INTRODUCCION A LA CALIDAD

CAPITULO 1
OBJETIVO DEL CAPITULO

El estudiante debe aprender el

concepto de calidad, comprender su
importancia y como llegar a ella
INTRODUCCION

¿ Por qué existen las empresas ?

“Desde el punto de vista de los clientes,

las empresas y/u organizaciones existen
para proveer un producto material o
inmaterial, un bien o un servicio, ya que
ellos necesitan productos con
características que satisfagan sus
necesidades y expectativas"
Gutierrez Pulido
CONCEPTOS Y DEFINICIONES
¿ Qué es CALIDAD?
JURAN
Calidad es que un producto sea adecuado
para su uso. Así, la calidad consiste en la
ausencia de deficiencias en aquellas
características que satisfacen al cliente
ASQ
Un producto o servicio libre de
deficiencias
ASQ
Características de un producto o servicio
que le confieren su aptitud para
satisfacer necesidades explícitas o
implícitas
ISO 9000:2005
Grado en el que un conjunto
de características inherentes cumplen
con los requisitos
CONCEPTOS Y DEFINICIONES

¿ Qué es CALIDAD?

«Grado en que un conjunto de características

inherentes cumple con los requisitos del producto»
CONCEPTOS Y DEFINICIONES

¿ Qué es CONTROL DE CALIDAD?

«Parte de las actividades coordinadas de una

organización, orientadas al cumplimiento de los
requisitos de la calidad»
COSTO DE LA “NO” CALIDAD

Los “Costos de la NO CALIDAD”, se Fallas y deficiencias

refieren a los negocios que se
dejaron de hacer. Dado un servicio
o entregado un producto que
produce una insatisfacción en el Reprocesos, desperdicios, retrasos, paros,
cliente, este no vuelve a comprar o inspección excesiva, desorganización,
los costos producidos por problemas con clientes, conflictos humanos
devoluciones, bien sea por no-
cumplimiento en los términos de la
negociación, tales como tiempos de
entrega, falsas promesas por parte
de los vendedores, costos finales Mas gastos
más elevados, entre otras razones.

Menos competitividad
EVOLUCION DE LA CALIDAD
“La calidad total es una estrategia de
gestión a través de la cual la empresa
satisface las necesidades y
expectativas de sus clientes, de sus
empleados, de los accionistas y de
toda la sociedad en general, utilizando
los recursos de que dispone:
personas, materiales, tecnología,
sistemas de producción, etc”

Empresa CALIDAD TOTAL

Cliente GESTION DE LA CALIDAD
Proceso ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Producto CONTROL DE CALIDAD

1950 1970 2000 2010 Actua
1920
l
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD

OBJETIVO PRINCIPAL DEL Control de nuevos diseños

CONTROL DE CALIDAD

Ofrecer a los clientes Control de materiales

productos y servicios adquiridos
confiables y
satisfactorios a bajo
costo Control del producto

Estudios del proceso