Sistemas de Citas Médicas

por Teléfono e Internet

Oficina General de Estadística e Informática

Febrero 2013
http://www.andina.com.pe/Espanol/noticia-implementaran-sistema-para-citas-medicas-via-telefonica-o-internet-hospitales-del-minsa-441897.aspx
 Beneficios
• Facilitar el acceso de los pacientes
• Mejorar la calidad de atención
• Disminuir los tiempos de espera en la petición de citas y
evitar las colas
• Permitir la reprogramación
• Activar recordatorios de citas para reducir ausentismo
• Optimizar las agendas médicas
• Ampliar los servicios interactivos con el paciente a futuro
• Obtener indicadores de gestión para la toma de decisiones
Análisis Situacional
 Resultado del levantamiento de información.
Hospitales
Estatus de Visitas a Hospitales
Sistema de Atención de Citas Médicas Sistema de Atención de Citas Médicas Sistema de Atención de Citas Médicas
Nro. EESS
Informatizadas Presenciales por Teléfono por Internet
Instituto Nacional Materno
1 Implementado No implementado No implementado
Perinatal
Hospital Nacional Cayetano
2 Implementado No implementado No implementado
Heredia
Hospital de Apoyo María
3 Implementado No implementado No implementado
Auxiliadora
Por implementar (14/02/2013)
Instituto Nacional de Salud
4 Implementado * Call Center No implementado
del Niño
* 1 Estación de trabajo
Implementado
5 Hospital Santa Rosa Implementado * Número directo No implementado
* 1 Estación de trabajo
Implementado
Hospital Nacional Hipólito
6 * 70% Citas No implementado No implementado
Unanue
* 30% Demanda
Hospital Nacional Dos de
7 No implementado No implementado No implementado
Mayo
Hospital Nacional Arzobispo
8 Implementado No implementado No implementado
Loayza
Hospital Nacional Docente Implementado Por implementar (finales de febrero)
9 No implementado
Madre Niño San Bartolomé * 100% Citas (excepto Pediatría) * Módulo de citas online (asp)

10 Hospital Hermilio Valdizán Implementado No implementado No implementado

Hospital Nacional Víctor Larco
11 No implementado No implementado No implementado
Herrera
Hospital San Juan de
12 Implementado No implementado No implementado
Lurigancho
 Análisis de la Información recopilada en
proceso de citas

• De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que:

 10 cuentan con un sistema de citas automatizadas.
 10 establecen su programación de manera mensual.
 Todos los EESS se rigen con una tasa de atención de 4
pacientes por hora, el cual varía de acuerdo a la especialidad y
de la cantidad de horas que hay en cada turno.
 7,382 son aproximadamente las citas que concentrarían los 12
Hospitales para agendar de manera diaria. El Hospital Loayza y
Cayetano Heredia superan las 1500 citas a agendar en un día.
 5% es el ratio registrado (máximo) para pacientes que se
dejaron de atender.
 30% es el ratio registrado (máximo) para pacientes que no
asistieron a su cita (deserción).
 Análisis de la Información recopilada en TI

• De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que:

 10 cuentan con un sistema de citas automatizadas.
 8 Utilizan SQL y 2 en Oracle 10g.
 9 emplean un aplicativo tipo Local. Siendo el Hospital Loayza el
único tipo Web.
 10 tienen integrado diversos módulos.
 9 tienen como arquitectura de solución: Cliente / servidor y 1
Web.
 4 utilizan Visual Fox Pro en alguna de sus versiones.
 4 utilizan Visual Basic en alguna de sus versiones.
 1 utiliza Visual Studio en alguna de sus versiones.
 1 utiliza Delphi en alguna de sus versiones (Dos de Mayo).
 1 utiliza Java en alguna de sus versiones.
 6 Utilizan Windows Server 2003.
 4 Utilizan Windows Server 2008.
 Propuesta
Sistemas de Citas Médicas
por Teléfono e Internet
Mapa de Proceso de Gestión de Citas
 Arquitectura Tecnológica Citas Médicas
DATA CENTER

18XY APLICATIV
O DE CITAS
APLICATIV
O CALL
CENTER
SV
R
Gratuito 1

CENTRAL
TELEFONI
CA BD RENIEC,
BD CITAS
RENAES, SV
MEDICAS
SITEDS R
2

TELEFONÍA
Ciudadano SUPERVISOR
OPERADORES
/ Paciente
O O O O O S

CONTAC
INTERNET
CENTER

APLICAT APLICAT
APLICAT APLICAT IVO DE IVO DE APLICAT
IVO DE IVO DE CITAS CITAS IVO DE
CITAS CITAS CITAS

EESS 1 EESS 2 EESS 3 EESS 11 EESS 12

Arquitectura de Interoperabilidad - Citas Médicas
 Plataforma de Interoperatibilidad
AVANCES

La plataforma de interoperabilidad entrega flexibilidad para compartir

información entre entidades
Consumidores

 Encamina los datos entre Aplicaciones

 Utiliza estándares para el intercambio de datos.
 Transformación de formatos de los datos entre la
institución consumidora y el proveedor de la
información.

Proveedores
Ahora ustedes….
 ¿Que se requiere?

1. Compromiso institucional.
2. Conectividad
3. Contar con un sistema estructurado
de programación de los médicos.
4. Componentes tecnológicos mínimos
5. Compartir la información:
Accesibilidad y oportunidad
 Énfasis en presentación

• Procesos de atención del otorgamiento de

Citas
• Modelo de Datos del Programa de Citas
• Pantallazos del Sistema de la
Programación y Otorgamiento de Citas
• Lecciones aprendidas sobre la
implementación del Sistema de Citas
 Instituto Nacional Materno Perinatal
Hospital Nacional Cayetano Heredia
Hospital de Apoyo María Auxiliadora
Instituto Nacional de Salud del Niño
Hospital Santa Rosa
Hospital Nacional Hipólito Unanue
Hospital Nacional Dos de Mayo
Hospital Nacional Arzobispo Loayza
Hospital Nacional Docente Madre Niño San
Bartolomé
Hospital Hermilio Valdizán
Hospital Nacional Víctor Larco Herrera
Hospital San Juan de Lurigancho