UNIDAD 5:

“COMPETENCIAS DEL
PSICÓLOGO
ORGANIZACIONAL”
A. Comunicación eficaz. Interacción, integración.
B. Trabajo en equipo. Trabajo en interdisciplina
C. Resolución de conflictos
D. Liderazgo
 A-) Comunicación Eficaz:
CONCEPTO:

Proceso en donde dos o más emisores receptores intercambian

mensajes por diferentes canales al mismo tiempo (se influyen
mutuamente).

La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál

se organizan las acciones de las personas en una organización
 COMUNICACIÓN:

EMISOR RECEPTOR

PIENSA (100%) INTERPRETA (50%)

TRANSMITE (80%)  PERCIBE (60%)

CÓMO SE PERCIBEN LOS
MENSAJES:
Las funciones de la Comunicación en
las Organizaciones:

• Controlar el comportamiento de los miembros

• Fomentar la Motivación
• Expresión emocional
• Facilitar la toma de decisiones
 DINÁMICA DE COMUNICACIÓN:

DOS VOLUNTARIOS GUIARÁN A SUS

COMPAÑEROS EN LA REALIZACION DE UNAS
FIGURAS.
QUÉ RESULTADOS SE OBTIENEN?
 COMUNICACIÓN

VERBAL NO VERBAL

Lenguaje articulado
(palabras orales o Sin lenguaje articulado
escritas)
 DIFICULTADES:

Es preciso ser conscientes de que:

 Somos subjetivos

 Hacemos continuas inferencias y suposiciones

 No sabemos si la persona que nos escucha nos ha

entendido y, en caso afirmativo, qué ha entendido

Video: “Comunicación… el arte de crear momentos”

 ESCUCHA ACTIVA

 OÍR -- ESCUCHAR
 Escuchamos activamente cuando estamos atentos a
todo el proceso de comunicación, lenguaje verbal y no verbal

“TENEMOS UNA BOCA

Y DOS OÍDOS...”.
 EMPATIA

 PRACTICAR LA EMPATÍA ES SER : COMPRENSIVOS Y

PONERNOS EN EL LUGAR DEL OTRO

 SIGNIFICA COMPRENSIÓN Y RESPETO, PERO NO ES

SINÓNIMO DE ACEPTACIÓN DEL PLANTEAMIENTO DEL OTRO

Video: Empatía
COMO SER COMUNICADORES EFICACES
•ESCUCHAR
• Las palabras
• Los sentimientos

•FORMULAR LAS PREGUNTAS OPORTUNAS

•DAR RESPUESTAS CLARAS

•VERIFICAR SI EL MENSAJE HA SIDO

COMPRENDIDO
B-) Trabajo en equipo.

Trabajo en interdisciplina.
 GRUPO EQUIPO
• Las jerarquías se diluyen: hay un "jefe"
• Se estructura por niveles de equipo con una serie de
jerárquicos. colaboradores, elegidos de acuerdo a
sus conocimientos, que funcionan dentro
• Cada persona responde del equipo en pie de igualdad aunque
individualmente. sus categorías laborales puedan ser muy
diferentes.
• Sus miembros tienen formación
similar y realizan el mismo tipo • Cada miembro domina una faceta
determinada y realiza una parte
de trabajo (no son concreta del proyecto (sí son
complementarios). complementarios).
• Cada persona puede tener una • Es necesaria la coordinación, lo que va a
manera particular de funcionar. exigir establecer unos estándares
comunes de actuación (rapidez de
respuesta, eficacia, precisión, dedicación,
etc.).
• Es fundamental la cohesión, hay una
estrecha colaboración entre sus miembros
GRUPO VS. EQUIPO
BASES DEL TRABAJO EN EQUIPO
Cinco Cs
Complementariedad (funcional – de resolución de
problemas y toma de decisiones – habilidades interpersonales)
Coordinación (de tareas)
Comunicación efectiva (gracias a la especificidad de
objetivos)
Confianza (en los miembros)
Compromiso: requiere de un propósito en el que se
pueda creer, en general vinculado a revolucionar
(Ejemplo: lograr índice de defecto 0)
Factores que facilitan el trabajo en
equipo…
Buena comunicación.
Tiempo disponible.
Buen clima interno.
Conocer objetivos
Participación
Confianza para delegar y para encontrar
soluciones
Unidad 4. Competencias.
Psicología Organizacional. UCSF
Aprendizajes personales…
 Aceptar crítica Y Ser autocrítico.
 Respetar opinión disidente.
Aprender a escuchar.
 Vencer temores y debilidades.
Ser flexible.
Porque trabajar en equipo…
 Desde la óptica INDIVIDUAL:  Desde la óptica
- Seguridad COLECTIVA:
- Autoestima
- Sociabilidad
- Se complementan
-Menos tensión habilidades
- Mayor comunicación.
- Se incrementa la
eficiencia en toma de
decisiones.
- Fomenta la creatividad y
mejor resolución de
conflictos
Como lograr el desempeño de un equipo
1. Definir la URGENCIA, exigir patrones de desempeño y
fijar el rumbo (Los equipos funcionan mejor en contextos
de exigencia)
2. Seleccionar a los miembros según su CAPACIDAD y
POTENCIAL (según el propósito a cumplir)
3. Prestar atención a las PRIMERAS REUNIONES Y
ACCIONES (peso de las primeras impresiones,
importancia de respaldar palabras con acciones).
Como lograr el desempeño de un equipo

4. Fijar reglas de comportamiento claras

5. Cuestionar aportando información
6. Pasar tiempo juntos
7. Explotar el poder del feedback, la recompensa
y el reconocimiento.
EN DEFINITIVA…

¿Por qué son importantes estas dos

competencias en el Psicólogo

Organizacional?

(Comunicación eficaz y trabajo en

equipo)