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1. La visión de procesos
2. ¿Qué hacer en la gestión de procesos?
3. ¿Cómo intervenir los procesos?
4. ¿Mejorar o rediseñar procesos?
5. ¿Cómo armar un proyecto de rediseño de procesos?
Conclusiones
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Módulo 1.
La visión de procesos
Módulo 1
5
La visión de procesos
¿Qué es un proceso?
¿Qué es la gestión de procesos?
Claves de la gestión de procesos
Aunque usted no lo crea…
Modelamiento visual de procesos
Levantamiento de procesos
Mapas de procesos global y de ámbito
Flujogramas de información y tareas de la
actividad
Criterio curso normal de los eventos
Detalles de “levantar los procesos”
Indicadores
Responsabilidad de procesos
Ejercicio
¿Qué es un proceso?
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Mandante
Ciclo de una obra
Contactar Estudiar Programar Realizar Entregar Realizar
cliente propuesta la obra la obra la obra posventa
Evaluar Incorporar
Seleccionar Formalizar Inducir
Necesidad y Evaluar
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¿Qué es la gestión de procesos (GP)?
La GP es una forma integral de
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modelar, optimizar, controlar y realizar
mejora continua de los procesos de la
organización
“Levanta” los procesos de la empresa para agregar valor a los clientes y cumplir
con la estrategia del negocio…
Permite conocer todo el hacer de la organización, sin sesgo (sistemas, calidad,
etc.) así obtiene un activo visible y comparable
Ciclo 1.
Desde la estrategia Incorporar la
gestión de procesos
Ciclo 4.
Durante la vida útil
Controlar
procesos
Mejora continua
de procesos
Beneficios de la gestión de procesos
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(rutas dentro del mapa de procesos)
Alineación con la estrategia
Análisis de cadena de valor (Porter) y de cadena extendida (SCM)
Formalizar es diseñar un proceso
Costeo de actividad e inactividad (ABC)
Indicadores de gestión y de riesgos
Implantación ERP y normas de calidad
Auditoría y control de gestión
Análisis BPM y Workflow
Control de costos
Mejora (continua), rediseño y más…
Proceso de
Dirección Estratégica Planear Realizar Controlar Retroalimentar
Comercializar
al detalle Vender
Comprar Reponer Entrega tienda
Proyectar
ventas
Fabricar
muebles
Comprar Producir Vender
Procesos de Apoyo
Personas
Sustenta- Tecnología Contratar
Procesos Proyectos Calidad Contratos
bilidad Y soporte
Capacitar
Compensar
Servicios
Compras Finanzas Contabilidad Transporte Legal Desvincular
básicos