GRANDES CASOS EMPRESARIALES LA

GESTIÓN AL ESTILO DISNEY

Fundamentos de Administración

Administración de Empresas
Septiembre, 2019

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 “EL PROPOSITO DE LA EDUCACION
DEBERIA SER MOSTRAR A LA GENTE
COMO
APRENDER POR SI MISMA”
Noam Chomsky

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 (Capitulo 1) La doctrina Disney

(Capitulo 2) Hacer realidad los sueños de todos

(Capitulo 3) Creer es la clave

(Capitulo 4) Nuestros clientes son nuestros invitados

(Capitulo 5) Todos para uno, y uno para todos

(Capitulo 6) Compartir la fama

(Capitulo 7) Audacia para atreverse

Contenido
 (Capitulo 8) Práctica, Práctica, Práctica

(Capitulo 9) Como hacer volar un elefante

(Capitulo 10) Captar la magia con “STORYBOARDS

(Capitulo 11) Dejar que los detalles sean la Estrella

Contenido
 (Capitulo 1) La doctrina Disney

(Capitulo 2) Hacer realidad los sueños de todos

(Capitulo 3) Creer es la clave

(Capitulo 4) Nuestros clientes son nuestros invitados

(Capitulo 5) Todos para uno, y uno para todos

(Capitulo 6) Compartir la fama

(Capitulo 7) Audacia para atreverse

Contenido 5
 (Capitulo 1)
La doctrina Disney

Mi única esperanza es que nunca perdamos de vista una única cosa:

Que todo empezó con un ratón. Walt Disney 1954

En el año de 1923, un joven llamado Walt Elías Disney, inicio su primer negocio
cinematográfico que hasta la fecha es uno de los emporios empresariales más
importantes, el cual se ha mantenido desde hace más de tres partes de siglo. Todo
esto gracias a la visión y principios sólidos que su creador y fundador cimentó desde
sus inicios.

Walt Disney, diseño y aplico cuatro conceptos de éxito que fueron y siguen siendo la
base de la compañía “soñar, creer, atreverse y hacer”, las cuales son la principal guía
para formar y gestionar su empresa.
(Imagen)
Dicho diseño es un modelo empresarial ideal, gracias a la solidez en su dirección, su
estrategia global y su incomparable atención al cliente; adicionalmente la formación
de sus colaboradores, la creatividad, que redundan en su crecimiento en la
rentabilidad, hace que la combinación de estos factores caracterice esta gestión
como el modelo empresarial que cualquier compañía sueña y desea logar.

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 (Capitulo 1) La doctrina Disney

(Capitulo 2) Hacer realidad los sueños de todos

(Capitulo 3) Creer es la clave

(Capitulo 4) Nuestros clientes son nuestros invitados

(Capitulo 5) Todos para uno, y uno para todos

(Capitulo 6) Compartir la fama

(Capitulo 7) Audacia para atreverse

Contenido 7
 (Capitulo 2)
Hacer realidad los sueños de todos

Los sueños son deseos del corazón.-Pepito Grillo

Para Walt Disney, era muy fácil soñar e inspirar a los demás con sus relatos, los cuales
hacían evocar sus fantasías y con esto incrementar la creatividad colectiva. El uso de
la narración como herramienta hoy día sigue siendo un enfoque muy importante en
Disney; este método reúne a todos los miembros del equipo para que exploten su
creatividad y pueda surgir nueva y mejores ideas, que buscan agudizar el ingenio
creativo y colectivo con el fin generar una noción de los nuevos proyectos. “Siempre
es mejor tener un equipo vinculado por una idea central para llevar a término un
proyecto”.

Las jornadas para soñar, son la mejor fuente para despertar en el colectivo la
creatividad, Disney sabía que “este método hacia que los empleados participaran en (Imagen)
el desarrollo de un nuevo proyecto el cual les otorgaba una sensación de
compromiso, tanto al proyecto como con la empresa”. “Estas jornadas para soñar
demostraron su eficiencia a la hora de ayudar a las empresas a iniciar el ansiado
cambio, además de involucrar a los trabajadores en la estrategia, hacerles
comprender la visión y el rumbo que persigue la empresa”.

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 (Capitulo 1) La doctrina Disney

(Capitulo 2) Hacer realidad los sueños de todos

(Capitulo 3) Creer es la clave

(Capitulo 4) Nuestros clientes son nuestros invitados

(Capitulo 5) Todos para uno, y uno para todos

(Capitulo 6) Compartir la fama

(Capitulo 7) Audacia para atreverse

Contenido 9
 (Capitulo 3 )
Creer es la Clave

Cuando crees en algo, hazlo sin dudas ni fisuras”. Walt Disney

Una de las más firmes convicciones de Walt trataba de su filosofía en donde decía que: "Si
los valores están claros las decisiones son fáciles", otro principio que utilizó y adopto la
organización Disney decía que: "Actúa según tus creencias", del cual se deriva: Creer.

Para Walt Disney Company, lograr el éxito no fue tarea fácil, para conseguirlo tuvieron que
fijarse un conjunto de valores que son fundamentales los cuales fueron una incorporación
de sus valores personales, los cuales fueron los pilares para direccionar la empresa, ente
los cuales encontramos: “la honradez, la honestidad, la lealtad y el respeto a las
personas”, principios que Walt inculcó desde sus inicios en toda el modelo de su
organización.

El modelo que aplico Walt a la compañía generó dentro de la organización un clima laboral (Imagen)
muy arraigado. Su capacidad de creer en estos valores llevó a la necesidad de instruir a
todos sus colaboradores sobre una cultura corporativa, la cual generó el desarrollo de un
programa de formación, el cual es conocido como “la Universidad de Disney”. Uno de los
objetivos era fomentar la innovación en todos los niveles de la organización, Walt pensaba
que cada trabajador de la empresa podría en algún momento generar una idea innovadora,
sin embargo para que esto pudiese ser posible debían todos los líderes comprometerse en
generar una atmosfera laboral propicia y con la suficiente motivación, para que con
libertad estas “ideas innovadoras” se pudieran generar y así redundar en logar los objetivos
colectivos y personales de cada individuo que compone esta organización. La clave está en
definir claramente los valores organizaciones y transmitirlos correctamente a sus
empleados.

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 (Capitulo 1) La doctrina Disney

(Capitulo 2) Hacer realidad los sueños de todos

(Capitulo 3) Creer es la clave

(Capitulo 4) Nuestros clientes son nuestros invitados

(Capitulo 5) Todos para uno, y uno para todos

(Capitulo 6) Compartir la fama

(Capitulo 7) Audacia para atreverse

Contenido 11
 (Capitulo 4 )
Nuestros Clientes son nuestros Invitados

“El producto no se crea para uno mismo, hay que saber lo que quieren los demás y
crearlo para ellos”.

Uno de los actores principales de cualquier organización es sin duda alguna el cliente, es
precisamente lo que toca este capítulo y como base central la atención y la satisfacción al
cliente atendiendo a sus necesidades. Según la filosofía de Walt es muy importante para
cualquier organización conocer a sus clientes, ser siempre respetuoso y honesto con ellos,
para lograr así mayores beneficios.

Pero realmente ¿cuál importancia tienen los clientes?, definitivamente el cliente es un

actor sumamente importante debido a que “cuesta cinco veces más atraer a un cliente que
a mantener a uno”; para cualquier directivo es muy importante conocer si su producto es
odiado o amado por los clientes, por ello es muy importante escuchar al cliente y adaptar (Imagen)
su producto o servicio según la necesidades del cliente y no bajo el criterio personal de la
organización; es por esto que la atención al cliente es la pieza clave y fundamental que
contribuye al éxito de cualquier empresa "el cliente es lo primero".

Para cualquier organización es muy importante buscar de manera apresurada la solución

de los problemas del cliente, esto debe ser una de sus mayores prioridades; sin embargo es
tanto o más importante atender a las necesidades de sus empleados, además instruirlos
para que sean capaces de solucionar los problemas de los clientes con mayor agilidad y
diligencia posible. Algo importante es conocer la opinión de los clientes, a través de
encuestas, para darle a entender que sus opiniones son importantes, valoradas y tenidas
en cuenta, lo cual es lo mínimo que cualquier cliente espera ante alguna mala experiencia
en el servicio.

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 (Capitulo 1) La doctrina Disney

(Capitulo 2) Hacer realidad los sueños de todos

(Capitulo 3) Creer es la clave

(Capitulo 4) Nuestros clientes son nuestros invitados

(Capitulo 5) Todos para uno, y uno para todos

(Capitulo 6) Compartir la fama

(Capitulo 7) Audacia para atreverse

Contenido 13
 (Capitulo 5 )
Todos para uno y uno para todos

Los grandes logros de cualquier persona generalmente dependen de muchas manos,

corazones y mentes.
Independiente a que una persona sea muy habilidosa, no basta para que su trabajo sea
exitoso, para ello debe contar con un buen equipo de trabajo el cual trabaje
mancomunadamente visualizando los mismos objetivos.
Y las escalas jerárquicas deben existir no solo en un equipo de trabajo también en las
empresas por que evidentemente alguien debe tener las riendas pero estas no beben ser
muy extensas ni complicadas ya que se pierde el sentido de equipo y de hay también nacer
la perdida de innovación.
Sin embargo es necesario delegar funciones especificas a cada miembro del equipo con el
fin de mantener al equipo en búsqueda de nuevos objetivos.
(Imagen)

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 (Capitulo 1) La doctrina Disney

(Capitulo 2) Hacer realidad los sueños de todos

(Capitulo 3) Creer es la clave

(Capitulo 4) Nuestros clientes son nuestros invitados

(Capitulo 5) Todos para uno, y uno para todos

(Capitulo 6) Compartir la fama

(Capitulo 7) Audacia para atreverse

Contenido 15
 (Capitulo 6 )
Compartir la fama

Cuando trabajamos en equipo se crea una combinación ganadora.

Asociaciones amplían oportunidades
Caso: Walt y Roy Disney Distribuidora Margaret Wincler. Compartir los mismos ideales y
cultura.
Diferentes tipos de Asociaciones pueden garantizar prosperidad
Para un proyecto especifico Asociación a largo plazo con carácter legal Todo tipo de
asociaciones es con el fin de buscar el beneficio para ambas empresas ,es de tipo comercial
debido a que el conjunto de los dos llevaran al beneficio a largo plazo, reestructurando la
calidad para reforzar el beneficio duradero.

(Imagen)

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 (Capitulo 1) La doctrina Disney

(Capitulo 2) Hacer realidad los sueños de todos

(Capitulo 3) Creer es la clave

(Capitulo 4) Nuestros clientes son nuestros invitados

(Capitulo 5) Todos para uno, y uno para todos

(Capitulo 6) Compartir la fama

(Capitulo 7) Audacia para atreverse

Contenido 17
 (Capitulo 7 )
Audacia para atreverse

Realmente tengo la impresión – con respecto a los negocios y a la vida _ de que todos
debemos cometer errores. Y debería animarse a la gente a que sepa
que pueden cometerse errores.
Michael Eisner

En este capítulo se analiza el modo en que los líderes toman riegos calculados
para elevar a sus organizaciones hasta niveles de éxito previamente inimaginables. Se
analizaran las implicaciones de asumir estos riesgos calculados y el modo como en que una
organización puede aprovechar las oportunidades que surgen cuando se esta dispuesto
asumir retos. Preguntas que debe plantearse ¿Confía en las opiniones de sus empleados y
les trata como socios?¿Cuenta la organización con alianzas reales
con proveedores?¿Celebra reuniones periódicas con sus proveedores para tratar temas de (Imagen)
planificación estratégica? Etc.

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 (Capitulo 8) Práctica, Práctica, Práctica

(Capitulo 9) Como hacer volar un elefante

(Capitulo 10) Captar la magia con “STORYBOARDS

(Capitulo 11) Dejar que los detalles sean la Estrella

Contenido 19
 (Capitulo 8 )
Práctica, Práctica, Práctica

El crecimiento y el desarrollo de la Walt Disney Company están directamente

relacionados con el crecimiento y el desarrollo de sus recursos, nuestro personal.
Walt Disney

En este capitulo se analiza el modo como se debe atreverse a asumir riesgos para hacer
realidad sus sueños. Colocan la pieza final de los cuatro pilares sobre los que se basa la
filosofía Disney: Actuar para hacer sus sueños se hagan realidad, para ello es preciso
que sepa como actuar. Todo comienza con el tipo adecuado de formación y orientación
para cada uno de los miembros de su equipo .Cuando las capacidades recién aprendidas se
refuerzan con asesoramiento personal, practica y reconocimiento, se convierten en
hábitos, que harán que una empresa avance firmemente mediante una mejora continua.
Asimismo una empresa que considera la formación de sus empleados como una inversión (Imagen)
esencial, en su futuro comprenderá que la formación continua sirve para mejorar la
posibilidad de mejorara a largo plazo.

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 (Capitulo 8) Práctica, Práctica, Práctica

(Capitulo 9) Como hacer volar un elefante

(Capitulo 10) Captar la magia con “STORYBOARDS

(Capitulo 11) Dejar que los detalles sean la Estrella

Contenido 21
 (Capitulo 9)
Como hacer volar un elefante

Vamos a progresar a lo largo del camino, y el proceso no implica simplemente avanzar,

el progreso implica soñar, trabajar, construir un modo de vida mejor. Walt Disney

EL SECRETO DE DISNEY: CREATIVIDAD GESTIONADA CUIDADOSAMENTE.

En el sistema Disney nada, nada deja de ser o se deja al azar.
El proceso esquemático de planificación es la siguiente:

(Imagen)

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 (Capitulo 9)
Como hacer volar un elefante

Paso 1 - fantasía
Pregunte "¿Qué que pasaría si? en lugar de "¿Qué?
Aprenda a vivir durante un tiempo sin la comodidad de tener la certeza, de no. tenerlo
todo bajo control.
Viaje por la tierra de la fantasía.

Paso 2 - desarrollo del concepto

Lleve al cavo una investigación.
Evalué posibles alternativas.
Recomiende una idea.

Paso 3 - viabilidad (Imagen)

Determinar el alcance.
Prepare un previsión.

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 (Capitulo 9)
Como hacer volar un elefante

Paso 4 - esquema
Finalice el plan principal.
Esboce los procesos comerciales iniciales.

Paso 5 - diseño de objetivos

Finalice los detalles del diseño.
Desarrolle estrategias de aplicación y prepuesto.

Paso 6 - documentos contractuales

Prepare los documentos contractuales.

Paso 7 - producción
Contrición de la infraestructura de la planta y desarrollo de las áreas de trabajo. (Imagen)
Producción de los elementos del espectáculo .

Paso 8 - Instalación, prueba y ajustes

Instalación de espectáculo.

Paso 9 - finalización
Prepare los documentos finales del proyecto
Realice un seguimiento del rendimiento
Consiga la carta de aprobación de las operaciones.

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 (Capitulo 8) Práctica, Práctica, Práctica

(Capitulo 9) Como hacer volar un elefante

(Capitulo 10) Captar la magia con “STORYBOARDS

(Capitulo 11) Dejar que los detalles sean la Estrella

Contenido 25
 (Capitulo 10)
Captar la magia con “STORYBOARDS

Capa a capa, creamos un mosaico de esbozos y palabras que dan color a idea original.
Divertidos, fantásticos, entretenidos, persuasivos, serios o no, nuestro pensamientos
visualizados empiezan a tomar forma y a descubrir los diamantes en bruto.
Creadores de Disney

El storyboard, es un ejercicio estructurado diseñado para captar las ideas y pensamientos

de un grupo de participantes, el hacer un storyboard requiere de una técnica sencilla, es
decir exposición visual y utiliza un método único que es creativo y eficaz que ayuda a
generar soluciones a problemas complejos.

Nacimiento de una Técnica:

Walt Disney ideo la primera técnica de creación de storyboard en 1928, ya que durante la
elaboración de la animación, por esos años parecía algo compleja, la animación total era (Imagen)
un sueño que perseguía y luchaba por hacerla realidad. Para ello organizo una gran
cantidad de dibujos y los ordeno según la secuencia narrativa en una pared y luego los
fotografió para pasarlos por un proyector, de esta manera el personal podía apreciar la
secuencia de los dibujos. A través de este método Disney podía evaluar los problemas con
relación al argumento o si un personaje no estaba tomando forma, para poder realizar los
cambios necesarios antes de que se dé el caro trabajo de la animación, es decir al hacer la
película, además por medio de este método Disney podía ver rápidamente que partes del
proyecto se habían completado y cuáles no. Años más tarde en la década de los 60, la
técnica de exposición fue adoptada al programa de formación de empleados cuando el
personal reconoció su valor para generar soluciones a problemas y mejorar la
comunicación en otras áreas.

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 (Capitulo 10)
Captar la magia con “STORYBOARDS

Uso de STORYBOARDS:
El concepto de Storyboards se ha adaptado a una variedad de situaciones para la
resolución de problemas, este método consiste en que a un problema determinados le
busquen alternativas de solución mediante la entrega de tarjetas a cada participante y ellos
apunten en la tarjeta la solución que mejor les parece y luego estas tarjetas se cuelgan en
una pared y se empieza a evaluar las distintas alternativas que contienen dichas tarjetas
para la solución del problema, dicha evaluación se realiza mediante la participación de las
personas que apuntaron sus ideas en las tarjetas, luego se ordena de manera secuencial de
acuerdo a las ideas que tengan más relevancia y se trata de obtener la solución al
problema.

(Imagen)

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 (Capitulo 8) Práctica, Práctica, Práctica

(Capitulo 9) Como hacer volar un elefante

(Capitulo 10) Captar la magia con “STORYBOARDS

(Capitulo 11) Dejar que los detalles sean la Estrella

Contenido 28
 (Capitulo 11)
Dejar que los detalles sean la Estrella

Hay dos palabras que hacen que [las operaciones] vayan bien por aquí (…): calidad y
orgullo. Si planeas, construyes haces funcionar y mantienes algo con calidad, la gente
estará orgullosa de lo que hace.
Dick Nunis
Presidente de atracciones Walt Disney
Las personas de negocios de todos los niveles dan mucha importancia al ver un cuadro o a
presentar la gran idea, esto se da principalmente por los detalles los que dan gran
profundidad al cuadro. Muchas empresas han reconocida una obsesiva atención al detalle
puede reportar grandes beneficios, lo que Disney busca es superar las expectativas de sus
clientes y de esa manera satisfacer la necesidad del cliente, para ello siempre piensa lo que
anda mal y se pregunta cómo puede mejorarse, por ello no había ningún detalle pequeño
que pudiera pasarse por alto si se quería proporcionar a los visitantes una experiencia
profesional. Walt Disney no perdía nunca de vista lo esencial y esperaba que el dinero (Imagen)
gastado volviera en forma de satisfacción del cliente y fidelidad del empleado.

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 GRANDES CASOS EMPRESARIALES LA GESTIÓN AL ESTILO DISNEY

Resumen

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 GRANDES CASOS EMPRESARIALES LA GESTIÓN AL ESTILO DISNEY

Frases

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 GRACIAS

“Analfabetos ha habido siempre,

pero nunca habían salido de la
universidad”
Elvira Roca

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