INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE

PANUCO
EXTENSION EL HIGO
Carrera: Ingeniería Industrial

Materia: gestión de los sistemas de calidad

Tema de exposición: Joseph M. juran
Docente: ing. Aranely González Rodríguez

Alumnos: Romario Hernández Hernández

Luis Fernando Sánchez García
Leonardo Salvador Del Ángel
Nelson Ernesto Salas Mandujano
 Joseph M.Juran

 ¿Quien fue?
 Joseph Juran fue un ingeniero y consultor
administrativo y empresarial que
revolucionó los conceptos alrededor de la
administración empresarial y la gestión de
calidad en distintos niveles de producción.

Romario
 Joseph M.Juran

Juran proporcionó la definición más precisa y aplicable

de lo que llamamos calidad. Definió dos secuencias
universales de los pasos a seguir, una para lograr
avances decisivos, otra para lograr el control.
Articuló el Principio de Pareto, que sostiene que un
pequeño porcentaje de factores en cualquier situación
dará lugar a un gran porcentaje del efecto. Argumentó
que una estructura organizacional de apoyo y
compromiso de la dirección son esenciales para el logro
de la calidad

Romario
Juran considera que la calidad consiste en dos
conceptos diferentes, pero relacionados entre
sí
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y
consiste en aquellas características del producto que
satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido,
una mejor calidad generalmente cuesta más.

Una segunda forma de calidad estaría orientada a los

costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias.
En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta
menos.
 La filosofía de
Juran

Juran enseñó los principios de calidad

a los japoneses en la década de 1950
y fue una fuerza importante en su
reorganización para la calidad. Entre
los pasos que emprendieron las
organizaciones japonesas como
resultado del liderazgo de Juran

Leonardo
 FILOSOFIA DE JURAN

 Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para

mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una
de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de
la calidad. Revolucionó
 La filosofía japonesa de la gerencia de la Calidad y FUE El
Primero es incorporar el aspecto m humano en la gestión de la
Calidad, Lo que sé Designa hoy en día Como Gerencia de la
Calidad Total.
 Como Resultado Del Liderazgo De Juran Tuvieron Los Siguientes:

 Dirigir la calidad desde el

nivel de dirección principal.
 Capacitar a toda la
jerarquía administrativa en
los principios de la calidad.
 Luchar por mejorar la
calidad a una velocidad
inusual.
 Informar del avance en las
metas de calidad a los niveles
ejecutivos.
 Hacer participar a la fuerza
laboral en la calidad.
 Revisar la estructura de
recompensas y reconocimiento
para incluir la calidad.

Leonardo
 Estos Principios Aún Son El Eje Central De La Cultura De Calidad
Moderna.

 Juran afirmaba que los

empleados en los distintos
niveles de la organización
hablaban un «idioma» Por ello para el nivel directivo
propio. se inclinó por el uso de la
 Así, los directores hablan el contabilidad de costos de
lenguaje del dinero; los calidad y el análisis, mientras
trabajadores el lenguaje de que para el nivel operativo, se
las cosas, y la gerencia enfocó en aumentar el
media los habla ambos y cumplimiento con las
traduce de dinero a cosas. especificaciones mediante la
eliminación de defectos,
apoyado en gran medida por
las herramientas de
estadística para el análisis.

Luis Fernando
 La definición que dio Juran de la
calidad, adaptación al uso, hace pensar que
se debe considerar desde las perspectivas
interna y externa; es decir, la calidad se
relaciona con:

Productos sin
deficiencias, lo que
evita la El desempeño del
insatisfacción del producto que da
cliente. como resultado la
satisfacción del
cliente.

Luis Fernando
 Tres Procesos De Calidad Principales,
Llamados La Trilogía De Calidad:

 Planificación de la calidad, el
proceso de preparación para
cumplir los objetivos de calidad;
 Control de caridad, el proceso de
satisfacer los objetivos de calidad
durante las operaciones, y
 Mejora de la calidad, el proceso de
alcanzar niveles de desempeño
sin precedentes.

Nelson
 La Trilogía De La Calidad De
Juran

 En la época en la que propuso esta estructura, pocas

empresas participaban en actividades importantes de
planificación o mejora. Por tanto, Juran promovía un cambio
cultural significativo en la forma de pensar de la
administración.
 La planificación de la calidad empieza al identificar a los
clientes, tanto internos como externos; determinar sus
necesidades; traducir las necesidades del cliente en
especificaciones; desarrollar características de productos que
respondan el esas necesidades, y elaborar los procesos
capaces de producir el producto o prestar el servicio.

Nelson
Juran mencionaba que administración de una
empresa debe tener tres programas básicos
 Planificación de calidad que consiste en desarrollar los productos,
sistemas y procesos necesarios para satisfacer las esperanzas de
los clientes.
 Esto requiere los siguientes pasos:

1. Determinar quiénes son los clientes,

2. Identificar sus necesidades,
3. Desarrollar productos que respondan a estas necesidades
4. Desarrollar sistemas y procesos que permitan producir esos
productos, y
5. Establecer planes detallados a todos los niveles de operación
 Control de calidad.
 Esto requiere los siguientes pasos:

1. Avaluar la calidad inicial

2. Comparar el funcionamiento de la empresa con lo que sería una situación ideal.
3. Resolver las diferencias entre el estado actual y el ideal

Mejoramiento de la calidad.
 Esto debe ser un objetivo al cual deben dedicarse esfuerzos constantes. Se logra
con los siguientes cuatro pasos:

1. Desarrollar la infraestructura necesaria para lograr mejoras anuales en la

calidad
2. Identificar áreas específicas que deben mejorarse, y poner en práctica planes
para lograrlo
3. Establecer un equipo de trabajo para cada proyecto de mejoramiento de la
calidad
4. Dar a estos equipos de trabajo todo lo que necesiten para cumplir con sus
encomiendas
 Bibliografía

 Butman, John. Juran: A lifetime of influence. John Wiley & Sons, 1997.

 Evans, James Robert y Lindsay William M., Administración Y Control de

la Calidad, Cengage Learning Editores, 2008.

 Miranda González J.F. y otros, Introducción a la gestión de la calidad,

Delta Publicaciones, 2007.