LEADERSHIP TRAINING

FOR MANAGERS

Leadership Training for Managers

DALE CARNEGIE 
ISO-404-PD-EV-0730-T3.0 TRAINING
 Aproveche el entrenamiento:
• Haga Preguntas
• Participe Activamente
• “Parking Lot”
• Respetar a los demás
• Escuche para Aprender
• Evite “Historias de Guerra”
• Comenzar y Terminar a Tiempo
• Ajá!
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Presentaciones

• Nombre.
• Compañía.
• 3 Actividades o caracteristicas del Líder.
• 3 Actividades o caracteristicas del
Gerente.
• Diferencia entre un Líder y un Gerente.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Cliente
Transpersonal/espiritual
Identidad

Creencias/valores

Capacidades/Habilidades

Comportamiento Cliente
Entorno Causa
Comportamiento Empresa

Competencias (Capacidades/habilidades)

Valores corporales

Identidad

Misión y Visión

Empresa DALE CARNEGIE 

TRAINING
DALE CARNEGIE 
TRAINING
ENDOMARKETING

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 LA LOCURA

Continuamente hacer la misma

cosa una y otra vez, esperando
obtener resultados
significativamente diferentes

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 VIDA EMPRESARIAL

Nacimiento VISIONARIO

Crecimiento EMPRENDEDOR /LIDERAZGO

Madurez LIDERAZGO

Declive REINGENIERIA

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Emprendedorismo
Vs.
Liderazgo

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Emprendedorismo
(Hombre de negocios)

Liderazgo
(Hombre de empresa)

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Liderazgo
El Liderazgo crea ambientes que
influyen a otros para lograr las
metas del grupo.

Las Personas apoyan un mundo

que ellas ayudan a crear

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Management

Dirección es la creación del

proceso.
Liderazgo consigue la
cooperación de las personas
para que el proceso trabaje.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Hay tantos estilos de dirección
como líderes
Doris Kearns Goodwin
Leader to Leader

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Liderazgo
Personas
Desarrollar el Liderazgo Personal
Comunicarse con el líder
Reconocer el Potencial Humano
Crear Cooperación
Tomar Decisiones
Administrar Conflictos y Cambios

1. Auto-dirección
2. Habilidades para
tratar a las personas En los puntos donde hay empalme
3. Habilidades para se crean los Impulsores, comunes
procesos
4. Comunicación
para el liderazgo y la administración
5. Responsabilidad

Proceso de Entrenamiento y Sistemas de Evaluación

Proceso de Delegación
Proceso de Desempeño
Proceso de Planeación
Proceso de Innovación
Desarrollar Liderazgo Organizacional

Proceso
Administración DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Los Impulsores
Los puntos en común que crean los Impulsores
para la dirección y el liderazgo
Auto-dirección

Habilidades para tratar a las personas

Proceso de Trabajo

Comunicación

Responsabilidad

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Liderazgo personal

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Describa su Visión

PREGUNTA 1
¿ Adonde quiero llegar?

PREGUNTA 3
¿Cómo llegare ahí?

PREGUNTA 2
¿dónde estoy?

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Valores

Tengo
Hago

Soy

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 El Directivo Líder

Liderazgo Gerenciamiento
• Desarrollando Liderazgo • Desarrollando Dirección
Personal Organizacional.
• Comunicando para Guiar • Proceso de Innovación
• Proceso de Planeación
• Reconociendo el
• El Proceso de Desempeño.
Potencial Humano
• El Proceso de Delegar
• Creando Cooperación
• El Proceso de
• tomando Decisiones Entrenamiento y de
• Administrando Conflicto Evaluación.
y Cambio
DALE CARNEGIE 
TRAINING
Desarrollar Liderazgo Personal
• Comprender el liderazgo, la dirección y los
impulsores del éxito relacionados.
• Describir experiencias y valores de
liderazgo.
• Crear una visión personal de liderazgo.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Si usted busca guiar, invierta por lo
menos 50% de su tiempo guiándose
usted mismo, su propósito, ética,
principios, motivos y conducta..
Dee Hocks, Visa International
Founder & CEO Emeritus

DALE CARNEGIE 
TRAINING
La Filosofía de la Influencia

ETHOS SEA DIGNO DE CONFIANZA

PATHOS
PRIMERO , ENTIENDA

LOGOS
LUEGO QUE LO ENTIENDAN

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 La Tiranía de lo Urgente
Urgente No Urgente
I Crisis
II Planeación
Clarificar Valores
Fechas de
Relaciones
Importante Entrega
Juntas Visión
Reparaciones Mejora de
Procesos

III IV
Llamadas
telefónicas Trivialidades
No Importante Interrupciones “Escapadas”
Correo Correo basura
Reportes Trabajo
Visitas Sorpresa
DALE CARNEGIE 
TRAINING
Tres tipos de gerentes:
Clase A: SON los que hacen suyos los
valores empresariales .
Clase B: Los que estan en camino de hacer suyos
los valores empresariales .
Clase C: No tienen idea ,ní les interesa los
valores empresariales .
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Cómo ser un AGENTE 007
1. Su Cliente no es el Rey
2. No quiera ganar dinero
3. No es importante que conozca lo que usted vende
4. No a las reglas
5. Con los papeles límpiese...
6. No aumente su clientela
7. Mezcle el negocio con el placer
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Reforzando las Relaciones
• No critique, no condene ni se queje.
• Dé apreciación honrada y sincera.
• Despierte en la otra persona un deseo
vehemente.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Reforzando las Relaciones
• Interésese verdaderamente por los
demás.
• Sonría, oportunamente.
• Lláme a los demás por su nombre.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Reforzando las Relaciones
• Sea un buen oyente. Aliente a los
demás a que hablen de si mismos.
• Hable siempre en terminos de lo que
interese a la otra persona.
• Haga que la otra persona se sienta
importante, y hágalo sinceramente.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Liderazgo de personas

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Organización

Control y Desarrollo
seguimiento del equipo

Objetivo
Comercial
Modelo de
Motivación
ventas

Modelo de
prospección
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Definición de
equipos

Objetivos
comerciales

Selección

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Circulos de calidad

ventas
clientes
mercadeo

servicios Su Puesto
equipo ejecutivo
envíos
compras
Administración del producto

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Seleccionar al personal
mejor calificado es la
que genera ventaja
competitiva.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Speed
Simplicity
Self-confidence

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Empowerment
Vs.
High Involvement

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Las Personas apoyan
un mundo que ellas
ayudan a crear.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Maneje el sistema, guíe a las
personas Max DePree

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Proceso de Desempeño
• Escribir un documento que defina las
expectativas de desempeño
• Identificar habilidades, los conocimientos
y las actitudes claves esenciales para el
desempeño de su puesto
• Convertir los objetivos del negocio en
actividades diarias y resultados medibles

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Descripción Proceso de Desempeño
(DRD)

1 Area de Resultados Clave

2 Actividades

3 Estándares de Desempeño

4 Conocimientos Clave

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Lista Mensual de Proyectos
Planeo hacer Notas del Estado
ARC #1 ARC #1
 Texto muestra aquí  Texto muestra aquí

 
 
ARC #2 ARC #2
Texto muestra aquí  Texto muestra aquí
 
DALE CARNEGIE 
TRAINING
Hacer Responsables a las Personas

Regresa la responsabilidad
Se niega la delegación

Dejarlo en el limbo
No se toman decisiones

Establece responsabilidad
Responsabilidad asignada a
otra persona

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Gráfico de Organización

Usted
Moe Larry Shemp
A B A

B B C

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Proceso de Delegación
1 Identificar la Necesidad

2 Seleccionar a la Persona

3 Planear la Delegación
4 Efectuar una Junta de Delegación

5 Crear un Plan de Acción

6 Revisar el Plan
7 Implementar el Plan
8
Seguimiento
DALE CARNEGIE 
TRAINING
Mantenimiento de Responsabilidad

El
Proceso

Usuarios
del Dueños
Proceso del
Proceso

DALE CARNEGIE 
TRAINING
“ No existe el enseñar,
sólo el aprender.”

Sócrates

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Futuro Coaching

Problemas Oportunidades

Couseling Pasado

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Proceso del Coaching

Mejora
Enfoque Método de Desarrollo de cualitativa
estratégico gestión hábitos e impacto
económico

Facilitar Ayudando
Potenciar el
herramientas Acompañamiento a medir
desarrollo
de gestión resultados

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 DESARROLLO
AUTORREALIZACIÓN COACHING

RECONOCIMIENTO

SOCIALES

N° DE SEGURIDAD

NECESIDADES FISIOLÓGICAS

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Competencias del coachee
Predisposición.

Humildad.

Visión de futuro.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
¿Cómo se adquieren estos hábitos?

“Trata a un hombre como es y

seguirá siendo como es.”

“Trata a un hombre como puede y

debe ser y se convertirá en lo que
puede y debe ser.”

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 De concienciación

Apertura + Autocrítica + Voluntad

de Mejora = HABITO

DALE CARNEGIE 
TRAINING
El que no cree estar necesitado, no
desea tampoco lo que no cree
necesitar.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Proceso de cambio personal

Incompetencia 1 4 Competencia
inconsciente consciente

Incompetencia 2 3 Competencia
consciente inconsciente

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Comunicarse para Dirigir

• Crear oportunidades para que la

retroalimentación cierre el lazo de la
comunicación
• Demostrar habilidades efectivas para
preguntar y escuchar que refuercen las
relaciones
• Considerar varias formas de comunicación
y su impacto

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Las Comunicaciones Lineales

Emisor Receptor

La Comunicación comunmente Incluye:

• Políticas y procedimientos
• Manuales Instructivos • Audio Cassettes
• Procedimientos de • Vídeo Cassettes
Operaciones Estándar
• Noticias
• Cartas
• Todo tipo de medios
• Mensaje de voz
impresos
DALE CARNEGIE 
TRAINING
El Ciclo de la Comunicación
en un Líder Eficaz
Mensaje

Filtro Filtro

Emisor Relación Receptor

Filtro Filtro

Retroalimentación DALE CARNEGIE 

TRAINING
 Niveles al Escuchar

Empáticamente

Atentamente

Selectivamente

Pretender

Ignorar

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Reconocer el Potencial Humano

• Comprender lo que es la Motivación y

como desarrollarla entre nuestros
compañeros
• Aplicar los principios para crear relaciones
efectivas
• Acentuar lo positivo en términos
específicos y medibles

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Definición

Motivación es...

DALE CARNEGIE 
TRAINING
La Diferencia ...

Motivación
Manipulación

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 El Estudio dice

¿Qué temas tienden a influir en su

conducta más significativamente?

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Las Personas esperan ...

$
DALE CARNEGIE 
TRAINING
Jerarquía de Necesidades

Auto-Realización

Necesidades de Estimación

Necesidades Sociales

Necesidades de Seguridad

Necesidades Fisiológicas

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Fórmula: Apreciación Sincera

C osas
A tributos personales
L ogros

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Muestre la Apreciación
• Una fuerza o cualidad que yo veo en usted
es…
• La razón que yo digo esto es…
• Haga una pregunta para hacerles hablar.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Liderazgo de Mercado

DALE CARNEGIE 
TRAINING
La Nueva Realidad en los Negocios

Tiempo

Costo Calidad
DALE CARNEGIE 
TRAINING
PC = Productos claves

AT= Alta tecnología

CS= Calidad en el servicio

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Proceso de Planeación
• Describir una visión en términos claros,
específicos y precisos
• Identificar los pasos necesarios para
transformar una visión en acción
• Implementar un plan con metas de
comunicación claramente definidas

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Proceso de Planeación
1 Como debería de ser
2 Como es
3 Metas
4 Pasos de Acción
5 Costo
6 Tablas de Tiempo
7 Implementación

8 Seguimiento

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Consideraciones al Planear
Seguimiento
Implemen-
tación 25%
Tablas de Tiempo

Costo

Pasos de Acción 25%

Metas
25%
“Como es”

“Como debería ser” 25%

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 El Proceso de la Innovación
• Reconocer y fomentar la fluidez de ideas
• Facilitar el proceso de innovación para
resolver problemas y para lograr la mejora
continua
• Crear un ambiente seguro para el
intercambio y el flujo de las ideas.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Innovar no es ser brillante, es
ser consciente. No es mirar
solo las necesidades, sino mirar
la necesidad y la oportunidad.
Peter F. Drucker
Leader to Leader

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 El Mecanismo del Pensamiento

Pensamientos de luz Pensamientos de

roja luz verde
• Juicio Diferido
• Juicioso • Tormenta de Ideas
• Sigue pensamiento • Enfoque en Cantidad
verde • Fluidez de Ideas
• Enfoque en Calidad

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Impulsando la Innovación
Evaluación 9
Identificar y evaluar resultados

8
Seguimiento
1 Visualización
Visualizar “como debería de ser”
Monitorear la implementación

2 Encontrar hechos
Implementation
7 Producto,
Buscar hechos +/-

Encontrar el
Poner las soluciones en acción Servicio,
o 3 problema
6
Aceptación de lo
Situación Ordenar problemas de
acuerdo a su prioridad

encontrado 4 Encontrar Ideas

5
Obtener aprovación

Encontrar Soluciones
Pensamiento luz verde
para ideas

Pensamiento luz roja para la

mejor solución DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Visualización
Crear una visión “como debería
de ser”
• Tiempo Tiempo
• Costo
• Calidad

Costo Calidad

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Liderando la calidad

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Cuanto más bajo sea el número
de errores, mayor será la calidad

DALE CARNEGIE 
TRAINING
PROCESO MAIC (SIX SIGMA)
*MEDIR : para eso hay que Identificar los
procesos .(Utilice en todos los casos flujogramas)
dibujos.
*ANALIZAR
*IMPULSAR LOS CAMBIOS
*CONTROLAR
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Encontrar Hechos

¿Quién? ¿Qué? ¿Cuando?

¿Dónde? ¿Porqué?
¿Cómo?
¡Recopilar los hechos!

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Método de 4 Preguntas

1. ¿Cuál es el problema?
2. ¿Cuáles son las causas?
3. ¿Cuáles son las soluciones posibles?
4. ¿Cuál es la mejor solución posible?

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Encontrar Ideas
• Promueva la facilidad de ideas
• No permita opiniones
• Pida ideas en cantidad
• Escriba las ideas antes de compartir con el
grupo

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 El Proceso de Afinidad

¿De Qué Manera Podemos...

...mejorar la comunicación ?

...mejorar el trabajo en equipo ?

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 El Proceso de Afinidad

Paso # 1: (en silencio)

Post-it-notes
Una idea por post-it-note en forma de una
frase (subjetivo y verbo) - 6 o 7 palabras.

La Meta: Qué se necesita hacer - la acción,

sentencia, dirección. Cuantas ideas como
sea posible.
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 El Proceso de Afinidad

Paso # 2: (en silencio)

Individualmente ponga en el papel de

mapa todos los post-it-notes

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 El Proceso de Afinidad

Paso # 3: (en silencio)

Cada equipo coloque ideas en

Columnas……
ideas que tienen afinidad con
otras ideas
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 El Proceso de Afinidad

Paso # 4:

Cada persona tome una columna

Diferente color de post-it-note
Resume todas las ideas en el post-
it-note, debe estar escrito en forma de
frase
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 El Proceso de Afinidad

Paso # 5:

Ponga el titulo y post-it-notes arriba

en el papel de mapa en columnas

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 El Proceso de Afinidad

Paso # 6:

Priorice los 2 más importantes

problemas
Ponga una marca (1), para cada voto de
titulo

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Encontrar Soluciones

Determine su
Criterio Absoluto
Criterio Deseable

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Criterio Absoluto
Criterio Absoluto

Ideas
Idea A      
Idea B   
Idea C  
Idea D  
Idea E  
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Criterio Deseable
Criterio Deseable

Sorpresa
Ideas (Opcional)

Idea F     9
Idea G    6
Idea H  11
Idea I    6
Idea J   8

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TRAINING
 Seguimiento

Prepare reuniones de
seguimiento en 30 a 60 días

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Fomentar la Cooperación
• Generar participación en las juntas aplicando los
principios de relaciones humanas
• Descubrir maneras de fomentar la cooperación y
los resultados positivos en las juntas
• Considerar lineamientos para lograr efectividad
en las juntas antes, durante y después de las
mismas

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Factor Crítico

Identifique la causa del problema

La raíz (o factores críticos) es lo que debe

cambiar antes que cualquier otra
cosa cambie.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Manejar Conflictos y Cambios

• Manejar los errores en forma efectiva

usando un acercamiento con relaciones
humanas
• Referirse al problema o situación y
reasegurar a la persona con respecto a su
valor
• Vender el cambio al considerar
cuidadosamente todas las opciones

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Analisis del Problema

Desviaciones Sutiles

Límites de Control Límites de Control

Desviaciones Obvias

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Referencia Positiva

Referencia a la Solución

Reanimación

Remover

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Celebrar el Éxito
• Vender un cambio a su organización como
resultado del proceso de la innovación
• Demuestar la habilidad de convertir las
ideas en un plan de acción
• Reconocer el valor que tienen el
reconocimiento y los sistemas de
recompensa
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Niveles de exigencia

• Volverse rico
y luego
cambiar el
nivel de
exigencia
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Niveles de exigencia

• O cambiar el
nivel de
exigencia para
luego volverse
rico
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Eleve su nivel de exigencia

• Lo que
considera
aceptable
marca su nivel
de exigencia..
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Niveles de exigencia

• Su nivel de vida
no es lo que
realmente usted
quiere...
Es lo que usted
acepta..
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Eleve su nivel de exigencia
• Empiece por
redactar una lista
de situaciones
que para usted
debe ser
INACEPTABLE.
....
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Eleve su nivel de exigencia

• Piense que
beneficios va
a traer para
usted esta lista

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Eleve su nivel de exigencia
• Vincule estos
nuevos hábitos
con sus metas ,
de manera ha que
haya
PERTINENCIA..
.
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Eleve su nivel de exigencia
• NO
RETROCEDA,
NO SE DUERMA
SOBRE LOS
LAURELES, NO
BAJE SU NIVEL
DE EXIGENCIA...
DALE CARNEGIE 
TRAINING
 100 personas encuestadas

La pregunta fue : VAN A TENER EXITO O NO EN SU

VIDA PROFESIONAL
Luego de 40 años el resultado fue el siguiente:

1
4
6
35
54

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Que cualidades tuvieron estas 5 personas que las
diferenciaron nítidamente de las demás

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Esto no demuestra que las personas para
alcanzar el exito necesitamos desarrollar
Actitudes:
Habilidades: Son los comportamientos del
Es “saber hacer”, o colaborador,
sea, es saber colocar .
en la práctica.
habilidades
10

conocimientos actitudes

Conocimientos:
“Saber” adquirido: conocimiento técnico,
conceptos y teorías.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Ciclo de Auto-Desarrollo
Necesito
Lograr nuevos
Quiero
niveles de
desempeño Puedo Hacer
Haré

Habilidad Actitud
Práctica Conocimiento

Practicar un Fuerte Entender las

Entrenamiento técnicas y los
DALE CARNEGIE 
procesos
TRAINING
 La dimensión humana

De esta forma, entendemos que las Personas no son recursos perecederos,

sino activos valiosos que deben ser desarrollados

PERSONAS SON VIABILIZADORAS

DE NEGOCIO Y DE LA
ORGANIZACIÓN

Como consecuencia, alinear las estratégias de la

Empresa con las estrategias de Capital Humano es
fundamental para el alcance de los objetivos
organizacionales.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 De donde surge la necesidad de la
dimensión humana

Los cambios van provocando transformaciones profundas

en las empresas. Esto hace que los modelos de gestión
cambien .Ej. Secretaria.

Estas transformaciones pueden ser de diversas naturalezas:

en cualquier componente de la Organización.

Las personas dejan de ser recursos, para ser capital. El

proposito es que sean permanentemente revalidadas.

El desarrollo de las personas esta orientado , conforme al rol

que desempeña en la organización.

Las personas es considerada indivisible, es un todo.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Las Competencias “Personales”
Concepto de Competencias

Competencias: representan características posibles a ser verificadas en

las personas, incluyendo conocimientos, habilidades y actitudes que
posibilitan una performance superior.

“Las Competencias se manifiestan por

comportamientos observables que
están relacionadas con el trabajo.”

Gerald E. Ledford Jr.

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 La dimensión humana
Las gestiones tienen hoy una agenda básica cuando se tratan de
gerenciamento de Capital Humano, que pasa por tres puntos:

RETENCIÓN DE
TALENTOS

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 La dimensión humana

La base de este enfoque está en la gestión por competencias, que se

constituye en un instrumento de administración de personas y viabiliza la
convergencia de acciones de capital humanos en sus diversos sistemas.

Remuneración Viabilizadores
Estratégica de cambios

Estrategia
Estrategia de
Espacio
de Ocupacional Competencias Reclutamiento
Recursos
Negocio y Selección
Humanos

Entrenamiento
y Evaluación de
Desarrollo desempeño

DALE CARNEGIE 
TRAINING
 Genericas/
Esenciales Gerenciales Específicas
Profesionales

•Competencias •Competencias
relacionadas al organizacionales Competencias •Competencias
negocio (core organizacionales relacionadas con
relacionadas a las características
competences) de la relacionadas a los
todos los y necesidades
empresa. gerentes
empleados de la específicas de
empresa. cada uno de los
procesos.

Competencias Competencias Competencias Competencias

relativas al negocio requeridas para requeridas para requeridas para
y no a los todos los todos los gerentes cada proceso
empleados empleados

DALE CARNEGIE 
TRAINING
Visión de Futuro Misión de Empresa

Competencias
Esenciales del
Negocio

Competencias
Genéricas

Competencias
gerenciales

Competencias
Específicas

DALE CARNEGIE 
TRAINING