PUNTOS LEAL

L AU R A AG R E D O – I N A M A RU L A N DA –
OSCAR HINCAPIÉ
PUNTOS LEAL
P Ú B L I C O O B J E T I VO
• Adultos entre los 25 y 45 años que
consuman productos y servicios de
manera constante, y deseen recibir
beneficios por sus compras, pero no
tengan la disposición de guardar y
mantener múltiples tarjetas de puntos o
aplicaciones separadas para cada convenio
D E S C R I P C I Ó N D E L P RO G R A M A
• plataforma que centraliza programas de
fidelización de clientes de diferentes
establecimientos de comercio. Cada
comercio afiliado, de forma independiente,
ofrece a sus Miembros un programa de
fidelización basado en puntos, los cuales
pueden ser reclamados por premios en
dicho comercio.
FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA
INSCRIPCIÓN CÓMO FUNCIONA

• En establecimientos aliados o página web • Por cada compra se acumulan puntos en la

con: plataforma y se redimen directamente en
• Nombre el establecimiento con la cédula, los
puntos son exclusivos para cada
• C.C.
establecimiento.
• Celular
• E-mail
• Fecha de Nacimiento
DESCRIPCIÓN DE BENEFICIOS
• El programa ofrece beneficios en forma de premios que deben ser redimidos en cada
establecimiento acumulando puntos al comprar.
• El programa ofrece promociones especiales exclusivas para clientes Leal
• No ofrece beneficios o descuentos monetarios ni en forma de millas para viajar
ACCIONES
C O M U N I C AT I VA S
• E-mails cada vez que se realiza una
compra
• SMS cada vez que se realiza una compra
• E-mails con promociones personalizadas
• SMS con promociones personalizadas
• Periodicidad: Semanal
D E S A R RO L L O C O M E R C I A L
• Promociones exclusivas del convenio en
los diferentes establecimientos
• Alza en retorno de clientes antiguos
• Incentivos para atraer clientes nuevos
 C A L C U L O D E D E VO L U C I Ó N A L
CLIENTE

1 punto = $1,000

195 puntos = Sopa azteca

195 puntos = $195,000

195 puntos 22,000 11%

195,000 195,000
 C A L C U L O D E D E VO L U C I Ó N A L
CLIENTE

1 punto = $1,000

50 puntos = Jugo de Cosechas

50 puntos = $50,000

50 puntos 7,000 14%

50,000 50,000
IMPACTO ESPERADO EN EL NEGOCIO
• La plataforma promete a los negocios afiliados un retorno de
inversión comprobado, impacto en más de 850,000 usuarios, una
plataforma digital para hacer seguimiento al progreso,
retroalimentación de clientes de forma instantanea e información
sobre sus clientes actuales y potenciales
• Fidelización de clientes actuales, medición de clientes potenciales
y estrategias para clientes en riesgo
OPORTUNIDADES DE MEJORA
P RO C E S O D E I N S C R I P C I Ó N
• El proceso de inscripción podría ser más
beneficioso para los clientes, ofreciéndoles
un descuento o premio especial
solamente por inscribirse al programa
• Podría ser más rápido con asesoras en
sitio que guíen al cliente al momento de
hacer el registro
P RO C E S O D E R E D E N C I Ó N
• Unificar los puntos y darle la oportunidad
al cliente de utilizarlos en el
establecimiento que decida
• Ajustar los premios de manera más
acorde a lo gastado, dando al cliente una
meta alcanzable con respecto al gasto
OPORTUNIDADES DE MEJORA
PÚBLICO
• Acercarse al público objetivo a través de las
plataformas que más utilizan
• Expandir el público para baby boomers y
generación X a través del uso de cátalogo de
premios además de aplicación móvil
BENEFICIOS
• Dar al cliente la opción de mezclar puntos
con efectivo
• Ofrecer opción de canjeo de puntos por
efectivo
• Canjeo de puntos por millas de viaje
• Canjeo de puntos por tratamiento especial
en establecimientos
• Canjeo de puntos por acceso a eventos
sociales
OPORTUNIDADES DE MEJORA
AC C I O N E S D E C O M U N I C AC I Ó N
• Dar a clientes ofertas exclusivas no solo
de los establecimientos que visiten sino de
aquellos que podrían interesarles
dependiendo de su segmentación
• Avisar a los clientes si hay una promoción
cercana dependiendo de su
geolocalización
• Informar a los clientes de nuevas
promociones al visitar los
establecimientos
P U B L I C I DA D Y C A M PA Ñ A S
• Visibilizar más qué establecimientos son
parte del programa
• Hacer publicidad BTL en redes sociales y
plataformas digitales
• Hacer campañas con los establecimientos
para atraer clientes
• Mostrar a los clientes los beneficios del
programa