Enfoque

Despliegue Resultados Mejora

sistemático

El enfoque sistemático, es el método utilizado por una organización,

para responder a los criterios
Ej.: “Medios de escucha a grupos de interés”: Empleadores
- Grupos consultivos
- Reuniones anuales

Debe cumplir los siguientes requisitos:

 Documentado
Nota: La ausencia o la implementación
 Repetible
incompleta de alguno de ellos, se traduce
 Evaluado en una Oportunidad de Mejora (OM)
 Mejorado

Reuniones
 Enfoque
Despliegue Resultados Mejora
sistemático

Documentado
 Esta definida la secuencia de actividades con que se responde a las necesidades o
requerimientos de los estándares y hay un responsable del proceso
 Esta definición es completa (close the loop)
 Se cuentan con evidencias (manuales, procedimientos, instructivos cuando sea
necesario, actas u otras formas de registro)
Repetible
 Se conduce la manera establecida, en frecuencia y oportunidad
Evaluado
 Se controla la implementación y se asegura su calidad
 Se mide (indicadores de proceso y de resultados)
Mejorado
 Se analizan los resultados y se identifican OM´s
 Se implementan las mejoras y se evalúa su impacto
 Se estandariza
NOTA: La ausencia o la implementación incompleta de alguno de ellos, se traduce en una
Oportunidad de Mejora (OM)
 Enfoque
Despliegue Resultados Mejora
sistemático

El despliegue es la implementación del método o proceso en todos

los grupos objetivo que correspondan

Ejemplo:
Cambio cultural en BBVA

https://www.youtube.com/watch?v=hW8IDewx6ds

NOTA: La ausencia o la implementación incompleta, se traduce en una Oportunidad de Mejora (OM)

 Enfoque
Despliegue Resultados Mejora
sistemático

Resultados
 Esta referido a los logros que la unidad académica alcanza o a
los entregables de un proceso (output, outcome)

 Son evaluados en base a:

• Desempeño actual

• Relación de un resultado con la meta de la organización

• Secuencia o series de 3 a 5 de datos (evolución)

• Desempeño relativo con alguna fuente de referencia

 Enfoque
Despliegue Resultados Mejora
sistemático

 Se deben mostrar los resultados de por lo menos tres mediciones

 Se deben analizar los resultados, comparándolos con la meta esperada y su

evolución, planteando acciones de mejora cuya efectividad se analiza en los
ciclos siguientes de implementación

NOTA: La ausencia o la implementación incompleta, se traduce en una Oportunidad de Mejora (OM)

 Formato para Resultados
Standard #4 Measurement and Analysis of Student Learning and Performance
Use this table to supply data for Criterion 4.2. (Figure 4.2 in self-study)
Performance Indicator Definition

1. Student Learning Results A student learning outcome is one that measures a specific competency attainment. Examples of a direct assessment (evidence) of student learning attainment that might be used include: capstone performance, third-party examination, faculty-
designed examination, professional performance, licensure examination). Add these to the description of the measurement instrument in column two:
Direct - Assessing student performance by examining samples of student work
Indirect - Assessing indicators other than student work such as getting feedback from the student or other persons who may provide relevant information.
Formative – An assessment conducted during the student’s education.
Summative – An assessment conducted at the end of the student’s education.
Internal – An assessment instrument that was developed within the business unit.
External – An assessment instrument that was developed outside the business unit.
Comparative – Compare results between classes, between online and on ground classes, Between professors, between programs, between campuses, or compare to external results such as results from the U.S. Department of Education Research
and Statistics, or results from a vendor providing comparable data.
Analysis of Results
Performance Measure What is your measurement Current Results Analysis of Results Action Taken or Improvement Insert Graphs or Tables of Resulting Trends (3-5 data points preferred)
instrument or process? made
Measurable goal Do not use grades. What are your current What did you learn from the What did you improve or what
results? results? is your next step?
What is your goal? (Indicate type of instrument)
direct, formative, internal,
comparative

PROGRAM
ADMINISTRATION

EFFECTIVE ORAL AND WRITTEN PRESENTATIONS

ADMINISTRATION
15.4 15.24
15.2 15.00
The following
Type of instrument: 15
improvement actions 14.66
- Direct 14.8 14.64
Students are able to express The average were made: Readings in English have
- Formative 14.6
and interpret their ideas in oral performance at the end - Supervision and been implemented in 7
- Internal
and written form, in spanish. of semester 2015-2 monitoring of courses to enhance 14.4
Using academic rules of a
Effective oral and written
was 13.98. A slight educational action. effective communication 14.2 13.98
university level. decrease from goal. - Improvement of in that language. 14
presentations.
The general evaluation result assessment rubrics. 13.8 Goal: 14
will be at or above 14. 13.6
13.4
13.2
2013-2 2014-1 2014-2 2015-1 2015-2

STUDIES OF MANAGEMENT PROCESS CASES

ADMINISTRATION
15 15.00
Students are able to come up 14.8
The following
with business management Type of instrument: 14.6
improvement actions
solutions with a systemic - Direct Positive trend above
were made: Workshops have been 14.4
vision, using acknowledgement - Summative goal.
implemented to link 14.30
of their formation field. - Internal The average 14.2
- Faculty training theory with practice in 5
performance at the end
- Elaboration of courses for each 14
The general evaluation result Studies of management of semester 2015-2
contextualized cases. educational program. Goal: 14
will be at or above 14. processes cases. was 15. 13.8 13.82 13.83
- Use of assessment
rubrics. 13.6
13.4
13.2
2013-2 2014-1 2014-2 2015-1 2015-2
 Roles de los Docentes
 Practicar y promover una cultura de mejora continua, en todas sus actuaciones
 Difundir los valores de la Facultad
 Aportar a mejorar los contenidos de los programas de formación
 Incorporar las mejores prácticas en la enseñanza para lograr mejores resultados de aprendizaje
 A partir de los resultados de las evaluaciones, mejorar su desempeño
 Practicar e impulsar el comportamiento ético
 Aportar en el proceso de planeamiento estratégico
 Apoyar en la implementación de las estrategias de la Facultad
 Plantear necesidades y expectativas a la Facultad derivados de la evolución del estado del arte
 Participar en la evaluación de los resultados de aprendizaje
 Mejorar sus calificaciones académicas
 Participar en actividades de investigación y puesta puesta en práctica de su experiencia
profesional
 Tener actualizado su CV
 Temas que se revisarán

ESTÁNDAR N°1. Liderazgo

- Acciones que promuevan la cultura hacia la mejora continua
- Comunicación y despliegue de los valores
- Comunicación y despliegue de las metas de la Facultad
- Mecanismos para revisar el avance de las metas (KPI´s)
- Sistemas de evaluación de desempeño de los docentes.
- Sistemas de evaluación de desempeño de los administrativos
- Medios y acciones para promover el comportamiento legal y ético
- Medición de impacto social y medioambiental de los programas,
servicios y operaciones.
- Procesos para monitorear el cumplimiento d e l m a r c o regulatorio y legal.
 Temas que se revisarán

ESTÁNDAR N°2. Planeamiento Estratégico

 Proceso formal de Planeamiento Estratégico (PE)

 Evidencias de participación de grupos de interés en el PE.

 Objetivos estratégicos clave, así como sus metas y cronograma (planes

operativos) (POA)

 Objetivos de corto y largo plazo.

 Esquema de monitoreo del avance de los objetivos

 Comunicación de los planes de acción, y las mediciones a todos los docentes,

personal administrativo, y grupos de interés, según sea apropiado.
 Temas que se revisarán

ESTÁNDAR N°3. Enfoque en los Estudiantes y Grupos de Interés

- Segmentos de alumnos a cuáles se dirige.
- Grupos de interés
- Mecanismos de escucha para cada grupo de interés
- Mecanismos de revisión de los medios de escucha
- Uso de la información relevante de los estudiantes y grupos de interés para
fines de planeamiento de los programas educativos, las ofertas, los servicios,
marketing, mejoras de procesos, y el desarrollo de otros servicios.
- Procesos para atraer a los estudiantes y los grupos de interés
- Procesos para retener a los estudiantes y los grupos de interés
- Sistemas de recepción de quejas de los estudiantes y grupos de interés.
- Sistema para medir la satisfacción de los estudiantes y demás grupos de
interés
 Temas que se revisarán

ESTÁNDAR N°4. Medición y Análisis del Desempeño y Aprendizaje

de los Estudiantes

- Objetivos de aprendizaje (competencias) para cada programa

- Proceso de evaluación de resultados de aprendizaje para cada programa;
- Instrumentos de evaluación usados para medir cada competencia
- Tendencias y resultados de evaluaciones periódicas (serie de datos) y
mejoras identificadas e implementadas
- Sistema de comparación de datos de resultados (benchmarking)
- Uso de los resultados de las evaluaciones de aprendizaje
- Mejoras específicas del programa en base a resultados obtenidos
 Temas que se revisarán

ESTÁNDAR N° 5. Gestión de Docentes y Personal Administrativo

- Plan de recursos humanos (RH)

- Criterios académicos y de experiencia del cuerpo docente
- Planes de desarrollo de sus docentes de tiempo completo o parcial
- Planes de inducción e integración de nuevos docentes
- Esquemas de orientación a nuevos docentes en métodos de enseñanza
- Esquemas de orientación a nuevos docentes en métodos de evaluación
- Sistemas de monitoreo y control de avances en la enseñanza
- Calificación académica y de experiencia práctica de los docentes (CV´s)
- Ratios de % de participación de doctores y maestros en la formación académica
- Sistema de distribución de docentes y administrativos en todas las sedes y turnos para
asegurar uniformidad en la enseñanza
- procesos de evaluación y aseguramiento en cada instalación en la que se impartan los
programas de negocios para asegurar uniformidad en la conducción de la impartición y
servicios
- Políticas de asignación de carga lectiva para su cuerpo docente;
 Temas que se revisarán

ESTÁNDAR N° 5. Gestión de Docentes y Personal Administrativo

- Asignación y supervisión del cuerpo docente, a tiempo completo y tiempo

parcial, para el desarrollo de las siguientes funciones:

• Asignaciones de enseñanza en clase.

• Actividades de asesoramiento y orientación a los estudiantes.
• Actividades académicas y profesionales.
• Actividades de servicios comunitarios y universitarios.
• Actividades administrativas.
• Interacción con los negocios y la industria.
• Programas y proyectos de investigación especiales.
• Supervisión y dirección de tesis y disertaciones, si corresponde.
• Viajes a instalaciones que se ubiquen fuera del campus, y/o enseñanza
no tradicional, si corresponde.
 Temas que se revisarán

ESTÁNDAR N° 5. Gestión de Docentes y Personal Administrativo

- Sistema formal de evaluación del cuerpo docente

- Sistema formal de evaluación del personal administrativo
- Uso de resultados de la evaluación
- Monitoreo/evaluación de la enseñanza de su cuerpo docente.
- Monitoreo/evaluación del asesoramiento y la orientación brindados por los docentes a los
estudiantes.
- Monitoreo/evaluación de las actividades de servicio, profesionales, y académicas de su cuerpo
docente
- Monitoreo/evaluación de las relaciones de su cuerpo docente con los negocios y la industria.
- Monitoreo/evaluación de las actividades de desarrollo de su cuerpo docente.
- Monitoreo/evaluación de las actividades de consultoría de su cuerpo docente.
- Acciones y programas para promover el enfoque hacia los estudiantes de su cuerpo docente y
personal administrativo.
- Esquema de compensación y reconocimiento para individuos y grupos, incluyendo a docentes y
personal administrativo

- Mejoras del sistema para evaluar a su cuerpo docente / personal administrativo.

 Temas que se revisarán
ESTÁNDAR N° 5. Gestión de Docentes y Personal Administrativo

- Manual del Cuerpo Docente o equivalente y mecanismos y medios de difusión , que incluya:

 Desarrollo del personal docente, incluyendo criterios de elegibilidad.

 Políticas de promoción y de contratación vitalicia.
 Procedimientos y criterios de evaluación.
 Políticas de carga laboral.
 Políticas de servicio.
 Expectativas profesionales.
 Expectativas académicas.
 Políticas de término laboral.

- Mecanismos para identificar las necesidades del cuerpo docente y personal administrativo;

- Programas de orientación y capacitación al docentes y administrativos

- Medios para recibir aportes del personal docente y administrativo respecto a sus necesidades de desarrollo;

- Mecanismos para poner a disposición las actividades de desarrollo a los docentes a tiempo parcial

- Gestión de beneficios tales como: años sabáticos, permisos de ausencia, becas, apoyo para asistentes estudiantiles,
viajes, apoyo administrativo y de soporte a la investigación, etc.

- Tipos de investigación académica en los que los miembros de su cuerpo docente participan;

- Publicaciones en las que los miembros de su cuerpo docente han publicado recientemente;

- Actividades profesionales en las que participan los miembros de su cuerpo docente

- Actividades académicas y profesionales de los últimos tres años de cada miembro de su cuerpo docente
 Temas que se revisarán

ESTÁNDAR N° 6. Gestión del Proceso Administrativos y Educativos

- Procesos para el diseño de sus programas y ofertas educativas,

- Proceso para realizar cambios en el programa de estudios
- Proceso para la impartición de Programas:

a. Tiempo para concluir sus estudios para obtener su grado académico

b. Métodos usados para la impartición de cada programa
c. Sistema de creditaje
d. Para los programas impartidos con métodos no tradicionales:
1. Características.
2. Sistema de creditaje
3. Sistema de evaluación de competencias
4. Comparación de resultados con los métodos tradicionales

- Cuadros de análisis de los CPC

- Sílabos indicando cobertura de los CPC por cada curso
 Temas que se revisarán

ESTÁNDAR N° 6. Gestión del Proceso Administrativos y Educativos

- Métodos y procesos para el monitoreo y evaluación de la impartición de los cursos en cada sede
- Indicadores usados para el monitoreo y evaluación (matriculados vs asistentes; evaluaciones de
cursos y docentes por parte de los estudiantes, índices de éxito/finalización de curso, índices de
asistencia, índices de abandono, quejas, retroalimentación de los estudiantes, etc)
- Procesos de apoyo a la educación, descripción, aseguramiento y mejora (asesoramiento,
orientación, colocación laboral, guía, servicios y equipos informáticos, internet, aulas, espacio de
oficinas, y bibliotecas)
- Procesos operativos de soporte a la gestión, descripción, aseguramiento y mejora (recursos
financieros, servicios de secretaría y otros servicios administrativos, marketing, servicios
informativos, relaciones públicas, etc.).
- Indicadores de monitoreo y control de los procesos de soporte
- Proceso de admisión y matrícula, descripción, aseguramiento y mejora
- Proceso de articulación externa, políticas, instituciones, aceptación de créditos
- Políticas Académicas para el Período de Prueba, Suspensión y Readmisión de Estudiantes serán
claramente especificadas.
- Las Políticas Académicas para Reclutamiento, Admisión y Retención de Estudiantes
- Resultados de la Gestión de la Admisión
 Beneficios de la acreditación internacional

 Educación superior con estándares internacionales de calidad,

orientada a las necesidades de los alumnos
 Integración a una red internacional de universidades acreditadas
en todo el mundo
 Prestigio y credibilidad en la comunidad nacional e internacional
 Mejora en la percepción e imagen institucional
 Posibilidades de participar en programas de intercambio para
estudiantes, docentes
 Conocimiento de mejores prácticas de otras universidades
acreditadas
 Mejora de la empleabilidad de los egresados.
 Compromiso con la mejora continua e innovación
Beneficios de la acreditación internacional - Docentes

 Procesos gestionados de manera sistemática con enfoque en la mejora continua

 La integración a una red internacional de universidades acreditadas en todo el
mundo, abre muchas posibilidades de participar en programas de intercambio
 Oportunidad de participar en los congresos internacionales para conocer las
mejores prácticas de otras universidades acreditadas
 Reconocimiento a su desempeño a través del Teaching Excellence Award
 Fortalecimiento de los programas de capacitación y desarrollo para docentes y
administrativos
 Mayores oportunidades de participar en la diversidad de actividades académicas y
profesionales
 Participación en comités internacionales
 Reconocimiento a trabajos de investigación a través del Best of the Region
Presentation
 Oportunidad de línea de carrera como evaluador o mentor
 Desarrollar sus actividades en un mejor ambiente de trabajo