INDICADORES DE GESTIÓN

COMO ELABORARLOS

CONCEPTOS DE MEDICIÓN
 ¿POR QUÉ MEDIR? - CONCEPTOS

Conocer, analizar y mejorar los procesos - Técnicos, administrativos, de

producción o de apoyo-, de la empresa es el objetivo de una excelente
administración y una buena gerencia; estos procesos se conocen y
mejoran a través de la medición de la calidad y la productividad.

Medir adecuadamente es la herramienta de gerencia que nos permite

administrar objetivamente basándonos en datos cuantificables y
verificables.

Medir adecuadamente: “Nadie pone en discusión la dimensión de algo

cuando ésta ha sido establecida a través del uso de una cinta métrica o
su temperatura a través de un termómetro” D´elia
 IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN
Los siguientes enunciados describen la importancia de la
medición:

1. Nos permite conocer hacia donde va un proceso, es decir,

conocer sus tendencias y como varia.
2. Permite crear nuevos puestos de trabajo dentro de la
organización y
aumentar el personal en cada proceso.
3. Crea una cultura de estudiar continuamente los procesos y
de medir
permanente; este estudio y medición nos sirve para detectar
las potencialidades y debilidades de un proceso.
4. Abre el camino para planificar y tomar mejores
decisiones; gerenciar y controlar mejor la empresa.
5. Aumentar sus funciones laborales de los empleados y
ocupan todo su tiempo.
6. Nos permite evitar las crisis y los errores y corregirlos si
se presentan.
7. Le permite a la gerencia buscar culpables de los errores
y fracasos.

Sin medición ... no podremos adelantar con continuidad y

precisión el proceso de mejoramiento continuo: Evaluar,
planificar, diseñar, verificar, prevenir, corregir, etc
 CUÁNDO UNA MEDICIÓN (DATO) SE
CONVIERTE EN INFORMACIÓN
La medición no es sólo recoger datos sino
insertarlos adecuadamente en el proceso de toma
de decisiones y en el mejoramiento de la empresa.
La gerencia debe contar con teorías que den
herramientas para recopilar los datos y para ayudar
a interpretarlos
Además la recolección de datos debe ser una labor
continua y permanente; analizando los datos para
que se conviertan en información para el
mejoramiento.
DATO
Un dato es un conjunto discreto, de factores objetivos sobre
un hecho real. Dentro de un contexto empresarial, el
concepto de dato es definido como un registro de
transacciones. Un dato no dice nada sobre el porqué de las
cosas, y por sí mismo tiene poca o ninguna relevancia o
propósito.

INFORMACIÓN
A diferencia de los datos, la información tiene significado
(relevancia y propósito). No sólo puede formar
potencialmente al que la recibe, sino que esta organizada para
algún propósito. Los datos se convierten en información
cuando su creador les añade significado. Transformamos
datos en información añadiéndoles valor en varios sentidos.
 RECOLECCIÓN DE DATOS E
INFORMACIÓN
La medición es un proceso que involucra la
capacitación del personal en todos los niveles para
que ésta sea realizada con calidad.

¿Dónde se realiza la medición?

Los datos se recogen donde se realiza la medición.
Ésta la hace cada empleado, en su puesto de
trabajo, durante el proceso que se está midiendo.
La medición debe ser transparente y entendible a
todos.
 ¿Qué hacer con los datos?
Podemos recopilar muchos datos, sobre las
causas de un efecto o fenómeno pero de poco
serviría la medición si éstos no se clasifican, se
ordenan, se consignan, se establecen relaciones
entre ellos, se estudia su frecuencia; es decir, se
obtiene información que nos sirva para
controlar el proceso.
 ¿POR QUÉ SE EVITA LA
MEDICIÓN?
· No estamos capacitados para la medición
Ni los gerentes ni los sistemas educativos han dotado al personal de
habilidades para medir, establecer y calcular indicadores representativos de
los procesos de la empresa.
· La medición ha sido mal utilizada
Los procesos de medición, en algunas organizaciones, han tenido un mal uso
en el pasado y sólo han sido utilizados para encontrar culpables.
· Se considera que la medición no es necesaria
Se piensa que mientras las cosas se están haciendo bien, se está mejorando
continuamente y se tenga una cultura de calidad y de buen servicio, no es
necesaria la medición. Sin embargo, tarde que temprano éste estilo de
gerencia reconoce que no se puede mejorar sin un adecuado proceso de
medición.
 2.1 EVITAR MEDIR O MEDIR MAL =
CRISIS
Cuando falta medición o ésta es inadecuada la
empresa entra fácilmente en crisis,
reflexionemos sobre los siguientes casos:

Caso 1: Empresa “apaga fuegos” Juan gerencia

una empresa en la cual todo es para ya, en ésta
existe una situación permanente de apaga
fuegos; no hay tiempo para diseñar estrategias y
herramientas de medición, mucho menos de
controlar procesos; por ello la empresa está
propensa siempre a estar en crisis.
Caso 2: Empresa “lo urgente primero” Juan es el
gerente de la empresa, acaba de llegar y encontró
muchos problemas, no tiene tiempo para conocer los
controles de medición que se han implementado a lo
largo de los años del trabajo de calidad y le dice a sus
empleados: paren las mediciones, lo importante es
vender y producir resultados, no importa que no se
mida la productividad, debemos hacer lo urgente,
apagar las emergencias, y aplicar el servicio al cliente
sólo en casos de reclamos y de urgencias. (calidad sólo
para reclamos).
 TODO ES SUSCEPTIBLE DE
MEDICIÓN
¿Medir qué?

lo tangible
Es fácil medir lo tangible porque ya existen indicadores e instrumentos
de medición que han sido probados. (cantidad de productos, cantidad
de defectos, el tiempo de atención de un clientes, etc.) Para medir lo
tangible existen instrumentos.

lo intangibles
También es necesario medir los intangibles como la satisfacción del
cliente, el servicio, la cultura organizacional, entre otros. Por ser éstos,
procesos cualitativos de más compleja medición es necesario definir,
para cada caso, indicadores, elaborar instrumentos y decidir como
sería el procedimiento de medición. Para medir lo intangible hay que
definir instrumentos y procedimientos de medición.
 ¿CON QUE INSTRUMENTOS
MEDIR?
Cuando hablamos de medición no necesariamente nos referimos
a escalas e instrumentos universalmente reconocidos y usados;
podemos, y muchas veces es necesario construir escalas,
instrumentos y mediciones propias.

Cuando nos referimos a medición, no necesariamente nos

referimos a escalas reconocidas y tradicionales, también
podemos expresar resultados mediante escalas propias que nos
permitan comparaciones y conocer grados de avance, por
ejemplo se puede utilizar para medir la insatisfacción del cliente
una medición mediante preguntas que se refieren al acto de
comprar.
.
Cuando construimos escalas e instrumentos
propios para medir debemos cuidar que se
mantenga la coherencia entre las mediciones y
que la escala de medición este relacionada con
el hecho a medir. La imposibilidad de medir lo
que es intangible no es un postulado válido
 GERENCIAR O CONTROLAR VS. FISCALIZAR Y PENALIZAR

La búsqueda de la calidad y mejora continua

debe ser el objetivo de la gerencia; por lo tanto
la medición debe apoyar este objetivo y no el de
buscar (fiscalizar) culpables de los fracasos y
errores, esto hace que los datos sean mal
tomados o que existan demoras en la
recolección o que los resultados sean ignorados.
Esto obedece al miedo de las consecuencias de
los resultados.
Para garantizar la confiabilidad de un sistema de
medición es necesario que exista un clima
organizacional sano, donde todos trabajen por el
bien de la empresa, por encima de intereses
particulares y de los departamentos o unidades
de trabajo. Es mejor establecer responsables
con acciones por mejorar, que señalar culpables.
Es mejor dar confianza.
 MEDIR PARTICIPATIVAMENTE

Medir es buscar oportunidades de mejorar la

organización, por ello es necesario que todos participen
en el desarrollo e implementación de las mismas.
Porque el problema de la medición no es sólo un
asunto matemático y estadístico sino organizacional y
debe motivar a que todos se involucren en el diseño,
análisis y mejoramiento continuo de la empresa. Así
mismo una participación desde la medición misma
hasta convertir ésta en información de apoyo al
proceso de mejoramiento.
5. ATRIBUTOS DE UNA BUENA MEDICIÓN

Una buena medición debe ser coherente con el proceso

que se está midiendo, transparente y entendible para
todos los involucrados con el proceso de tomar los datos,
para evaluarlos y analizarlos.

PERTINENTE
Aunque todas las variables son susceptibles de medición,
algunas mediciones no son importantes en un momento
dado; hay que determinar cual medición es relevante
para un momento y un proceso determinado y
dedicarnos a ella (con los recursos y capacidades que
tengamos).
PRECISA
“Con este término nos referimos al grado en que la
medida obtenida refleje fielmente la magnitud del hecho
que queremos analizar o medir”. D´Elia

Para lograr precisión en la Medición tenga en cuenta:

a. Defina el dato a medir: unidades de medida, escala,
tolerancia en
errores.
b. Elija instrumento de medición.
c. Asegúrese que el dato sea bien medido.
OPORTUNA
La medición es un instrumento para conocer en forma
profunda un proceso; además buscamos corregirlo y
rediseñarlo y para ello necesitamos que los datos se
tomen y analicen en forma adecuada y oportuna, para
activar la toma decisiones dando como resultados la
mejora del proceso y su correcto funcionamiento.
Los datos no se deben dejar para análisis posterior...
cuando ya no se puedan realizar correcciones; se deben
evitar correcciones y mejoras por “yo creo, yo pienso...”,
la medición es el soporte objetivo para la toma de
decisiones y debe estar a tiempo.
CONFIABLE
La medición como habíamos dicho, es un proceso
continuo y permanente; por ello debemos revisar la
calidad de los instrumentos y de las medidas que
muestra. Realizar una auditoria periódica nos lleva a
mejorar el sistema de medición, si el sistema funciona
bien puedo tomar mejores decisiones y, por lo tanto, el
sistema es confiable. Replantear características de la
medición, fallas, introducir precisiones, establecer
tolerancia y limites en los datos, detectar errores en los
instrumentos, entre otras.
ECONÓMICA
La actividad de la medición debe generar los
costos mínimos, por ello es necesario involucrar
la calidad en la medición y en la toma de datos;
es necesario capacitar a todo el personal (que
tengan la habilidad y capacidad de realizar la
medición).
 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
• La finalidad de la aplicación de indicadores
como herramienta de seguimiento, evaluación
y medición permite arrojar resultados de la
dinámica empresarial, permitiendo así la
intervención directa.
• Definir indicadores e interpretación.
 TERMINOS
• Cumplimiento
• Cobertura
• Calidad
• Impacto
• Estructura
• Proceso
• Resultado ( Frecuencia, severidad, ILI,
Incidencia, prevalencia)
 ESTADISTICA DESCRIPTIVA
• Dato: valor obtenido de información.
• Método: forma de análisis.
• Descriptiva: depende del uso de la variable.

• Grafica: Tablas de frecuencia, barras, tortas

 Tabla 1. Distribución de frecuencias del sexo de los estudiantes de 4to semestre
de enfermería. Universidad Mariana 2017

Frecuencia
Sexo Porcentaje
absoluta
Gráfico 1. Diagrama de Pastel del estrato los estudiantes de 4to
semestre de enfermería. Universidad Mariana 2017
Hombre 7 20.00%

Mujer 28 80.00%
6
Total 35 100.00%

23

Dos Tres Uno

 Gráfico 2. Diagrama de barras para el consumo de
tabaco en la semana anterior de los estudiante de
4to semestre de enfermería. Universidad Mariana
2017

35

30

25

20
34
15

10

1
0
No Si
 MEDIA ARITMETICA PROMEDIO
• Es la suma de observaciones dividido por el
número de observaciones
• Calcule el promedio de días de incapacidad
por accidente
 MODA

•
• La moda de un conjunto de
datos es el dato que más
veces se repite, es decir,
aquel que tiene mayor
frecuencia absoluta. Se
denota por Mo. En caso de
existir dos valores de la ¿Cuál es el dato que más se repite en el
variable que tengan la ejemplo anterior?
mayor frecuencia absoluta, El dato que más se repite es el 1, es el que
habría dos modas. Si no se tiene mayor frecuencia absoluta (4 veces).
repite ningún valor, no
existe moda
 MEDIANA
• La mediana es el valor
que ocupa el lugar
central entre todos los
valores del conjunto de
datos, cuando estos
están ordenados en
forma creciente o
decreciente.
• La mediana se
representa por Me.
Mediciones accidentalidad Empresa
“Z” 2016
 METODOS
• ¿ Cual de la áreas presenta una problemática
de mayor accidentalidad?
• El área con mayor problemática de
accidentalidad es el área de mantenimiento.
Ha tenido 9 accidentes y los trabajadores
expuestos en el año son 45. El área de
producción presentó más accidentes pero el
número de trabajadores expuestos es mayor.
• ESTADISTICA DESCRIPTIVA
 PROPORCION
• “Es el número de casos, dividido por el
número total de trabajadores expuestos”
• En el caso anterior : la proporción de
accidentalidad en Mantenimiento es de 9 / 45
= 0.2 (Los datos del numerador están incluidos
en el denominador)
 TASA
• Continuando con el ejemplo anterior, si
tenemos en cuenta los trabajadores expuestos
en cada período, podemos hablar de tas
• La tasa utiliza un multiplicador (100, 1000,
100000 ) Se calcula para un determinado
período que debe incluirse en la
interpretación de la tasa.
• Tasa = a / a + b x base
 Número de eventos en el periodo
• Tasa. = ----------------------------------------------- x 100
Número total de trabajadores.
• Se utiliza de forma general para poblaciones
laborales la base mil, para interpretar que el
evento en el periodo determinado se presenta
en un % tal por cada mil habitantes, se
pueden utilizar otros números
 INDICADORES
• Decreto 1072 art 2.2.4.6.19 Indicadores del
sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo.
• Ficha técnica de indicadores.
 INDICADOR DE CUMPLIMIENTO
• En la empresa XXX se programaron 10 cursos de
primeros auxilios, se cumplieron 7 por tanto
Actividades ejecutadas
• IC= ------------------------------------- x 100 = %
Actividades programadas
7
• IC= ---------------------- x 100 = 70 %
10
• 70 % de cumplimiento en La actividad de cursos
de primeros auxilios
 INDICADOR DE COBERTURA
• En la empresa XXX se programaron para los 10 cursos de
primeros auxilios que asistieran 300 trabajadores y
asistieron 256
Personas asistentes o beneficiadas
• IC= -------------------------------------------------------- x 100 = %
Personas programadas
256
• IC= ---------------------- x 100 = 85,3 %
300
• La actividad de cursos de primeros auxilios presento una
cobertura de 85,3 %.
 INDICADOR DE CALIDAD
• Calificar actividad, acción, intervención.
• Se puede hacer a múltiples aspectos, por ejemplo
en el curso de primeros auxilios: el capacitador,
las ayudas didácticas, los materiales entregados,
la logística de salón, comunidad o aún aspectos
subsidiarios como refrigerios, papel, etc. o a
manera de una calificación integral.
• Se utilizan múltiples tipos de instrumentos y
escalas que se deben definir y ser muy claros en
su aplicación.
 INDICADOR DE IMPACTO
• Ejemplo.
En la empresa XXX antes de los cursos de primeros auxilios, frente a una
herida se manejaba en un 80 % es decir en 8 de cada 10 casos con la
colocación de una sustancia que paraba el sangrado (café, telarañas, etc)
Después de los cursos de primeros auxilios en 2 de cada 10 casos es decir en
solo un 20 % de maneja de la forma tradicional, ahora en el 80 % de los casos
se maneja mediante el lavado con una solución estéril y se cubre con un
apósito para el traslado al lugar de atención adecuado según la complejidad.

Entonces se logro un impacto del 20 al 80 % en el manejo adecuado de los

primeros auxilios de las personas con heridas y así evitar complicaciones
como sobreinfecciones, procesos de cicatrización anormal o lo que es más
 INDICADORES DE RESULTADO
• Para este tipo de indicadores se toman las
instrucciones generales de la NTC 3701, pero
acorde a procesos o directrices de las empresas
en particular, se pueden generar variaciones, que
lo importante es que estén claramente definidas
y presentadas.
• Índice de Frecuencia
• Índice de severidad o gravedad
• índice de lesiones incapacitantes
• Tasa de incidencia
• Tasa de prevalencia
 HORAS-HOMBRE-TRABAJADAS

• Es el número total de horas trabajadas por todos los

empleados en las diferentes secciones. Estas horas
representan el tiempo real de exposición a riesgos
inherentes al trabajo.
• Las H-H-T por ejemplo para un mes, se calculan sobre el
número de empleados por el número de horas trabajadas en
el día por el número de días que se labora en el mes y se
deben descontar de allí las horas no laboradas por
diferentes causas como: retardos, permisos, licencias,
incapacidades, sanciones o vacaciones y adicionar las horas
trabajadas como extras, y las autorizadas como adicionales.
HHTp = (XT x HTD x DTM) + NHE – NHA
MES AT XT HTD DTM NHE NHA HHT

ENERO 2018 5 300 1050 123

La constante K que para la NTC-3701 corresponde a 200.000 es

tomada de parámetros internacionales (Norma OSHA) que
corresponde así mismo aproximadamente al número de H-H-T en una empresa de
100 trabajadores en Colombia durante un año
 INDICE DE FRECUENCIA
• Evalúa los resultados de la frecuencia de los
eventos; accidentes, enfermedades laborales
o de origen común.
Número de lesiones incapacitantes
• I.F. = ------------------------------------------------ x K
Horas-Hombre- trabajadas en el período
 INDICE DE SEVERIDAD O GRAVEDAD
GLOBAL
La gravedad o severidad de los eventos se mide
mediante los días perdidos que a su vez se
compone de dos factores: los días de
incapacidad y los días cargados.
Los días perdidos por incapacidad deben estar certificados mediante el
documento legal definido por la empresa, la incapacidad generada y
certificada por un profesional de la salud o las expedidas o validadas por los
profesionales de la EPS de cada trabajador.

Número de días de incapacidad más (+) días cargados

I.G. ó I.S.= ------------------------------------------------------------------------- x 240.000
Horas-hombre-trabajadas en el período.
El otro aspecto que suma en los días perdidos son los días cargados.
Más complejo de calcular pero no necesariamente difícil, para esto se
toman días de equivalencia dados por la tabla de la norma ANSI que
trae a colación eventos cuya pérdida no es necesariamente compatible
con
los días generados por incapacidad,

Ejemplo:
Amputación de la falange distal del cuarto dedo de una mano cuya
incapacidad en tiempo que cicatriza el muñón puede ser de 8 a 10 días
pero que la perdida
a pesar de ser una sección corporal muy pequeña es sin duda mayor,
de tal manera que citamos a continuación la tabla de equivalencias y
anexamos el
gráfico de las extremidades en donde se anotan los días que se deben
cargar:
 En la empresa XXX en enero de 2010 sucedieron como ya
citamos dos accidentes de trabajo el primero de ellos genero 8
días de incapacidad y el segundo 12 días de incapacidad pero
trajo como consecuencia la amputación de las falanges media y
distal del tercer dedo de la mano derecha que al observar la
tabla de equivalencias o el gráfico anexo debemos anotar 150
días cargados, por tanto la formula se desarrollaría así:
(8 + 12) + (150)
I.G ó I.S.= ------------------------------- x 240.000
3496
I.G ó I.S.= 9725.4
No tiene unas unidades definidas ya que combina varias pero
se lee para iniciar su interpretación de la siguiente forma:
• En la empresa XXX por cada 3946 H-H-T se pierden 9725.4 días por
cada doscientascuarenta horas-hombre-trabajadas
 INDICE DE LESION INCAPACITANTE
Se expresa como el producto del índice de frecuencia por el índice de gravedad sobre 1000.
I.F. x I.G.
I.L.I. = -------------------------------------
1000
A partir de los resultados de los índices de frecuencia y severidad.
Se divide en 1000 fundamentalmente para obtener un número que sea manejable, ya que de
forma general la multiplicación de estos índices dan como resultados números altos. No tiene
este indicador una definición o unidades específicas.

De gran utilidad para:

- Observar variaciones entre diferentes periodos -subió o bajo-
- Para fijar metas – se bajará en un determinado % o en un número específico.
Al igual que las anteriores se debe presentar y en lo posible graficar.
Socializar en:
- Niveles directivos para la toma de decisiones.
- En los niveles operativos para generar acciones de autocuidado.
- Sensibilizar y en todo nivel para generar compromisos a diferente nivel.
INDICE DE LESION INCAPACITANTE
 INDICADORES DE ENFERMEDAD
LABORAL
• Para medir el impacto de un programa de
seguridad y salud en el trabajo se define
indicadores de incidencia prevalencia.
 INCIDENCIA
• Incidencia: Se define como el número de
casos nuevos que aparecen de una
enfermedad en una población, en un lugar
determinado y en un tiempo.
• # de casos nuevos en un período
Incidencia = _________________________________
Total de la población a riesgo en el período

Se interpreta como la probabilidad de que un individuo

desarrolle la enfermedad
 TASA DE INCIDENCIA
Reflejan la presentación de nuevos eventos en un periodo determinado Ejemplo
determinar la incidencia de accidentes de trabajo en la empresa XXX en el mes de
enero de 2010
Número de accidentes en enero 2010
Tasa. = ------------------------------------------------------------- x 1000
Número total de trabajadores en enero 2010
2
Tasa. = ------------------ x 100 =
23
En la empresa XXX en enero del 2010 se accidentaron el % de la población o
--------- por cada 100 trabajadores.
Ó 2
Tasa. = -------------------- x 1000 =
23.
En enero del 2010 en la empresa XXX se accidentaron por cada 1000 trabajadores.
 PREVALENCIA
• Es un indicador del numero de personas que
en un determinado momento tienen la
enfermedad.
# de persona con la enf en un periodo
Prevalencia= ___________________________
Total de la población
 TASA DE PREVALENCIA
Reflejan los eventos nuevos y antiguos en la
población determinada.
Ejemplo:
Los accidentes sucedidos en el año 2009, no es
incidencia por que no son casos nuevos en un mes
específico, es la existencia de casos totales.
Número total de eventos
T.I. = ------------------------------------- x 1000
Número total de trabajadores.
 FICHA TECNICA DE UN INDICADOR
ESTRUCTURA
TIPO DE FUENTE DE RESPONSABL FRECUENCIA DE
NOMBRE INDICADOR DEFINICION COMO SE MIDE UNIDAD INTERPRETACION META
INDICADOR INFORMACIÓN E MEDICIÓN
Documento de la Política El documento
de SST firmada, divulgada Coordina de la Política de
ESTRUCTU Divulgación de la política Cumplim
Política de SST y fechada. SG-SST dor de Anual SST se firmada,
RA de SST iento
Cumplimiento de SST divulgada y
requisitos de norma. fechada.
 FICHA TECNICA DE UN INDICADOR
PROCESO
TIPO DE NOMBRE FUENTE DE RESPONS FRECUENCIA DE
DEFINICION COMO SE MIDE UNIDAD INTERPRETACION META
INDICADOR INDICADOR INFORMACIÓN ABLE MEDICIÓN
Coordina
SUMATORIA DE dor de
EVALUACIÓN XX% de
Evaluación inicial del SG- PORCENTAJE POR CADA SST Porcenta
PROCESO Autoevaluación INICIAL DEL Semestral cumplimiento
SST UNO DE LOS ITEMS Copasst je
SGSST del SG SST
EVALUADOS Otras
áreas
 FICHA TECNICA DE UN INDICADOR
RESULTADO
TIPO DE FUENTE DE FRECUENCIA DE
NOMBRE INDICADOR DEFINICION COMO SE MIDE RESPONSABLE UNIDAD INTERPRETACION
INDICADOR INFORMACIÓN MEDICIÓN
Es la relacion entre el numero
total de A.T con y sin
incapacidad, registrados en un
Por cada 100
periodo y el total de las HHT
Indice de trabajadores en la
durante un periodo
Frecuencia de IFAT =(N° TOTAL DE A.T EN EL Coordinado clinica Antioquia, se
RESULTADO multiplicado por K (constante SG-SST Anual Número
Accidentes de AÑO / N° HHT AÑO)*K r de SST presentan X
igual a 240.000). El resultado se
Trabajo Accidentes de
interpreta como numero de AT
Trabajo en el año
ocurridos durante el ultimo año
por cada 100 trabajadores de
tiempo completo.
 EJEMPLOS
• Ejemplo: La tasa de accidentalidad del sector
metalmecánico es de 17%. ¿Qué significa para
Ud. este indicador
• Ejemplo: El porcentaje de comportamientos
seguros fue de 70% para uso de EPP. ¿Qué
significa para Ud. este indicador?
• Ejemplo: El presupuesto de capacitación se
ejecutó en 100%? La cobertura fue del 60%
 EJEMPLOS
• Ejemplo : Calcular el indicador de cumplimiento:
En la empresa XXXX en el primer trimestre del
año 2016 se programaron 50 cursos de primeros
auxilios, se cumplieron con 37 cursos.
• Ejemplo 5: Indicador de impacto. En la empresa
XXX antes de los cursos de primeros auxilios,
frente a una herida se manejaba en un 80 % es
decir en 8 de cada 10 casos con la colocación de
una sustancia que paraba el sangrado (café,
telarañas, etc)
• Ejemplo 6: Después de los cursos de primeros auxilios
en 2 de cada 10 casos es decir en solo un 20 % de
maneja de la forma tradicional, ahora en el 80 % de los
casos se maneja mediante el lavado con una solución
estéril y se cubre con un apósito para el traslado al
lugar de atención adecuado según la complejidad.

• Ejemplo 7: Entonces se logró un impacto del 20 al 80 %

en el manejo adecuado de los primeros auxilios de las
personas con heridas y así evitar complicaciones como
sobreinfecciones, procesos de cicatrización anormal o
lo que es más importante para la empresa menores
tiempos de incapacidad.
 BIBLIOGRAFIA
• Indicadores de salud y seguridad – ARL SURA
• Indicadores de Gestión en Salud Ocupacional
– COLMENA, Bogotá 2010