“LA MEDIACIÓN ESCOLAR”

Distintos modos de focalizar la resolución de

conflictos

PODER

DERECHOS PODER

INTERESES DERECHOS

INTERESES

SISTEMA
SISTEMA EFECTIVO
FRUSTRANTE
 PAZ
ES EL RESULTADO DE UN
CONFLICTO
MANEJADO CON CREATIVIDAD,
EN EL QUE LAS PARTES
RECONCILIAN SUS DIFERENCIAS
Y ALCANZAN UN ACUERDO
 -1-

TEORÍA GENERAL DEL

CONFLICTO SEGÚN
DIVERSAS PERSPECTIVAS.
 CONFLICTO
 LO MÁS RECIO E INCIERTO DE UN
COMBATE.
OPOSICIÓN ENTRE PARTES QUE
NO CEDEN.
CHOQUE ENTRE PRETENSIONES.

SITUACIÓN DIFÍCIL.

INCOMPATIBILIDAD ENTRE LO QUE

UD. QUIERE Y LO QUE YO QUIERO.

 CONFLICTO
FORMAS EN QUE SE PRESENTA

MANIFIESTO SUBYACENTE

Qué aparece? Lo que mantiene

Cuál es la atrapada a cada
situación? parte en el conflicto
 CONFLICTO
CLASES
INTRAPSÍQUICO INTERPERSONAL

Conflicto que se aborda Conflicto que se aborda

EN TERAPIA. EN MEDIACIÓN.

SUS DIFERENCIAS, PROPÓSITOS QUE SE

PERSIGUEN, ETC.
CONCEPTO DE CONFLICTO
Conductas (acciones)
Ideas (pensamientos)
CONFLICTO:
DIVERGENCIA Afectos (Sentimientos)
PERCIBIDA
Intereses
Aspiraciones

EL HACER, el PENSAR y el SENTIR del hombre

están presentes en el conflicto
HERRAMIENTAS BÁSICAS
“LA PERCEPCIÓN”
Cuando hablamos de conflicto, nos referimos a una
“divergencia percibida” y no simplemente a una
divergencia.

No actuamos directamente sobre el mundo exterior o

sobre la realidad en tanto entidad, sino sobre una
representación que de ella construimos y cuya percepción
es sensorial
y
diferente para cada uno de nosotros.
 ¿CÓMO SE FORMAN
NUESTRAS PERCEPCIONES?

 Necesidad de una explicación.

 Alivio.

 Mecanismo de seguridad.

 Posición y construcción del mapa

del conflicto.
10
 -3-

MITOS DEL CONFLICTO.

¿QUÉ DESATA UN CONFLICTO?

 Las diferentes experiencias.

 Diferentes valores y necesidades.

 Diferentes orígenes sociales.

 Diferentes culturas, grados de educación.

 Diferentes costumbres familiares.

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
PIRÁMIDE DE MASLOW
 VALOR DEL CONFLICTO
LA EXISTENCIA DE CONFLICTOS ES ALGO QUE
ACOMPAÑA SIEMPRE AL SER HUMANO.

UNA SOCIEDAD SIN CONFLICTO ES UNA SOCIEDAD



QUE NO CAMBIA, QUE NO TIENE CAPACIDAD PARA

CREAR Y CRECER.

EL CONFLICTO LLEVADO A EXTREMO PUEDE



GENERAR RESENTIMIENTO Y ROMPIMIENTO EN LAS

RELACIONES INTERPERSONALES.

SI EL CONFLICTO ES RECONOCIDO PUEDE AYUDAR A



MEJORAR Y RENOVAR LAS RELACIONES HUMANAS.

 ASPECTOS POSITIVOS DEL
CONFLICTO:
TIENE EN CUENTA PROBLEMAS QUE ANTES NO SE HABIAN
TENIDO EN CUENTA.

FACILITA LA PRODUCCION DE NUEVAS IDEAS, LA CREATIVIDAD

Y EL CAMBIO.

PUEDE MEJORAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES AL

FORZAR A LAS PERSONAS A CUESTIONARSE SOBRE LO QUE
ESTÁ EN LA BASE DE SUS DECISIONES.

PUEDE FORTALECER EL COMPROMISO CON EL OTRO O LOS



OTROS SI SE RESUELVE ADECUADAMENTE.

 ES UNA OPORTUNIDAD DE APRENDIZAJE.

 ASPECTOS POSITIVOS DEL
CONFLICTO:
COMPRENDERLO ES LA ETAPA INICIAL PARA
 LA
OPORTUNIDAD DE UNA EXPERIENCIA POSITIVA.

ES NECESARIO RECONOCER LOS ASPECTOS POSITIVOS

PRESENTES EN LAS SITUACIONES DE CONFLICTO, EN
LUGAR DE PERPETUAR LOS ESTEREOTIPOS NEGATIVOS
QUE SUELEN RODEARLO.

EL CONFLICTO IMPLICA UNA CRISIS, AL MISMO TIEMPO



QUE UNA OPORTUNIDAD PARA EL CAMBIO Y LA TOMA DE

DECISIÓN QUE LE PONGA FIN.
EL CONFLICTO ES PARTE DEL PROCESO DE PROBARSE Y


ENJUICIARSE A SÍ MISMO.
 ASPECTOS POSITIVOS DEL
CONFLICTO:
NOS AYUDA A RECONOCER LAS IMPORTANTES DIFERENCIAS


EXISTENTES ENTRE LAS PERSONAS.

NOS AYUDA A ESTABLECER UNA IDENTIDAD PERSONAL Y UNA

IDENTIDAD GRUPAL, AL DEFINIR LOS LIMITES DEL GRUPO INTERNO Y
EL EXTERNO.

SE RECONOCE COMO RELEVANTE EL HECHO DE QUE EL CONFLICTO



OBLIGA A FUNDAMENTAR Y A SUSTENTAR LOS ARGUMENTOS EN QUE

SE APOYA UNA POSICIÓN.

EL CONFLICTO ES CADA VEZ MENOS PERCIBIDO COMO UNA

ENFERMEDAD SOCIAL Y MAS COMO UN ELEMENTO INDISPENSABLE
PARA LA EVOLUCIÓN, CONCEBIDO COMO UN MOTOR DE CAMBIO Y
UN GENERADOR DE ENERGÍA CREATIVA QUE PUEDE MEJORAR LAS
SITUACIONES.
 ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Es un proceso interaccional.
Se da entre dos o más partes (personas, grupos,

instituciones)
Predominan las interacciones antagónicas(pueden

ser hechos agresivos o no)

Las personas que intervienen lo hacen como seres

totales, desde sus acciones, sus pensamientos, sus

afectos y sus discursos.
Es un proceso co-construído por las pares, cada uno

es responsable de sus acciones y sus consecuencias.

Que puede ser conducido por ellas o por un tercero.
 -4-

ABORDAJE TRADICIONAL Y
ABORDAJE SISTÉMICO DEL
CONFLICTO.
 ENFOQUE TRADICIONAL Y SISTÉMICO
(Esquema comparativo)
ENFOQUE TRADICIONAL
Analiza la conducta en forma
aislada.
Idea de individuo aislado del
contexto.
Modelo lineal causa-efecto.
Se enfatiza sobre el origen del
problema (Causa)
La comunicación es lineal: Emisor
-Receptor.
ENFOQUE SISTÉMICO
Analiza la conducta en interacción
en una situación dada.
Idea de individuo en constante
interrelación con los contextos.
Modelo circular (interaccional)
Se enfatiza sobre las conductas
que hacen persistir el problema.
La comunicación es sinónimo de
conducta e interrelación.
 -5-

ESCALADA Y DESESCALADA
DEL CONFLICTO.
 CONFLICTO QUE AFLORA
Dentro del proceso del conflicto hay elementos y etapas que
son privadas, que no se hacen públicas.
La punta del iceberg, lo que denominamos disputa es la fase
pública del conflicto.
Cuando una parte externaliza su pedido concreto (una
compensación, una reparación, una indemnización,
resarcimiento, devolución, incluso una disculpa) y la otra parte
no satisface el reclamo, se resiste, contraataca… comienza así
la escalada del conflicto.
La punta del iceberg es lo que llamamos en nuestra
metodología LA POSICION: lo que primero se ve, el primer
planteamiento del conflicto.
 -6-

MODOS DE RESOLUCIÓN DE
LOS CONFLICTOS.
 RESOLUCION DE DISPUTAS
OPCIONES

SISTEMAS NO SISTEMAS
ADVERSARIALES ADVERSARIALES
Negociación

Mediación  Arbitraje
Conciliación Juicio

Facilitación
SISTEMAS ADVERSARIALES

Las decisiones disciplinarias producen

habitualmente soluciones que generan
insatisfacción.
Frecuentemente se producen escaladas

del conflicto a lo largo del proceso.

Desajuste entre la “verdad real” y la
“verdad que se tramita”.
El procedimiento es rígido y lento.
 RELACIÓN
De “Ganador – Perdedor” a “ Ambos ganan”

 Del pasado al futuro

 De “Qué está mal” a “ qué se puede hacer”
 De “Usted y “Yo” a “Nosotros”
 RELACIÓN
1)Aborde primero las cuestiones de relación.
2)Genere confianza. Reconozca.
3)Use gestos simbólicos.
4)Ser confiable distinto de ser confiado.
5)Abra toda las información posible.
6)Hable acerca de la relación.
7)No indague para “atrapar al otro” sino
pregunte para entender.
 -7-

CONDUCTAS FRENTE AL
CONFLICTO.
ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO

COMPETIR
COLABORAR

CONVENIR

CONCEDER
EVITAR
ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO
COMPETIR:
 gran preocupación por las metas personales

 poca preocupación por las relaciones

CONCEDER:
 poca preocupación por las metas personales

 gran preocupación por las relaciones

EVITAR:
 poca preocupación por las metas personales

 poca preocupación por las relaciones

CONVENIR:
 preocupación moderada por las metas personales

 preocupación moderada por las relaciones

COLABORAR:
 gran preocupación por las metas personales

 gran preocupación por las relaciones

 -8-
ANÁLISIS Y CULTURA
ORGANIZACIONAL:
VARIABLES A CONSIDERAR EN
LA PREVENCIÓN,
DIAGNÓSTICO Y RESOLUCIÓN
DE LOS CONFLICTOS DE LA
COMUNIDAD ESCOLAR.
 MODELO RASGOS SALIENTES
Reproducción de la Escena Familiar: los conflictos se relacionan con los
vínculos afectivos y con la proximidad o distancia que cada actor tenga con
Cultura quienes detentan el poder informal. Promueve comportamientos de
competencia por lograr su estima y preferencia, de celos consecuentes, de
de desatención y desinterés por los resultados cuanti-cualitativos, etc.
Familia (Analogía de vínculos con la relación paterno-filial)

Sobrevaloración de la Dimensión Administrativa y Organizacional: los

resultados se miden en relación a su afinidad y congruencia con el
esquema burocrático-institucional. Los rasgos salientes son la racionalidad
y la eficiencia en estas áreas, como así también la optimización del tiempo
Cultura en relación con la tarea y la medición de resultados cuantitativos.
de Promueve la desatención de la dimensión pedagógico-didáctico y
comunitaria, el desinterés por los resultados cualitativos y los vínculos
Expedientes afectivos entre los actores institucionales.

Proyecto Educativo de Consenso: El fundamento institucional radica en

la concertación del trabajo conjunto en todas sus dimensiones. Logra
Cultura abarcar todas las dimensiones, si bien la máxima dificultad radica en lograr
adecuar los tiempos institucionales ocultos a los del cronograma oficial.
de Resulta el modelo cultural más “saludable” para la Institución pero requiere
Negociación de la generación de espacios comunes previos y suficientes para gestarla.
 -9-

MÉTODOS NO
ADVERSARIALES
ORIENTADOS AL CONFLICTO
ESCOLAR: NEGOCIACIÓN,
MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN.
 NEGOCIACIÓN

PERSONAS PROBLEMA

PROCESO
 NEGOCIACIÓN

PROCESO Es un PROCESO de
comunicación entre
PERSONAS para
PERSONAS tomar decisiones sobre
uno o más temas
/ PROBLEMAS / QUE
LOS VINCULAN
PROBLEMA
LOS DOS CAMPOS DE LA NEGOCIACIÓN

PERSONAS PROBLEMA
Trabajar en la relación Trabajar con el contenido

Separe las personas del problema.

Utilice técnicas específicas en cada campo.

 LA NEGOCIACIÓN
EL PROBLEMA
No negocie con base en las posiciones porque:
 Produce acuerdos insensatos.
 Pone en peligro la relación.
 Es ineficiente.
 Cuando hay muchas partes, la negociación es aún más
dificultosa.
 Porque no basta ser amable para arribar a una solución
mutuamente satisfactoria.
 Los intereses más poderosos son
las necesidades humanas básicas

RECONOCIMIENTO CONTROL

PERTENENCIA

BIENESTAR SEGURIDAD

Re Co Pe Bi Se
 EL CONFLICTO Y SU DINÁMICA
RELACIONAMOS EL PROBLEMA CON LAS
PERSONAS.

 POSICIONES RÍGIDAS Y TERMINANTES.

 SOLO HAY UNA OPCIÓN, LA PROPIA.

 SOLO PUEDE USARSE UN CRITERIO, EL PROPIO.

 SOLO HAY UNA ALTERNATIVA, ESCALAR.

 SOLO HAY UNA PROPUESTA DEFINITIVA.

 POSICIONES
Factores encubiertos
Necesidades
Deseos
Temores
valores
Emociones
Territorio
Principios
Status social
Bienes en juego
Relaciones implícitas
Creencias ideológicas
Miedo al cambio
 PARA IDENTIFICAR LOS
INTERESES
Preguntar ¿PARA QUÉ ?

Preguntar “¿PARA QUÉ?” no es pensar en la

opción del otro.

DAR CUENTA DE QUE CADA PARTE

TIENE INTERESES MÚLTIPLES
41
 - 10 -

NIVELES DE COMUNICACIÓN:
POSICIONES, INTERESES Y
NECESIDADES.
MODELO BÁSICO DE COMUNICACIÓN

Emisor Mensaje Mensaje

Codificado Canal Receptor Decodificado

Retroalimentación
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Lenguaje Digital 7%
Tono de Voz 38%
Lenguaje del Cuerpo 55%
 AXIOMAS EXPLORATORIOS DE
LA COMUNICACIÓN HUMANA

Imposibilidad de no comunicar:
• No hay nada que no sea conducta, es
imposible no comportarse.
• En una situación de interacción, toda
conducta tiene valor de mensaje: es
comunicación.
• No es posible dejar de comunicar, no es
posible no comunicarse.
 AXIOMAS EXPLORATORIOS DE LA
COMUNICACIÓN HUMANA

Niveles de la comunicación: contenido y

Relación.
• Toda comunicación tiene un aspecto de
contenido (información, datos) y un aspecto
de relación (entre los comunicantes).
• El aspecto de relación clasifica al de
contenido. Es una metacomunicación, acerca
de cómo debe entenderse el mensaje.
 AXIOMAS EXPLORATORIOS DE
LA COMUNICACIÓN HUMANA

Puntuación de la secuencia de hechos

• La naturaleza de una relación depende de la
puntuación de la secuencia de comunicación
entre los comunicantes.
• La falta de acuerdo sobre la manera de
puntuar la secuencia de hechos es la causa
de muchos conflictos en las relaciones.
 AXIOMAS EXPLORATORIOS DE
LA COMUNICACIÓN HUMANA
Comunicación digital y analógica
• Los seres humanos nos comunicamos tanto digital
cómo analógicamente.
• La comunicación digital tiene lugar mediante la
palabra, el nombre que damos a cosas (que es
arbitrario). Los aspectos de contenido se transmiten
así. Tiene gran precisión.
• La comunicación analógica sucede mediante todo lo
que no sea verbal (postura, gesto, expresión, inflexión
de la voz, ritmo, etc.). Se usa mucho en el campo de
la relación. Puede ser ambiguo.
• Ambos lenguajes requieren traducirse, el uno al otro.
 AXIOMAS EXPLORATORIOS DE
LA COMUNICACIÓN HUMANA
Interacción simétrica y complementaria.
• Todos los intercambios comunicacionales son
simétricos o complementarios, según estén basados
en la igualdad o en la diferencia.
• En la comunicación simétrica los participantes
tienden a igualar su conducta recíproca. Se
caracteriza por la igualdad.
• En la comunicación complementaria la conducta de
uno complementa la del otro. Se basa en la
diferencia: uno ocupa la posición superior y el otro la
inferior, y encajan mutuamente.
TÉCNICAS PARA TRATAR PROBLEMAS
EN LA COMUNICACIÓN

Escuchar y reconocer lo que dice la otra

parte.

 Hablar con el fin de que se nos entienda.

 Hablar sobre uno mismo y no sobre ellos.

 Hablar siempre con un propósito.

50
 - 11 -

LA MEDIACIÓN COMO
NEGOCIACIÓN
COLABORATIVA ASISTIDA
- CARACTERÍSTICAS Y
PRINCIPIOS -
LA DINÁMICA DE LA COLABORACIÓN

 SEPARAR A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA.

 BUSCAR POR DETRÁS DE LAS POSICIONES.

 IDENTIFICAR LOS INTERESES.

 REPLANTEAR LOS TÉRMINOS DEL CONFLICTO.
 GENERAR OPCIONES.
 UTILIZAR CRITERIOS OBJETIVOS.
 EXPLORAR LAS ALTERNATIVAS AL ACUERDO.
 FORMULAR PROPUESTAS TENTATIVAS.
 - 12 -

ESTILOS DE NEGOCIADORES.
 Tipo de
Negociado/a SUAVE DURO EFECTIVO

 Actitud  Confianza  Desconfianza deIndependiente

la confianza.

Última Mostrarla Evitar tener la

  Engañar última posición.
Posición
Genera
 Opciones  Su opción  Mi posición ahora, decide
después.
Inventa
Costo / Acepta opciones de
 Exige Ganar beneficio
Precio Perder
mutuo.
 Tipo de
Negociado/a SUAVE DURO EFECTIVO

 Partes  Confianza 
Partes en
Adversarios Problema.


Objetivo
Resultado

 Acuerdo  Victoria
s Sensato.
Separar las
 La personas del
Conservar  Condicionar problema-suave
relación la relación. la relación. con las
personal personas duro
con el problema.
 Explora los
 Forma  Oferta  Amenaza
intereses.
 - 13 -

LA MEDIACIÓN ESCOLAR:
RASGOS GENÉRICOS Y
ESPECÍFICOS A
CONSIDERAR.
1 - CONTEXTO: Entorno geográfico, social, histórico y cultural.

Variables de Análisis
Datos Objetivos.


Representación de los actores.

Vínculos institucionales con el contexto: a-puertas abiertas.

b-puertas cerradas.
Conjunto de normas que regulan
2 - ESTATUTO JURÍDICO NORMATIVO: los roles y tareas institucionales.

Variables de Análisis
Según la letra de la norma.
Según la interpretación de los actores.

Trayectoria desarrollada en base a un

3 - HISTORIA INSTITUCIONAL:
proyecto original, acta funcional o
núcleos preinstitucionales.
Variables de Análisis
Según la lectura oficial.
Según la representación de los actores.
 4 - ORGANIZACIÓN ESPACIAL: Conjunto de espacios objetivos y
simbólicos de la institución.

Variables de Análisis
Espacios Connotados.
Intersticios: circulación de los imaginarios o representaciones

que los actores tienen de la institución.

5 - ORGANIZACIÓN TEMPORAL:Cronograma institucional, relación

tiempo-tarea.

Variables de Análisis
Organización según el calendario oficial.
Vivencia personal de cada actor respecto de la organización

del tiempo de la institución.

 6 - ORGANIZACIÓN DE LOS ACTORES:Sistema de roles,
comunicación y poder.

Variables de Análisis
Sistema de Roles: distribución de funciones formales y
ocultas.
Sistemas de Comunicación - Canales y redes formales e

informales - obstáculos y facilitadores de la comunicación.

Sistemas de Poder:

tipos y fuentes de autoridad.

poderes informales.

alianzas y coaliciones.

redes relacionales entre autoridades y

otros actores y entre éstos entre sí.

7 - ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS: Asignación de los recursos

económicos, materiales y
humanos.
Variables de Análisis
Sistemas de asignación.


Sistemas de promoción.
Sistemas de socialización de los actores para la apropiación

de la cultura institucional.
8 - ORGANIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS PEDAGÓGICAS DOCENTES:
Prácticas del docente, del alumno y sus relaciones recíprocas con el conocimiento
y con los resultados

Variables de Análisis
En torno al docente:


a)formación profesional, edad, niveles de rotación o estabilidad

institucionales.
b)saberes sustantivos, pedogógicos e institucionales.
c)representaciones personales acerca del alumno, de la escuela,
otros docentes, autoridades, etc.
En torno al alumno:

a)nivel socio-económico y educativo del entorno famiilar.

b)biografía escolar y social.
c)relación con el conocimiento, con lo desconocido, con sus pare
En torno al conocimiento:
a)vínculo entre conocimiento escolar, cotidiano y científico.
b)selección institucional: omisiones y ausencias significativas.
c)organización por áreas e interdisciplinariedad.
d)grado de articulación y coherencia entre propósitos, tareas y
resultados.
e)grado de significación de las tareas según los roles.
En torno al conocimiento:


a)vínculo entre conocimiento escolar, cotidiano y científico.

b)selección institucional: omisiones y ausencias significativas.
c)organización por áreas e interdisciplinariedad.
d)grado de articulación y coherencia entre propósitos, tareas y
resultados.
e)grado de significación de las tareas según los roles.

En torno a los resultados cualitativos:



a)modalidad de los vínculos entre alumnos y conocimiento, doce

y conocimiento, alumnos entre sí, docentes entre sí, alumnos-
docentes, etc.
b)valoración que los miembros de la comunidad próxima hacen
la institución
 ROL DEL MEDIADOR
Facilitar la comunicación promoviendo un
pensamiento creativo.
Aliviar la carga emocional.

Estimular la salida de posiciones rígidas.

Mostrar lo manifiesto del conflicto y mirar

más allá.
Invitar al cambio de roles: de adversarios

a socios.
62
CARACTERÍSTICAS DEL MEDIADOR
 IMPARCIAL
 NO DEBE EMITIR JUICIOS

 FLEXIBLE

 INTELIGENTE

 IMAGINATIVO Y HÁBIL

 OYENTE ACTIVO

 EMPÁTICO

 PACIENTE Y PERSEVERANTE

 ENÉRGICO Y PERSUASIVO

 NO DEFENSIVO

 HONESTO

 CON SENTIDO DEL HUMOR

 SE HACE RESPETAR
63
 - 15 -

HERRAMIENTAS DE LA
MEDIACIÓN ESCOLAR.
 COMPRENSIÓN DE LAS
PERSPECTIVAS DE LAS PARTES
- Otorga ordenadamente la palabra RELATOS
- Toma notas personales
- Alienta a que las partes tomen notas
- Pregunta sobre detalles importantes del relato
- Parafraseo

A cada parte - NEUTRALIDAD

Sirve para presentar el asunto – “ESCUCHA ACTIVA””

65
 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
DEL CONCILIADOR
• Escucha activa
• Preguntas: cerradas, abiertas, circulares
• Parafraseo
• Reformulación
• Abogado del diablo
• Torbellino de ideas
• Externalización
• Reconocimiento y revalorización
• Equipo reflexivo
 ACTITUD DEL MEDIADOR
 Posturas
 Tonos de Voz

 Gestualidad

 Miradas

 Clima y
desarrollo de
la Mediación.
NEUTRAL – ESCUCHA ATENTO Y ACTIVO –
FLEXIBLE – RECEPTIVO – CONDUCTOR –
IMAGINATIVO - RESPETADO 67
 EL ESCUCHAR “ACTIVO”
Aconseje
Juzgue
Analice

NO Interrumpa
Pontifique
Interrogue
Minimice
Hay ciertas ocasiones donde estas respuestas pueden ser útiles, pero
por lo general detienen el diálogo y la comprensión, y, en vez de dar
confianza, producen dudas y desconfianza en sí mismo.
68
 ACTITUD DEL MEDIADOR
ESCOLAR

GRANDES GRANDES
OREJAS OJOS

IMPARCIALIDAD - ESCUCHA ATENTA Y

ACTIVA - FLEXIBILIDAD
 PARAFRASEO
¿Cómo hacerlo? ¿Para qué?

 Reformular las agresiones Que la parte se sienta

transformándolas en
información.
 Traducir la carga emocional en
datos.
 Introducir lenguaje neutral.
 Limpiar la historia.
 Personalizar la visión del
conflicto.
escuchada y comprendida.
Que el mediador recepte los
datos significativos del conflicto y
las emociones que están en
juego.
Que la otra parte tenga la
posibilidad de escuchar un relato
diferente.
Que la parte se escuche a sí
misma.
70
Que se establezca un “ritmo”.
¿CUANDO REALIZAR EL
PARAFRASEO?
1. Después del primer relato.
2. Cada vez que necesite
devolverle a la parte su propio
discurso.
• Enfatizar
• Confirmar comprensión
• Concretar información
3. Cada vez que el mediador
necesite resumir el relato
desde palabras operativas.
71
 ¿COMO REALIZAR EL
PARAFRASEO?

1. Ud. lo que quiere decir es que … o afirma

que … o es asi, lo entendí bien?
2. Evitar lo no relevante
3. No sintetizar con nuestras palabras
4. No interpretar

72
 EL LENGUAJE DEL
CONCILIADOR: LA PREGUNTA

“El modo natural de expresión del

conciliador es el interrogativo.
El conciliador siempre pregunta”.
 ¿Para qué pregunta?

 Pregunta para saber.

 Pregunta para obtener información.
 Pregunta para confirmar.
 Pregunta para provocar desplazamiento.
 Pregunta para provocar reflexión.
LEGITIMACIÓN SUSTANCIAL:

Referida al contenido del mensaje (pretensión o reclamo de las

partes) Son útiles los criterios objetivos.

LEGITIMACIÓN RELACIONAL:

Modificar el “posicionamiento “ de las personas (referido a las

acciones, atributos o intenciones de las partes)
Separa a las personas del problema.
 REFORMULACIÓN
Aprenda a reformular para cambiar el juego
 No rechace, redireccione.
 Enfoque la atención hacia los intereses,

la generación de opciones y el uso de

criterios.
 Haga preguntas.
 Cambie el juego ( Use el Feed- Back)
REVALORIZACIÓN
Toma conciencia de sus posibilidades
y sus recursos.
Toma y controla sus decisiones.
Puede elegir.
Acrecienta habilidades.
Capacidad de comunicarse o
persuadir eficazmente.
Evaúa las debilidades de sus propios
argumentos.
Ofrece alternativas y las controla.
EQUILIBRA PODER
RECONOCIMIENTO
Reinterpreta la conducta del otro de
un nuevo modo.
Comprende que el comportamiento
del otro responde a presiones reales.
No necesita ver al otro con tanta
dureza, tan negativamente.
Admite que cambió su interpretación.
Y se lo comunica al otro.
Ve de distinto modo lo que sucedió.
Se disculpa.
Sobrepasa sus límites para
relacionarse con lo que el otro tiene de
humano.

SIEMPRE SE
TRABAJAN JUNTOS
Revalorización: Reconocimiento:
Autodeterminación,autoconciencia. Apartarse de la
Cuando la parte comprende lo que Concentración del “YO”.
le importa y que esto es Capacidad de reflexionar
importante. sobre la situación de la otra
Revaloriza sus metas e parte.
intenciones. Se siente bastante seguro y
tranquilo como para dejar de
pensar exclusivamente en su
EQUILIBRA PODER
situación.
Vé a la otra parte bajo una luz
SIEMPRE SE más favorable.
TRABAJAN JUNTOS
 COMEDIACIÓN
 Trabajo en equipo, colaboración. Confianza y
respeto.
 Sesiones privadas de equipo de mediación:

discutir y negociar las diferencias.

 División de tareas, distribución de la carga de

trabajo.
 Estrategias en el manejo de la relación con las

partes.
 Interdisciplina; intercambio de enfoques;

ampliación de la mirada.
79
 - 16 -

EJERCICIOS Y CASOS
PRÁCTICOS.
 ACTIVIDAD N° 1
“LOS MITOS E IMAGINARIOS DEL CONFLICTO
ESCOLAR”

Según lo analizado en éste módulo, intente

describir los mitos e imaginarios (potenciales
generadores de conflictos) de cada uno de los
actores (o grupos de actores) de la institución a
la que Ud. pertenece (o con la que tenga más
proximidad como para efectuar éste análisis)
 ACTIVIDAD N° 2
“LA ESCALADA DE UN CONFLICTO
CONOCIDO”
Recuerde algún conflicto de envergadura que
haya protagonizado o en el que le haya tocado
participar de algún modo en su vida, y luego,
siguiendo el esquema de una escalera, vaya
marcando cada una de las etapas o hechos
que significaron un punto de ascenso en la
escalera del conflicto.
 ACTIVIDAD N° 3

Dentro de la gama de conflictos escolares

que Ud. haya presenciado o
protagonizado, relate dos, cada uno de los
cuales se identifique con un estilo diferente
de abordaje. Es decir, relate un abordaje
adversarial y uno no adversarial.
 ACTIVIDAD N° 4

Vuelva sobre los conflictos relatados en la

actividad anterior y determine en cada caso
cuáles eran las posiciones, intereses y
necesidades que Ud. cree vislumbrar en
cada una de las partes involucradas.
Indique, en caso de corresponder, qué
estilo de negociación desarrolló cada parte
en cada conflicto (si es que se llegó a esa
instancia)
 ACTIVIDAD N° 5
 Reflexione y responda sinceramente según sus sentimientos frente a
éstas temáticas y a su realidad institucional.
1)¿Debería modificar previamente mi actitud frente a los conflictos en
mi escuela?
2)¿Cómo podría ayudar a gestar la voluntad institucional para
implementar el proyecto?
3)¿Cómo podría lograr los cambios de actitud de los otros miembros
adultos de la comunidad educativa?
4)¿Cuándo y de qué modo se entiende que podría comenzarse a
trabajar con los alumnos en un proyecto de Mediación Escolar?
5)¿Qué participación deberían tener los padres, los docentes, los no
docentes, los alumnos, el equipo de conducción y la comunidad en
general?
6)¿Cómo puede estimularse a los docentes a incorporarse a las
actividades de un proyecto de Mediación Escolar? ¿Ser mediador es la
única actitud posible para ello?