COMUNICACIÓN

ASERTIVA

Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil.

Pero estar furioso con la persona correcta en la
intensidad correcta, en el momento correcto de la
forma correcta eso es lo difícil
Aristóteles.
Expresar lo que pensamos, sentimos y
deseamos es fundamental para
enriquecer y mejorar las relaciones con
los demás .
COMUNICARNOS
ASERTIVAMENTE ES UN ARTE…
 ¿QUE ES?

Defender los derechos propios respetando los

de los demás expresando lo que se cree,
piensa y siente de manera directa, clara y
en un momento oportuno.
EFECTOS DE COMUNICACION
 ¿Cómo nos expresamos?

No verbal
Verbal
• Gestos
• Movimientos y posturas
• Palabra hablada
corporales
• Tono de voz • Escritura
• Señas
• Mirada
PARA UNA COMUNICACIÓN
ASERTIVA…

Por dónde empezar?

¿Aprendiendo 3 habilidades básicas:
1. Escuche
2. Observe
3. Hable
 MODELO DE COMUNICACION
CLARIDAD LENGUAJE ESCUCHAR INDAGAR
Utilizar Herramienta para Capacidad de
Capacidad de
términos expresar con palabras recibir
hacer
simples, y con acciones Información
preguntas
sencillos y (L. Verbal) (L.No
coherentes
efectivos Verbal) Comunicación
que vayan
Transmisión Ideal
al grano
Información 45% Escucha
54% lenguaje Corporal 30% Conversación
32% Tono de Voz 16% Lectura
14% Lenguaje Verbal 9% Escritura

Habilidad para Habilidad para

RECIBIR ENTREGAR
 COMPETENCIAS PARA ABRIR
CANALES DE COMUNICACION

1. Escucha Activa
2. Lenguaje Empoderado
3. Preguntas
4. Empatía
5. Feedback
Para abrir canales de
comunicación hay que
CONFIANZA desarrollar estas 5
Competencias
 COMPONENTES DE LA
ESCUCHA ACTIVA

Atender lo No verbal
Asegurarse que usted mira
de frente, demuestra
interés, da señales no
verbales para que el otro
hable
 Respuestas

Pasivas Agresivas
• Frustración • Culpabilidad
• Coraje • Humillación
• Violencia
• Insatisfacción
• Pobres relaciones
• Culpabilidad
• Amenaza
• Otros deciden • Violación de
• Baja autoestima derechos
 RESPUESTA ASERTIVA
• Satisfacción propia
• Mejora autoestima
• Buenas relaciones
• Aumenta la comprensión
• Toma de decisiones propias
• Pensamiento crítico
• Saberse y sentirse en control
y dominio de la situación
 ¿Qué Hacer?

• • Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo

que crees, piensas y sientes.
• • Espera el momento adecuado: control,
• relajación y prudencia.
• • Escucha y expresa comprensión.
• • Habla de forma específica y sin pre-
juicios sobre lo que deseas.
 Uso de “Mensajes Yo”
• “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
• “Me siento...”
(establezca el sentimiento)
• “Porque...”
(establezca la consecuencia)
• “Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
Y EQUILIBRIO PERSONAL.

• Fomentar una comunicación asertiva

diariamente, nos ayuda a fortalecer una
convivencia sana y fortalece la comunicación..

• Es muy importante promover la comunicación

asertiva con nuestros hijos, ya que ayuda a los
niños a expresarse en forma clara y directa ante
los demás.
 CÓMO…

• Expresa un desacuerdo con

tranquilidad
• Se atreve a decir “no”
• Exige un derecho con aplomo y decencia
• Habla claramente sin rodeos y sin
agredir
• Es acertar, atinar, tener tino
 CÓMO…
• Diálogo de dos vías
• Crear un compromiso o “asociación”
• Propiciar ambiente amigable
• Romper las barreras socioculturales
• Hacer uso efectivo de la comunicación
verbal y no verbal
• Mayor oportunidad para que el
interlocutor se exprese libremente
El principal requisito para la
felicidad es el control sobre los
pensamientos. Sivananda

¡Eres el imán más poderoso del Universo!

Tienes un poder magnético en tu interior
que es más fuerte que ninguna otra cosa de
este mundo y este poder magnético
insondable se emite a través de tus
pensamientos...
«El pensamiento o actitud mental
predominante son el imán, y la ley es
que lo semejante atrae a lo semejante,
por consiguiente, la actitud mental atraerá
invariablemente aquellas condiciones que
se correspondan a su naturaleza.»

Charles Haanel (1866-1949)

“La inteligencia intrapersonal permite configurar una imagen
exacta y verdadera de nosotros mismos, nos hace capaces de
utilizar esa imagen para actuar en la vida de un modo más eficaz.
La inteligencia interpersonal consiste en la capacidad de
comprender a los demás: cuáles son las cosas que los motivan,
cómo trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos.”
 ESCALA
VALORES

• Auto conocimiento: quién soy, cómo actúo

• Auto estima: ccognitivo, afectivo, conductual. Juicio
de valor sobre mi imagen y cómo me ven los demás.
• Auto concepto: físico, psicológico, intelectual, social,
qué creo y pienso de mí
 ESCALA
VALORES
• Auto evaluación: conciencia de
fortalezas y debilidades, cuánto valgo
• Auto aceptación: afirmar sentimientos
positivos y negativos, acepto y
reconozco.
• Autorrespeto: valoración de sí mismo,
dignidad
 AUTO CONOCIMIENTO

• Proceso reflexivo por el cual la persona

adquiere noción de su yo y de sus propias
cualidades y características.
 AUTO CONOCIMIENTO

• Es el conocimiento propio, supone la madurez de

conocer cualidades y defectos y apoyarse en los
primeros y luchar contra los segundos.
• Está basado en aprender a querernos y a conocernos
a nosotros mismos.
 AUTO CONFIANZA

“Confiar en la capacidad de uno

mismo para pensar, aprender, elegir
y tomar decisiones correctas y, por
extensión, superar los retos y
producir cambios.”
(Branden, 1994)
 AUTO CONTROL
• Habilidad que nos permite
controlar nuestras emociones e
impulsos conflictivos.

• No se debe confundir el
autocontrol emocional con la
represión o negación de nuestras
emociones.

• Existe autocontrol cuando somos

capaces de actuar en el momento
y las formas adecuadas de
expresar nuestros sentimientos.
COMPETENCIAS SOCIALES
• Liderazgo
• Aptitud para establecer
relaciones
• Capacidad para resolver
conflictos
• Habilidades para
análisis social
 HABILIDADES
SOCIALES
• Influir positivamente en los otros
• Prevenir y resolver conflictos
• Disposición para entender a los demás y
atender desinteresadamente sus preocupaciones
• Buscar el modo de exceder las expectativas del
público
• Brindar ayuda desinteresada
• Ser persuasivos
 COMPETENCIAS
COMUNICACIÓN: Capacidad para expresar
pensamientos, sentimientos, ideas o conceptos de
una manera comprensible, efectiva, honesta y
oportuna, ajustándose al objetivo y para impactar
el comportamiento del interlocutor que recibe el
mensaje. Incluye la capacidad de emplear de forma
congruente el lenguaje verbal y no verbal.
 COMPETENCIAS

INNOVACIÓN: Capacidad de introducir aspectos

nuevos (procesos, procedimientos, conocimientos,
información) en la realización de su trabajo.
Acoge puntos de vista distintos y posiciones
diferentes para crear nuevas realidades y
oportunidades en su trabajo.
 COMPETENCIAS
TRABAJO EN EQUIPO:
Implica trabajar en cooperación con otros,
participando activa y de manera coordinada en
la planeación, ejecución y consecución de
objetivos comunes.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS:
Encamina sus acciones a obtener resultados
haciendo seguimiento permanente para
garantizar el cumplimiento
 EMPATÍA
Habilidad para entender lo que
otra gente quiere y necesita

Posibilidad de visualizar el mundo desde un punto

de vista diferente al de sí mismo

Capacidad para entender otros puntos de vista frente

a una misma situación y de relacionar estas
perspectivas entre sí
 Escucha empática
Actitud de escucha
Postura
Tome apuntes
Mire a su interlocutor
Demuestre una positiva actitud
Elimine distracciones
Póngase en el lugar del otro
Domine su temperamento
No argumente en exceso
Pregunte lo que sea necesario
Corrobore y realimente
 ¿Qué es el tiempo?
Salvador Dali, (Surrealismo)
La persistencia de la memoria
El decía que no eran otra cosa que
el queso Camembert del espacio y el
tiempo, suave, extravagante,
solitario y paranoico-crítico.

Gerald Murphy
(Cubismo)Predictivilida
d del tiempo y la
fragilidad para medirlo
¿Te sientes identificado?
El tiempo es un recurso
especial
• Todos tenemos el
mismo.
• Una vez pasado ya
no se recupera.
• Cualquier actividad
requiere tiempo.
¿Podemos controlar el tiempo?
¡¡¡ NO !!!
• Podemos controlar las actividades que
realizamos.
• De modo que podremos realizar:
– Más actividades ???
– Aquellas actividades que sean más
importantes
• Nos proporcionan mayor satisfacción
• Nos llevan hacia nuestros objetivos
 Problemas y Causas

• Coyuntura
• Actitudes
• Causas del “stress”
• Algunas Soluciones.
 Actitudes
• Pasiva: ir a remolque de los
acontecimientos 
– “stress”, no tengo tiempo.

• Activa: influir sobre el propio

destino:
– Eficacia.
– Tengo tiempo.
GpiH-10. Administración del Tiempo. 43
Resolución de Conflictos
 Aunque pueden resultar muy
perjudiciales en algunos contextos,
los conflictos también hacen
valiosas aportaciones al equipo:
revelan deficiencias, pueden sacar
a la luz decisiones erróneas
y ofrecen oportunidades de mejora,
tanto para la convivencia como
para el propio trabajo.
DINAMICA BARCOS
Conociendo al estrés
 CONTROL DE ESTRÉS

•COGNITIVO: Técnicas de reestructuración

cognitiva
•FISIOLÓGICO: Técnicas de relajación
•MOTOR: Ejercicio físico, hobbies, dieta...
¿Pero porque exactamente ante los mismos
motivos algunas personas se estresan más
que otras?
Depende de los factores productores de estrés
1. Novedad
2. La imprevisibilidad las cosas deben ser
impredecibles
3. La sensación de descontrol
4. Que la situación represente una amenaza para
nuestra personalidad
Por ejemplo: Cuando alguien se cuestiona nuestra
capacidad para realizar correctamente un trabajo
 Algunas Soluciones.
• Vacaciones
• Deporte
• Cambiar de actividad
• Verlo con perspectiva: Distanciarse
• No dejarse llevar por sentimientos negativos
• Administración del tiempo
– Planificación y Organización personal.
– Control de las interrupciones

51
Reduce los niveles de cortisol
la mejor protección contra
el estrés es el apoyo social
 Resolución de Conflictos

• Cualquier actividad de la vida cotidiana

implica Resolución de Conflictos, pero
esto no significa que todos sean
inteligentes.

• Existe un entrelazamiento entre

funciones cognitivas y la Resolución de
Conflictos , como lo son las funciones
mentales superiores.
 Resolución de Conflictos
Ejercicios Prácticos

• Aquí encontrarás varios juegos en los que tendrás

que probar la capacidad para resolver problemas.
• Ten en cuenta que todas estas pruebas tienen
solución.

Anterior Siguiente

Salir
Intercambia la posición de las ranas verdes con las ranas Anterior Siguiente
café. Salir
 Causas del “stress”,
principales “quita tiempos”
• Objetivos inalcanzables
– tratar de hacer demasiado,
perfeccionismo,..
– Falta de planeación y
organización personal
– Falta de delegación eficaz
GpiH-10. Administración del Tiempo.
• Tensiones del propio trabajo
– Descontrol de interrupciones,
– Reuniones excesivas o
ineficaces
– comunicación defectuosa
(incapacidad de decir “NO”)
• Exceso vida sedentaria.
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 Desperdiciadores de tiempo
externos.

• Excesivo flujo de papeles.

• Teléfono.
• Chat.
• Facebook.
• You Tube
• Visitantes.
• Reuniones.
• Fallas de comunicación.
• Políticas y procedimientos.
• Información. (Falta / exceso)
Durante el transcurso del
año a experimentado.
• ¿poco estrés?
• ¿Un poco de estrés?
• ¿Mucho estrés?

Test de Estrés
 ¿ Qué necesito para empezar a ser
proactivo con respecto a mi tiempo y que
no se escurra en mis manos?
 Resolución de Conflictos
• Etapas de solución:
Etapa 1: El
problema es
identificado y
entendido

Etapa 4: Las
Etapa 2: Se
soluciones
generan
son probadas
soluciones
y se evalúan
potenciales
los resultados

Etapa 3: Las
soluciones
son
examinadas y
evaluadas
 Resolución de Conflictos
Soluciones potenciales:
• No pueden salir de un vacío cognoscitivo
(memoria a largo plazo)
• Entre mayor la información disponible
mayor será el número y el alcance de las
soluciones potenciales que podemos
generar.
• El sesgo puede generar que pasemos por
alto informaciones útiles y quedarnos con
las menos efectivas.
La información tiene
que estar
organizada y
clasificada
sino se pierde
En mi espacio
físico.
 Imprescindibles básicos
En mi bolso, cartera y escritorio.
SIEMPRE

Una agenda Un Lapicero

anotador
Las listas y como administrarlas.

RECUERDE:

URGENCIA
vs.
Importante
Postergación
 EL DESAFIO DEL CAMBIO

¿Cómo se
cambia?

¡Rompiendo el
paradigma!

¿Estas
dispuesto?

Reloj Analógico Reloj Digital

 EL DESAFIO DEL CAMBIO
• Solamente cambiaré mi vida si cambio
mis percepciones.

• Soy producto de cómo pienso.

• La práctica produce hábito por eso ,

practique bien.
 Resúmen de Soluciones.

• Reflexión
• Decisión
• Disciplina
• No rendirse hasta haber desarrollado
nuevos hábitos
 Organización
1) La lista de cosas a hacer, El inventario
2) La matriz de prioridades.
3) Identificar las horas más y menos
eficaces.
4) La realidad del tiempo controlable.
5) Usar un plan para organizarse.
6) Vivir con el plan diario
 1) La lista de cosas a hacer
• El inventario.
• Origen de muchas urgencias de la lista...
• Criterios de importancia.
 Identificar las horas más(E) y
menos eficaces(D).
• E: Período del día que uno
rinde más.
– Para lo difícil, complejo /
importante
+50%
• D: Período del día que uno

PRODUCTIVIDAD
rinde menos

Seiwert, L.J., Su tiempo es dinero

– Leer periódico,

Paraninfo 1992
100%


– abrir correo
– Telefonear
– Interrupciones -50%

– Entrevistas.
Usar un plan para organizarse.
1. Preparar la lista de cosas que hacer.
2. Delegue lo que corresponda.
3. Considere sus horas E y D.
4. Considere su tiempo controlable.
5. Elabore un plan diario.
• Según las prioridades y
• consolidar tiempo en fracciones suficientemente
grandes.
6. Señalar las actividades terminadas
7. Reprogramar las actividades no terminadas
 Control de interrupciones

1º) Planificar el espacio de trabajo

– Mesas en oficina: diagonal
– Reloj pared: espalda
– Mobiliario: mínimo.
2º) Utilizar señales/símbolos para que los demás
se enteren cuando está ocupado.
– El 70% de las personas acatan las señales.
Resolución de Conflictos
Referencias
Referencias bibliográficas

1. Nardone g. 2002. p. 13 Completar

2. Nardone g. La mirada del corazón:
aforismos terapéuticos. Barcelona: Paidós;
2008. p. 13.
3. Nardone g, Salvini a. El diálogo estratégico.
Comunicar persuadiendo: técnicas para
conseguir el cambio. Barcelona: Integral;
2006.