UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE ECONOMÍA

INTEGRANTES:
Angulo Huayra, Fabio
Flores Rojas, Jhon
Mescua Cáceres, Jesús
Verástegui De la Cruz, Arturo
Vilca Salazar Sebastián Camilo

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 Datos de la Empresa
Empresa: Salón de Belleza “Hanalish”
Rubro: Belleza – Salud (Spa)
Ruc: 10193199331
Régimen: RUS
Propietario: Juana Huayra Romero
Dirección: Jr. Arequipa N° 683 - Huancayo
Referencia: Cerca a la MPH
Espacio: 100 𝑚2 (próximo a 160𝑚2 )
Especialidad: Tratamiendo a la mujer

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 • Angel Fabian
• Pretty Woman
• Spa Marjorie • Anariggie
• Cómplices • Lady Luz
• Premium

• Rizos Salón

• Spa Peluquería
• Sumacc Eli
• My Style • Kelly Spa
• Estethic Center • Fashion Spa
• Nazca Spa • Kiss Spa
• Ely • Evita Spa
• Angie Salon • Nikole Spa
• Yesany • Glamour Spa
• Rizos • Nelly Spa

• Damy Salon • SALÓN DE BELLEZA

• Dominique Salon HANALISH
• Esencia Spa
• Valentine Spa
• Peluqueria Eric
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 CENTRO COMERCIAL
CONSTITUCION
• Glamour Spa
• Milagritos Spa
• Princesas Spa
• Angeliz Spa
• Medical Spa Oriental
• Easy Cut Spa
• Mary Spa
• Emily Spa
• Sandra Spa
• Marlly Spa
• The Joe Barbery Shop
• Ali Sha Spa

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 OBTENCION DE DATOS
Fuente Primaria
• Encuesta a competidores
Fuente Secundaria
• Cuaderno de registro de la empresa
“Hanalish”

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 Tabla Nº 02: Oferta de Mercado Sector Servicios de Belleza
Cluster Delimitado - 2017

Mes Oferta
Enero 35
Febrero 35
Marzo 35
Abril 36
Mayo 40
Junio 38
Julio 40
Agosto 42
Septiembre 42
Octubre 42

Fuente: Encuesta a Competidores

Elaboración Propia

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 • Incremento de 2.13% de la oferta de servicios de belleza en el centro
de Huancayo en promedio.
• Creación de empresas fugaces por temporadas lo que condiciona los
Efecto
niveles de competitividad en el cluster delimitado.

•La aparición de nuevas tendencias y modas relacionadas con las

necesidades sociales y de estima.
•Creciente exigencia en los servicios que condiciona los niveles de
Causa
competitividad de las empresas.

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 • Por tanto la oferta está condicionada a la tendencia
creciente de la demanda por necesidades sociales y de
Pronóstico estima posibilita la aparición de nuevas empresas

• Es necesario una investigación de mercado que pueda

ayudar a un análisis del entorno competitivo y así realizar
Control de determinadas direcciones de estrategias del servicio a

pronóstico ofrecer.

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 1) Planteamiento del Problema:
En el mes de octubre del año 2017, el sector de servicios de belleza del área delimitada
tuvo un incremento del 2.13% en la oferta debido a la aparición de nuevas tendencias y
modas relacionadas con las necesidades sociales y de estima. Asimismo la creciente
exigencia que los clientes tienen en los servicios de belleza condicionan los niveles de
competitividad de las empresas.
Por tanto la oferta está condicionada a la tendencia creciente de la demanda por
necesidades sociales y de estima, y a los niveles de competitividad que el mercado
impone.
Es necesario una investigación de mercado que pueda ayudar a identificar ciertos
criterios para un análisis del entorno competitivo y así realizar determinadas direcciones
de estrategias del servicio a ofrecer

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 Formulación del Problema:
• Problema General:
- ¿Cuáles son las variables que condicionan a la competitividad de las empresas y la
entrada de las mismas al sector servicios de belleza?
• Problema Específico:
- ¿Qué factores determinan los empresarios para ser competitivos?
- ¿Cómo influye la competitividad de las empresas y la entrada de estas al sector de
servicios de belleza?

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 2) Objetivos:
• Objetivo general:
 Identificar las variables que condicionan el creciente incremento por el lado de la
oferta y a la par la creciente exigencia de la demanda y su posicionamiento
competitivo.
• Objetivos específicos:
 Determinar los factores que determinan el creciente incremento en la oferta y el
posicionamiento competitivo.
 Determinar los factores acerca del nivel de competitividad.

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 3) Justificación
En el trabajo se busca delimitar la oferta por medio de una investigación de mercado, para
ello se hace uso de la teoría del marketing, uso de datos obtenidos por encuestas y que
proceden a ser trabajados con la metodología estadística para la elaboración de un plan de
marketing.

4) Hipótesis:
Existen factores que condicionan la competencia de las empresas dentro del clúster ,lo cual
nos permitirá analizar la competitividad entre estas lo cual después nos permitirá determinar
las direcciones de estrategias del servicio a ofrecer en la empresa.

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 Se consideró p=4/40 y q=36/40 como probabilidad pues existen tanto empresas
directas como indirecta en el sector identificando a 4 barbershops que
representan a competidores indirectos de un total de 40 empresas identificadas.
Y un error del 5%.
2
𝑧 . 𝑃. 𝑄. 𝑁
𝑛= 2 𝑧 2 . 𝑃. 𝑄. 𝑁 1.962 ∗ 0.1 ∗ 0.9
𝑛= 2 = =30
𝑒 . 𝑁 − 1 + 𝑧 2 . 𝑃. 𝑄 𝑒 . 𝑁 − 1 + 𝑧 2 . 𝑃. 𝑄 0.052 40 − 1 + 1.962 ∗ 0.1 ∗ 0.9

Obteniendo como tamaño de muestra 30 empresas con un nivel de confianza del

95% en el sector servicios de belleza.

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 COMPETIDORES DIRECTOS
Ángel Fabian Medical spa Oriental
Lady Luz Nazca spa
Glamour Evita
Angeliz Dammy Salón
Princesas spa Alisha spa
Anita spa María spa
Lady Luz Anita spa peluquería
Rizos salón Spa peluqueria Eli
Nelly spa Sandra spa
Mary style Spa Lydia
Easy cut spa Cómplices
Sumacc Kiss spa
Emily spa Dominique spa

COMPETIDORES INDIRECTOS
Mishell´s spa The Joe Barbery Shop
Milagritos Marlly spa
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 IMPORTANTE: LA HOJA DE LA TABULACIÓN SE ENCUENTRA EN EL ARCHIVO EXCEL DEBIDO AL GRAN
TAMAÑO QUE TIENE, POR FAVOR ABRIR EL ARCHIVO EXCEL ADJUNTADO EN LA HOJA MATRIZ
GENERAL.
Dentro de la tabulación de datos podemos ver diversos puntos tales como
• En el caso del servicio mas vendido la mayoría de los centros encuestados afirman que es el tinte.
• La mayoría de las empresas consideran que están posicionadas en el mercado
• Las empresas en su mayoría atienden a una cantidad de 5 a 10 personas en promedio ,en cuanto a
las empresas lideres están llegan a atender a un promedio de 15 a 30 personas en promedio.
• La mayoría de los salones de belleza afirman usar productos de calidad
• El capital humano es en su mayoría de dos a tres personas personas a excepción de las lideres las
cuales llegan a tener como máximo 8 trabajadores
• Entre el servicio todas las empresas afirman tener servicios de calidad con buena atención al cliente
• Dentro de las estrategias de marketing muchos de ellos afirman tener publicidad vía redes sociales

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1. ÁNGEL FABIAN
El local ubicado en la esquina de Breña y Moquegua cuenta con una amplia trayectoria y
experiencia de más de 10 años en el sector de belleza de Huancayo, y es la líder y una
competidora directa en el sector de belleza en Huancayo.
Ángel Fabián quien por sus experiencia trabajando con reconocidos estilistas y por su
constante participación en eventos elevó el negocio que tenía. Respecto a sus estrategias,
anteriormente realizaba alianzas con empresas de ropa como por ejemplo Oeshcle y Saga
Fallabella por medio de vales de descuento y a la vez constantemente mejoraba su técnica
al capacitarse con los grandes estilistas del país.
Su especialidad es el teñido para todo cliente y peinado para novias quienes suelen
recomendarlo ha otras personas y por ende su liderazgo en el sector de belleza está
prácticamente asegurado.

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 2. HANALISH
Es la actual empresa a la cual se le está realizando su plan de marketing.
La empresa Hanalish cuenta con casi 20 años de presencia en el mercado aunque la mitad de
ellos por diferentes dueños. El auge de este salón de belleza se encuentra en los años 2005 –
2010, situación en donde el cluster de centros de belleza era el Jr. Arequipa. Durante ese
tiempo el salón atendía al público en general y se especializó en tinturación, cortes y peinados;
inclusive realizaba participaciones a eventos de belleza; estos hechos marcaron importancia y
posicionó al salón como una empresa reconocida a nivel de Huancayo siendo incluso
competencia cercana de Ángel Fabián. Sin embargo el traspaso del cluster a Breña y posible
abandono de estrategias publicitarias y marketeo hizo que actualmente el centro de belleza se
encuentre con menos clientela que antes. Sumado al hecho que ahora solo atiende a mujeres y
que ya no renueva sus servicios como lo hacía antes

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3. LADY LUZ
Reconocida también como una de las competidoras directas del cluster, Evita Salón cuenta con
una trayectoria de más de diez años en el sector servicios de belleza. Actualmente es una
empresa que tiene una integración horizontal pues tiene 2 sedes y planea expandirse aún más.
Su especialidad es el corte para todo género y teñido, además últimamente se encuentra
renovando los servicios que brinda decidiendo inducir en el mundo de la cosmiatría y masajes
para diversificar los servicios de su negocio. Sin embargo por el tema de precios, por no ser una
empresa tan bien posicionada y la constante competitividad del sector no puede consagrarse
aún como líder de mercado pero al menos si como un potencial competidor en el sector de
servicios de belleza.

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4. BARBERSHOPS
Los barbershops entran como competidores indirectos pues normalmente a los centros de belleza la
mayor clientela tienden a ser las mujeres.
Los varones anteriormente solo asistían a centros de belleza con el fin de “cortarse” el cabello por
obligación o porque la sociedad no los veía bien con cabello largo. Sin embargo la globalización y
constante actualización de las modas juveniles o de seguimiento a personajes de influencia cambió
ello tanto para el sexo femenino como masculino. Para el caso de los varones, estos mismos
demandaron ahora un mejor servicio que se apegue a sus necesidades sociales y de estima por lucir
bien y tener más estilo. Sumado al hecho que un salón de belleza ya no es un lugar donde un varón
pueda recurrir pues la sociedad veía raro a un hombre dentro de de estos centros. Las barberías o
barbershops son ahora la nueva moda y lugares donde un varón puede embellecerse con libertad y
con buenos acabados.

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 ANÁLISIS DE LA CORRELACIÓN N° 01: CALIDAD Y PRECIO

Antes de realizar la respectiva correlación y su posterior análisis primero se establecerá la metodología

que el grupo siguió para la medición de los datos obtenidos. Para el caso N° 1, entre calidad y precio.
Se consideró en la calidad en cómo describió el servicio el dueño del local y en base a 5 puntos, la
asignación de puntos se realizó considerando los argumentos y sustento de la respuesta brindada por el
encuestado.
Los precios se consideraron bajos los que eran menores a 60, medios a los que estaban entre 60 y 100;
y altos a aquellos mayores a 100.
El servicio a evaluar fue el de tinturación el cual es uno de los más demandados y el que todo salón de
belleza ofrece.

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Asimismo de los cuadros se pudo realizar 5 correlaciones, las cuales son las siguientes:
CORRELACIÓN N° 01: CALIDAD Y PRECIO

El servicio a estimar en esta correlación es

el teñido de cabello
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 ANÁLISIS DE LA CORRELACIÓN N° 01: CALIDAD Y PRECIO

En función de la matriz de calidad y precio podemos analizar estos factores en las

empresas encuestadas en el clúster ,donde las empresas con un nivel bajo presentan un
servicio de calidad baja debido a muchos factores lo cual nos da un servicio con precios
bajos ,mientras que las empresas en el nivel alto tienen precios altos además de ser
reconocidos por un servicio de calidad , por diversos factores como el uso de insumos
muchos mas costosos, podemos así ver:
• Con un nivel bajo ALI SHA SPA,COMPLICES,SUMACC,ANGELIZ, MARY SPA Y NELY
SPA
• Con un nivel medio tenemos a : MILAGRITOS ,LIDIA,SPA ELI
• Finalmente dentro del nivel alta tenemos a LADY LUZ ,HANALISH ,NAZCA SALON
,RIZOS SALON ,ANGEL FABIAN

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 ANÁLISIS DE LA CORRELACIÓN N° 02: CANTIDAD Y CAPITAL HUMANO

Antes de realizar la respectiva correlación y su posterior análisis primero se establecerá la metodología

que el grupo siguió para la medición de los datos obtenidos. Para el caso N° 2, entre cantidad y capital
humano. Se consideró en el capital humano los trabajadores y los bajos eran menores a 5, medios a los
que estaban entre 5 y 8; y altos a aquellos mayores a 8.
En cantidad, se consideró los clientes atendidos por día, y los bajos eran menores a 7 clientes por día,
medios a los que estaban entre 7 y 15; y altos a aquellos mayores a 15.

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 Abarca mucho más que
CORRELACIÓN N° 02: CANTIDAD Y CAPITAL este límite

Rizos spa

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 ANÁLISIS DE LA CORRELACIÓN N° 02: CANTIDAD Y CAPITAL HUMANO

En función de la matriz de cantidad y capital humano podemos analizar estos criterios en las
empresas encuestadas en el clúster ,en el nivel bajo tenemos a las empresas que tiene
menos afluencia de clientes por lo tanto el capital humano que utilizan es poco, en cuanto a
las empresas que se encuentran en el nivel alto son aquellas empresas con una cantidad alta
de clientes por lo que necesitan una cantidad mucho mayor de trabajadores además de otros
factores como un local mas amplio o mayores insumos, así podemos así ver
• Con un nivel bajo están :HANALISH SPA,EMELY,JOE BARBERY,DOMINIQUE,MARY
STYLE,COMPLICES ,SUMACC
• El nivel medio esta representado por NELLY SPA ,ALI SHASPA ,ELI
• Finalmente dentro del nivel alto tenemos a LADY LUZ , ,NAZCA SPA ,RIZOS SALON ,ANGEL
FABIAN,EVITA,LYDIA SPA,MILAGRITOS

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 ANÁLISIS DE LA CORRELACIÓN N° 03: POSICIONAMIENTO Y KNOW HOW

Antes de realizar la respectiva correlación y su posterior análisis primero se establecerá la metodología

que el grupo siguió para la medición de los datos obtenidos. Para el caso N° 3, entre posicionamiento y
know how. Se consideró ambos en cómo describió el posicionamiento y el know how (secreto) del
negocio en base a 5 puntos, la asignación de puntos se realizó considerando los argumentos y sustento
de la respuesta brindada por el encuestado.

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 CORRELACIÓN N° 03: POSICIONAMIENTO Y KNOW HOW

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 ANÁLISIS DE LA CORRELACIÓN N° 03: POSICIONAMIENTO Y KNOW HOW

En función de la matriz de posicionamiento y know how podemos analizar estos criterios en las
empresas encuestadas en el clúster , de esta forma en el nivel bajo se encuentran aquellas
empresas que no se encuentran aun posicionadas totalmente en el mercado, debido al poco
conocimiento de este por lo cual no cuentan con un secreto especifico(know how),en cuanto al
nivel alto las empresas ya se encuentran consolidadas, cuentan con un “secreto", lo que les ha
permitido ser reconocidas por los consumidores, podemos así ver
• Con un nivel bajo están: ALI SHA SPA, EMILY SPA ,COMPLICES,SUMACC,ANGELIZ, MARY SPA
,MILAGRITOS,DOMINIQUE,GLAMOUR
• El nivel medio esta representado por ,LIDIA,SPA ELI,RIZOS NAZCA SPA,ANITA SPA
PELUQUERIA,NELLY JOE BARBERY
• Finalmente dentro del nivel alto tenemos a LADY LUZ ,HANALISH ,RIZOS SALON ,ANGEL
FABIAN,EVITA

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 ANÁLISIS DE LA CORRELACIÓN N° 04: SERVICIOS Y ESPECIALIZACIÓN

Antes de realizar la respectiva correlación y su posterior análisis primero se establecerá la metodología

que el grupo siguió para la medición de los datos obtenidos. Para el caso N° 4, entre servicios y
especialización. Se consideró ambos en cómo describió los servicios que brindaba(cantidad) y en
aquellos en que se especializó del negocio en base a 5 puntos, la asignación de puntos se realizó
considerando los argumentos y sustento de la respuesta brindada por el encuestado.

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 CORRELACIÓN N° 04: SERVICIOS Y ESPECIALIZACIÓN

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ANÁLISIS DE LA CORRELACIÓN N° 04: SERVICIOS Y ESPECIALIZACIÓN

En función de la matriz de servicios y especialización podemos analizar estos criterios en

las empresas encuestadas en el clúster ,dentro de esto podemos ver que las empresas del
nivel bajo cuentan con una especialización baja, además de un servicio especial que no
pasa del buen trato, en cuanto a los del nivel alto son las empresas que a parte de un
buen trato agregan promociones ,servicios extras a sus clientes , podemos así ver
• Con un nivel bajo tenemos ALI SHA SPA,COMPLICES,SUMACC,DOMINIQUE, MARY
STYLE, LIDIA,EMILY
• El nivel medio esta representado por ANITA SPA PELUQUERIA,MILAGRITOS,NAZCA,JOE
BARBERY,GLAMOUR,NELLY,ANGELIZ.
• Finalmente dentro del nivel alto tenemos a LADY LUZ ,HANALISH ,NAZCA SALON
,RIZOS SALON ,ANGEL FABIAN,ELY,EVITA SPA

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 ANÁLISIS DE LA CORRELACIÓN N° 05: PROVEEDORES Y ESTRATEGIAS

Antes de realizar la respectiva correlación y su posterior análisis primero se establecerá la metodología

que el grupo siguió para la medición de los datos obtenidos. Para el caso N° 5, entre proveedores y
estrategias. Se consideró ambos en cómo describió sus estrategias y los proveedores que tiene el
negocio en base a 5 puntos, la asignación de puntos se realizó considerando los argumentos y sustento
de la respuesta brindada por el encuestado.

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 CORRELACIÓN N° 05: PROVEEDORES Y ESTRATEGIAS

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ANÁLISIS DE LA CORRELACIÓN N° 05: PROVEEDORES Y ESTRATEGIAS

En función de la matriz de proveedores y estrategia podemos analizar estos criterios en las

empresas encuestadas en el clúster, de esta forma podemos ver que las empresas en nivel bajo
cuentan con proveedores que les ofrecen productos de calidad mínima ,además de no contar con
estrategias de marketing con una publicidad nula o muy pobre ,mientras que en un nivel alto los
proveedores son empresas grandes además de contar con políticas de marketing como redes
sociales ,publicidad en radio televisión, alianzas con empresas ,promociones ,etc , podemos así ver
• Con un nivel bajo tenemos: JOE BARBERY ,COMPLICES,SUMACC,EMILY, MARY STYLE ,LIDIA
• El nivel medio esta representado por: ANGELIZ ,NELLY SPA ,GLAMOUR, ALI SHA
,HANALISH,NAZCA,MILAGRITOS
• Finalmente dentro del nivel alto tenemos a LADY LUZ ,NAZCA SALON ,RIZOS SALON ,ANGEL
FABIAN,EVITA,ELY

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ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA HANALISH RESPECTO A LOS ANÁLISIS DE
CORRELOGRAMA

Superponiendo las matrices analizadas anteriormente podemos identificar el nivel de

competencia de las empresas encuestadas las cuales son, dentro del nivel bajo están aquellas
empresas que en las características evaluadas antes se encuentran en niveles bajos por lo
que representan un nivel de competencia bajo, en cuanto al nivel alto se encuentran aquellas
empresas que cuentan con una calificación alta en los anteriores análisis, representando un
nivel de competencia alto lo cual los consolida como lideres en el mercado:
• Son un nivel de competencia bajo ALI SHA SPA,COMPLICES,SUMACC,ANGELIZ, MARY SPA
,DOMINIQUE,
• El nivel de competencia media esta representado por MILAGRITOS
,HANALISH,NELLY,ANITA, ELI
• Finalmente dentro de la competencia alta tenemos a LADY LUZ ,NAZCA SALON ,RIZOS
SALON ,ANGEL FABIAN,EVITA
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