LA ESTRATEGIA

 MERCEDES CAMARGO
 RICARDO ARIAS

 CATERIN ABADIA

 ESTEFFANIA VILLAMIZAR

 JEIMY BELLO
LA ESTRATEGIA

Liderazgo en
Diferenciación
costes

Enfoque
 DIFERENCIACION

PASO 2
• Idea sencilla • Construir el
que nos • Producto que programa para
separe de la haga este concientizar
competencia concepto real y esta diferencia
creíble
PASO 1 PASO 3
LA ESTRATEGIA

SERVICIO

INNOVACION

CALIDEZ

POSTVENTA
LA ESTRATEGIA

Lo Que hay
qua hacer Como
Hacerlo

«El mejor de los planes estratégicos es inútil si no se puede ejecutar

tácticamente»
LA ORIENTACION AL CLIENTE

Siempre se ha
Hoy en día
dicho

Aprovechar la retroinformación de los

El cliente siempre tiene la razón
clientes

El cliente es al presidente Mantener los clientes de por vida

El cliente es el rey Como inspirarse en los clientes

Como manejar a los clientes difíciles

Preparación ante un cliente no

satisfecho
 •Servir al cliente
•Una estrategia de marketing es en retener a los propios clientes
mientras se intenta ganar a los clientes de los competidores.
•Reforzar las percepciones de los clientes actuales. «hacer que se
marketing sientan mas inteligentes por ser nuestros clientes.

•Una buena empresa esta impulsada por las necesidades y deseos

del cliente, que se satisfacen con una plantilla bien formada,
enfocada y creativa.
Orientación •Satisfacer sentimientos.
al cliente

•La gente tiende a comprar lo que otros compran. «efecto seguir al

rebaño»
•Se impresiona mas a los clientes hablándoles de la popularidad del
Aspecto producto, que hablándoles del producto mismo.
psicológico
 EN TERMINOS SENCILLOS EL TRUCO ES OBTENER CLIENTES NUEVOS
Y RETENER LOS QUE SE TIENEN.

Idea de
diferenciación
•Algo en lo que
las empresas
están
Se usa para la
gastando mas
El servicio obtención de clientes tiempo,
nuevos dinero y
nueva
tecnología
La disciplina del servicio al cliente se basa en 2 ideas
sencillas:

Hay que tratar a los clientes para que

Compren mas Se quejen menos

PRESUPUESTOS ANUALES

Preparar Hacer un Parar

Asignar
los planes ranking cuando se
tareas de
de de acabe el
publicidad
Marketing productos dinero