Programa Administración

Industrial

Zonal Lambayeque

CURSO MARKETING
TEMA: EL MARKETING
Docente: Ing. Eduardo Orrego Rivadeneira.
Email: eorregodeming@Hotmail.com
 REGLAS DE ORO

• Celulares y Beepers en vibrador o en

silencio
• Respetar los horarios
• Tomar buenas notas
• Respetar las opiniones de los demás

Buena Actitud!
OBJETIVO:

• Analiza los beneficios de una buena

estrategia de productos.
 INTRODUCCIÓN.

• En la actualidad el
Marketing es
indispensable para
cualquier empresa que
desee sobrevivir en un
mundo tan competitivo
como el nuestro.
 ¿ Que es el Marketing ?

• Concepto Tradicional: Conjunto de técnicas para vender un

producto.
• Concepto Moderno: Disciplina que orienta la estrategia
comercial, en función de las exigencias del mercado.
• No determina el futuro. Nos facilita herramientas para
construirlo.
 ¿ Que es el Marketing ?

• La definición de Marketing más extendida nos dice

que es el Estudio o Investigación de la forma de
satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a
través del intercambio con beneficio para la
supervivencia de la empresa.
 ¿ Que es el Marketing ?

• El marketing es un sistema total de actividades de negocios diseñado

para planear, fijar precios , promocionar y distribuir productos que
satisfagan necesidades a los mercados objetivos para lograr las metas
organizacionales.

• El marketing o mercadotecnia; son técnicas encaminadas a persuadir

en el comportamiento de los consumidores para que adquieran un
determinado producto.
 OBJETIVOS DEL MARKETING

• Identificar cuidadosamente las necesidades presentes

y latentes de los clientes.

• Identificar los objetivos de la organización

• Identificar productos y servicios que satisfagan las

necesidades y objetivos de los clientes y de la
organización.
Situación del marketing en la empresa

Nuestra
Empresa S.L.

Mercado de Mercado de
Factores Productos

Sociedad/Entorno
 El proceso de intercambio

• Dos o más actores

• Cada actor tiene algo que valora otro actor.
• Existen sistemas de comunicación y entrega.
• Hay libertad para aceptar o rechazar la oferta.
• Quieren tratar entre ellos.
• Existe autoridades y medios para hacer la transacción
• Existe un medio de intercambio.

Nuestra
SW, Know-how,..
Empresa S.L.
 Paradigmas

•Los paradigmas bloquean nuestra

capacidad de observar el mundo como
un todo

•Nos ponen filtros que nos hacen

observarlo de acuerdo con nuestras
creencias

•Cuando la realidad no se adapta a esas

reglas mentales, tenemos un alto grado
de dificultad para entenderla.
Conceptos centrales del Marketing

Necesidad Deseo Demanda

Valor /
Producto
Satisfacción

Intercambio /
Mercado
Transacción
 ¿Que es una necesidad?
Un estado de carencia percibida.

Enfoque clave: La pirámide de necesidades de Abraham. Maslow

Auto
realización
Estima

Pertenencia y Amor

Seguridad

Primarias o Fisiólogicas

Kotler y Armstrong 2008: 6

 La forma que adopta una necesidad
moldeada por la influencia de la
¿Qué es un deseo? cultura y de la personalidad
individual.

Los deseos humanos respaldados

¿Qué es demanda? por poder de compra ($$$).
¿Qué es un producto?

Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atención,

adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad.

Esta definición incluye objetos físicos, servicios, experiencias, personas,

lugares, organizaciones e ideas:

El marketing se puede aplicar en prácticamente todo contexto.

¿Qué es valor?
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de
tomar, poseer o usar el producto, y lo que él considera son los costos de
obtenerlo: Es pues, un concepto que nace de la percepción.

¿Qué es un mercado?
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un
producto o servicio.
¿Qué es satisfacción?
Es el grado en que el desempeño percibido por el consumidor por parte
del producto, concuerda con sus expectativas previas.

Si el desempeño supera sus expectativas: Muy satisfecho

Si el desempeño iguala sus expectativas: Satisfecho
Si el desempeño no las alcanza: Insatisfecho
¿Qué es un intercambio?
Es el acto de obtener de alguien un objeto mediante el ofrecimiento de
algo a cambio: Así, las personas pueden concentrarse en lo que hacen
mejor y ofrecerlo a cambio de lo mejor que producen otras.

¿Qué es una transacción?

Es un intercambio entre dos partes, en el que intervienen al menos dos
cosas de valor, bajo condiciones, en un momento y lugar previamente
acordados.
 Es un ser pensante y racional, y algunas veces
completamente irracional, además es caprichoso
vulnerable, cambiante, innovador, exigente; sujeto a las
modas, aceptación social, publicidad, novedad.
Por todo lo anterior es necesario tener sistemas de
percepción de cambio, mantener una estructura flexible
y ágil, y recursos altamente capacitados y motivados.

Cliente
 Las Nuevas Características del Cliente

1. Más exigentes.

2. Los clientes son competidores.

3. Ya no son leales.

4. Buscan productos altamente diferenciados.

5. Les fascina la velocidad de respuesta.

6. Les gusta ser escuchados.

7. Compra funciones.
8. Les gustan las relaciones largas, les da confianza.

9. Les gusta que les facilites la vida y les resuelvas

sus problemas.

10. Pagan lo que reconocen.

LAS UNICAS DOS COSAS QUE LA GENTE COMPRA SON:

 LO QUE LES HACE SENTIRSE BIEN.

 LAS SOLUCIONES A SUS PROBLEMAS.

 NESECIDADES

MERCADOS DESEOS

CONCEPTOS BASICOS
DEMANDA
TRANSACCIONES DE LA MERCADOTECNIA

INTERCAMBIO PRODUCTOS
 Análisis de la demanda y oferta

Los términos demanda y oferta se refieren a:

La conducta de las personas cuando se

interrelacionan en los mercados.

Los compradores determinan la demanda del

producto y los vendedores la oferta.

En un mercado competitivo, hay muchos compradores

y vendedores los cuales ejercen una influencia en el
precio del mercado.
 Demanda

 Es la cantidad de bienes y servicios

que se pueden comprar a un precio de
mercado específico.

 La curva de la demanda muestra

gráficamente la relación entre la
cantidad demandada de un bien y su
precio.

 Según la ley de la demanda, cuando

baja el precio de un bien, aumenta la
cantidad demandada, por lo que la
curva de la demanda tiene pendiente
negativa.
 Determinantes de la Demanda
Los determinantes o factores que
inciden en la demanda de bienes y
servicios que quieren y pueden
comprar los consumidores son:

El precio del bien o servicio.

El ingreso disponible del
consumidor.
Los precios de los bienes
sustitutivos.
Los precios de los bienes
Si varía uno de estos factores, la
complementarios. curva de la demanda se desplaza y
Los gustos o preferencias. ocasiona que se incremente o
Las expectativas a futuro. disminuya la demanda.

El número de compradores.

 Oferta

 Es la cantidad de bienes y servicios

que se puede vender a un precio de
mercado específico.

 La curva de oferta muestra

gráficamente como la cantidad ofrecida
de un bien depende de su precio.

 Según la ley de la oferta, cuando sube

el precio de un bien, la cantidad
ofrecida aumenta, por lo tanto la curva
de oferta tiene pendiente positiva.
 Determinantes de la Oferta

Los determinantes o factores que

inciden en la oferta son:

El precio del bien o servicio.

Los precios de los insumos o
factores de producción.
La tecnología.
El precio esperado a futuro.
El precio del bien alternativo.
El número de empresas. Si uno de estos factores cambia
El clima (favorable o adverso). la curva de oferta de desplaza
hacia la derecha o izquierda, y
ello dependerá de la situación
que se presente.
 Ejemplos prácticos de la demanda y oferta
Demanda Oferta

Si aumenta el ingreso disponible de Si aumentan los precios de los

las familias, se incrementa la insumos (tela), disminuye la
demanda de camisas. demanda de camisas.
Si aumenta el número de Si compran máquinas de coser
compradores, se incrementa la modernas se incrementa la oferta de
demanda de camisas. camisas.
Si los gustos de los consumidores se Si el precio esperado a futuro
alejan del bien, disminuye la disminuye, baja la oferta de camisas.
demanda de camisas.
 Equilibrio de Mercado

La interacción de las curvas de oferta y de la demanda

determina el equilibrio del mercado. Al precio de
equilibrio, la cantidad demandada es igual a la
ofrecida.

La conducta de los compradores y de los vendedores

lleva de forma natural a los mercados al equilibrio.
 31
Excesos de demanda y oferta

 Cuando el precio de mercado

es superior al de equilibrio, hay
un excedente del bien, lo cual
provoca un descenso del
precio de mercado.

 Cuando el precio de mercado

es inferior al de equilibrio, hay
una escasez lo cual provoca
una subida del precio del
mercado.
Para ver cómo influye un acontecimiento
cualquiera en un mercado, se utiliza el
gráfico de oferta y de demanda, y para
observar cómo afecta ese acontecimiento
al precio y la cantidad de equilibrio.

Para eso se utilizan tres pasos:

Se averigua si el acontecimiento

desplaza la curva de oferta o la de
demanda o ambas.

Se averigua en qué sentido se desplaza

la curva.

Se compara el nuevo equilibrio con el

antiguo.