / / / 2 5 1
Elaborar Planillas * X X / / / / / 2 5 1
Inducir al Personal * X X / / / / / 2 5 1
Despedir Personal X / X / / / / / 2 6 0

Administrar Contribuyente
/ * X / / X / X 3 3 2
Administrar Quejas / X / / / * X X 3 4 1

Administrar Sugerencias
/ / / / / * X / 1 6 1

Orientar telefonicamente al Contribuyente

X X / / / * / / 2 5 1

Gestionar atencion presencial

X X / / / / / / 2 6 0

Administrar Centro al Servicio al Contribuyente

/ X / * / / / X 2 5 1

Administrar la aistencia tributaria

/ X / / / X X X 4 4 0

Registrar Transacciones Financieras

/ X X / / / X X 4 4 0
Registrar Ingresos / X * / / / / / 1 6 1

Registrar Cuentas Bancarias

/ X * X / / / / 2 5 1

Regitrar expediente de pago

/ X X / / / / / 2 6 0

Supervisar proyectos
/ / X * / / / / 1 6 1

Gestionar Documentos
X * X X / / / / 3 4 1

Supervisar plan operativo

/ / X * / / / / 1 6 1

Establecer normas de seguridad de información

/ X * X / X / / 3 4 1

Implementar herramientas de seguridad informática

/ * * / / / / / 0 6 2

Efectuar pruebas de vulnerabilidad informática

/ X * / / / / / 1 6 1

Asesorar en Asuntos de carácter jurídico a la Alta Dirección

/ X / / / / / / 1 7 0

Evaluar Solicitudes de Interposición de demandas civiles

X X / / / X / / 3 5 0

Controlar cumplimiento de funciones de la división jurídica administrativa

X X / / / X / / 3 5 0

Elaboración de Normas Tributarias

/ X / / / / / / 1 7 0
Asignar Tributos / X / / X / * * 2 4 2
Recaudar Tributos / X / / / / / * 1 6 1

Atender Solicitud Revalorización / X / / / / / X 2 6 0

Emitir Reportes de Recaudación / X / / * / * * 3 4 1

Ejecutar Devoluciones de Mercancías / X / / * / * / 1 5 2

Declarar Abandono Legal / / / X * / * X 2 4 2

Entregar Mercadería Liberada / X / / X / * / 2 5 1

LEYENDA

/ U.O Poco involucrada en el proceso

X Bastante involucrada

* Rol fundamental en el Proceso

 Procesos vs Estrategias:

Fortalecer la política y mecanismos orientados a la estabilidad de los ingresos fiscales.

Mejorar la capacidad de respuesta a las sugerencias y quejas de los contribuyentes
Desarrollo de un programa de promocion de servicio al contribuyente

Mejora del proceso de capacitación y evaluación de personal.

Impulsar la formalización de la pequeña y mediana empresa
Mejora en la optimización de los procesos de importación

Fortalecer la gestion para registrar cuentas bancarias

PROCESOS || ESTRATEGIAS

Plan de simplificación de procesos de importación

Mejorar el proceso de valorización de mercancías

Plan de mejora en el control de importaciones

Aumentar la seguridad de las importaciones

Fortalecimiento de la Cultura tributaria.

Garantizar un clima laboral adecuado
Mejorar la atencion al contribuyente

Mejora de la eficiencia interna

Convocas personal / X X X X X / /
Seleccionar personal / X X X X X
Contratar personal / X X X X X / /
Capacitar personal X X X X
Evaluar personal / X X X X X / /
Inducir al personal X X X X
Despedir personal X X X X
Administrar contribuyente X X X X
Administrar quejas / X X X X X
Administrar sugerencias X X X X
Orientar telefonicamente al contribuyente X X X X
Gestionar consulltas X / /
Gestionar atencion presencial X / /
administrar centro al Servicio al contribuyente X / /
Administrar la asistencia tributaria X / /
Registrar transaccones finacieras / X X X X X / /
Registrar ingresos X / /
Registrar cuentas bancarias X / /
Registrar expediente de pago X / /
Supervisar proyectos X / /
Gestionar documentos X / /
Supervisar plan operativo X / /
Establecer normas de seguridad de informacion X / /
Implementar herramientas de seguridad informatica X / /
Efectuar pruebas de vulnerabiidad informatica X X X X
Asesorar en asuntos de carácter juridico a la Alta Direcciòn X X X X
Evaluar solicitudes de interposicion de demanda civiles / X X X X X
Controlar cumplimiento de funciones de la division juridica administrativa / X X X X X
Evaluar informes relacionados a la presunta comision de delitos en agravio de la institucion / X X X X X
Elaborar Normas Tributarias / X X X X X
Asignar tibutos / X X X X X
Recaudar tributos / X X X X
Atender solicitudes de revalorizacion / X X X X X
Emitir reporte de recaudacion / X X X X X
Ejecutar devoluciones de mercancias / X X X X X
Declarar abandono legal / X X X X X
Entregar mercancia liberada / X X X X X
 Entidades vs U.O

Coordinación Aduanera

Gerencia de Cobranza
Gestión e Información
Recursos Humanos

Oficina de Control de

Oficina de Seguridad
Oficina de

Coordinación de

Oficina de Gestión y

Oficina de Gestión y
Planificación y

Reclamaciones
ENTIDADES || U.O

Gerencia de

Gerencia de
Fiscalización
Informática

Soporte
Total X Total /
Personal X X / / / / / / 2 6
Area (UO) X x / / X / / / 3 5
Postulante puesto trabajo X X / / / / / / 2 6
Contrato X X / / / / / / 1 6
Planillas X X / / / / / / 2 7
Capacitación X X X / / / / / 3 5
Asistencia de Personal X X X / / / / / 3 5
Inducción X / / / / / / / 1 7
Vacaciones X X / / / / / X 3 5
Seguros X X / / / / / / 2 6
Pagos X X / / / / X / 3 5
Contribuyente / X / / / X / X 3 5
Comsulta / X / / / X / / 2 6
Quejas / X / / / X / X 3 5
Reportes / X / X / X / / 3 5
Sugerencias / X / / / X / / 2 6
Cuenta / X X / / / / / 2 6
Comprobantes / X / / / / / X 2 6
Proyectos / X / X / / / / 2 6
Ingresos / x / / / / / X 2 6
Expediente / / X / / X / X 3 5
Transaccion / / X / / X / X 3 5
Documento / / X / / / X / 2 6

Responsable documentario X / / / / / / X 2 6

Herramienta Seguridad Informatica / X X X / / / / 3 5

Archivo Documentario / / / / / / X X 2 6
Plan de asesoramiento X / X X / X / / 4 4
Política Empresarial / X / / / / / / 1 7
Gestión de demandas / X / X / / / / 2 6
Plan estratégico / / / X / / / / 1 7

Plan de prevención de delitos / / / X / / / / 1 7

Recursos fiscales / / / / X / / / 1 7

Plan de Normas Tributarias / / / / X / / / 1 7

Protocolo de confiscación aduanera / X / / X / X X 4 4

Protocolo asignar tributos / / / / X / X X 3 5

Clausulas Recaudación aduanera / / / / X / X X 3 5

 Sistemas de Información:
 Sistemas de Información Automatizados:
 Sistema De Gestión De Recursos Humanos
 Sistema Contable Y Financiero
 Sistema De Seguridad de La Información
 Sistema De Planificación
 Sistema De Aduanas
 Sistemas de Información No Automatizados:
 Sistema Jurídico
 Sistema De Gestión De Tramites
 Sistema De Comunicaciones
 Destalles de los Sistemas de
Informacion:
 1. Funciones Básicas y Funciones Estratégicas de los Sistemas de Información
GESTION DE RRHH
 Convocar Personal
 Seleccionar Personal
 Contratar Personal
 Capacitar Personal
 Evaluar Personal
 Elaborar Planillas
 Orientar al Trabajador
 Despedir Personal

SISTEMA PLANIFICACIÓN
 Proporcionar de información a la Alta dirección
 Evaluar Solicitudes de Planificación
 Controlar cumplimiento de Proyectos
 Evaluar informes relacionados a la Planificación
 Elaboración de herramientas facilitadoras
SISTEMA DE ADMINITRACION
 Registrar Transacciones
 Registrar Ingresos
 Registrar Cuentas Bancarias
 Supervisar la elaboración de proyectos
 Supervisar procesos técnicos
SISTEMA DE ADUANAS
 Gestionar Documentos
 Supervisar plan operativo
 Supervisar normas de seguridad de importación
 Implementar herramientas agiles
 Efectuar protocolos de importación
SERVICIO AL CONTRIBUYENTE
 Administrar Área de servicio al contribuyente
 Atender quejas y sugerencias
 Orientar telefónicamente a usuarios
 Administrar la asistencia tributaria
SISTEMA DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS
 Proporcionar de información relevante a los directivos
 Administrar y gestionar la data de información
 Controlar los protocolos de seguridad de acceso a documentos
 Entregar reportes de disposición de documentos
 Priorización de los Sistemas de Información

Sistema de Servicio al Contribuyente

•Matriz Objetivos vs SI

Sistema de Gestión de Documentos

Sistema de Contabilidad y Finanzas

Sistema de Administración
Sistema de Planificación

Sistema de Aduanas
Sistema de RRHH
OBJETIVOS || SISTEMAS DE INFORMACION
Mejorar el cumplimiento tributarios aduanero 2 2 2 1 2 2

Reducir los costos de cumplimiento de las obligaciones tributarias 2 2 1 2 2

aduaneras
Reducir el fraude aduanero 2 1 2 4 4
Fortalecer la capacidad de gestión interna 4 1 4 2 2
Fortalecer la gestión de riesgo de desastres 2 4 4 2
Reducir procesos automatizados. 2 4 4
Facilitar el comercio exterior 2 4 4 2 4 4

2 4 2 2 4 4
Reducir costos para incentivar el cumplimiento tributario.
Proveer a los usuarios servicios de información 2 4 2 4 2 4

4
4 4 2 2
Promover el desarrollo de las competencias de los trabajadores
Asegurar el cumplimiento tributario 2 4 2 2 2
Garantizar la seguridad de la cadena logística 4 4 4 4
Fomentar el trabajo en equipo 4 2 2
Total 30 23 27 22 18 28 28
•Priorización de los Sistemas de Información

N° Nombre de Nro. Fechas

S.I De probab
mes les
es
que
dura
rá su
des
arrol
lo
1° Sistema de 6 08/01/2019
RRHH Mes 02/27/2020
es
2° Sistema de 7 08/19/2019
Planificaci Mes 03/14/2020
ón es
3° Sistema de 3 09/07/2019
Contabilid Mes 12/11/2019
ad y es
Finanzas
4° Sistema de 6 10/02/2019
Administra Mes 04/29/2020
ción es
5° Sistema de 7 11/13/2019
Aduana Mes 06/10/2020
es
6° Sistema de 9 11/13/2019
Servicio al Mes 08/19/2020
Contribuye es
nte
7° Sistema de 6 08/01/2
Gestión de Mes 019
Document es 02/27/2
os 020

•Conclusión:
•Dados los objetivos de la SUNAT, se puede afirmar que lo primordial para lograr su crecimiento como organización es implementar el sistema de
"Servicio al contribuyente", ya que formaría parte de una herramienta de difusión e intercomunicación con sus usuarios, a su vez también darles
información actualizada de lo que sucede.
Análisis de los recursos para la implementación de Sistemas de Información

 Propuestas de Recursos para la implementación de SI

Hardware
SOFTWARE
Recursos Humanos
Beneficios tangibles

 Información muy importante hacia nuestros clientes, evitando el uso de papel.

 Información hacia nuestros clientes en tiempo real, desde dispositivos móviles.
 Expansión organizacional en el departamento de Cajamarca.
 Proveer una sola plataforma tecnológica unificada para todo el sistema de información.
 Información confiable tanto de trabajadores, jefes y proyectos que se realicen.
 Contar con cierta información que de otra manera seria inaccesible obtener fuera de la empresa
SUNAT
 Mayor utilización de medios informáticos como correo, acceso directo a base de datos, etc.
 Mejor control de las herramientas de SUNAT, reduciendo el número de inventarios.
 Interacción con los equipos más actualizados y modernos.
 Mantener actualizados los documentos que se tiene en Hidrandina
 Personal capacitado, a la vanguardia de las TI
 Desarrollo de aplicaciones informáticas en mayor proporción.
 Reducir el tiempo requerido por los trabajadores para concluir una tarea específica.
 Generar informes e indicadores, que permitan corregir procesos difíciles de detectar de manera
manual.
 Generar proyectos operativos soportados en sistemas de información
 Organización en el manejo de archivos e información.
Beneficios intangibles:
 Aumenta la transparencia y responsabilidad de SUNAT
 Acceso más rápido de los proyectos para la toma de decisiones.
 Ahorrar tiempo y disminución de la entrada de datos.
 Reducir el riesgo de mala utilización de los recursos.
 Mejor gestión de los recursos por parte de la los jefes de SUNAT.
 Facilita la planificación estratégica.
 Integrar a todo el personal de SUNAT.
 Garantizar la seguridad de la información.
 Automatizar y llevar un mejor control de los procesos principales.
 Asegurarse que la información brindada sea entregada de manera correcta.
 Evitar pérdidas de información y posterior divulgación.
 Compartir información entre las distintas áreas con las que cuenta SUNAT
 Construcción de relaciones externas con los proveedores.
 Incremento en la velocidad y optimización de los procesos de SUNAT.
 Mejor control del desempeño de trabajadores.
 Mantener una buena imagen de SUNAT.
 Incrementar la satisfacción del trabajo de los trabajadores, eliminando las tareas tediosas.
 Operaciones más eficientes y con procesos de negocio orientados a la satisfacción de los
estudiantes.
 CONCLUSIONES
 Al termino del trabajo de investigación se pudo lograr un acercamiento de forma general de
SUNAT, identificando sus procesos, sus sistemas de información con los que cuenta, algunas
herramientas tecnológicas que se podrían implementar a fin de garantizar su mejor
automatización de procesos que más se acoplen a las estrategias que ha definido la institución,
además se definió la estructura de las entidades necesarias mediante un modelo de entidad –
relación.
 En el caso de comparar los procesos vs estrategias se pudo determinar que las estrategias que
tienen mayor impacto en la organización son aquellas a priorizar para agilizar y ayudar a los
objetivos organizacionales.
 Por otro lado la comparación de las entidades vs estrategias se pudo determinar que las entidades
que tienen mayor impacto sobre las estrategias son aquellas a las cuales se le debe dar un control
adecuado para el cumplimiento de las estrategias definidas por la institución.
 Con respecto de la priorización de la implementación de los sistemas de información propuestos
por el grupo, determinamos que lo primordial para lograr su crecimiento como organización es lo
concerniente a los recursos humanos, ya que siempre serán la parte más importante dentro de
una organización, de dicha forma se podrá lograr el control y seguimiento de las capacidades y
competencias de su RR. HH, además de proponer la durabilidad en tiempo aproximada que
tomaría la implementación de cada sistema.
 Al término de la realización del presente estudio se determinó una propuesta basada en el
mercado acerca de los costos que se necesitarían invertir en la compra o adquisición de
materiales necesarios en la implementación de los sistemas en estudio.
RECOMENDACIONES

 Se recomienda invertir fondos en estudios de planificación de sistemas de

información, ya que a priori tiene como fin agilizar la mayor parte de
procesos siguiendo el principio de cumplir los objetivos de la organización
el cual sería una inversión a largo plazo que ofrecería grandes ventajas.
OBSERVACIONES

 El desarrollo del presente trabajo de investigación tuvo un alcance

limitado de acceso de información con la institución encargada al grupo,
por ese motivo se ha tomado en cuenta varios supuestos en la
organización y el funcionamiento de sus procesos manejados por esta
entidad, así mismo el modelo entidad – relación generado con la poca
información que se tenía es una propuesta del grupo que abarca en su
gran mayoría el funcionamiento global del manejo de información por
parte de la institución.
 Al ser una organización que rige varios aspectos, esta no puede ser tallada
de los verdaderos objetivos que se plantean en la interna.