DEFINICIÓN DE CALIDAD SEGÚN DEMING

 La calidad es el grado predecible de uniformidad y

fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las
Calidad total
necesidades del mercado.
 La calidad no es otra cosa más que "una serie de
cuestionamiento hacia una mejora continua".

Williams Edwards
La gerencia es Deming(1900-1993)
responsable del
94% de los
Debe usarse problemas de
Reducir las varianzas
métodos calidad. Participación de los
por medio de la mejora
estadísticos para el empleados en la toma
continua. Crear
control de la de decisiones. Eliminar
inspecciones en masa. ´´Un producto o servicio
calidad. las barreras entre
tiene calidad si ayuda a departamentos.
alguien y goza de un
mercado sustentable”.
 REACCIÓN EN CADENA DE DEMING

SISTEMA DE CONOCIMIENTOS DE
DEMING
 LOS 14 PUNTOS DE DEMING

1 Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa.
La administración debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaración.

2 Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.
3 Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos.

4 Terminar con la practica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio.

5 Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.

6 Instituir la capacitación y el entrenamiento

7 Aprender e instituir el liderazgo.
8 Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación.
9 Optimizar los procesos para el logro de los objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de
equipos, grupos y áreas de personal.

10 Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.

11 . A) Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprende a instituir métodos para mejora.
B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.

12 Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo.

13 Fomentar la educación y la automejora en cada persona.

14 Aprender acciones para lograr la transformación.
 CÍRCULO DE CALIDAD

Aplicado para la resolución de problemas en empresas

dedicadas al mejoramiento continuo.
 LOS 7 PECADOS MORTALES DE DEMING
Se oponen al cambio y a
la mejora.

1
Falta de constancia en los propósitos. Produce confusión y genera las faltas de
compromiso debido.

Énfasis en las ganancias a corto plazo. Sólo se toman decisiones para minimizar
2
costos y obtener mayores utilidades, intentando compensar inútilmente problemas
crónicos subyacentes.

Evaluación por rendimiento, clasificación según méritos. El destacado

3
administrador japonés Kaoru Ishikawa sostenía que la Gerencia es responsable del
85% de los problemas de una empresa.

Movilidad de los ejecutivos. La alta rotación de gerentes de mandos altos y medios

4 produce una inconstancia en los propósitos y objetivos.
5 Manejo de la compañía basándose solamente en las cifras visibles. Produce pérdida de activos que son
intangibles. Sería extremadamente difícil de cuantificar el prestigio, la fidelidad del cliente o la capacidad del personal.

Costos médicos excesivos. Ausencia de los trabajadores debido a enfermedades laborales (estrés, incapacidades).
6 Esto representa un alto costo para la empresa y genera retrasos en la producción.

Costo excesivo de garantías. La reposición de productos y el establecimiento de sistemas de atención al cliente hace
7
perder mucho dinero a las empresas.
Referencias:
• https://jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06/capitulo-3-filosofias-y-marcos-
de-referncia-de-la-calidad.pdf
• GAVIRIA, O. F. (n.d.). Administracion De Operaciones - LEE J. KRAJEWSKI (1).
• Carro Paz, Roberto; Gonzales Gomez, Daniel.Administración de operaciones. (1)
• https://abyperez.weebly.com/122-deming.html