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Procesos
Gerencia de Procesos
Introducción a los Procesos
Necesidad Resultados
Proveedor Cliente
Proceso
Transformador
Actividades
Cada nivel
Se comporta
Como PROCESO Tareas
Características de los
Procesos
Objetivo: Propósito
Responsable: Orientador
Características
La estabilización tiene por objeto normalizar La mejora, tiene por objeto reducir
el proceso de forma que se llegue a un los márgenes de variabilidad del
estado de control, en el que la variabilidad proceso y/o mejorar sus niveles de
es conocida y puede ser controlada. eficacia y eficiencia.
… Definición de un proceso
Facilitar la Integración de los Comprender las
diferentes sistemas de gestión relaciones causa-
(Esquema de evaluación) efecto de los
Definir las Facilitar la problemas de una
El responsabilidade Mejora organización
s por proceso y Continua Simplificar la
análisis y
por actividad Fomentar la documentación de
definición comunicación los sistemas de
Evitar la
de los “Departamenta- interna y la gestión (POE)
procesos lización” de la participación De excesos de capacidad
empresa en la gestión de proceso
permite:
De stocks De transporte y
Evitar De innecesarios
De
movimientos
tiempos
despilfarros fallos muertos
de De espacio De conocimiento
de todo
calidad
tipo: De actividades que no aportan valor
Concepto de Valor
Agregado
Concepto de Valor
Agregado
Michael Porter da a entender el
concepto de valor agregado como
todo aquello por lo cual un cliente
está dispuesto a pagar.
¿Qué motiva al
cliente para
¿Qué tan
adquirir los ¿Qué esperan los
¿Cómo perciben la importante es la
productos o clientes de la
propuesta de valor? relación que se
servicios de una empresa? establece a través
empresa y
de la propuesta de
permanecer
valor?
satisfecho con
ellos?
Concepto de Valor
Agregado
¿?
Precio Tiempo
Funcionalidad Calidad
Mejorarla Minimizarla
Si
¿Es Necesaria?
Venderla al
No
Eliminarla
cliente
Concepto de Valor
Agregado
Se habla de Proceso cuando: