Leidy Juliana Torres

Jaime Andrés Mondragón

La comunicación es el proceso de transmisión de
información entre un emisor y un receptor que
decodifica e interpreta un determinado
mensaje.
 INTRODUCCIÓN

La comunicación organizacional es una

herramienta sumamente importante y
necesaria para cualquier organización o
empresa para alcanzar objetivos estratégicos,
y es una actividad propia de todas las
organizaciones para lograr la efectividad y el
buen rendimiento de ella misma, para
proyectar una buena imagen empresarial al
público externo.
 OBJETIVOS

 Facilitar y mejorar la trasmisión de los mensajes que se

dan entre las personas de una misma organización.

 Reconocer los logros de cada uno que conforma el equipo

de trabajo.

 Potenciar y mejorar la comunicación dentro de la

organización.

 Comunicar la información de una manera precisa y

adecuada dentro de la organización.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Conjunto de acciones, procedimientos y tareas

que se llevan a cabo para transmitir o recibir
información a través de diversos medios,
métodos y técnicas.
 CARACTERÍSTICAS

• Claridad
• Precisión
• Flexibilidad
• Oportunidad
• Comprensibilidad
• Auto corregibilidad
 Comunicación interna
A través de la estructura de la
organización facilita el proceso de
comunicación para el personal con el
objetivo de:
• Promover la comunicación entre el
personal.
• Facilitar la integración entre el
personal y la organización.
• Fortalecer la cohesión del personal.
• Contribuir y facilitar espacios para
el intercambio de la información.
Comunicación externa
Consiste en diseñar y trasmitir
información desde la empresa u
organización para el público.
• Dan a conocer los bienes o
servicios que se producen en la
empresa.
• Se mantienen las relaciones
interinstitucionales a fin de
formalizar alianzas, desarrollar
proyectos o estrategias de
mercado.

Comunicación escrita
Se caracteriza por transmitir mensajes concretos
y claros. A su vez proporciona un respaldo a la
empresa porque queda un registro o referencia
de los que se comunica.
FLUJOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN DESCENDIENTE
• La comunicación se trasmite desde las altas jerarquías hacia los demás
subordinados, forma parte de la cultura organizacional de las empresas de
autoridad centralizada y se comunican las tareas u obligaciones según el
orden de las demás dependencias y sus responsabilidades, cuya comunicación
se da por medio de cartas, informes, memorándum.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
• La comunicación se da por parte de los niveles de jerarquía más bajos o por
parte de los subordinados, hasta las dependencias más altas o los jefes. Esto
es posible cuando se toma en cuenta la importancia de la comunicación que
aporta como una forma de retroalimentación de lo que ocurre en la empresa
y se da a través de llamadas telefónicas, reuniones periódicas y entrevistas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL O CRUZADA
• Esta se establece entre los miembros que tienen el mismo nivel de jerarquía
similar, y se caracteriza por trasmitir la información con mayor rapidez,
coordinar actividades, solucionar problemas o tomar decisiones sobre algún
departamento. Y cumple por medio de reuniones, trabajo en equipo, vía
telefónica.
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

• Trasmitir información confusa.

• Distorsión del mensaje.
• Perdida de información por parte de quienes
la comunican.
• Ofrecer información demás o innecesaria.
• Fallas de las herramientas tecnológicas.
 LA COMUNICACIÓN EFICAZ

Una comunicación eficaz en el mundo

organizacional puede ser entendida como
aquella que transforma y cambia la actitud de
las personas. Si la comunicación sólo cambia sus
ideas, pero no provoca ninguna actitud,
entonces no alcanzó su objetivo
 ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA MEJOR
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
• Construir equipos: Realizar actividades recreativas en grupo permite crear lazos
de confianza y afianzar la comunicación entre las personas.

• Comunicación directa: La comunicación por medio de plataformas

virtuales (Facebook, correos corporativos, sistemas de mensajes internos, etc.) se
ha tomado las empresas. Es cierto que son muy útiles y permiten transmitir todo
tipo de información, por compleja y extensa que sea, pero no es menos cierto
que la comunicación persona a persona siempre será la mejor forma de hacerlo.

• Entender la diversidad: las particularidades de una persona definen su forma de

comunicarse y algunas palabras, gestos y formas de expresión pueden
interpretarse de diferentes formas entre un grupo diverso de personas.

• Solucionar los conflictos: Las diferencias entre compañeros de trabajo suelen

presentarse con frecuencia, esto es un asunto normal debido a la diversidad de
visiones y opiniones. Lo que no debería ser normal es que esas diferencias
escalen hasta convertirse en problemas que afectan la armonía del grupo y el
clima laboral de la empresa.
 Conclusión
La comunicación organizacional es un factor
importante para que se lleve a cabo la gestión
empresarial con éxito y el buen manejo de
esta puede hacer perdurar la organización.