I N S T I T U T O U N I V E R S I TA R I O N U E VA S P R O F E S I O N E S

LAS MERCEDES
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5TO SEMESTRE
ESTUDIO DE MERCADO I

Gráficos
Prof.: Estudiantes:
María Alejandra Mota Maria Ciccone. C.I: 26.152.016
Vanessa Sivira. C.I: 26.122.442
 Empresa House C.A

Esta empresa es una distribuidora de repelentes de insectos voladores y

ambientadores, con una cartera de 234 clientes, donde el 60% son empresas y
38% son residencias.

Planteándose la necesidad de incrementar su clientela residencial realizan

encuestas con el objetivo de:

•Analizar la situación actual de los productos de la empresa House

C.A
•Conocer la percepción de los clientes actuales y potenciales en
relación con los productos.
 Resultados de la Encuesta aplicada a
Clientes Actuales (88) Datos suministrados
por el Departamento de ventas (Julio 2019)

Pregunta Nº1:
¿Conoce la calidad de los productos House C.A?

Opción Frecuencia %
Resultados
absoluta

Si 88 100% Si
No 0 0% No
Total 88 100%
Pregunta Nº2
¿A través de que medio publicitario conoció usted los productos House, C.A?

Opción Frecuencia absoluta %

Vendedor puerta a puerta 17 19,31%

Recomendación 35 39,77%
Publicidad web 23 26,13%
Redes sociales 13 14,79%
Total 88 100%

Resultados
Vendedor puerta
a puerta
Recomendaciones

Publicidad web

Redes sociales
Pregunta Nº3
De implementar la empresa House, C.A. un nuevo sistema de información y comunicación
con sus clientes ¿Cuál (es) preferiría usted?

Resultados
Opciones Frecuencia %
absoluta
Via
telefonica Vía telefónica 8 9.09%

Vendedores Vendedores de la 31 35,22%

de empresa
empresas A través de folletos 4 4,54%
A traves de
folletos Correo electrónico 39 44,31%

Correo Redes sociales 3 3,40%

electronico
Oficina 3 3.40%
Redes
Sociales
total 88 100%

Oficina
 Resultados de la Encuesta aplicada a
Clientes Potenciales (242 Hogares)
Pregunta Nº1:
¿Cuál es el ingreso aproximado mensual en su hogar?

Opciones Frecuencia % Resultados

absoluta
200.000-
200.000-400.000 11 4,54%
Bs
400.000 B
401.000-
401.000-600.000 20 8,26%
Bs 600.000 Bs
601.000-800.000 95 39,25%
601.000-
Bs 800.000 Bs
801.000- 87 35,95% 801.000-
1.000.000 Bs 1000.000
Mas de1.000.000 29 11,99% Mas de
Bs 1000.000 Bs
Total 242 100%
Pregunta Nº 2
¿Qué tan interesado esta usted en el uso en su residencia de los siguientes
productos para su hogar?

Opciones Frecuencia absoluta %

Latas de Repelentes 112 46.28%

Latas de ambientadores 130 53.71%

Total 242 100%

Resultados

Latas de repelentes
Latas de ambientadores
Pregunta Nº3
A través de que medio le gustaría conocer la disponibilidad de productos de la empresa
House. C.A.?

Opciones Frecuencia absoluta %

Aviso de revistas 10 3.33%

Aviso de periódico 8 2.66%

Panfleto 6 2%

Afiche 12 4%

Radio 12 4%

Publicidad en la web 93 31%

Televisión 25 8.33%

Redes sociales 93 31%

Vendedor puerta a puerta 4 1.33%

Recomendaciones 6 2%

Pagina web de empresa 31 10.33%

Total 300 100%

Resultados

Aviso de revista
Aviso de periodiico
Panfleto
Afiche
Radio
Publicidad en la web
Television
Redes Sociales
Vendedor puerta a puerta
Recomendaciones
Pagina wed de la empresa
Resultados de la Entrevista a la Empresa
(2 Socios)

Nº Socio Cargo en la Empresa

Socio 1 Presidente
Socio 2 Gerente de Ventas

Pregunta Nº1
¿La empresa cuenta con lo que necesita para cubrir la demanda de productos?
El socio Nº2 afirma que la empresa ha elaborado un plan para generar
mayor presencia de sus productos en los diversos hogares, pero el socio
Nº1 aclaro que a pesar de que la empresa siempre se encuentra en
búsqueda de nuevas iniciativas y aliados para generar mayor penetración
en el mercado no cuentan con los recursos necesario para surtir a toda su
clientela.
Pregunta Nº2
¿Cómo describiría usted la venta de los productos que ofrece la empresa?

Ambos encuestados afirman que poseen una gama de productos de la mejor calidad,
concordando en que su empresa cubre una parte muy importante del mercado al
punto de llegar a liderarlo con facilidad, se encuentran actualizados y han tenido una
buena comunicación con su clientela, lo cual les ha permitido mantenerse en
constante ampliación con respecto a su gama de productos.

Pregunta Nº3
¿Cómo describiría usted el tiempo de entrega de los productos que ofrece la
empresa?
El Socio N2 Explica que dependiendo de la modalidad de la vente se tomara un
tiempo distinto de entrega, siendo el caso de las ventas en tienda con entrega
inmediata, los despachos al interior del país con un tiempo de 48 horas y el despacho
a través de un ejecutivo de ventas posee un tiempo de 24 horas dentro de la Región
Capital y de 72 horas en el interior del país.
Aunque el Socio Nº1 aclaro que a pesar de tener tiempos determinados para las
entregas no han estado logrando ser 100% efectivos con dichos tiempos, debido a
situaciones ajenas a ellos las cuales no pueden controlar, pero que aun así se
encuentran haciendo todo el esfuerzo posible por cumplir con todos los despachos
 Conclusiones.
A traves de la información suministrada por los clientes actuales, pudimos
notar que muchos ya están convencidos de la efectividad de la gama de
productos que les ofrece Empresa House C.A, por otro lado, la gran
mayoría de esta cartera de clientes, se maneja a través de
recomendaciones personales, probablemente a través de alguien cercano,
seguido por la publicidad en la web, lo que nos hace llegar a la conclusión
de que las Redes Sociales y página web que representan a la empresa se
podrían exponer y difundir de forma más eficiente para lograr cumplir los
objetivos que son aumentar la cartera de clientes actuales mientras se
conservan los actuales.

En cuanto a los clientes potenciales, muchos de los entrevistados, admiten

que les gustaría encontrar publicidad relacionada con la empresa a través
de internet y Redes Sociales, pues estos son los medios más utilizados
actualmente, lo que refuerza la idea de mejorar las Redes Sociales de la
empresa.
 Conclusiones.

En cuanto a la gerencia y administración, podemos concluir que

Empresa House C.A, se encuentra a la cabeza en cuanto a
tecnología, productos que ofrecen y modalidades que entregan, para
abarcar su nicho de mercado lo más que se puede, además
aprovechando que son únicos en su clase, tienen altas posibilidades
de posicionarse en la mente de los consumidores pues no tienen
competencia, haciendo uso de las herramientas como internet y
Redes Sociales, pueden lograr esto fácilmente.
 Recomendaciones.

Para concluir, dejamos las siguientes recomendaciones a seguir para

mejorar el alcance de la empresa:

Al generar su estrategia publicitaria se debe tomar en cuenta que una alta

cantidad de sus potenciales clientes prefieren encontrar información de la
compañía en internet, tanto en redes sociales como en una página web de
la empresa aunque también hubo buena receptividad a un medio
convencional como la televisión lo cual no debe dejarse por fuera.

Continuar en búsqueda de nuevos proveedores y aliados para ampliar el

inventario y lograr satisfacer la demanda de todos sus clientes y de los
potenciales tambien.

Además se recomienda ajustar el costo de los productos con un margen de

ganancia bueno, pero que sea accesible para los consumidores, y además
ofrecerles servicios de garantías y mantenimiento, para que deseen utilizar
el servicio en más de una ocasión.