ADMINISTRACIÓN EN UN

MUNDO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
NEGOCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECTRÓNICO
 NEGOCIO ELECTRÓNICO

• Manera en que una organización hace su trabajo mediante enlaces

electrónicos (por Internet) con sus principales grupos de interés con
el fin de alcanzar sus metas de manera eficiente y eficaz.
• Categorías de participación en los negocios electrónicos:
1. Organizaciones mejoradas por el negocio electrónico: crean
unidades de negocios electrónicos dentro de la organización
tradicional
2.Organizaciones potenciadas por los negocios electrónicos: usan
herramientas y aplicaciones de los negocios electrónicos en la
organización tradicional
3. Organización Total de negocios electrónicos: todos los procesos
se basan en el modelo de negocios electrónicos.
NEGOCIO ELECTRÓNICO- EJEMPLOS

• ORGANIZACIONES MEJORADAS
Tiendas Ripley- Saga Falabella (ampliar ingresos)
• ORGANIZACIONES POTENCIADAS
Empresa Levi Strauss – Sitio WEB para relación con clientes sobre
organización y productos. Tiene también una INTRANET
INTRANET: Sistema interno de comunicación en la organización que
aprovecha la tecnología de Internet y sólo da acceso a sus
empleados.
• ORGANIZACIÓN TOTAL
Organización completamente es electrónica.
AMAZON.com – Yahoo! Su existencia gira alrededor de Internet
COMERCIO ELECTRÓNICO

•Componente de Ventas y marketing de un negocio

electrónico.

Empresas DELL, Varsity books venden artículos por

Internet
 ALIANZAS COMERCIALES REGIONALES

• Antes la competencia mundial se daba entre países: Estados Unidos

contra Japón, Francia contra Alemania, México contra Canadá.
• Hoy la competencia ha adoptado una nueva forma: creación de Acuerdos
Comerciales Regionales: Unión Europea (UE), Tratado de Libre Comercio
de América del Norte (TLCAN), la Asociación de Naciones del Sureste
Asiático, APEC etc.

OMC se ocupa de las reglas del comercio entre naciones.

• Establecen sistemas y mecanismos para establecer relaciones
comerciales viables, ayuda a las empresas (importadoras y exportadoras)
a realizar sus negocios.
Función importante: vigilancia y promoción del comercio mundial.
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

• Proceso por el que la organización adquirió la capacidad

de aprender, adaptarse y cambiar incesantemente.

• Responsabilidad del gerente es facilitar el aprendizaje en

toda la organización, de los niveles inferiores a los
superiores; a partir de la comprensión del valor del
conocimiento.

• Aprovechar deliberadamente ese conocimiento.

..
 ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

• Fomento de una cultura de aprendizaje en la que los

integrantes de la organización acumulan conocimientos
sistemáticamente y lo comparten con sus compañeros
para mejorar el desempeño.
• Documentar mejores prácticas, problemas inusuales, y
otras informaciones importantes para la empresa. Luego
compartir conocimientos con todos los empleados
mediante aplicaciones de cómputo y equipos de trabajo.
• Empresas: General Electric, Toyota, HP etc.
APLICACIONES EDUCATIVAS, CIENTÍFICAS Y DE
NEGOCIOS

• AB Volvo
fabricante sueco de automóviles y camiones, permite probar sus
últimos modelos de camiones recolectores en realidad virtual.

• Burger King
Mostró un restaurante futurista con nuevos diseños de tiendas y
equipos, utilizando una versión de realidad virtual.

• Los cirujanos de Brigham and Women´s Hospital de Boston

superponen una representación tridimensional del cerebro, a vídeo
en vivo.
Con esta visión de rayos X, pueden localizar un tumor en el cerebro
con una exactitud de 0.5ml.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

•Filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a

las necesidades y expectativas de los clientes.

•Objetivo es crear una organización comprometida con el

mejoramiento continuo de los procesos de trabajo.
 CALIDAD
(grado en que se satisface al cliente)

RESULTADOS OBTENIDOS:
1. Incremento de ventas----satisfacción del cliente
2. Significativa reducción de costos----mayor conciencia de calidad
3. Mejor aprovechamiento de equipos y mejor flujo de
producción---------por incremento de acciones preventivas
4. Significativa reducción de conflictos internos-----participación
conjunta en solución de problemas.
5. Mejoramiento de calidad continua y reducción de costos---Mejor
administración y control de calidad

CONTROL TOTAL DE CALIDAD ( década del 60) Calidad

responsabilidad de todos
CALIDAD TOTAL

Es la universalización de la calidad
a todas las funciones de la
empresa, incluyendo la calidad
humana.
“productos de calidad hecho por
hombres de buena calidad”
SISTEMA DE CALIDAD
Satisfacer plenamente a los tres
sectores que hacen posible la vida
sana de la empresa:
• Consumidores o usuarios
• Empleados y trabajadores
• Inversionistas
SISTEMA DE CALIDAD

• Proporciona vida sana en el presente y asegura su fortaleza

futura, a través de:
1. Desarrollo constante de sus recursos humanos
2. Mejor aprovechamiento de sus recursos materiales
3. Adecuada integración de los esfuerzos de todos
CIRCULOS DE CALIDAD: nueva forma de vida en el trabajo, a
través de la participación e involucramiento se logra un
constante desarrollo y alta satisfacción de todos los miembros de
la empresa.
Representan un sistema integral que busca la superación de la
calidad en todas las funciones de la empresa incluyendo la
humana.
 CIRCULOS DE CALIDAD GERENCIALES

Gerencia Dinámica se apoya en tres herramientas:

1. La función básica
definir responsabilidades de cada puesto aclarando
perfectamente lo que se tiene que lograr en lugar de lo que se
tiene que hacer.
2. Los planes de progreso del puesto
Como contribuyen al logro de los objetivos y metas
3. El concepto moderno de control
Manera de asegurar que los compromisos se cumplan. Controlar
es lograr.
CIRCULOS DE CALIDAD GERENCIALES

Recomendaciones para el empleo de las herramientas:

1. Individualización de la misión
Cada individuo contribuye a la misión lo cual es integrada por la Función Básica
y Plan de Progreso del puesto.
2. Planes hechos por los empleados y presentados a sus jefes
Dejar que los propios empleados propongan lo que debe hacerse, cuándo y
cómo.
3. La negociación
Intercambio de experiencias conocimientos valores preocupaciones de cada uno
generan acuerdos valiosos.
4. El compromiso
Cuando empleado siente que es escuchado por su jefe los acuerdos son
cumplidos. Existe compromiso sincero.
5. Renovación del ciclo
Establecer fechas de revisión de planes y renovar.
CÍRCULOS DE CALIDAD GERENCIALES

CARACTERÍSTICAS DE
LOS JEFES

1. Comunicación
2. Disciplina
3. Sinceridad
4. Agresividad creadora
 ADMINISTRACIÓN POR VALORES

• Metodología de dirección en la que los gerentes establecen y

sostienen los valores que se comparten en la organización.
• Objetivos de los valores compartidos:
Guiar decisiones y acciones de los gerentes
Definir comportamiento de los empleados
Influir en las actividades de marketing
Fomentar el espíritu de grupo
VALORES : Satisfacción del Cliente 77%
Ética/integridad 76%
Responsabilidad 61%
Respeto a los demás 59%
Comunicación abierta 51% (Investigación 2002)
 GERENCIA

GERENTE: Empleado que trabaja con otras personas y a través de ellas

coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la
organización.
• GERENTES DE PRIMERA LÍNEA
Gerentes del nivel inferior de la organización que dirigen el trabajo de los
empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la
producción o la creación de los productos de la organización
• GERENTES MEDIOS
Gerentes entre la primera línea y la dirección de la organización que dirigen
el trabajo de los gerentes de primera línea.
• DIRECTIVOS
Gerentes que se encuentran hacia el vértice de la organización y son los
responsables de tomar las decisiones, así como determinar planes y metas
que atañen a toda la organización.
NIVELES ADMINISTRATIVOS

DIRECTORES

GERENTES MEDIOS

GERENTES DE LÍNEA

EMPLEADOS NO ADMINISTRATIVOS
FUNCIONES Y ROLES DEL GERENTE

• Planeación-Organización
• Dirección-Control

ROLES DEL GERENTE

PERSONALES: roles que tienen que ver con la gente y otros

deberes de índole protocolaria y simbólica
INFORMATIVOS: consisten en recibir, almacenar y difundir
información
DE DECISIÓN: giran en torno a la toma de decisiones
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

• TECNICAS
Conocimientos y competencia en un campo
especializado
• DE TRATO PERSONAL
Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en grupo
• CONCEPTUALES
Capacidad de pensar y conceptuar situaciones
abstractas y complicadas.